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[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè)；市場營銷；方法
中圖分類號：F426.31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0170-01
引言
發(fā)達(dá)國家特別是國際知名企業(yè)都在市場營銷方面具有成功的經(jīng)驗。他們的營銷方法具體囊括傳統(tǒng)的市場營銷理念和現(xiàn)代的市場營銷理念，但都是當(dāng)前我國企業(yè)在經(jīng)營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業(yè)根據(jù)自己管理、生產(chǎn)和經(jīng)營的實際情況，抓住市場和顧客的特點，有選擇地運用，就一定能夠取得良好的效果。
一 服務(wù)營銷
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。現(xiàn)代企業(yè)具有發(fā)達(dá)的生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)手段，信息化、網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品，其設(shè)計、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下，產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇，由產(chǎn)品的有形屬性向無形屬性方面發(fā)展，？即企業(yè)商供貨方式和速度，企業(yè)對產(chǎn)品的服務(wù)水平。因此現(xiàn)在形成企業(yè)間的競爭是從企業(yè)之間的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領(lǐng)域。現(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。對我國企業(yè)來說，服務(wù)營銷的意義越來越重要。服務(wù)相對于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬件要素來講，可塑性、可控性更強，企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證體系，改善售后服務(wù)的方式和質(zhì)量，努力提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。使企業(yè)根據(jù)自己的實際情況，因地點、因用戶、因時段制宜，采取不同的方式方法和手段，以便更好地服務(wù)于顧客。
二 品牌形象營銷
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志，而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。隨著商品的日益豐富，生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化，消費者購買商品時的選擇日趨加大，品牌效應(yīng)凸顯，企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化，必須樹立整體觀念和長遠(yuǎn)觀念，在企業(yè)關(guān)系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷就是把企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。企業(yè)形象好，對內(nèi)具有導(dǎo)向、凝聚和激勵的能效，使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價值觀念和目標(biāo)取向更加一致，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性；對外具有識別促銷功能，使競爭對手難以模仿，使消費者易于辯識。現(xiàn)在，形象營銷不在局限在服務(wù)行業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)也一定要做好。
三 綠色營銷
綠色營銷就是將環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中，？要求企業(yè)制定市場營銷策略時，把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機地統(tǒng)一起來。環(huán)境問題是社會問題，社會責(zé)任感促使我們考慮環(huán)境保護(hù)。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到銷售、使用的全部過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益。在生態(tài)環(huán)境日趨惡化，非再生性資源匱乏的情況下，消費者要想保護(hù)好自身的健康，維護(hù)生態(tài)平衡是首要任務(wù)，生態(tài)平衡也是保持社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的要求，使綠色消費運動在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。綠色消費運動的迅速發(fā)展，潛在市場規(guī)模的巨大，直接導(dǎo)致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護(hù)和維護(hù)生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題，這樣，綠色營銷便應(yīng)運而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價格制訂、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護(hù)要求，盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來。綠色營銷的過程比較復(fù)雜，需要開展一系列工作：收集綠色信息；擬定綠色計劃；進(jìn)行綠色定位；制定綠色價格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定的是，在21世紀(jì)，綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場，消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后，是否會對環(huán)境造成損害，能否回收再利用。在有的發(fā)達(dá)國家，不具有環(huán)保特點的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進(jìn)入市場。我國在大中城市，已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒。從市場營銷角度來看，隨著越來越多的綠色工程、綠色商品、綠色消費的出現(xiàn)，綠色營銷將成為營銷發(fā)展的主要潮流之一。
四 一體化營銷
一體化營銷是指，企業(yè)組織內(nèi)部某個部門機構(gòu)，就企業(yè)所擁有的產(chǎn)品品牌，經(jīng)過深入市場調(diào)研分析，站在企業(yè)整體角度上，進(jìn)行營銷策劃、部署等一系列營銷活動。統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動是其重要的特征。其目的是，對企業(yè)所擁有的資源進(jìn)行有效整合和充分運用，如企業(yè)分支機構(gòu)、渠道，通路等。此手法常常被應(yīng)用于企業(yè)新產(chǎn)品品牌的構(gòu)建和打造上，以及對那些反復(fù)購買產(chǎn)品的老客戶，和新客戶進(jìn)行地毯式、高頻度的營銷沖擊，以利于新品牌的形成，及新市場開拓和市場占有，最終提升銷售量和銷售收入。
五 關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點的。它的核心思想是建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系，使顧客保持對某個企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠。關(guān)系營銷觀念認(rèn)為，建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。關(guān)系營銷適合于商業(yè)、餐飲、旅游、賓館、娛樂等第三產(chǎn)業(yè)，它的主要內(nèi)容是對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理，方法比較靈活多樣。如，可以建立消費者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費者的有關(guān)信息，使商品能夠準(zhǔn)確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。企業(yè)還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理等等方法，對顧客進(jìn)行主動管理。此外，現(xiàn)代營銷還有定制營銷、多國營銷、立體營銷、直接營銷、借勢營銷等多種形式，由于篇幅所限，不能一一介紹。
參考文獻(xiàn)
[1] 鐘育贛.市場營銷方法的新發(fā)展.南昌大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）.1994.6
[關(guān)鍵詞] 市場營銷 教學(xué)方法 項目/任務(wù)教學(xué)法
市場營銷學(xué)是一門綜合性、實踐性、應(yīng)用性極強的學(xué)科。在教學(xué)中不僅要求學(xué)生掌握專業(yè)理論知識，更要求學(xué)生具有運用專業(yè)知識分析經(jīng)濟現(xiàn)象、解決實際問題的能力。傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重學(xué)科知識的傳授，往往忽視學(xué)生的實際運用能力培養(yǎng)，這與市場營銷學(xué)的特點不相符，也不適應(yīng)現(xiàn)階段社會發(fā)展的需要。筆者通過多年的市場營銷教學(xué)實踐，總結(jié)出一些市場營銷教學(xué)方法，取得一定的教學(xué)效果。
一、案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是大多數(shù)教師常用的教學(xué)方法。但是并不是運用了案例去進(jìn)行教學(xué)，就一定有好的教學(xué)效果。案例教學(xué)法指的是依據(jù)教學(xué)目的及內(nèi)容的要求,在教師的精心策劃和指導(dǎo)下,以案例為基本教學(xué)材料,將學(xué)生帶入特定事件的情境中,通過師生之間、生生之間的多向互動、平等對話和積極探討等形式,來提高學(xué)生的分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)的著眼點在于學(xué)生創(chuàng)造能力以及實際解決問題的能力的發(fā)展，而不僅僅是獲得那些固定的原理、規(guī)則。通過案例教學(xué)可掌握如何用更有效的方式獲得知識。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會使用計算機網(wǎng)絡(luò)和圖書館這些學(xué)習(xí)環(huán)境，啟發(fā)學(xué)生運用營銷原理和營銷方法來解決現(xiàn)實生活中的營銷問題。在整個教學(xué)過程中既發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用，又體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用，充分地展示了現(xiàn)代職業(yè)教育能力本位的價值取向，使課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益得到了更大幅度的提高。要想在市場營銷教學(xué)中采用案例教學(xué)達(dá)到預(yù)期的效果，必須注意一是對案例的篩選。作為教師首先要精選一些好的案例。在選擇案例時注意要和所學(xué)的營銷知識緊扣，一定要選擇那些學(xué)生知道的企業(yè)或產(chǎn)品的案例，更要選擇近期的案例。如2008年初國芳百盛在寧夏銀川市開業(yè)，形成對新華百貨的威脅，在教學(xué)中我要求學(xué)生搜集資料，關(guān)注雙方的競爭，運用SWOT分析，這樣使得學(xué)生興趣大增。再如現(xiàn)代的學(xué)生常在一些飲料公司做促銷，所以在選擇案例時我就選擇那些品牌飲料如康師傅、可口可樂等和學(xué)生共同探討。二是要發(fā)揮團隊精神。教學(xué)中我將學(xué)生按5人一組分組，每個小組選定一名組長，負(fù)責(zé)組織工作，每次進(jìn)行案例分析時，都是通過小組討論，得出成績，小組討論的結(jié)果直接影響著小組成員的平時成績。三是合理掌握課堂節(jié)奏。案例課堂教學(xué)中強調(diào)和重視學(xué)生的參與程度,教師不得直接操縱課堂進(jìn)度,但對課堂教學(xué)節(jié)奏進(jìn)行有效地把握和控制卻是必要的。若節(jié)奏過快,會使思維速度較慢的學(xué)生產(chǎn)生惶惑,若節(jié)奏過于緩慢,又會降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,產(chǎn)生懈怠情緒,若節(jié)奏“等速”又可能成為一首“催眠曲”。教師要根據(jù)課堂的具體教學(xué)進(jìn)程情況和學(xué)生的情緒及時地調(diào)節(jié)課堂節(jié)奏,使案例教學(xué)課堂緊湊而又有吸引力。
二、項目/任務(wù)教學(xué)法
所謂項目/任務(wù)教學(xué)法，是在整個教學(xué)過程中以一個項目/任務(wù)的開發(fā)為目標(biāo)，通過項目/任務(wù)的不斷拓展和完善來帶動課程的學(xué)習(xí)，在每一次課堂教學(xué)中，又以項目/任務(wù)的一個實例的層層推進(jìn)來驅(qū)動課堂教學(xué)的開展。這樣，在整個課程的教學(xué)過程中，不再是以前的教師講授、學(xué)生練習(xí)的方式。而是教師提出開發(fā)目標(biāo)，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下完成開發(fā)項目的任務(wù)，在完成具體任務(wù)的過程中，學(xué)生通過親自實踐、體會，自覺地進(jìn)行新知識點的學(xué)習(xí)和操練。這就從根本上將傳統(tǒng)的教師“一言堂”、“滿堂灌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)”的教學(xué)模式，并且使學(xué)生最大限度地貼近實際工作過程，從而實現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)。在市場營銷教學(xué)中，我首先通過布置營銷策劃項目/任務(wù)進(jìn)行教學(xué)的，而這個項目/任務(wù)的完成必須依靠四個單元的項目/任務(wù)的完成，即SWOT分析、市場定位、市場調(diào)研、促銷策劃。布置項目/任務(wù)時要求學(xué)生選擇新產(chǎn)品如手機、MP5等學(xué)生感興趣的產(chǎn)品。
通過運用項目/任務(wù)教學(xué),可以較好地實現(xiàn)高等職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用性人才的教學(xué)目標(biāo)；可以極大地發(fā)揮學(xué)生的動手能力；可以拓寬學(xué)生思維和創(chuàng)新能力；可以提高學(xué)生的參與度和活躍氣氛。如在完成市場調(diào)研這個單元的項目/任務(wù)時。1.分組。先分析所授班級的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)該班學(xué)生大多數(shù)勤奮、認(rèn)真、踏實好學(xué)，但學(xué)習(xí)的靈活性略差，分組時就注意學(xué)生的搭配，盡量保證各個小組成員能夠優(yōu)勢互補，取長補短。2.分好小組后讓每個小組為選定的新產(chǎn)品設(shè)計調(diào)查問卷，選擇調(diào)查對象利用業(yè)余時間進(jìn)行實地調(diào)查，分析整理回收的資料，撰寫市場調(diào)查報告，期末上交及宣講。該單元的完成形成學(xué)生10%的平時成績。在實施這個項目/任務(wù)過程中有兩個難點需要教師解決一是設(shè)計問卷時學(xué)生比較盲目，因此我就給學(xué)生展示調(diào)查問卷樣本，并舉例講解調(diào)查問卷設(shè)計。讓學(xué)生設(shè)計調(diào)查問卷，老師檢查指導(dǎo)，把握方向。二是調(diào)查報告的撰寫，解決的方法是采用調(diào)查報告范文講解調(diào)查報告的格式和應(yīng)具備的要素。3.評價。每個小組宣講調(diào)研報告，教師和其他小組共同評價，給出成績，并總結(jié)經(jīng)驗。通過一個項目/任務(wù)使學(xué)生的市場調(diào)查能力有一定程度的提高，具有基本的市場分析能力，也增強了學(xué)生的溝通能力和團隊協(xié)作精神。甚至個別小組的學(xué)生通過為企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查獲得了一些經(jīng)濟收入。
三、模擬演練教學(xué)法
模擬演練教學(xué)法符合現(xiàn)代教育規(guī)律，突現(xiàn)人本傾向。在施教過程中更多關(guān)注學(xué)生的個性差異、情感升華、參與程度，將學(xué)生置身于營銷的情境之中，強化其營銷職業(yè)的體驗與感受，從而達(dá)到專業(yè)素質(zhì)的生成狀態(tài)，為其步入社會謀職創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。市場營銷是一門實踐性和藝術(shù)性很強的課程，而在教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生的表達(dá)能力有所欠缺，甚至個別學(xué)生內(nèi)向，羞于表達(dá)自己的想法，更別說在大眾面前展示自己了。所以教學(xué)中，我就專門設(shè)計了一個項目/任務(wù)，即進(jìn)行人員推銷模擬。讓每個學(xué)生作為一名推銷員介紹產(chǎn)品，而介紹產(chǎn)品的方式不限制，每個學(xué)生自行設(shè)計自己推銷的產(chǎn)品和推銷方式。為了完成這個任務(wù)，班里的每個學(xué)生挖空心思、花費大量時間進(jìn)行準(zhǔn)備。結(jié)果表現(xiàn)良好，學(xué)生們都帶來產(chǎn)品一邊展示一邊講解，形象而生動；有的學(xué)生制作成PPT，利用多媒體展示，更增加了同學(xué)們對產(chǎn)品的感性認(rèn)識；部分學(xué)生的互動性很強，引起其他同學(xué)的高度參與性；個別對自己不很滿意的學(xué)生還要求再給他們機會重新介紹產(chǎn)品。通過模擬演練教學(xué)法使學(xué)生看到了自己的長處和不足，也發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)的優(yōu)點，達(dá)到了取長補短的效果；更使得學(xué)生有置身于實際環(huán)境中，把自己看作是真正的推銷員，把其他學(xué)生看作是顧客。
四、媒體演示教學(xué)法
市場營銷課程實施媒體演示輔助教學(xué)方法,旨在吸收國內(nèi)外營銷管理相關(guān)教學(xué)研究成果的基礎(chǔ)上,以營銷管理理論教學(xué)體系為框架,制作高水平的營銷模擬教學(xué)課件,注重案例應(yīng)用效果的研究,將傳統(tǒng)的“結(jié)構(gòu)式教學(xué)課堂”轉(zhuǎn)入注重學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的“交互式教學(xué)課堂”,從而深化教學(xué)改革。一個高質(zhì)量的市場營銷學(xué)課堂,離不開師生的積極參與和協(xié)調(diào)配合,同樣也離不開一個制作科學(xué)、內(nèi)容充實、并有一定藝術(shù)性的多媒體課件。利用多媒體教學(xué)課件集文字、圖像、二維、三維、多聲道、視頻等多種教學(xué)信息于一體特點,便于示教、助學(xué)、個人操練和自我檢測。使教師在課程設(shè)計中成為主體,根據(jù)教學(xué)需要,編輯教學(xué)內(nèi)容,課堂教學(xué)更加生動、可讀性強。計算機輔助教學(xué)模式的導(dǎo)入,在課前、課中、課后能充分發(fā)揮其在構(gòu)建多媒體化、個性化學(xué)習(xí)情境中的作用,發(fā)揮其在提供豐富信息資源中的作用,發(fā)揮其在交流展示學(xué)習(xí)成果過程中的作用,發(fā)揮其在拓展知識方面的作用,實現(xiàn)計算機輔助技術(shù)優(yōu)勢向教學(xué)實效的轉(zhuǎn)化。在市場營銷教學(xué)中，我根據(jù)設(shè)計的項目/任務(wù)將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計為五個單元，相應(yīng)制作五個單元的多媒體課件，課件信息量大、資料豐富，通過視頻演示使生硬的營銷理論變成了形象生動的畫面，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣極大地提高了。
五、績效考核教學(xué)法
績效考核教學(xué)法是一種注重過程學(xué)習(xí)的教學(xué)手段。過去在市場營銷考核中，不管平時學(xué)生表現(xiàn)如何，因其平時成績所占總成績比例較低，而且不容許變更，最后只能依據(jù)期末考試成績檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，這學(xué)期，市場營銷課程進(jìn)行了力度較大的考試改革，考試改革的特點表現(xiàn)了考試形式的多樣性，考試題型的技能性，考試比例的靈活性，考試時間的時效性。如采用面試的方式，更注重考核學(xué)生的現(xiàn)場發(fā)揮和自我展現(xiàn)能力。在市場營銷總成績中，平時成績的比例占到了50%，更注重了培養(yǎng)學(xué)生的過程學(xué)習(xí)能力。在考試的題型上，題量適中，考試內(nèi)容不再是單純性的理論知識，而是注重考核學(xué)生分析問題和解決問題的能力。通過績效考核教學(xué)法加強了對學(xué)生平時學(xué)習(xí)的監(jiān)督與評價；通過績效考核教學(xué)法較好的體現(xiàn)了基于過程導(dǎo)向的項目教學(xué)思路；通過績效考核教學(xué)法使學(xué)生的成績更真實，學(xué)習(xí)效果更好。
市場營銷環(huán)境越來越靈活，作為一名高職教師，應(yīng)具有更強的適應(yīng)性，不斷地提高教師的教學(xué)能力，適應(yīng)社會對應(yīng)用型人才的需要，我們只有不斷地靈活運用更多更好的教學(xué)方法，讓我們的學(xué)生汲取更多的知識，掌握更多的技能，才能立足于競爭激烈的社會。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷形象營銷綠色營銷整體營銷關(guān)系營銷
下面介紹的市場營銷方法，主要是近幾年來西方發(fā)達(dá)國家特別是國際知名企業(yè)在市場營銷方面成功的經(jīng)驗。這些營銷方法，有的屬于傳統(tǒng)市場營銷理念，有的屬于現(xiàn)代市場營銷理念，但都是當(dāng)前我國企業(yè)在經(jīng)營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的實際情況，針對目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客的特點，有選擇地恰當(dāng)運用，就一定能夠取得良好的效果。
一、服務(wù)營銷
服務(wù)營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，生產(chǎn)手段極其先進(jìn)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會，不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品，其設(shè)計、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下，產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇，主要不再只依據(jù)商品的有形屬性，而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面，即企業(yè)如何提供商品，如何服務(wù)顧客。服務(wù)競爭把企業(yè)之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領(lǐng)域。現(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。對我國企業(yè)來說，服務(wù)營銷的意義越來越重要。服務(wù)相對于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬件要素來講，可塑性、可控性更強，企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證體系，改善售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量，努力提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。更重要的是，各個企業(yè)一定要根據(jù)自己的實際情況，因地、因企、因時制宜，采取不同的形式、方法和手段，以便更好地服務(wù)于顧客。
二、形象營銷
企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)三者的綜合統(tǒng)一，也是企業(yè)關(guān)系者及所有社會公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知。隨著商品的日益豐富，生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化，消費者購買商品時的選擇余地很大，認(rèn)牌選購明顯增強，企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化，必須樹立整體觀念和長遠(yuǎn)觀念，在企業(yè)關(guān)系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷就是把企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在于，對內(nèi)具有導(dǎo)向、凝聚和激勵功能，使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價值觀念和目標(biāo)取向更加一致，充分發(fā)__揮員工的積極性與創(chuàng)造性；對外具有識別促銷功能，使競爭對手難以模仿，使消費者和社會公眾易于辯認(rèn)。形象營銷多應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，如零售、餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療保健等。
三、綠色營銷
綠色營銷就是將環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中，要求企業(yè)制定市場營銷策略時，把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機地統(tǒng)一起來。其最大的特點就是充分考慮環(huán)境保護(hù)問題，體現(xiàn)了強烈的社會責(zé)任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益，做到安全、衛(wèi)生、無公害。綠色營銷興起于80年代中期。在生態(tài)環(huán)境日益惡化，非再生性資源匱乏的情況下，消費者保護(hù)自身健康，維護(hù)生態(tài)平衡及保持社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的要求，使綠色消費運動在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。據(jù)估計，到2000年，全世界綠色消費的經(jīng)濟規(guī)模將達(dá)到3000億美元。綠色消費運動的迅速發(fā)展，潛在市場規(guī)模的巨大，直接導(dǎo)致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護(hù)和維護(hù)生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題，這樣，綠色營銷便應(yīng)運而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價格制訂、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護(hù)要求，盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來。綠色營銷的過程比較復(fù)雜，需要開展一系列工作:收集綠色信息；擬定綠色計劃;進(jìn)行綠色定位；制定綠色價格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定的是，在21世紀(jì)，綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場，消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后，是否會對環(huán)境造成損害，能否回收再利用。在有的發(fā)達(dá)國家，不具有環(huán)保特點的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進(jìn)入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市，已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒；含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染，可能在近期被禁止生產(chǎn)和銷售。從市場營銷角度來看，隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現(xiàn)，綠色營銷將成為營銷發(fā)展的主要潮流之一。
四、整體營銷
整體營銷觀是美國西北大學(xué)菲利普•科特勒教授提出的。他認(rèn)為，企業(yè)的市場營銷活動應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者，即包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財務(wù)公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾，核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關(guān)活動有機地結(jié)合起來，將傳統(tǒng)的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合，因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9個具體的子營銷活動構(gòu)成：
(1)供應(yīng)商營銷。在供應(yīng)商的選擇上，企業(yè)要制定嚴(yán)格的詳細(xì)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財務(wù)狀況、時間觀念。
(2)分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作，給分銷商在經(jīng)營方法、營業(yè)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、招貼廣告等方面大力支持；負(fù)面營銷——繞開分銷商個人的主觀喜好，用強烈的廣告宣傳攻勢，在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象，使該品牌商品成為顧客購物時的首選。
(3)最終顧客營銷。它有兩個方面，一是傳統(tǒng)的針對目標(biāo)顧客的銷售，二是主動引導(dǎo)顧客。
(4)企業(yè)職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等)的專門營銷培訓(xùn)，樹立他們的市場觀念和顧客觀念；另一方面，強化與全體職員的溝通，理解并滿足他們在工作和生活中的需求。
(5)同盟者營銷。現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務(wù)部門、外貿(mào)部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道，企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關(guān)系，生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進(jìn)行。
(6)財務(wù)公司營銷。對上市公司而言，一般要聘請獨立的會計事務(wù)所對公司的財務(wù)進(jìn)行審計，并出具有法律效力的審計報告。
(7)大眾營銷。
(8)政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度、條例等，往往對企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。
(9)媒體營銷。媒體就是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。
五、關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點的。它的核心思想是建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系，使顧客保持對某個企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠。關(guān)系營銷觀念認(rèn)為，建立和
諧有利的商業(yè)關(guān)系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。關(guān)系營銷適合于商業(yè)、餐飲、旅游、賓館、娛樂等第三產(chǎn)業(yè)，它的主要內(nèi)容是對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理，方法比較靈活多樣。如，可以建立消費者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費者的有關(guān)信息，使商品能夠準(zhǔn)確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。企業(yè)還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理等等方法，對顧客進(jìn)行主動管理。
此外，現(xiàn)代營銷還有定制營銷、多國營銷、立體營銷、直接營銷、借勢營銷等多種形式，由于篇幅所限，不能一一介紹。
參考文獻(xiàn)：
[1]鐘育贛.市場營銷方法的新發(fā)展.南昌大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版).1994.6.
關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷 形象營銷 綠色營銷 整體營銷 關(guān)系營銷
下面介紹的市場營銷方法,主要是近幾年來西方發(fā)達(dá)國家特別是國際知名企業(yè)在市場營銷方面成功的經(jīng)驗。這些營銷方法,有的屬于傳統(tǒng)市場營銷理念, 有的屬于現(xiàn)代市場營銷理念, 但都是當(dāng)前我國企業(yè)在經(jīng)營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的實際情況, 針對目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客的特點, 有選擇地恰當(dāng)運用, 就一定能夠取得良好的效果。
一、服務(wù)營銷
服務(wù)營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá),生產(chǎn)手段極其先進(jìn),信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會,不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其設(shè)計、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面, 即企業(yè)如何提供商品, 如何服務(wù)顧客。服務(wù)競爭把企業(yè)之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領(lǐng)域。現(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。對我國企業(yè)來說,服務(wù)營銷的意義越來越重要。服務(wù)相對于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬件要素來講,可塑性、可控性更強,企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證體系, 改善售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量,努力提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。更重要的是,各個企業(yè)一定要根據(jù)自己的實際情況, 因地、因企、因時制宜, 采取不同的形式、方法和手段, 以便更好地服務(wù)于顧客。
二、形象營銷
企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(MI) 、行為識別(BI) 、視覺識別(VI) 三者的綜合統(tǒng)一, 也是企業(yè)關(guān)系者及所有社會公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知。隨著商品的日益豐富, 生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化, 消費者購買商品時的選擇余地很大, 認(rèn)牌選購明顯增強,企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化, 必須樹立整體觀念和長遠(yuǎn)觀念,在企業(yè)關(guān)系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷就是把企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在于, 對內(nèi)具有導(dǎo)向、凝聚和激勵功能, 使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價值觀念和目標(biāo)取向更加一致, 充分發(fā)__揮員工的積極性與創(chuàng)造性；對外具有識別促銷功能,使競爭對手難以模仿, 使消費者和社會公眾易于辯認(rèn)。形象營銷多應(yīng)用于服務(wù)行業(yè),如零售、餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療保健等。
三、綠色營銷
綠色營銷就是將環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中, 要求企業(yè)制定市場營銷策略時,把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機地統(tǒng)一起來。其最大的特點就是充分考慮環(huán)境保護(hù)問題, 體現(xiàn)了強烈的社會責(zé)任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益,做到安全、衛(wèi)生、無公害。綠色營銷興起于80 年代中期。在生態(tài)環(huán)境日益惡化, 非再生性資源匱乏的情況下, 消費者保護(hù)自身健康, 維護(hù)生態(tài)平衡及保持社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的要求, 使綠色消費運動在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。據(jù)估計, 到2000 年, 全世界綠色消費的經(jīng)濟規(guī)模將達(dá)到3000 億美元。綠色消費運動的迅速發(fā)展,潛在市場規(guī)模的巨大, 直接導(dǎo)致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護(hù)和維護(hù)生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題, 這樣, 綠色營銷便應(yīng)運而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價格制訂、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護(hù)要求, 盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來。綠色營銷的過程比較復(fù)雜,需要開展一系列工作: 收集綠色信息；擬定綠色計劃; 進(jìn)行綠色定位；制定綠色價格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定的是, 在21 世紀(jì), 綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場, 消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后, 是否會對環(huán)境造成損害,能否回收再利用。在有的發(fā)達(dá)國家,不具有環(huán)保特點的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進(jìn)入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市, 已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒；含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染, 可能在近期被禁止生產(chǎn)和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現(xiàn),綠色營銷將成為營銷發(fā)展的主要潮流之一。
四、整體營銷
整體營銷觀是美國西北大學(xué)菲利普•科特勒教授提出的。他認(rèn)為,企業(yè)的市場營銷活動應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者,即包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財務(wù)公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關(guān)活動有機地結(jié)合起來,將傳統(tǒng)的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9 個具體的子營銷活動構(gòu)成: (1) 供應(yīng)商營銷。在供應(yīng)商的選擇上,企業(yè)要制定嚴(yán)格的詳細(xì)的具體標(biāo)準(zhǔn),包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財務(wù)狀況、時間觀念。(2) 分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經(jīng)營方法、營業(yè)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、招貼廣告等方面大力支持；負(fù)面營銷——繞開分銷商個人的主觀喜好, 用強烈的廣告宣傳攻勢, 在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時的首選。(3) 最終顧客營銷。它有兩個方面, 一是傳統(tǒng)的針對目標(biāo)顧客的銷售,二是主動引導(dǎo)顧客。(4) 企業(yè)職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等) 的專門營銷培訓(xùn), 樹立他們的市場觀念和顧客觀念；另一方面,強化與全體職員的溝通,理解并滿足他們在工作和生活中的需求。(5) 同盟者營銷。現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務(wù)部門、外貿(mào)部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道,企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關(guān)系, 生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進(jìn)行。(6)財務(wù)公司營銷。對上市公司而言,一般要聘請獨立的會計事務(wù)所對公司的財務(wù)進(jìn)行審計,并出具有法律效力的審計報告。 (7)大眾營銷。(8) 政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度、條例等,往往對企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。 (9)媒體營銷。媒體就是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。
關(guān)鍵詞：實踐教學(xué)；營銷模擬；教學(xué)方法
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、消費水平的提高，新的消費模式越來越多，人們的消費觀念也逐漸改變，傳統(tǒng)的營銷方式已不適應(yīng)市場的發(fā)展。作為人才培養(yǎng)基地的技工院校，探索培養(yǎng)新型市場營銷專業(yè)人才的模式，具有現(xiàn)實意義。
一、市場營銷專業(yè)人才需求現(xiàn)狀分析
近幾年來，隨著我國產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型加快，第三產(chǎn)業(yè)在GDP中的比重越來越大。2015年廣東全省GDP總值72812.55億元，增長8%，比全國高1.1%。“廣東省急需緊缺人才需求信息平臺”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年廣東省專業(yè)性緊缺人才缺口為3萬多人，其中市場營銷專業(yè)人才缺口較大。現(xiàn)有的營銷類人員結(jié)構(gòu)已不能滿足社會的需求，市場營銷專業(yè)人才培訓(xùn)層次也落后于市場實際需求。因此，市場營銷專業(yè)人才的培訓(xùn)不能因循守舊，培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用型營銷人才成為當(dāng)前趨勢。
二、技工院校市場營銷專業(yè)生源素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析
隨著人口自然增長率下降，高中、大學(xué)錄取率攀升，部分家長首選學(xué)歷教育，技工院校招生空間被進(jìn)一步擠壓。技工院校招收的大部分學(xué)生素質(zhì)較差，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、文化基礎(chǔ)差、自控能力不強、厭學(xué)情緒大，從而給學(xué)校帶來較大的培養(yǎng)難度。但大部分學(xué)生處于15～18歲，他們易接受新生事物，特別是文化成績不能代表技能成績，往往有些學(xué)生理論成績差，但動手能力強，邏輯思維能力強，因此技工院校學(xué)生均具有較大的可塑性和培養(yǎng)空間。
三、當(dāng)前技工院校市場營銷教學(xué)存在的不足
1.教學(xué)模式及課程設(shè)計不符合技工院校實際需求與高等院校相比，技工院校建校時間短，很多教學(xué)資源均是拿來主義，其教學(xué)模式及課程設(shè)計大部分參照高等教育院校的教學(xué)計劃，略作修改即拿來使用。但高等院校培養(yǎng)的是高層次的營銷類人才，而技工院校培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)后均在基層銷售一線就業(yè)，一線崗位對技能的要求與高層次營銷類人才明顯不一樣。所以就課程內(nèi)容的設(shè)計方面和教學(xué)時間的安排方面來說，當(dāng)前的市場營銷專業(yè)教學(xué)設(shè)計均不符合技工院校的培養(yǎng)需求。2.當(dāng)前師資隊伍建設(shè)滯后于市場營銷專業(yè)發(fā)展隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷專業(yè)知識更新快，對師資的要求也越來越高，專業(yè)教師不僅需要豐富扎實的理論知識，還需要過硬的實操經(jīng)驗。但目前技工院校教師的主要來源是高校市場營銷畢業(yè)生，有些甚至是非營銷類專業(yè)出身，從學(xué)校畢業(yè)后直接走上工作崗位，雖然他們有足夠的理論知識，但跟實際教學(xué)崗位需求脫軌，難以勝任實操課程教學(xué)。特別是當(dāng)前技工院校普遍存在教學(xué)任務(wù)繁重和學(xué)生管理壓力大的問題，教師疲于應(yīng)付，難以進(jìn)行自我提升培訓(xùn)，使得師資隊伍建設(shè)滯后于市場營銷專業(yè)發(fā)展。3.教學(xué)模式相對單一，課程內(nèi)容理論過多當(dāng)前，大部分市場營銷專業(yè)課程采用傳統(tǒng)的理論授課模式，側(cè)重于知識點的講解、專業(yè)案例的分析解答，對基礎(chǔ)較差的學(xué)生來說，枯燥的理論授課形式難以吸引他們。另外，出于學(xué)生安全和企業(yè)商業(yè)機密、經(jīng)濟效益等多方面的考慮，大部分技工院校市場營銷專業(yè)實操設(shè)施比較落后，日常教學(xué)中難以開展實操實訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)生的培養(yǎng)更多局限于理論課堂，無法對市場營銷專業(yè)人員應(yīng)具備的應(yīng)變能力、公關(guān)能力及分析判斷等技能進(jìn)行有效訓(xùn)練。
四、推動市場營銷專業(yè)發(fā)展的幾點建議
1.更新教學(xué)理念，打造生動高效的課堂大部分技工院校教師在教學(xué)上習(xí)慣以傳授知識為主要方式，這已不適應(yīng)當(dāng)前技工院校的發(fā)展需要。為此教師要改變教學(xué)方法，應(yīng)充分利用現(xiàn)代教學(xué)手段與現(xiàn)代教育方法相結(jié)合的模式，大力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，如案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、角色扮演法等。同時教師應(yīng)成為課堂教學(xué)活動的引領(lǐng)者，構(gòu)建開放、活潑的課堂教學(xué)。教師要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵學(xué)生獨立思考。比如可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容在課前創(chuàng)設(shè)一種適合的環(huán)境，使學(xué)生有身臨其境之感；也可講述一個營銷典故、一則營銷新聞或者一個營銷名人的故事，從而使學(xué)生加深對教學(xué)內(nèi)容的領(lǐng)悟與感受。同時，教師要在課堂上不斷鼓勵和帶領(lǐng)學(xué)生運用所學(xué)知識解決身邊的營銷問題，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生營銷學(xué)習(xí)的興趣，深化所學(xué)知識。2.加強教材開發(fā)，選用緊貼市場需求的營銷教材教材是課程的主要承載體，是組織技工院校教學(xué)工作的主要媒體。因此，技工院校教材開發(fā)要著重于教師的專業(yè)創(chuàng)造，要適應(yīng)企業(yè)和社會的實際需求，著眼于提高學(xué)生的實操能力，更加突出技能內(nèi)容，使學(xué)生能夠?qū)W以致用，即學(xué)即用。選取或者編排難易適度、內(nèi)容豐富、新穎且含有最新相關(guān)營銷案例及方法的教材。3.加強師資培訓(xùn)，打造一流的專業(yè)師資隊伍一是鍛造“骨干教師”“專業(yè)帶頭人”隊伍。不斷完善市場營銷專業(yè)帶頭人、骨干教師的選拔機制，培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ慕虒W(xué)領(lǐng)軍人物。二是聘請“能工巧匠”。從企事業(yè)單位聘請有經(jīng)驗的高級營銷師做專職或兼職教師，改善市場營銷師資結(jié)構(gòu)。三是培養(yǎng)“雙師型”教師。選派中青年教師到企業(yè)兼職或掛職，提高他們的技術(shù)應(yīng)用能力和實踐能力。四是鼓勵并資助市場營銷“產(chǎn)學(xué)研”合作項目，拉近教師與生產(chǎn)實踐一線間的距離。充分發(fā)揮技工院校在技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)方面的優(yōu)勢，與企業(yè)在市場營銷專業(yè)方面建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，開展多渠道、多層次、多種形式的交流與合作。4.加快一體化教學(xué)課程改革，積極推進(jìn)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)一體化教學(xué)可有效解決理論與實踐課題不符的問題，讓學(xué)生在學(xué)中干、干中學(xué)，收到良好的教學(xué)效果。為此，技工院校要加大實訓(xùn)室經(jīng)費投入，建立市場營銷模擬實訓(xùn)室，力爭建立起課堂理論教學(xué)與實踐教學(xué)結(jié)合的實踐教學(xué)體系。同時應(yīng)加強校內(nèi)外實踐活動，多組織學(xué)生參加產(chǎn)品推銷實踐，讓學(xué)生進(jìn)行一線實習(xí)；組織開展禮儀競賽、口才與演講比賽、辯論賽等多元化的實踐活動；節(jié)假日組織學(xué)生到人流量密集地方進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，逐步提高學(xué)生口頭表達(dá)、團隊協(xié)作等專業(yè)技能。5.冠名培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展的用人需求，在招生前與學(xué)校簽訂聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，確定市場營銷專業(yè)某班級為該企業(yè)定向培養(yǎng)班級。學(xué)校和企業(yè)共同根據(jù)企業(yè)的資源、產(chǎn)品和崗位修訂教學(xué)計劃和課程設(shè)置、改革教材內(nèi)容和實訓(xùn)課題，有針對地進(jìn)行理論教學(xué)和實操訓(xùn)練。同時企業(yè)派工程技術(shù)人員參與教學(xué)和考核，使學(xué)校培養(yǎng)的營銷人才適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)實際需要。
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關(guān)鍵詞：新時期；網(wǎng)絡(luò)市場營銷；調(diào)研方法；分析與研究
引言
我國社會經(jīng)濟在不斷進(jìn)步，各個行業(yè)都得到了很大的發(fā)展，在市場營銷調(diào)研中融入網(wǎng)絡(luò)化的方式受到人們的廣泛關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調(diào)研法與間接調(diào)研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法已經(jīng)太過于陳舊，但是傳統(tǒng)調(diào)研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷調(diào)研中，可以借鑒傳統(tǒng)市場的調(diào)研方法，或者將其作為輔助的工具來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這樣做的效果將會事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴(yán)格按照這些抽樣方法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
一、新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法
新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調(diào)研人員具有一定的專業(yè)能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調(diào)查人員的調(diào)查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤。現(xiàn)在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權(quán)限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調(diào)研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進(jìn)行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進(jìn)行網(wǎng)上的互動與交流，可以說是一款非常好的網(wǎng)絡(luò)工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調(diào)研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進(jìn)行傳達(dá)，有的公司為了維護(hù)與用戶之間的關(guān)系就會定期地將一些信息發(fā)送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調(diào)查法。利用電子郵件的形式將用戶的調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)送，這其實與普通的調(diào)查問卷法是相同的，只是在調(diào)研的工具上有所不同，調(diào)研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接，有了這一方法，可以與調(diào)查對象保持一種聯(lián)系，同時還能時刻對其進(jìn)行控制，既方便又大大節(jié)省了時間。第五，對訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查。在網(wǎng)站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調(diào)查對象展開調(diào)查，例如在特定時間段內(nèi)可以對網(wǎng)站的用戶彈出一個調(diào)查表，用戶可以進(jìn)行填寫，同時利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的用戶IP地址進(jìn)行記錄，確保不同的用戶不會出現(xiàn)重復(fù)的填寫操作。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法分類
市場調(diào)研從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一個世紀(jì)，同時市場調(diào)研在營銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù)；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調(diào)研包括了方方面面的內(nèi)容，例如市場分析、產(chǎn)品滿意度、銷售預(yù)測等等。可以說，任何的企業(yè)產(chǎn)品都不會在市場上永遠(yuǎn)地銷售，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要開發(fā)出新的產(chǎn)品，而市場營銷調(diào)研的目的就是找到消費者。作為企業(yè)要根據(jù)消費者的意愿接受新產(chǎn)品同時改進(jìn)新產(chǎn)品，然后設(shè)計出更能滿足消費者需求的產(chǎn)品，相信做到了這幾點企業(yè)的銷售業(yè)績將會再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的主要內(nèi)容有：首先，消費者要充分地了解網(wǎng)絡(luò)營銷以及企業(yè)產(chǎn)品的信息，然后根據(jù)相應(yīng)售后的部門將問題進(jìn)行反饋，充分研究新產(chǎn)品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網(wǎng)的調(diào)查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的信息進(jìn)行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進(jìn)行一些產(chǎn)品的生產(chǎn)，不同的企業(yè)對經(jīng)營的領(lǐng)域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展，因此應(yīng)該根據(jù)市場的環(huán)境以及社會人口進(jìn)行相應(yīng)的研究。其中，對于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法可以按照用戶是否參與調(diào)研可以分成直接調(diào)研與間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研就是根據(jù)用戶本身參與的調(diào)研活動，間接調(diào)研就是根據(jù)用戶等相關(guān)資料，例如各種文獻(xiàn)、服務(wù)工作記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶登記卡等等。按照調(diào)研者組織調(diào)查樣本的行為可以分成主動調(diào)研與被動調(diào)研。如果根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)工具就包括網(wǎng)站問卷發(fā)放調(diào)研法與網(wǎng)站投放問卷兩種，公司的網(wǎng)站上投放問卷的優(yōu)點主要有準(zhǔn)確性、有效性，還要與顧客維護(hù)好關(guān)系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網(wǎng)站上的優(yōu)點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構(gòu)成較為復(fù)雜，因此很多對公司產(chǎn)品不了解的用戶就無法對產(chǎn)品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調(diào)查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產(chǎn)生大量無效問卷的狀況。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的過程
第一，確定好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的提綱。將要調(diào)研的對象進(jìn)行確認(rèn)，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調(diào)研服裝等，至于調(diào)研的方式通常是門戶網(wǎng)站站點調(diào)研、視頻調(diào)研、QQ調(diào)研等等。其次，為什么要開展調(diào)研活動，如果在調(diào)研的過程中你的調(diào)研對象對此產(chǎn)生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進(jìn)行調(diào)研效果會十分明顯，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調(diào)研所需的經(jīng)費問題，如果是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的話通常經(jīng)費都比較少，但是這樣調(diào)研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經(jīng)費作為對調(diào)研者的獎勵，讓人們有興趣并且認(rèn)真地對待調(diào)研這件事，因此在投入經(jīng)費方面應(yīng)該主要根據(jù)實際的情況來做出判斷。調(diào)研方案主要包括內(nèi)容與方法等多個方面，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研方案就能夠在調(diào)研者與被調(diào)查者之間建立起很好的關(guān)系，這就有效地避免了很多可能會產(chǎn)生的問題。第二，確定調(diào)研的對象。調(diào)研的對象在調(diào)研過程中是十分重要的，沒有調(diào)研對象這項工作就無法進(jìn)行，所以明確調(diào)研對象然后進(jìn)行下面的一系列工作，而調(diào)研對象的條件一定要符合你的標(biāo)準(zhǔn)，要和你所想了解的信息有關(guān)聯(lián)，這樣出來的調(diào)查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結(jié)合之前做的調(diào)研工作充分了解政府的相關(guān)政策，找到合適的調(diào)研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進(jìn)行調(diào)研，目前比較常見的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研工具主要包括微信、視頻會議、站點調(diào)研以及QQ等方式，在這里調(diào)查的結(jié)果非常關(guān)鍵，同時對于政府的政策方面比重應(yīng)該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調(diào)查問卷發(fā)放給調(diào)研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調(diào)查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調(diào)查問卷全部收回就要開始進(jìn)行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進(jìn)行匯總，然后要利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)對結(jié)果進(jìn)行分析，傳統(tǒng)的方式常常會出現(xiàn)很多的差錯這樣嚴(yán)重影響到后續(xù)工作的進(jìn)行，科技的時代就要用先進(jìn)的技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)分析工具將信息進(jìn)行分析，得到的結(jié)果無論是在商務(wù)決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行事后的追蹤與調(diào)查，確保網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的準(zhǔn)確性與完善性。第五，編寫調(diào)研報告。調(diào)查報告的最后一個部分就是要編寫調(diào)研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調(diào)研對象的時候可以采用相應(yīng)的手段以及調(diào)研的方法，在寫作的過程中還要注意相應(yīng)的語言，很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調(diào)研報告的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問。所以在進(jìn)行調(diào)研報告時最好要加上相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學(xué)的調(diào)研報告更能讓人們信任。
結(jié)語
綜上所述，主要對新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進(jìn)行了具體的分析。可以看出，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，而網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研也代替了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法成為主流方式，利用網(wǎng)絡(luò)強大的功能來將市場調(diào)研工具進(jìn)行優(yōu)化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調(diào)研方法。除此之外，還要充分根據(jù)調(diào)研的實際要求來選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，讓現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮出最好的效果。相信在眾多專業(yè)技術(shù)人員的共同努力之下，未來我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方面會取得更大的進(jìn)步。
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1、市場營銷學(xué)具有時效性。市場營銷是一門特殊的學(xué)科，它具有很強的時效性。市場營銷直接面向的對象是市場，而市場不是一成不變的，市場是瞬息萬變的，在市場的組成部分當(dāng)中，貿(mào)易、資本、信息等內(nèi)容都朝著全球化的趨勢不斷發(fā)展，因此，市場營銷的時效性越來越明顯，這也要求技工院校的教師授課知識點要與時俱進(jìn)。
2、市場營銷具有復(fù)雜性。市場營銷的授課對象是技工院校的學(xué)生，但其課程內(nèi)容研究的對象比較復(fù)雜，不是某一個單一的、不變的因素，市場營銷研究的是人、環(huán)境等具有變量的因素。所以，市場營銷的研究方法比其他一般學(xué)科的研究方法更為復(fù)雜，市場營銷的內(nèi)在規(guī)律也是比較難把握的，要是沒有一定的科學(xué)原理知識儲備，是沒有辦法掌握市場營銷的統(tǒng)一規(guī)律性的理論的。市場營銷具有一般學(xué)科所具有的特點，但是也有一定的科學(xué)性、技術(shù)性以及藝術(shù)性，并且市場營銷的變化速度是非常快的，是一般學(xué)科所不具備的特點。市場營銷講究一定的策略，技工院校的教師如果在市場營銷教學(xué)中采取照搬原理，背誦記憶理論的方法，那么一定不會取得好的教學(xué)效果，因此，在技工院校中，市場營銷教學(xué)具有復(fù)雜性，這也要求教師責(zé)任心更強。
3、市場營銷具有實用性。市場營銷教學(xué)還有一個非常明顯的特點，那就是其特有的強大的實用性。現(xiàn)在很多學(xué)科重視的都是理論學(xué)習(xí)，很少有的學(xué)科可以真正應(yīng)用到今后的生活中以及工作中，但是市場營銷則很好地做到了學(xué)以致用的效果。市場營銷教學(xué)要求學(xué)生對教材的結(jié)論進(jìn)行檢驗和懷疑，而不是一味地接受，學(xué)生在檢驗與懷疑的過程中就可以將教材上的理論應(yīng)用到實際生活當(dāng)中，真正做到理論聯(lián)系實際，實踐出真知。
4、市場營銷具有創(chuàng)新性。真正的市場營銷是不斷發(fā)展與創(chuàng)新的，因此，是市場營銷教學(xué)也應(yīng)該是不斷發(fā)展與創(chuàng)新的。在市場營銷教學(xué)中，更重視的是將國際的教學(xué)理念與市場營銷教學(xué)相結(jié)合，要將國際的市場營銷教學(xué)知識理論與學(xué)生共享，并且，國際商務(wù)的文化交流也是十分重要的。現(xiàn)在，越來越多的市場營銷教學(xué)與科研跨國公司相互合作，在于實際的市場營銷相結(jié)合的過程當(dāng)中更好地掌握市場營銷的精髓。市場營銷教學(xué)的內(nèi)容也從一開始的單一的市場營銷教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷與更多學(xué)科相結(jié)合，市場營銷的教學(xué)方法更是不斷向多元化教學(xué)方法方向傾向，市場營銷的教學(xué)不再是單一的學(xué)術(shù)研究，市場營銷已經(jīng)從學(xué)術(shù)化中逐漸走出來面向?qū)嶋H的市場營銷與經(jīng)濟熱點問題。
二、市場營銷教學(xué)的變化
1、市場營銷教學(xué)課堂的角色發(fā)生變化。隨著社會的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，技工院校的教學(xué)方法也隨著不斷改變，學(xué)習(xí)的渠道也越來越多。市場營銷教學(xué)的方式也從一開始的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)教學(xué)等新的教學(xué)方法，更多的學(xué)生選擇通過各種培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)來獲取更多的知識，學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，而老師僅僅作為引路人，是為了給學(xué)生答疑解惑的參與者。
2、市場營銷本身的變化。在今天這個信息瞬息萬變的信息時代中，知識更新的速度超乎人的想象，市場營銷知識的更新也不例外。因此，市場營銷教學(xué)當(dāng)中，要求老師能夠不斷更新自己的知識內(nèi)容，在實際的教學(xué)過程當(dāng)中要求老師可以結(jié)合最新的市場營銷思維與新技術(shù)、新理論，讓自己和學(xué)生成為跟得上時代的新的學(xué)習(xí)者，讓自己和學(xué)生朝著終身學(xué)習(xí)的方向發(fā)展。教師要充分認(rèn)識到自己和學(xué)生都是學(xué)習(xí)者，但是教師起到對學(xué)生的引導(dǎo)作用，只有市場營銷的教師走出去參與企業(yè)管理和社會工作，才能提高教學(xué)水平。
3、市場營銷教學(xué)主體發(fā)生變化。在技工院校中和大多數(shù)學(xué)科的傳統(tǒng)教學(xué)模式一樣，市場營銷教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式也是教師為主體，學(xué)生為聽眾與接受者，這樣的教學(xué)模式存在一定的局限性，教師僅僅以傳授市場營銷的知識和技能為主，學(xué)生也是毫無思考地接受教師的觀點與看法。這樣將會導(dǎo)致學(xué)生學(xué)到的理論沒有實際的應(yīng)用效果，沒有在學(xué)生的大腦中形成深刻的印象。所以，對于市場營銷好的教學(xué)方式是應(yīng)該結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從解決實際問題和挑戰(zhàn)出發(fā)，讓學(xué)生在具體的理論實踐當(dāng)中對市場營銷進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗當(dāng)中獲取學(xué)習(xí)的心得與體會，真正將書本知識形成自己的知識。
[關(guān)鍵詞]《市場營銷學(xué)》 項目教學(xué) 體驗式教學(xué)
一、《市場營銷學(xué)》課程及教學(xué)
市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的一門綜合性、實踐性、應(yīng)用性極強的學(xué)科。學(xué)科特點決定了市場營銷學(xué)課程不能單純采用“從理論到理論”的教學(xué)方法,而應(yīng)將其作為一門實訓(xùn)主導(dǎo)型的課程。市場上有很多個版本的教材,但都是圍繞以下七個模塊展開的,即:市場營銷基礎(chǔ)理論、市場調(diào)查分析方法與市場營銷環(huán)境分析、市場分析、市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位、市場營銷策略、市場營銷策略的整合與策劃、營銷效果的評價與分析。
教學(xué)中不僅要求學(xué)生掌握專業(yè)理論知識,更要求學(xué)生具有運用業(yè)知識分析經(jīng)濟現(xiàn)象、解決實際問題的能力。傳統(tǒng)的教學(xué)模式注重學(xué)科知識的傳授,往往忽視學(xué)生的實際運用能力培養(yǎng),這市場營銷學(xué)的特點不相符也不適應(yīng)現(xiàn)階段社會發(fā)展的需要。市場營銷的教學(xué)應(yīng)本著 “以能力為本位、以就業(yè)為導(dǎo)向”的宗旨,要讓學(xué)生愿意學(xué),學(xué)起來有興趣,必須讓學(xué)生動起來,知道做什么,通過努力完成預(yù)定任務(wù),從而獲得成就感,向“樂學(xué)”的目標(biāo)前進(jìn)。通過體驗,學(xué)生將知識主動地納入自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu),將課本知識融入自身的想象并產(chǎn)生共鳴,在這一內(nèi)化的過程中,使學(xué)生的智、能得到發(fā)展。
二、教學(xué)模式構(gòu)建
根據(jù)《市場營銷學(xué)》的課程特點,《市場營銷學(xué)》教學(xué)模式總的特點是融課堂教學(xué)與實踐教學(xué)于一體,課堂教學(xué)與實踐教學(xué)對應(yīng)配套、相互交替,全面培養(yǎng)和強化學(xué)生的營銷技能。即“一個中心兩條線”的教學(xué)模式,一個中心指以學(xué)生能力培養(yǎng)為中心;兩條線指以課堂教學(xué)和實踐實訓(xùn)互相滲透、相互交替展開全部教學(xué)過程,讓體驗式教學(xué)法貫穿于《市場營銷學(xué)》的整個教學(xué)過程中。
1.體驗式教學(xué)概述
所謂體驗式教學(xué)就是指在教學(xué)過程中,根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點和規(guī)律,通過創(chuàng)造實際的或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機會,呈現(xiàn)或再現(xiàn)、還原教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生在親歷的過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比,體驗式教學(xué)注重強調(diào)學(xué)生是一個主動參與者,而不是一個被動的旁觀者與接受者;強調(diào)講究學(xué)習(xí)主體的領(lǐng)悟和體會,以分享總結(jié)經(jīng)驗解決實際問題為導(dǎo)向;強調(diào)在學(xué)習(xí)中注重觀念、思維和態(tài)度的改進(jìn);強調(diào)在具體的學(xué)習(xí)情境中通過體驗來學(xué)習(xí)。這樣通過采用科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”,使受教對象通過親身體驗獲得自己的經(jīng)驗,從而在有限的時間內(nèi)獲得最大的收獲。
2.體驗式教學(xué)的運用
教學(xué)改革主要圍繞兩個方面展開,一個是教材的改編,另外一個就是教學(xué)方法的改革。項目教學(xué)法在《市場營銷學(xué)》的教學(xué)過程中是主線。
(1)項目教學(xué)法新模式的構(gòu)建。項目教學(xué)法是師生通過一個完整的項目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動。這個項目是教師事先設(shè)計好,模擬實際工作狀態(tài)的有時間限制的工作任務(wù)。在項目教學(xué)中,學(xué)習(xí)過程應(yīng)該成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動,注重的不是最終的結(jié)果,而是完成項目的過程。學(xué)生在項目實踐過程中,理解和把握課程要求的知識和技能,體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的思維方式。
(2)課堂互動體驗。市場營銷課程中,許多的教學(xué)內(nèi)容大都可以采用案例研討的方式來進(jìn)行教學(xué),相對于枯燥的理論授課,案例教學(xué)能增加課堂教學(xué)的趣味性,有效地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,使之全身心地投入到學(xué)習(xí)活動中。案例式教學(xué)讓學(xué)生成為了教學(xué)活動的主體,學(xué)生在實際情境中體驗自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍,通過對繁多資料與復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析推導(dǎo),深度討論,促使學(xué)生的思維不斷深化,創(chuàng)造性思維得到培養(yǎng)與不斷提高,這對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)具有重要意義。
(3)賽事體驗。大學(xué)生是祖國未來的建設(shè)者,他們的創(chuàng)新能力和實踐能力對我國經(jīng)濟的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。為了鼓勵創(chuàng)新和增強在校大學(xué)生的實踐能力,全國各個領(lǐng)域都在進(jìn)行相關(guān)的校、省、國家級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽。參加創(chuàng)業(yè)大賽能真正調(diào)動學(xué)生的積極性,尤其是主動性。學(xué)生從自身的興趣與愛好出發(fā),在市場實際需求的基礎(chǔ)上,積極主動參與,選擇合適創(chuàng)業(yè)項目。通過前期調(diào)研論證,深入研討與合作,完全把大賽當(dāng)作真正的創(chuàng)業(yè)活動,在這個活動情境中豐富知識,感受商業(yè)競爭,理解商務(wù)合作,闡釋管理決策,培養(yǎng)創(chuàng)新思維和增強現(xiàn)實的執(zhí)行力。學(xué)生們不僅主動學(xué)習(xí)和綜合應(yīng)用了營銷學(xué)原理與知識,在完成任務(wù)中進(jìn)行團隊合作和分工,獲得創(chuàng)業(yè)的感性認(rèn)識和實踐經(jīng)驗。
(4)社會生活體驗。學(xué)生對市場的認(rèn)知和實際操作能力是其核心能力,除了常規(guī)的市場營銷專業(yè)認(rèn)識實習(xí)、專業(yè)實習(xí)外,每門營銷課程都為學(xué)生增設(shè)了1～2周的企業(yè)實習(xí),以專業(yè)課老師帶隊的方式進(jìn)入企業(yè),鼓勵學(xué)生與企業(yè)員工合作交流,企業(yè)營銷主管擔(dān)任主講老師,或者每門營銷課程請企業(yè)的銷售經(jīng)理作為兼職教師來為學(xué)生授課答疑1～2次,以增強學(xué)生對市場的感性認(rèn)識。另外,與學(xué)校周邊的各大公司、超市、市場調(diào)查公司等多家企業(yè)共同建設(shè)“市場營銷實習(xí)基地”。除了督促教師參加科研和企業(yè)營銷策劃外,還鼓勵和要求營銷學(xué)教師兼職企業(yè)營銷策劃推廣等部門的具體工作。讓教師與企業(yè)廣泛聯(lián)系,為學(xué)生以后的實習(xí)和就業(yè)增加關(guān)系單位,使學(xué)校和市場走得更近。
三、結(jié)論
課堂上畢竟沒有真實的環(huán)境和對象,因此開設(shè)各種層次的實訓(xùn)課程,讓學(xué)生接觸企業(yè)、了解企業(yè)、了解市場,讓學(xué)生在真實的情境中得到檢驗,在教師的組織、引導(dǎo)下,通過各種各樣體驗,讓學(xué)生盡快地適應(yīng)社會,為學(xué)生的就業(yè)打下堅石的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
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市場營銷組織活動控制方法
市場營銷經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。市場營銷控制有年度計劃控制、成本盈利能力控制和效率控制等方法。
一、年度計劃控制
年度計劃控制是由企業(yè)高層管理者和中層管理者負(fù)責(zé)控制的，其目的是確保年度計劃所確定的銷售、利潤和其他目標(biāo)的實現(xiàn)。這里是一個圖片企業(yè)經(jīng)理人員可運用五種績效工具以核對年度計劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度，即銷售分析、市場占有率分析、市場營銷費用與銷售額比率分析、財務(wù)分析和顧客態(tài)度追蹤。
（一）銷售分析
1.銷售差異分析。銷售差異分析用于決定各個不同因素對銷售績效的不同作用。
2.微觀銷售分析。微觀銷售分析可以決定未能達(dá)到預(yù)期銷售額的特定產(chǎn)品、地區(qū)等。
（二）市場占有率分析
1.全部市場占有率。以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)的銷售額的百分比來表示。使用這種測量方法必須做兩項決策：第一是要以單位銷售量或以銷售額來表示市場占有率。第二是正確認(rèn)定行業(yè)范圍，即明確本行業(yè)所應(yīng)包括的產(chǎn)品和市場等。
2.可達(dá)市場占有率。其以銷售額占企業(yè)所服務(wù)市場的百分比來表示。所謂可達(dá)市場一是企業(yè)產(chǎn)品最適合的市場；二是企業(yè)市場營銷努力所及的市場。企業(yè)可能有近100%的可達(dá)市場占有率，卻只有相對較小的全部市場占有率。
3.相對市場占有率（相對于三個最大競爭者）。以企業(yè)銷售額對最大的三個競爭者的銷售額總和的百分比來表示。如某企業(yè)由30%的市場占有率，其最大的三個競爭者市場占有率分別為20%、10%、10%，則該企業(yè)的相對市場占有率是30÷40=75%。一般情況下，相對市場占有率高于33%，即被認(rèn)為是強勢的。
（三）市場營銷費用對銷售額的比率分析
年度計劃控制也需要檢查與銷售有關(guān)的市場營銷費用，以確定企業(yè)在達(dá)到銷售目標(biāo)時的費用支出。
（四）財務(wù)分析
市場營銷人員應(yīng)就不同的費用對銷售額的比率和其他比率進(jìn)行全面的財務(wù)分析，以決定企業(yè)如何以及在何處開展活動，獲得盈利。尤其是利用財務(wù)分析來判別影響企業(yè)資本凈值收益率的各種因素。
（五）顧客態(tài)度追蹤
1.抱怨和建議系統(tǒng)。企業(yè)對顧客的書面的或口頭的抱怨應(yīng)該進(jìn)行記錄、分析、并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
2.固定顧客樣本。有些企業(yè)建立由有一定代表性的顧客組成的顧客樣本，定期地由企業(yè)通過電話訪問或郵寄問卷了解其態(tài)度。
3.顧客調(diào)查。企業(yè)定期讓一組隨機顧客回答一組標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查問卷，其中問題包括職員態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。通過對這些問卷的分析，企業(yè)可及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時予以糾正。
通過上述分析，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)實際績效與年度計劃發(fā)生較大偏差時，可考慮采取如下措施：削減產(chǎn)量，降低價格，對銷售隊伍施加更大的壓力，削減雜項支出，裁減員工，調(diào)整企業(yè)簿記，削減投資，出售企業(yè)財產(chǎn)，出售整個企業(yè)。
二、成本盈利能力控制
企業(yè)需要運用盈利能力控制來測定不同產(chǎn)品、不同銷售區(qū)域、不同顧客群體、不同渠道以及不同訂貨規(guī)模的盈利能力。由盈利能力控制所獲取的信息，有助于管理人員決定各種產(chǎn)品或市場營銷活動是擴展、減少還是取消。
（一）市場營銷成本
1.直接推銷費用，包括直銷人員的工資、獎金、差旅費、培訓(xùn)費和交際費等。
2.促銷費用，包括廣告媒體成本、產(chǎn)品說明書印刷費用、贈獎費用、展覽會費用、促銷人員工資等。
3.倉儲費用，包括支付給儲運倉庫租賃費以及企業(yè)附屬倉庫中發(fā)生的轉(zhuǎn)庫搬運、檢驗、挑選調(diào)理、修復(fù)、維修保養(yǎng)、包裝、庫存物資損耗、倉庫人員工資和提取職工福利等費用。
4.運輸費用，包括托運費用等，如果是自有運輸工具，則要計算折舊、維護(hù)費、燃料費、牌照稅、保險費和司機工資等。
5.其他市場營銷費用，包括市場營銷管理人員工資和辦公費用等。
上述成本連同企業(yè)的生產(chǎn)構(gòu)成了企業(yè)總成本，直接影響到企業(yè)經(jīng)濟效益。其中，有些與銷售額直接相關(guān)，稱為直接費用；有些與銷售額并無直接關(guān)系，稱為間接費用。有時二者也很難劃分。
（二）盈利能力的考察指標(biāo)
1.銷售利潤率。一般來說，企業(yè)將銷售利潤作為評估企業(yè)獲利能力考察指標(biāo)之一。銷售利潤是指利潤與銷售額之間的比率，表示每銷售100元使企業(yè)獲得的利潤。
2.資產(chǎn)收益率。指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。
3.凈資產(chǎn)收益率。指稅后利潤與凈資產(chǎn)所得的比率。凈資產(chǎn)是指總資產(chǎn)減去負(fù)債總額后的凈值。這是衡量企業(yè)償債后的剩余資產(chǎn)的收益率。
三、效率控制
假如盈利能力分析顯示出企業(yè)關(guān)于某一產(chǎn)品、地區(qū)或市場所得的利潤很差，那么緊接著下一個問題便是有沒有高效率的方式來管理銷售人員、廣告、銷售促進(jìn)及分銷。
（一）銷售人員效率
企業(yè)的各地區(qū)的銷售經(jīng)理要記錄本地區(qū)內(nèi)銷售人員效率的幾項主要指標(biāo)，這些指標(biāo)包括以下幾個方面：每個銷售人員每天平均的銷售訪問次數(shù)；每次會晤的平均訪問時間；每次銷售訪問的平均收益；每次銷售訪問的平均成本；每次訪問的招待成本；每百次銷售訪問而訂購的百分比；每期間的新顧客數(shù)；每期間喪失的顧客數(shù)；銷售成本對總銷售額的百分比。
（二）廣告效率
企業(yè)至少應(yīng)該做好以下統(tǒng)計：每一媒體類型、每一媒體工具接觸每千名購買者所花費的廣告成本；
顧客對每一媒體工具注意、聯(lián)想和閱讀的百分比；顧客對廣告內(nèi)容和效果的意見；廣告前后對產(chǎn)品態(tài)度的衡量；受廣告刺激而引起的詢問次數(shù)。
（三）促銷效率
為了改善銷售促進(jìn)的效率，企業(yè)管理階層應(yīng)該對每一銷售促進(jìn)的成本和對銷售影響做記錄，注意做好以下統(tǒng)計：由于優(yōu)惠而銷售的百分比；每一銷售額的陳列成本；贈卷收回的百分比；因示范而引起的詢問的次數(shù)。企業(yè)還應(yīng)觀察不同銷售促進(jìn)手段的效果，并使用最有效果的促銷手段。
（四）分銷效率
