時間：2022-09-27 13:11:35
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“鼠”年是個艱辛、多舛的一年。新年伊始疫情爆發。但是作為一個公益性的服務企業無法退卻，只有勇敢的面對。在上級領導的指揮下，公司制訂科學生產經營方案，及時了調整戰略部署，在保供熱保安全上狠抓不懈，全員上崗，克服交通不便，進出小區的困難，心理恐懼等諸多因素。對熱網維護維修到位，對用戶的跑冒滴漏，室溫不達標等現象及時處理，圓滿完成了本年度的供熱工作。
熱力公司現擔負著X市城區XX萬平方米，XX戶居民的用熱。為確保本采暖期供熱質量，用熱安全，科學決策，抓重點。
一、 強化生產意識，努力實現穩定供熱。
2020-2021年度供暖期供熱面積XX同比去年1241.16萬㎡，增加了XX萬㎡（.
1、為做好今冬明春供熱工作，熱力公司早安排、早部署，認真落實供熱前準備工作，確保完成轄區內供熱任務。做好本供熱季的準備工作，全面提升供熱服務質量。今年供熱季開始之前，熱力公司投入大量資金用于老舊小區庭院管網改造。
二、堅持以收費為中心，為公司生產、經營活動提供資金保障。
三、加強安全教育及管理
以堅持“零傷亡、零事故”的安全生產工作目標，深入貫徹公司領導安全工作部署，認真落實安全生產責任制。
1、按時對消防器材進行維修保養工作，維修充粉滅火器150個，定期檢查破損消防器材更換工作。
2、公司安全部門換熱站進行安全巡查、隱患排查、習慣性違章檢查和各項內業記錄不間斷檢查。三個供熱區所定期組織安全知識、設備技術常識學習共130余次.
3、加強安全管理力度，進行安全自檢和設備巡檢并排除安全隱患。監督各所對設備定期檢驗（壓力表、安全閥）。
4、加強落實“兩票三制”的管理工作，督促區長及所長執行落實情況。確保操作準確無誤，保證設備狀態良好。
5、強化節假日安全管理、值班等工作。安排專人值班，
6、加強外委施工單位安全管理，對施工單位下達安全整改通知5次全部整改完成。
7、公司對安保人員嚴格要求，維護大廳收費秩序，避免出現擁擠，爭吵等現象發生。協助大廳收費員護款、送款。確保資金安全，避免了很多公司安全事故隱患的發生。
8、辦公室日常管理緊張有序，最大力度對公司日常用品消耗控制，協助領導工作，上傳下達，溝通協調各部門間的交叉工作，同時幫助解決公司各項（包括用戶接待、法律糾紛、資產過戶）問題。對內確保公司各項工作有序進展，對外樹立安全文明單位形象。
熱力公司在各級領導關心和指導下，加強各項安全生產管理，健全各項安全規章制度，保障安全生產順利進行，加大安全隱患排查和整改力度，提高安全防范意識以及事故應急處理能力，為公司營造一個更加安全的生產氛圍。
四、黨建工作常抓不懈
嚴格按照黨的指示，全面落實各項工作，堅守理想信念、努力進取，在政治上嚴格要求、在業務上不斷求精，在思想上不斷凈化，提升黨建工作水平，切實發揮黨的基層組織戰斗堡壘作用，為公司發展提供堅強的政治保障。
五、積極擁護“三項制度改革”，努力做好宣傳推進工作
根據集團及綏化公司要求和“三項制度改革”方案，工作人員思想波動較大。公司領導積極引導員工正確看待此次改革，為公司創新發展提供強勁的內生動力，為公司實現新時代戰略目標凝聚著澎湃力量。
六、存在不足及建議
健全崗位責任制，應管則管。避免該管不管，“亂插手”現象。
七、下一步工作重點方向
1、“三項制度改革”完成后，加強人員定崗管理，人盡其責，提高服務意識和質量；
上半年我公司在領導的關心支持下，公司全體干部職工凝心聚力，克難攻艱，較好地完成了待定工作任務，主要體現在以下幾個方面。：
一、較好地完成了冬季供暖工作：
1、供熱鍋爐運行情況：
運行中消耗水53萬元，電532萬元，煤3290萬元。
2、XX一期供熱運行情況：
XX供熱自1月6日開始供熱后8個換熱站溫度合格，供熱效果良好。
XX一期供熱運行消耗水5.4萬元，電42萬元，消耗性材料2萬元，運行維修費8萬元，租賃費用0.6萬元，西電熱量購買費445萬元，人員工資4.4萬元，管理費2.8萬元，費用共計511萬元。
二、橋東集中供熱收費情況：
三、XX供熱二期工程按計劃進行：
1、前期準備工作：
5月13日與地質勘察單位簽訂了地質勘察合同，地質勘察單位已對臨時泵站到縣標南大街至東莊村到建材街向西到康樂街，由康樂街向北到石材廠段進行了實地勘察，經過土壤實驗分析，已做出地質勘察報告。
5月25日由電廠供熱領導小組成員及邀請的五位專家在縣招待所南二樓會議室召開專家論證會，對西電二期供熱管線、路由、圖紙設計、主材要求、保溫、安裝施工、經濟效益、跨越冶河敷設方式做了論證，并做出了論證報告。
西電二期供熱工程分為五個標段，7月1日完成五個標段的招投標，7月9日發放中標通知書，五個標段的合同已經簽訂。
現正在做臨街地上附著物清理賠償工作，至此，XX供熱二期工程的前期準備工作基本就緒，準備破土動工。
2、工程進展情況：
（1）在上級領導的關心支持下成立了XX供熱二期指揮部，地點設在橋東供熱站。
（3）正在向政府及供熱辦對原有設備管網申請維修資金850萬元（包括鍋爐），按領導指示鍋爐不進行維修需資金330萬元，正在等待領導批示。
2019年--2020年冬季采暖運行期已結束，在公司各級領導正確領導下，在同事們的相互合作下，較好地完成了各項工作，下面我做一個工作總結。
一、職業道德方面
熱愛自己的本職工作，工作態度端正，認真負責，能夠正確認真的對待每一項工作，按時完成領導下達的各項任務，同時積極配合其他同事做好工作。
二、專業知識方面
水處理工作就是通過物理的、化學的手段，去除水中一些對生產、生活不需要的有害物質的過程。作為一名熱力公司水處理工主要任務為鍋爐提供合格的給水、補給水，防止鍋爐結垢、腐蝕，保證鍋爐安全、經濟運行。同時也要確保各換熱站二網水質，防止換熱板及管網結垢，確保換熱效果，減少熱損耗。水處理工作的好壞可以通過水質標準衡量。
三、工作方面
這個采暖期的水處理工作模式與以往的有所不同，人員也減少一名，我負責供熱站和0#站的水處理工作同時監管各換熱站的水質指標。外網水處理工作分兩大片區，具體工作由兩名水處理工負責。
1. 供熱站的水處理工作及消耗 供熱站的水處理工作不僅要做好防垢工作又要做好防腐工作，才能保證鍋爐安全、經濟運行。供熱站一網注水是用軟化水，鍋爐正常運行時用冷凝水作為系統補給水，軟化水和冷凝水都是無硬度的，確保無水垢生成。根據每天爐水的化驗數據隨時調整系統水的加藥量，確保做好防腐工作。隨時檢查水處理設備及加藥罐，若發現問題及時處理，認真填寫水處理設備運行狀況及水質化驗記錄，保證記錄的完整和準確性，保持化驗器皿的清潔干凈，做好試劑藥器、化驗設備的保管工作，做好每天水、電、氣、熱能數據的核算公示工作，做好文明生產工作。供熱站水處理工作主要消耗是鹽和堿。2019年—2020年采暖運行期軟水用量3580m3，冷凝水用量6576m3，鹽用量3700㎏，堿用量3932.5㎏。和2018年—2019年采暖運行期相比減少軟水用量699m3，減少冷凝水用量3013m3，減少鹽用量250㎏，減少堿用量92.5㎏。0#換熱站的軟化器根據出水量、用水量調整為自動運行模式，2019年—2020年采暖運行期軟水用量1109m3，鹽用量920㎏，系統水質合格率93.89%，2018年——2019年采暖運行期軟水用量240m3，鹽用量105㎏，系統水質合格率10.76% 。
2. 外網的水處理工作及消耗
10月份是#3機供熱改造工程最緊張、忙碌的一個月，也是最關鍵的一個月。本月，在江廠長、宋廠長的指導下，在策劃部、檢修部、綜合維修、物資站、運行部等部門的大力配合下，項目部積極組織、協調各參建單位，克服困難，積極推進，具體總結如下：
一、本月主要工作完成情況：
（一）#3機供熱
1、10月份，#3機供熱工程由武大武漢巨成加固實業有限公司負責的主廠房及首站的所有鋼梁加固工作均已完成。
2、與一期供熱系統相關的工作施工完成，首站滿足了供熱條件。其中在一期機房內的供汽管道至#3機隔離門部分安裝完成；在一期機房內的凝結水回水管道吊裝完成并加裝了隔離門；首站的小機、換熱器及系統管道安裝完成，小機汽源管道吹管完成，小機試轉完成，滿足了首站供熱要求。首站的熱控設備安裝、配線完成，目前正在優化控制邏輯、聯鎖及相關試驗。
3、#3機舊連通管已經拆除完成，目前正在按計劃進行新連通管的安裝工作。#3機組相關的設備接口工作正按計劃進行。毗屋鋼構完成，配電間滿足電纜敷設條件。
（二）一期環保升級方面進行的工作。
1、一期環保升級低氮燃燒器改造招標技術規范書，完成廠內審核并進行會簽，廠家推薦表已報給物資公司，完成了招標準備工作。
2、一期環保升級改造的SCR區的設計供貨和催化劑供貨已完成招標。
3、聯系丹麥史密斯外方人員來廠對一期環保升級電除塵改造方案進行了技術交流。
二、目前存在問題或難點分析：
1、#3機組停機時間壓縮，連通管及設備安裝工作時間緊張。連通管安裝完成幾近開機時間，毗屋內大管道的焊口數量多，保溫、閥門調試幾乎無預留時間，疏水、凝水管路在6.9米和零米復雜密布的空間內穿行，安裝工程量大且集中，安全和進度方面難以控制。
2、開機前完成熱控、電氣設備的安裝、接線及調試任務非常艱巨。因設備、管道安裝制約熱控、電氣接線，而接線又制約后續的系統組態及調試。而熱控調試好，是開機前的必備條件。
3、天氣降溫，設施完善和消缺工作較為緊迫。目前，毗屋墻體砌筑未完成，拆除的暖氣片等設施還達不到恢復條件，地面內外墻面等工作還未開展，隨著氣溫降低，對施工越來越不利。
三、11月份重點工作和措施：
（一）#3機供熱方面
1、繼續抓好#3機供熱項目的施工及設備安裝調試，滿足#3機按C修進度要求。項目部將盡可能的提前考慮項目推進過程中的問題，提高風險意識，本著提前考慮、提前安排、提前實施的原則，以施工為主線，督促協調7個小組加強現場安全管理、技術質量管理、施工進度管理，通過強化人員監護、圖紙會審、安全技術交底、監理到位、專項檢查等措施，保證施工“安全有序、質量保證”。
1.1、力促連通管、水泵、變頻器及相關管道的安裝盡早完成。便于及早接線調試。
1.2、做好設備管道安裝后的保溫工作及早完成，
1.3、剩余工作收尾完善。
1.4、整系統調試按照調試計劃開展。
2、根據設計資料的提供情況，組織相關部門及相關技術人員做好系統圖、規程的修訂，做好標志牌的懸掛、介質流向等，確保投產達標。
3、竣工資料資料整理完善。
（二）一期環保綜合升級方面
1、編寫一期脫硝改造設計供貨技術協議，推進初設工作。
2、完成一期環保升級空預器改造招標技術規范書討論審核并進行會簽，將推薦廠家報物資公司。
3、根據公司安排對一期環保升級低氮燃燒器改造進行招標。
市潔凈煤技術管理中心二*年上半年工作總結
在局黨組的正確領導下，中心全體同志齊心協力，按照部門職能分工及200*年局系統重點工作目標要求，重點開展了以下幾方面工作：
一、為建立全市煙塵、揚塵污染防治長效機制做好準備工作
為建立全市煙塵污染防治長效機制，我中心從核實供熱集團鍋爐情況、收集200*年拆除、并網、新建鍋爐情況、檢查夏季賓館、洗浴用鍋爐設施情況及加強哈爾濱鐵路局系統鍋爐房監督管理等幾個方面積極做好準備。同時建立了加強潔凈煤技術產品質量監督、管理制度，制定了《潔凈煤技術產品使用公示牌》制度，將質量監督電話公示；制定了《司爐人員環保操作規程》，并開始試點工作；籌備舉辦1噸以下固定爐排鍋爐及蜂窩煤鍋爐司爐工環保培訓班?，F已取得了階段性成果：
（一）對市供熱集團煙塵污染加強管理。供熱集團有18個分公司，500處鍋爐房，886臺燃煤鍋爐，年耗原煤120萬噸?，F已核實掌握供熱集團系統內14個分公司、383處鍋爐房、672臺燃煤鍋爐詳細檔案；執行《建設項目專項執法檢查實施方案》，對市供熱集團系統內未辦理“三同時”手續和不及時驗收的新、改、擴單位加大處罰力度；處理噪聲舉報案38件，煙塵舉報案件3件；對市供熱集團系統內8個分公司的18處鍋爐設施超標單位進行立案處罰；對供熱集團河柏物業管理中心擴建工程項目進行了日常監督和驗收測試監督。
（二）拆除、并網、新建鍋爐調查情況。對未完成200*年、200*年度政府限期并入熱網計劃的65家單位進行了調查，并將調查情況分類總結匯總；開會就今年如何開展工作進行了協商，明確了分工；與供熱集團環保部門聯系，收集了200*年拆除、并網、新建鍋爐情況。
（三）檢查了夏季賓館、洗浴用鍋爐設施情況。今年上半年，同各區局聯合開展了市區內夏季賓館、洗浴用鍋爐設施的檢查工作，截止6月16日，共檢查道里區、南崗區、道外區洗浴單位109家，鍋爐150臺（其中：燃電2臺，燃氣3臺，燃油25臺，型煤專用鍋爐67臺，燃用散煤鍋爐53臺），對不符合《哈爾濱市原煤散燒污染防治辦法》規定的散燒鍋爐，向各區提出了治理意見，在改用清潔能源前使用型煤。
（四）對哈爾濱鐵路*局系統鍋爐房提出環保治理要求。與哈爾濱鐵路房產建筑段進行工作對接，對街、建設街、果戈里大街附近的9處鍋爐房提出并網限期治理。
（五）加強冰雪節、哈洽會期間污染源監督檢查。完成了冰雪節、哈洽會期間一、二類街路兩側及重要場館、酒店的煙塵、揚塵、噪聲污染單位污染源監督檢查工作。
二、依法開展潔凈煤技術產品的質量管理工作
出臺了《哈爾濱市燃煤添加劑監督管理規定》和《哈爾濱市潔凈煤技術產品備案登記細則》。第一、二季度二次對市區內蜂窩煤生產單位的產品進行了質量抽檢、化驗，查找出2家未備案登記的單位，按相關規定進行了檢測、備案登記；組織了召開加強燃煤添加劑生產單位質量監督和生產、銷售工作會；對在市場上銷售的11個燃煤添加劑產品進行了質量抽檢、對4家新建單位進行了產品審核并辦理了備案登記手續。
三、配合污控二處開展清潔生產工作
配合污控二處指導11縣開展規范的清潔生產工作，對企業進行了清潔生產初選，初審；在20家企業開展了《清潔生產促進法》的宣傳貫徹工作；初步完善了清潔生產項目庫；在電鍍行業30家企業開展了清潔生產規范化審核。檢查了部分企業的清潔生產方案的落實情況，對未來按《清潔生產促進法》要求開展清潔生產的單位，配合污控二處強制其進行清潔生產審核
四、其它工作
（一）對市供熱集團、香鐵經濟貿易公司系統揚塵污染加強管理。執行《春季揚塵污染專項整治工作方案》，并重申在風力超過4級時，嚴禁儲煤場生產作業，并對該單位第二、第四、第五、第六、第八儲煤場下達了揚塵限期改正通知書，已封垛的煤堆進行覆蓋。
（二）指導區（縣）使用潔凈煤技術產品工作。召開各區潔凈煤技術產品管理工作會議，將局重點工作目標分解到區，并制定實施方案及考核細則。對南崗區、動力區所屬的21個冒黑煙單位進行檢查，對在各區發現的冒黑煙單位，實行鍋爐煙塵超標處理轉辦單制度，將煙塵超標治理工作納入年度目標考核。
（三）配合科技處完成燃煤助燃劑、潔凈配煤二個標準的專家論證會及標準頒布實施的宣傳貫徹工作。
（四）完成了潔凈煤技術產品在“中國建設環境友好型社會成果展覽會”的參展工作。
五、工作中存在的問題
在實際工作中，我們的主要做法是以《哈爾濱市原煤散燒污染防治辦法》為依據，開展行政執法監督和潔凈煤技術產品的生產使用管理，工作重點由具體行政執法逐步向宏觀管理過渡。工作中還存在一些問題：
1、由于中心工作人員少、工作量大，有些工作做的不夠細。
2、《清潔生產促進法》的宣傳力度不夠，應加強這方面的工作，使企業的管理層、技術人員了解清潔生產促進法，企業自覺開展清潔生產工作。
為全面提升供熱服務質量而努力奮斗
---__*董事長在公司供熱工作總結暨夏修動員會上的講話
（二OO六年五月十二日）
同志們：
20__至20__年度的供熱工作已勝利結束，今年的夏季檢修工作即將拉開帷幕，經公司研究決定召開這次會議，認真的總結過去,找出不足,發揚成績，以利再戰，落實好今年的各項工作。為此，在今年的夏季檢修會戰正式打響之前，讓我們共同對上一年度的供熱工作做以下簡要回顧。下面，講兩個方面：
一、供熱工作總結
1、供熱面積突破200萬平方米。去年我們搶抓機遇，大力拓展供熱市場，市區擴大供熱面積35萬平方米，供熱管網延伸至春暉小區及南小市，供熱總面積突破了200萬平方米。
2、供熱期超歷史最長?！逗邶埥〕擎偣釛l例》規定的供熱日期為每年的10月10日至次年的4月25日，而我們公司按照集團公司的指示，從10月1日起就開始供熱，到今年5月7日才停止供熱，比規定供熱日期多供了22天，為歷史最長。
3、供熱量達歷史最高。供熱量實際完成72.6萬吉焦，比去年同期增加了2.9萬吉焦。
4、營業收入明顯增長。隨著供熱面積的擴大，供熱質量的不斷提高，公司的營業收入明顯增長，全年完成營業收入3742萬元，同比增收515萬元。
5、企業效益完成新目標。供熱期單位直接成本14.5元/m2（即煤、水、電、熱水費），與去年同期相比下降0.97元/m2；經營成果完成虧損指標1765萬元，比集團公司下達的虧損指標減虧115萬元。
6、員工收入增加。20__年，公司在崗員工年人均收入達到13432元，同比增收3432元；書刊費、高寒等各種津貼足額兌現。在供熱期間，為執行多勞多得的分配原則，體現崗位價值，我們給帶班站長和司爐工每月增加了100元和50元不等的工資。
7、安全生產再上新臺階。通過全體員工共同努力，在生產運行、工程施工、維修等各項工作中均未發生人身傷亡及重大機械事故；投入120余萬元用于工程達標，使安全質量標準化水平明顯提高，供熱站、換熱站、供水泵站精品率分別達到35、80和60，在集團公司四季度檢查驗收中，取得了94.3分的好成績。
8、服務質量創歷史最佳。公司員工把“用戶滿意”做為我們的服務宗旨，發揚“四樹立”的企業精神，服務生產、貢獻社會。集中學習了供熱行業服務規范，建立了用戶檔案，堅持方便用戶、尊重用戶、理解用戶，公司全體員工的服務意識明顯增強，服務質量得到了保證，用戶滿意度明顯提高。
回顧20__年的供熱工作，我們取得了可喜的成績，實現了企業效益和員工收入雙盈，安全生產和供熱質量雙達標。這些成績是在全體員工的共同努力下取得的。總結起來，我們主要抓了以下幾個方面：
（一）、科學改造供熱系統，強化管理收效顯著
1、樹立科技創新意識。創新是企業發展的不竭動力和力量源泉，只有創新才會發展、才會進步。為使廣大員工充分認識到科技創新的重要性，樹立科技創新的意識，公司一是對供熱系統進行了科學改造，合理布局。為確保供熱系統安全經濟運行，提高供熱質量，降低供熱成本，更好地服務于礦區。在集團公司及有關部門的大力支持下，公司對市區部分供熱系統進行了系統的改造，從根本上解決了死角死面，收到了良好的經濟效益和社會效益。二是建立全面的培訓網絡。有組織、有計劃地分批分類對廣大員工進行培訓，大力組織開展各種形式的科技普及推廣工作，努力提高員工的素質。20__年，公司積極派送有關人員外地學習取經，進行計算機培訓，努力提高全員技術水平，為公司實現科學化管理奠定了基礎，促進了公司員工學習新技術、新知識的熱情，加快了公司科技創新的步伐。
2、加強技術創新，節能降耗。我們堅持把工作重點放在優化工藝流程、推廣應用新技術和節能降耗上。一是量化分析，優化工藝技術。通過對供熱系統能耗現狀的調查與評價，結合三年來的運行參數，提出系統運行調控方案，繪制了科學的供熱運行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運行調控技術進入同行業先進行列。二是推廣變頻調控技術、熱工監測技術的應用，進一步降低了供熱能耗。三是充分發揮工程技術人員的作用，發揮專業優勢，開展技術創新和技術攻關活動，減少了工程改造和工程設計費用，一年來，科技創新創效約215萬元。
3、加強運行管理，效果明顯。一是嚴把節煤關。我們在往鍋爐送煤前，向煤里摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱損失，達到熱量的最大化，使耗煤從去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，節約資金近98萬元。二是嚴把節電關。在各個供熱站、換熱站都對補水泵采用了變頻調速技術。使耗電量從原來的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，節約資金近72萬元。三是嚴把節水關。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監管，每個班組堅持定時對外網進行巡查，防止了跑、冒、漏的發生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到現在0.088公斤/平方米,節約資金近4萬元。四是嚴把環保關。要求各供熱單位采取有效措施確保煙塵排放達標，做到爐渣日產日清，滿足環保要求。（二）、制度措施得力，確保供熱系統安全運行
20__年，為做好供熱工作，確保供熱系統安全運行，加大對熱交換站、供熱站、供水泵站的管理力度，制定了七項管理制度：一是供熱系統運行匯報制度。各供熱站、換熱站定時向公司調度室匯報系統運行情況，做到及時發現問題及時解決。
二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應急預案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區域供熱管網進行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發生。
三是檢修工作專工負責制。為了更好地保證檢修質量，確保供熱系統安全穩定運行，公司抽調專業技術人員，設立了專責
工程師，負責檢修質量的檢定，解決技術難題，并制定了相應的負責制度，收到了明顯的效果。四是首問負責制、半小時回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負責制”和“半小時回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內必須給用戶一個滿意的答復，并且要負責到底。
五是競賽評比制度。為強化成本管理，節支降成，提高服務質量，公司在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結果兌現當月競賽獎金，掀起了比、學、趕、超的競賽熱潮。
六是經營考核制度。公司與基層各單位分別進行了指標對接，實行月份考核，按考核結果兌現效益工資。
七是便民服務制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調度室均設立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。
通過采取的一系列有效措施，供熱質量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統局部不熱的現象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。
（三）、強化安全培訓，不斷提高員工素質
我們從提高員工素質入手，健全安全培訓教育機制，完善了培訓辦法和考評細則，采取多種形式開展了豐富多彩的安全生產宣傳教育活動。去年以來，公司共教育培訓員工200余名，并進行了嚴格的培訓學習和考試，切實把好員工安全教育質量關。每個季度精選20道安全知識學習題下發到各個班組，組織員工學習，月底進行全員考試并將考試成績張榜公布，將考試結果與效益工資掛鉤。5月份，我們又委托市安全教育培訓中心對公司6名電焊工進行了專業培訓，現已順利通過相關部門考核，取得了特種作業人員資格證書。
20__年共組織開展各種安全安教育活動7次，編制下發100多道安全知識題，組織安全知識考試5次。通過開展一系列安全教育培訓活動，極大地增強了員工的安全意識，提高了員工自身安全素質，掌握的安全防護技能。
（四）、加大內外宣傳力度，樹立公司社會形象
在供熱期內，公司利用報紙、電視臺等新聞媒體進行了供熱知識宣傳，以“質量第一，服務至上”的工作態度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結合公司發展實際，超前開展了供熱檢修規劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量管理辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達標的用戶進行退款，提高了服務質量。各供熱單位依據測溫辦法，利用晚上時間對投訴不達標的用戶及時進行了測溫，及時登記測溫結果，對室溫不達標的原因向用戶進行了耐心細致的分析與解釋，并配備了一部供熱搶修服務車，專門受理用戶投訴和進行維修工作，受到了用戶的一致好評。
（五）、加強營收管理，做好收費收繳工作
20__年6月9日市物價局下達了調整供暖價格的文件，在時間緊，任務重的情況下，收費員分片承包，指標落實到人頭，實行風險抵押，獎罰對等，極大地調動廣大收費人員的積極性，冬季熱費收繳工作取得了較好成績，累計供熱收入達2734萬元。公司針對去年供熱過程中出現的問題，與用戶代表進行了座談、溝通，拉近了與用戶間的距離，耐心細致的解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。達到了讓用戶明明白白交費的目的，保證了收費正常進行。
(六)、學習行業服務規范，提升供熱服務質量
我們組織全體員工認真學習了《黑龍江省城鎮供熱條例》和《黑龍江省供熱行業服務規范》，并結合本公司實際情況，制定了各項管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務宗旨，以優質的服務來實現“向用戶負責”的承諾。
在服務觀念上，變被動服務向主動服務轉變；在服務方式上，變一招一式的簡單服務向至細、至精、至全的多方位服務轉變；在服務效果上，爭取經濟和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業的新形象。
在為用戶服務過程中，對用戶主動熱情、言行規范、和藹可親，讓用戶真正感到受尊重、被重視、展現熱力員工良好的職業素質和公司形象。做到用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務，幫用戶解決實際問題。
通過學習服務規范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務時，應達到的基本行為規范和質量標準，依法維護公司與用戶雙方的合法權益，服務質量不斷提高，得到了用戶的一致認可。
通過一年來的工作，我們深深的體會到：
第一，堅持“三個代表重要思想，深入貫徹十六屆五中全會精神”，是構建和諧礦區的強有力保證。一年多來，公司黨委、公司把先進性教育與提高供熱供水質量有機地結合起來，廣泛開展了形勢任務教育、職業規范教育、企業精神與服務宗旨教育，使公司員工進一步明確了落實科學發展觀的重要意義，堅持發展為本，用戶至上，追求誠信。處理好改革、發展、穩定的關系，實現社會與企業的和諧統一，為公司供熱工作實現高起步、快發展做出積極的貢獻。
第二，以人為本，充分發揮人的主觀能動性是做好供熱工作的基礎。年度供熱工作的順利完成是公司上下兩級組織、各級領導和全體員工共同努力奮戰的結果。我們要充分挖掘人力資源，努力培養學習型、知識型、技能性、專家型的高素質員工隊伍，整合人才資源，發揮人才優勢，加大學習型企業創建力度，用學習力、科技力提高生產力，為創建高素質的復合型人才隊伍奠定基礎。第三，落實專工負責制，是做好供熱工作的重要保證。我們要繼續堅定不移地實施民主管理、獎罰并舉的激勵機制、約束機制，調動各方面積極因素，落實專項工作專門工程技術人員負責的責任制，以此來保證供熱工作的順利開展。
第四，開展供熱競賽活動，是順利完成供熱工作的有效載體。供熱競賽活動是工作落實的有效載體，供熱工作的質量如何是一項民心工程，我們必須高度重視，強化領導，落實責任，確保競賽活動的順利開展。充分發揮主業優勢，以誠信求發展、以質量為保證、以服務求效益，堅持質量至上、用戶至上、服務至上，不斷增強公司
綜合競爭實力，打造強勢企業。第五，科學管理、經濟運行，是做好供熱工作節支降成的新途徑。我們從節約一噸煤、一度電、一滴水做起，最大限度地節支降耗。認真抓好設備躲峰運行，較好消化了電力的增支因素；根據室外溫度的變化適時調整熱能的生產和購買量，做好間斷運行，極大地降低了供熱成本；同時，我們還注重強化網絡資源維護與管理，開發推廣電子考勤系統，降低了用工費用成本，從而實現了供熱成本支出的最小化。
第六，干部帶頭，發揮班組長作用是搞好供熱工作的有力保證。從這個采暖期看，干部、班組長的帶頭作用至關重要。元旦、春節期間，上下兩級領導值雙崗，解決問題到現場，起到了一級抓一級，一級帶一級的作用。
20__年供熱期間，盡管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在一定的問題，需在今后的工作中加以改進。
1、經濟運行意識不高。在去年的供熱工作中，個別供熱站燃煤燃燒的不充分，爐渣熱量過高，熱損失很大，大大增加了供熱成本。各單位和各職能部門要引起足夠的重視，采取有效措施，在今年的供熱中加以改進。
2、責任心不強，管理不到位。由于基層單位個別領導干部管理不到位，責任心不強，辦事緩慢，解決問題不及時，導致二處供熱站發生了一起火災，賓館供熱站發生凍壞水泵及其它熱站機電設備燒毀等事故，今后決不允許再出現類似事故，否則公司將予以嚴懲。
3、員工綜合素質不高，服務質量觀念淡薄。在這個采暖期，出現了用戶多次打電話反映問題，但我們的維修人員沒有及時去處理，最后用戶反映到公司調度室和公司領導，給公司造成了惡劣的負面影響，損害了公司的利益。今后，各單位要按照《黑龍江省供熱行業服務規范》的要求，加強對員工服務質量觀念的教育，努力提高員工的綜合素質，為公司提升服務質量做出積極的貢獻。
二、20__年夏季檢修工作安排
20__年，是集團公司實現“六個協調發展”的一年，也是__公司擴大市場規模，提高服務質量，落實科學發展觀，實現社會和諧發展的一年。公司黨委、公司必須堅持以人為本的方針，樹立科學發展觀,改善供熱效果，提高供熱質量，樹立公司形象，努力創建省級文明單位，實現“三個增加、二個繼續、一個確?！钡膴^斗目標，
由于這個采暖期存在著供熱系統冷熱不均的問題，形成了局部用戶不熱的不利局面，因此，我們將制定先進的優化設計方案，把供熱系統熱平衡調整做為今年夏季檢修工作的重中之重來抓，以使供熱系統更加科學化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項目29個大項422個小項，其中重點項目6項，維修設備352臺套。原則上對所有設備進行解體檢修并重新組裝，以達到檢修無盲點的目的。
重點項目分別是：二處鍋爐房五臺鍋爐大修、南集中站內鍋爐系統改造、總醫院站上煤機大修、供熱一網大修（礦工大廈樓前保溫5米DN500主管路；二馬路至南集中更換750米DN300的保溫管）、供熱二網檢修（設備庫供熱站至電務廠樓更換400米DN100的保溫管，鞋帽小區1、2、4號樓更換300米DN150管路；六馬路7—9號樓外網更換500米DN150管路；南集中至公安處更換870米DN150、DN10的地溝管）、供水泵站設備更換、維修（一泵站更換2臺90KW的立式泵；二泵站更換電源線300米；三泵站更換一臺200KVA變壓器）。
此外，我們今年的工程任務也十分緊迫，對外承攬的工程有：集賢煤礦供熱改造二期工程、五大連池供熱系統二期工程；內部工程有：完善三個調峰供熱站供熱系統、總醫院一網與東方換熱站對接工程、北方換熱站一網調整工程、龍翔小區換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、星之舟花園小區換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、集賢水廠改造工程等。
雖然工作量較大，困難很多，但我們要看到以下有利的因素：一是公司始終堅持以人為本的管理思想，積極倡導新的管理理念，在推行科學管理方面進行了有益的探索，得到了廣大員工的理解和認同，員工的工作積極性和主動性得到了全面的提高，增強了企業凝聚力和向心力。二是我們從人力、物力、組織等方面作了大量的、充分的前期準備；三是我們有一支能吃苦耐勞的員工隊伍和具有一定水平的管理者隊伍；四是在處理和解決一些關鍵性的重點、難點項目方面我們積累了一定的經驗。通過這些有利因素分析，可以看出雖然這次檢修任務重、檢修難度大，但只要我們做到充分估計困難，認真做好準備，精心組織實施，我們就能夠完成所有的任務。為打好這一仗，做好這次檢修工作，確保夏季檢修工作和工程按時完工，為今冬的供熱工作順利開展奠定堅實的基礎。我講幾點要求：
第一，認真組織，穩抓落實。各單位、各部門要按照夏季檢修項目認真組織落實，制定出夏修項目推進圖表，定項目，定時間，定人員，做到組織、項目、人員、時間四落實，要樹立協同作戰思想，互相支持，互相配合。各參戰單位一定要鼓敲一個點、號吹一個調，決不允許一意孤行，要堅決服從公司夏修工作指揮部的統一號令，令行禁止，確保政令暢通。
第二，完善各項制度，嚴格執行夏修方案。各部門、各單位要專門成立夏季檢修工作相應的工作機構，由單位主要負責人任組長，親自抓夏季檢修工作，抽調得力人員，明確工作任務。各部門、各單位要密切配合領導小組開展工作，加強溝通，服從指揮，要完善專工負責制、首問負責制等各項管理制度，嚴格執行下發的夏修工作計劃。
第三，各參戰單位必須嚴格按照計劃組織施工。由于聯合檢修一環緊扣一環，時間要求相當緊，不論哪個環節出了問題，都將制約其他環節，影響施工進度，延誤整個工期。因此，各參戰單位絲毫不能松懈，一定要調動一切積極因素，抓緊搶工期、搶進度，力爭提前完成任務。
第四，各參戰單位必須堅持安全第一的方針。目前，高溫、干燥季節已經來臨，給安全施工帶來諸多不利。各參戰單位一定要時刻敲響安全警鐘，要把安全工作作為保檢修順行的重點來抓，筑牢檢修“安全堤”。在各個檢修部位，要設置好保護棚、防護欄桿和安全警戒線，檢查更換廢舊安全帶等勞保用品；組織安全部門，狠查安全隱患和違章作業，并在各部位指定安全負責人，實行安全區域負責制；各施工班組在檢修全面細致地解決好當班存在的安全問題。
第五，要確保檢修質量達標，現場文明施工。在確
保安全作業的同時，各參戰單位還必須大力強調施工質量，要正確處理好質量與工期的關系，從工期中要質量，從嚴格把好質量關中求進度；各級質檢員要自始至終跟蹤在各施工點，發現問題及時提出并限期整改；各施工班組要嚴格按優質工序組織施工，嚴格執行“聯審、聯批”制等質量保證措施，確保各項目檢修工作一次成功，從而促進夏修順利進行。參戰單位及職工還要精心搞好科學管理，既要保證現場備品、備件擺放整齊，又要使運送物件有序進行，使緊張繁忙的施工現場整潔有序、安全文明，達到“5S”管理要求。公司各單位、各部門要積極配合夏季檢修做好各項工作，機關各部室要全心全意為夏季檢修服好務，盡可能為檢修創造條件。各職能部門，一定要深入基層，解決問題到現場，推進工作落實，確保夏修質量，做好夏修的驗收工作。
進入公司半年以來，面對自己從未接觸的銷售工作，真的是既興奮又迷茫了，還好有領導的親自帶隊和同事的熱心幫助，用自己的方式、方法，在短時間內掌握了所需的基礎專業知識，并很好的融入到這個銷售團隊，應用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能，下面我要對自己上半年的工作做一份銷售工作總結。
剛開始，我和我的師傅，一直在跟進他的項目，為開發商提供熱管材料，我學到了很多東西，這些在平常的生活中根本無法學的。尤其是營銷活動中我們要掌握的只是：1.對自己產品一定要認識到位;2.本身所具有的知識結構，有關市場的、有關社交的、有關人文的、有關溝通的技巧和學識必須要掌握;3.需要一份堅強的信念來支撐自己的職業，當面對面對復雜的人、復雜的社會時，采取一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合;4.專業的營銷理論和技巧;5.正視成功與失敗，總結經驗。這是每個做營銷職業的人必須具備的。
接下來的三個月，根據自己掌握的知識，廣泛了解整個房地產開發市場的動態。開始尋找新項目。從零做起，一邊學習產品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產品方面的問題，及時向同事和領導請教，一起尋找解決問題的辦法。到目前為止，我已經尋找新項目20個。在老人和領導的幫助下，奇跡般的成功了18個，我深知這與大家的幫助密不可分，我深深地體會到了公司強大的凝聚力。
我也從中總結了一些自己的小經驗：1.對建材市場、對應行業要充分了解;2.對自己產品功能的掌握尤其重要;3.不能過分的信賴客戶，要掌握主動權;4.關注競爭對手的動向。
以上是我的銷售工作總結，接下來又是一個忙碌的時期，我會奮斗，積極的抓住市場，學習、總結，為了自己和公司再創輝煌!
呂梁汾離站區后勤服務中心是2010年公司整合后新組建的一個服務站區所屬單位的三級機構，按照公司的要求主要負責汾離站區的生活保障和后勤服務工作。站區現有職工23人，其中在冊人員6人（主任1人，副主任1人，電工1人，物業管理1人，保管1人，內務1人），臨時工17人（綠化工1人，炊事員3人，服務員3人，保潔工3人，鍋爐工2人，茶爐工1人，保安4人）。目前站區有信息監控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。
站區的主要固定資產有辦公大樓，廚房餐廳，鍋（茶）爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發電機房，車庫7間，庫房1間，機修房3間（住臨時工），公共廁所（待拆），鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設備1套，200kw斯太爾發電機1臺，生活用車3輛（其中依維柯1輛、桑塔納1輛、五菱微型面包車1輛）。
二、2010年的運行情況及存在問題
汾離站區后勤服務中心是在原汾離公司后勤部的基礎上組建的三級服務機構，其職能就是代表公司管理站區，為站區所屬單位搞好服務，提供后勤保障。主要職責是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務等工作，承擔著公司的接待和辦公樓以及站區大院的保潔、綠化，安保任務。負責供水、供電、供熱、發電，確保了站區的正常運行。
1、職工就餐情況
2010年職工就餐開支情況，就餐人數為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。2010年1-3月底站區食堂開支正在結算。
2、來人接待情況
2010年共接待240多次，2010年1-12月開支247400元（已付款）。2010年1-3月來人接待費用開支元沒有結算。
3、其他開支情況
XX年年到2010年春節期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元；公司開支煙5000元，吃飯1850元。
2010年春節期間鬧秧歌開支11450元。安國寺XX元；煙7250元，吃飯2200元。
2010年春節期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術團1000元；棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元；交口村廟會500元；金羅村秧歌對隊煙5條500元；圪垛村500元，煙5條500元；鳳山底村秧歌隊煙3條300元。
2010年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。
三、2010年的工作打算
按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規范化入手，加大強管理力度，端正工作態度，逐步改進工作，開展優質服務，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設法解決集中供熱問題，及與呂梁市的供熱部門取得聯系，積極溝通、協調各方面的關系，爭取年內站區的集中供熱。需要我們提前清理地溝內工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結合單位文明建設，環境衛生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷（注；施工單位原來涂的乳膠漆），給職工營造一個良好的生活工作環境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題（去年房建施工單位已經處理，但是沒有處理好，目前還在繼續漏水），建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導致站區的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。
5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落（房建施工單位已經處理2次都是沒有理好）和站區大門大理石損壞（3塊）問題。
四、需要請示的問題
1、鑒于站區辦公、住房緊張的問題，2010年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續尚未完善，無法開工建設。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調撥或者新購1臺70kw柴油發電機，2010年公司信息監控中心搬進站區中心，目前只有1臺200kw發電機，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開支列入2010年的計劃50000元（2010年未列入計劃）。以30000公里為基數，其中：車輛保險費8965.15元（目前柴油每公升6.5元，不含冬季2個月用油-20號，每公升6.89元），審驗費970元，保養費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。
5、2010年電費計劃為100000元，實際支出308844元（其中：1-3月的電費597630元在原汾離公司報銷），缺口208844元，建議在去年的基礎上追加電費350000元，全年預計電費開支在450000元以上。
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一、2011上半年度工程部工作總結
在南方的汛期事件發生后，我們認識到血的教訓，總結別人在防臺防汛應急預案中的不足與經驗，在安徽汛期到來之前，結合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質，主動與各服務中心配合現場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區安全度汛，體現出公司部門的指導與服務能力。
在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。
為加快推進物業工程服務規范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經理、副經理每周最少兩次到各服務中心現場指導檢查工程服務工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規范，設備運行記錄是否完善。
公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執行總經理室的決議，完成總經理室交辦的一切事務，服務于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協作及企業良性發展基礎上，展開全面的服務與指導工作。2011年上半年主要完成工作具體如下：
（一）皖投家園項目
2011上半年協助皖投家園客服中心完成了中央空調的維護、節能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統、消防控制系統、給排水系統及其它實施設備的維護等；
（二）望湖城“桂香居”項目
根據望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協助望湖城各服務中心對已經移交接管的轄區進行全面監管，從給排水、變配電、暖通、消防、監控安防等系統入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規程等系統文件，實質性地處理好業主對房屋質量投訴，做好存在質量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作，保障設備運行正常，延長設備的使用壽命，維護全體業主的安全與經濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經歷，總結交房過程中的經驗與教訓，細致分析用心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經驗，更好的為業主提供服務。
