時間：2022-10-31 06:21:06
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問題總結：
(一)理性消費仍是主流
質量、價格、外觀是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性的消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是商品的質量。這是因為中國的大學生經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在 600-800 元之間，家境較好的能達到1000元以上，而這筆錢主要是用來支付飲食、日用品及日常社交活動開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，追求性價比高的商品。無論是在校內還是在校外，由于同齡人、城市時尚氣息以及戀愛等諸多因素的影響，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但商品的價格一定得配得上它的質量。
(二)消費層次一定程度兩極分化
據(jù)調查，在大學校園中，月消費相對高的同學的月消費可比月消費相對低的的同學的月消費高出3—5倍，其原因是，家庭收入越高，對學生的經(jīng)濟供給越多，構成大學生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機、社交娛樂等方面的消費上。可見，大學生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當前劇烈轉型的社會大背景下有其一定的必然性，我們也應該在大學生的教育中逐步改善這一問題。
(三)過分追求時尚和名牌，存在攀比心理
在調查過程中顯示，一些同學為了擁有一款最流行的手機，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支來滿足這一不切實際的愿望;有些同學為了一雙名牌運動鞋，為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學生不懂得量入而出，而虛榮心的驅使又極易形成無休止的虛榮心，同時為了所謂的面子，大學校園里的攀比心理也是異常的嚴重，別人沒有的，自己得有;別人有的，自己的得是最好的。
解決辦法：
構建節(jié)約型社會是我國xx規(guī)劃的重要任務之一。構建節(jié)約型的消費模式是解讀節(jié)約型社會的一個重要方面。用節(jié)約型的消費理念引導消費方式的變革，在全社會樹立節(jié)儉、文明、適度、合理的消費理念，大力倡導節(jié)約風尚。當代大學生是未來社會建設的棟梁，加強大學生健康的消費觀念的培養(yǎng)與塑造，在當前構建節(jié)約型社會的大環(huán)境下具有非常重要的意義。要正確引導大學生養(yǎng)成健康消費心理和行為，可以從以下幾個方面著手：
(一)加強對大學生消費心理和行為的調查研究
在日常的教學中，我們應該大力提倡調查研究與理論教學相結合的科學方法，重視和加強對大學生消費狀況的關注，注重在研究他們的消費心理與行為從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。當然，調查研究是一個艱辛的過程，但是作為教育工作者應該首先培養(yǎng)自己刻苦鉆研的科學精神、實事求是的科學態(tài)度、理論聯(lián)系實際的科學思維。針對不同問題的學生存在的不同問題，給出不同的解決辦法，有針對性的解決大學生消費觀念存在的偏差問題
(二)教育學生要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學的消費意識
引導大學生在考慮個人消費時不忘傳統(tǒng)觀念，科學規(guī)劃安排，使自己的消費水平與家庭的收入水平相適應。當然，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，從不斷推動社會經(jīng)濟發(fā)展和繁榮市場這個角度看，需要鼓勵大學生進行積極、合理消費。如果不考慮個人經(jīng)濟狀況和支付能力，盲目追求奢侈的消費模式是十分有害的。思政教育工作者要及時客觀的分析社會上的消費主義現(xiàn)象，引導學生形成積極的心態(tài)，不依賴父母而進行奢侈消費而應該自強、自立的作一個清醒的消費者。
結尾：
通過這次調查，我們基本掌握了當代大學生消費心理趨勢及現(xiàn)狀。大學生的基本生活消費大體上是現(xiàn)實的、合理的。但同時也存在著許多的問題，如攀比心理、不合理消費、不理性消費，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的。大學生中，培養(yǎng)獨立的理財能力、科學的價值觀應是當務之急。我們有理由相信，在社會各方面的共同努力下，中國當代大學生一定會形成一種更合理，更現(xiàn)實的消費觀。
1.消費的理性化需求
享受與潮流已變成吸引大學生消費的主要因素。從調查的結果來看，大學生的消費觀念與消費習慣，需要調整以及改善。所以我提出了消費的理性化需求。題目雖然說起來很大，但做起來卻需要我們從細處著手。比如對自己每天的消費情況進行記錄，以方便自己查找超支消費的原因。也要同時做好對未來消費的計劃與打算，做到心中有數(shù)，不能由著興趣不加節(jié)制的擴大自己的消費，從而導致自己的消費脫離了自己的生活檔次。這兩點在一定程度上也能保證自己在個人的生活水平下有個盡量好的享受水平。
2.拒絕奢侈品的消費
目前有的家庭收入很高，對學生的經(jīng)濟供給也較多，構成這部分大學生消費的一種比較奢侈的格局，主要表現(xiàn)在旅游、娛樂以及電子產(chǎn)品等方面的消費上。這點在我們的調查中也得到了充分的體現(xiàn)。可見，大學生的消費結構需要調整，當然這種情況的發(fā)生也是與我國當前劇烈轉型的社會大背景的必然性有一定聯(lián)系。作為一個學生我們應該為自己、為家庭負責，減少那些只為虛榮心而存在的不良消費。
3.調整消費結構
中國大學生的生活消費從20世紀的70年代至經(jīng)濟高速發(fā)展的前幾年，有一個方面是一直在傳承的，即大學生消費的主要組成部分以飲食費用和購買學習資料、用品為主體。而在最近幾年消費結構的失衡，不僅反映了學習風氣的惡化，也反映了人心的浮躁與社會對于大學生消費心理的影響。我們必須加以調整來使之適應我們的消費水平。
4.杜絕攀比心理，不過分追求時尚
現(xiàn)實中為了擁有一款手機或者換上一款最流行的相機，有的同學情愿節(jié)衣縮食，甚至減少自己的其他必要開支，又例如有些男同學為了一雙名牌運動鞋，有些女同學為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢以滿足自己的欲望，都可以反映出學生們不懂得量入而出，而虛榮心的驅使又極易形成無休止的攀比心理，從而導致惡性循環(huán)的生成，所以我們必須杜絕自己的攀比心理。而對于不過分追求時尚，我們大學生本來就應該以學習為主，這些次要的東西本就不應該成為每天最讓我們操心的事。而在這方面的改進必然有助于大學生好的消費習慣的養(yǎng)成。
1、調查目的：
了解消費者洗衣習慣；
了解消費者對無店鋪銷售模式的接受程度；
了解洗衣市場情況。
2、調查方法：，全國公務員公同的天地
入戶式調查：對主城3區(qū)進行入戶調查，獲得的樣本數(shù)目如下：
數(shù)量
渝中
沙坪壩
九龍坡
其他
計劃數(shù)
70
65
65
合格數(shù)
64
65
68
9
入戶調查的難度增加，成功率不到55%。
攔截式調查：對主城3區(qū)進行攔截調查，獲得的樣本數(shù)如下：
數(shù)量
渝中
沙坪壩
九龍坡
計劃數(shù)
40
35
35
合格數(shù)
40
35
35
攔問的成功率較低，不到30%。
座談會調查：對消費進行小組座談。其樣本數(shù)如下：
年齡
30歲以內
30歲以上
人數(shù)
9
9
共邀約24人，實際到達為18人。其中30歲以內和30歲以上各9人。
二、本次調查背景資料
入戶式：共合格206份
攔截會：共合格110份
座談會：共訪問18人
（一）背景資料情況
1、入戶
1男女性別比例：男：女=47：53；
2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；
3文化程度：主要以大專為主，隨學歷降低人數(shù)比例也降低；
4職業(yè)：以一般職員為主；
5家庭人口數(shù)：平均為3.3人，這一數(shù)據(jù)值基本一致；
6婚姻狀況：以已婚和單身為主；
7個人月收入：平均為1032元／月，這一數(shù)據(jù)值有些偏高；
8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。
2、攔截
1性別：以女性為主，高達80％左右；
2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；
3家庭人口：主要以4人為主；
4個人月收入：主要集中在500-1000元／月；
5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；
三、消費者洗衣消費現(xiàn)狀分析
1、知名度對比分析
潔誠的知名度最高，其次是社區(qū)／周邊洗衣店，再次是新世紀等。其他洗衣店的知名度均較低。
其特點是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區(qū)／周邊的洗衣店雖然經(jīng)常接觸，但對其名稱記憶不清。
2、最常洗衣的地方
最近6個月和近12個月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠，再次是社區(qū)；到其他洗衣店洗衣的次數(shù)很少。
3、在外洗衣原因
自己無法洗滌（主要是干洗）：
圖方便省事；
工作太忙，沒時間；
洗衣質量好。
由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無賴。其次是為了享受。
4、選擇洗衣店考慮的因素
洗衣質量好：洗得干凈，不縮水。
價格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；
服務好：特別是社區(qū)店；
方便：就在周邊
信譽好：一般不會出現(xiàn)洗衣信譽問題和扯皮現(xiàn)象
店面整潔：比較規(guī)范、統(tǒng)一：
衣服能消毒等。
5、最近6個月定點洗衣情況
人們最常去的還是周邊點、潔誠和社區(qū)店；人們對洗衣店的忠誠較高，一般不愿意轉換。
6、哪些衣物在外面洗
人們在外洗的主要是西裝、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。
7、平均洗衣次數(shù)（最近3個月）（不同年齡、收入消費群有差異）
人們一股在換季時的外洗衣。最近3個月平均洗衣次數(shù)為3.61次。
8、平均每次洗衣的數(shù)量（不同年齡、收入消費群有差異）
人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因為眾多在換季時在外洗衣；
人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。
洗衣以年輕人為多。
9、平均每次洗衣的花費（不同年齡、收入消費群有差異）
平均花費16．5元／次；
其中：花費主要集中在5上0元區(qū)間；
平均每件的花費為5．8元／件；
花費的價格并不高。
[市場推斷］（以下為主城區(qū)人
市場洗衣年總的消費量為：（130萬個家庭計算）：5241-4193萬件。
市場洗衣年總的消費額為：30401-24321萬元。
10．洗衣的方式
人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng)，以自助服務（自己送／取）為主；
有少數(shù)店鋪推出了送貨上門的服務。但主要以社區(qū)店為主。
11、家庭由誰負責洗衣
人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。
四、人們消費被滿足情況
1、洗衣店鋪步行距離
人們認為，洗衣店離家距離應該為步行5分鐘內比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣，圖方便。
2、洗衣周期
主要認為在12-48小時以內最為合理。
平均需求為20小時。
3、對經(jīng)常去的洗衣店滿足情況
（1）社區(qū)店
信譽度：基本滿足：
企業(yè)實力：未被滿足情況較多；
洗衣質量：基本能滿足需求；
店面：人們也基本滿意；
服務：尚未完全滿足，存在市場空缺；
價格：也未被完全滿足。
（2）街邊
信譽度：人們普遍持中立態(tài)度，未被滿足。
企業(yè)實力：未被滿足情況較多。
洗衣質量：基本上能滿足需求。
店面：基本上不能滿足需求，不規(guī)范、不合理。
服務：基本上能滿足需要，但一些附加服務較差。
價格：基本上能滿足需要。
（3）新世紀
由于到新世紀洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評分高于其他洗衣店。
（4）潔誠
信譽度：能滿足大多數(shù)人的需要；
企業(yè)實力：基本上能滿足消費者的需要；
洗衣質量：能滿足大多數(shù)人的需要；
店面：能滿足大多數(shù)人的需要；
服務：基本上能滿足消費者的需要，但存在市場空缺；
價格：在很大程度上不能滿足需要。
4、是否會換地方
大多數(shù)消費者不是忠實品牌消費者，他們會換地方洗衣。
5、喜歡的付款方式
人們比較喜歡采取取衣時付款的方式，以便檢查洗衣質量，采取措施。其次是使用會員卡獲得優(yōu)惠。若采取會員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內可接受。
6、對送貨上門的看法
（1）目前一些社區(qū)店已經(jīng)開始開展送貨上門的服務，以滿足人們的需求。而且作為附加服務，一般不另收費。但比例較小。
（2）上門服務不滿意之處：
時間不能滿足需求：
對商家信譽不放心；
對價格不滿意；
洗衣質量難保證。
[小結]：由此可知：
上門服務有需求；
但目前的上門服務還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場空白。
五、對洗衣行業(yè)的評價
l、銷售網(wǎng)點情況
人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家，銷售點基本滿足人們洗衣需要。
2、洗衣行業(yè)值得改進之處
最值得改進的地方是價格問題；
其次是洗衣效果問題和取拿不方便；
再次是服務質量問題。
3、洗衣行業(yè)應該增加的服務項目
上門收取衣物：
可以縫補、修邊；
改衣物；
加強服務，提高及時性；
出售洗滌用品；
提高洗衣技術；
延長營業(yè)時間
提供保修卡；
加強廣告宣傳，提高知名度；
顧客有投訴之處。
4、價格需求情況
（1）大衣；平均為11．2元／件；
襯衣：平均為4．72元／件；
西服：平均為8．9元／件；
皮制品：平均為16．7元／件。
（2）水洗
大衣：平均為7．9元／件；
襯衣：平均為3.01元／件；
西裝：平均為5．7元／件；
皮制品：平均8.9元／件。
六、對無店鋪的看法
普遍對無店鋪經(jīng)營模式不了解。
認為無店鋪會更方便；甚至價格更便宜（固定成本降低）。
對此多持觀望態(tài)度；
若采取無店鋪，消費者認為其價格應比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。
發(fā)送相關信息為電話，其次為短消息。
最合理的營業(yè)時間為18：00—22：00
最擔心商家信譽，其次是洗衣質量、取／送時間、服務質量、價格。
建議：
要有商業(yè)信譽；
加大宣傳力度；
價格合理：
保證洗衣質量；
提高服務態(tài)度。
小結：
通過對比分析，認為：
l、人們對無店鋪經(jīng)營方式持較肯定態(tài)度；
2、但若接受此方式還有一定難度。
3、最大阻力在于人們對商家缺乏信任，對收／送衣物人員缺乏安全感。
4、價格可高出有店鋪10％以內。
5、收取衣物時間集中在18：00-22：00
七、劣勢
1、品牌美譽度未建立；
建議：通過公關、廣告活動逐步建立良好的企業(yè)／品牌形象
誠信的建立——說到做到的服務承諾
安全感建立——顧客監(jiān)督、質量認證、廠區(qū)開放參觀、與大品牌聯(lián)合擔保
社會責任感塑造——贊助公益事業(yè)
實施新cl戰(zhàn)略一新企業(yè)理念、行為規(guī)范、新視覺識別（新標志、標準字。標準色、新廣告語、新店面形象、新工作服裝等）
2、價格相對小店較高，且顧客認為價格與價值不相稱：
建議：
提升產(chǎn)品用b務質量，
附加特別月務，
提供新的服務，
適當時機降價
3、網(wǎng)點高顧客較遠，營業(yè)時間太短，顧客送／取不便利；
建議：
快速擴建網(wǎng)點
網(wǎng)點設置靠近小區(qū)
調整營業(yè)時間，保證7：00—20：00營業(yè)
4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；
建議：
實施新的店面形象
適當建立樣板店（旗艦店）
店面維護保養(yǎng)
5、員工服務態(tài)度較差；
建議：
建立獎懲的激勵機制
建立員工行為規(guī)范制度
建立督導考評制度監(jiān)控
建立免費投訴、咨詢電話和24小時內回應承諾
6、洗衣周期較長；
建議：
建立jit生產(chǎn)制度和bpr流程再造
提高配送效率
7、服務不靈活：受配關效率約難以提供急件服務；
建議：
建立快速洗衣的綠色通道，但中價不宜太高
提供其他增值服務：兔費縫補、修邊等
逐步實施信息電子化管理
8、售扣問題未得到滿意解決的負面影響：洗壞衣服、容易出錯、缺乏賠償制度保障：
建議：
積極倡導行業(yè)質量事故鑒定和賠償制度
建立顧客關系部，建立免費投訴、咨詢電話和24小時內回應承諾
9、少洗衣質量下滑。
建議：以潔誠實力是能穩(wěn)定和提高衣物洗滌／熨燙質量。
八、產(chǎn)品/服務項目策略
1、先期推廣的服務項目
以上門收取／送還衣物為基本項目
以洗衣免費保險為突破
以洗衣質量為基礎。
2、后期逐漸推廣的服務項目
以健康為主題；
以提供定制服務為核心競爭力；
以準時生產(chǎn)（jit）為目標。
其他新型健康服務項目為新增長點。
3、產(chǎn)品（無店鋪）定位：
更多服務，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）
滿足4cs營銷法則。
4、品牌（潔誠）定位
健康環(huán)保洗衣專家（核心）
大品牌
誠信
領先
5、價格策略
中等價格定位為綱領，比小店和自己有店鋪定價高，比高檔洗衣店低；
不同一次性購卡金額會員差異化定價：購會員卡100元以下不打折，購會員卡100－200元打9．5折，購會員卡200－400元打9折，購會員卡400－800元打8折，購會員卡800元以上打7折；
不同類型顧客不同家價格：家庭顧客與集團顧客差異定價；
不同衣物的洗衣價格組合定價：大部份衣物中等價格，少量衣物高價格，少量衣物低價格；
不同洗衣消費積分獎勵不同一變相降價；
不同市場建設階段，可采取變相的差異定價：導入期折扣多一點，一次充值最低金額小一點；成長期折扣少一點，一次充值最低金額多一點。
6、支付方式：
（1）先期的會員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點，人消費更加沖動，喜歡即興消費。建議開始仍主要以現(xiàn)金交易為主。為防止消費者無零鈔情況，服務人員應該自備零鈔。
（2）可以推廣會員卡方式，給予更多價格和服務優(yōu)惠。可以通過銀行、郵局進行辦理，但不應該作為重點。畢竟這需要時間。
（3）可以通過網(wǎng)上進行支付；
（4）可以協(xié)商，與移動、聯(lián)通、電信建立付款通道，直接在電話費扣除。預計這種方式會得到較多年輕人的認可。
（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；
（6）對集團消費提供更多優(yōu)惠和更靈活的結算方式。
九、服務通路動力策略
1、現(xiàn)狀：
就目前潔誠的通路動力而言，還不足以支撐無店鋪銷售。
主要缺點在：
（1）有店鋪數(shù)量較少；
（2）無店鋪接受程序較慢，人們有一個接受過程。
2、建議：
（1）以有店鋪模式帶動無店鋪，具體做法是：
繼續(xù)加盟，擴大通路覆蓋率，鼓勵其開展上門服務，將服務費讓利于業(yè)主;鼓勵在營和加盟連鎖對客戶進行分類管理。區(qū)分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進行管理；鼓勵其推銷上門服務方式；
鼓勵其他洗衣店或社區(qū)服務機構加盟潔誠，組建合作經(jīng)營機構，開拓社區(qū)市場。
（2）鼓勵聯(lián)營
與社區(qū)服務機構聯(lián)營；
與物業(yè)管理公司進行聯(lián)營；
與社區(qū)超市進行聯(lián)營。
（3）必須開設更適合年輕人的直接無形的直復營銷銷售方式
建設企業(yè)客戶關系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時能夠查閱：知道其準確情況，能夠提供準確、快捷服務響應；
設立服務中心，建設網(wǎng)站，消費者可以隨時在網(wǎng)上進行定購；
建立企業(yè)呼叫中心，電話24小時接聽，記錄，實現(xiàn)30分鐘內上門服務。
十、服務促銷策略
促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關系等方面。
此外，還必須制定通銷售促時策略，給予中間商不同的優(yōu)惠。建立和保持與蹭商的良好關系也十分重要。
終端促進是潔誠無店鋪銷售最優(yōu)、最省錢的模式，其基礎是有店鋪銷售和營銷聯(lián)盟和聯(lián)合，以及銷售人員的素質和形象等。
l、人員推廣
（1）目前的主要問題是：
人員素質差；
服務態(tài)度令人滿意；
特殊情況（如洗滌質量等）未能處理好。
（2）解決的建議是：
加強人員培訓，特別是服務禮儀方面的培訓；
提高人員素質；
強化績效考核：如銷售額、服務態(tài)度、消費投訴的管理等。
全面建設學習型組織。
九天認為：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，現(xiàn)代化的管理非常重要，特別是要加強無店鋪上門服務人員的管理，避免重蹈覆轍。
2、廣告策略
（1）無店鋪銷售廣告的定位是：
先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無店鋪銷售服務的知名度；隨后以方便和誠信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務項目（產(chǎn)品）推廣為主題，著力訴求產(chǎn)品特性和新產(chǎn)品（服務）。中間可以穿插綠色環(huán)保、健康的主題。
（2）無店鋪銷售廣告的策略是：
強調終端促進：包括社區(qū)廣告宣傳牌和新形象店面的建設，強調dm
的作用和產(chǎn)品型錄（產(chǎn)品手冊）的應用；
強調銷售人員和電話推廣的運用。
強化宣傳促銷紀念品的廣告宣傳效果。
適當運用電視廣告進行宣傳，其主題是提高產(chǎn)品門務項目）知名度
和潔誠新形象；
加強路牌廣告，運用自身的媒體進行新產(chǎn)品u務項目）的宣傳；
加強網(wǎng)點宣傳，可以采取服務托管和建設并加強自身網(wǎng)站廣告宣傳，
來吸引年輕消費群體的眼球。
發(fā)起報紙軟文宣傳運動（上市前預熱期為重點，以后少量專題報道，
有獎征文）
強調報紙硬廣告在上市期的集中投放
3、公關策略
九天認為，目前的難點是重新樹立潔誠公司的形象，這主要包括：
（1）實施新的cis形象：
設計新標志；
設計新標準字；
設計新標準色；
設計新店面形象；
新的工作服裝；
特別是應該更新車輛系統(tǒng)（目前車輛太臟、太爛、形象極差）
（2）穩(wěn)定／獎勵老客戶
給予優(yōu)惠；
贈送禮品；
贈送附加月務；
建立老顧客會員俱樂部
開展?jié)M意服務意見大征集等活動來關心老客戶。
（3）主題性公關活動
社會監(jiān)督員聘請監(jiān)督活動
其他以健康、輕品質生產(chǎn)為主題的大型活動
4、sp促銷
上市價格優(yōu)惠（按不同購買金額分等級優(yōu)惠人贈送免費服務；時常舉行感恩活動，答謝消費者。
十一、總結
綜上所述，我們認為：
潔誠推出的無店鋪銷鑲模式是一種溪費思想的革命，在市場推廣時會面臨一定的市場抗性；
無店鋪模式代表未來的發(fā)展趨勢，但要在推廣仍有一定難度；
建議推廣時要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽，才能推廣好此項模式；
在推廣時要充分整合現(xiàn)代傳播工具；
在作好銷售的同時，管理工作，特別是洗衣生產(chǎn)流程的再造（bpr）和準時生產(chǎn)（jtt）非常重要；
另外，潔誠還應重建消費信心，樹立美譽度，而不僅僅是知名度；
加強物流配送和信息管理也不可忽視；
在定位時建議先以30歲以下的年經(jīng)消費群體為主；
關鍵詞：消費行為 性格 服裝 學生消費群
一、調查服裝消費行為與消費者性格的意義和目的
相對于營銷、設計、教育等方面，服裝心理的研究還相當薄弱。近年來，許多從事心理學的學者與專家都開始關注服裝與心理的關系研究，但在很大范圍內，人們還只是在泛泛的談兩者之間的關系。在特定的群體和特定的性格、性別等前提下，服裝的穿著方式、服裝消費方式等有什么不同，分別反映出怎樣的心理特點，都是非常值得探究的。此調查以心理與服裝的關系為出發(fā)點，以性格對服裝消費行為的影響為重點，調查以學生為主體的青年購買力，并兼顧各個年齡層次為對比，探究性格在選擇和購買服裝時的服裝心理特點，以一個細節(jié)的考察為本，希望可以以此為鑒深入探究服裝心理學中關于消費行為與性格之間的關系。
本次調查的主要目的是總結和預測服裝的分類走向，以及服裝設計方向、個性與共性的比例以及市場需求。初步了解品牌在不同性格人群中的心理位置；試圖探究出色彩、圖案、面料在服裝上的運用在不同性格之間的接受程度和喜愛程度，為細分下的服裝類別差異提供參考，并對相應設計提出設計路線，充分開發(fā)服裝“以人為本”的設計思路。
二、 調查的方式與方法
題目：服裝消費行為與消費者性格關系的市場調查報告
內容：1、了解不同性格消費者對服裝的不同喜好，包括面料、顏色、圖案、品牌等。
2、了解不同性格消費者的消費心理，如消費習慣、消費目的、消費態(tài)度等。
3、受調查者：將以大學生為主要組成的學生消費群與“80前”消費群消費習慣作對比，判斷市場發(fā)展趨勢和群體差異原因。
時間：2010年11月1日至11月29日
方式：網(wǎng)絡調查
對象：網(wǎng)絡志愿人員
調查方式：網(wǎng)站問卷調查
抽樣量：完成調查問卷200份，其中6份廢卷，對剩下的194份進行統(tǒng)計處理。
三、調查結果
1.內向消費者與外向消費者在消費觀念上的比較
性格對服裝消費的忠誠度具有決定性的影響。性格內向的人對時尚的嗅覺多半不敏銳，對于品牌的忠誠度也較低，而外向的人則擁有較高的品牌忠誠度。
內向的人對服裝的購買更多出于實際需要的考慮，結合服裝消費的態(tài)度、習慣、對儀表的重視程度看來，內向的學生沒有外向及中間型的學生注重外表，對服裝的要求也不是很高。內向性格的學生對多彩搭配的服裝也擺出了“no“的姿態(tài)，而外向型，尤其是男生，十分青睞多種顏色搭配的服裝。
另外，外向的人在服裝的消費觀念上更加固定，外向的人多半在服裝消費上具有明確的觀念，消費十分有主見。相對地，內向的女生則更在乎價格，更看重服裝的實用性和必須性。
2. 學生消費者的總體服裝風格
休閑裝是最受學生歡迎的服裝風格。女生對正裝類的服裝比男身要青睞一些。不論內向還是外向，不論學生還是社會成員，都很買休閑裝的賬，同時運動款在男生中更有人氣。
關于顏色風格與性格關聯(lián)不大，但是大學生普遍偏向于三種色彩的選擇（尤其是內向的學生）：白色、黑色、藍色。同時其他顏色也各有一小部分受眾。
3.學生消費者的消費能力
學生的消費能力相對于工作人員來說還十分有限，但是在此次調查中，共有24名學生每年秋季在服裝上的消費在一千元至四千元甚至是四千元以上，這說明學生的消費潛力還是十分巨大的，秋季相對來說服裝價格比較適中，在秋季的消費可以在這樣的水平線上還是十分有市場的。
4. 學生消費者的消費習慣
性格對購物是否喜歡有人陪同的影響不明顯。
四、調查結論
通過本次市場調查，我們更加全面地了解了服裝消費行為與消費者性格之間的關系，并得出了以下結論：
（1）消費者的性格對于其消費行為具有決定性的作用，但是不能完全說明消費行為的原因，屬于充分不必要原因。
（2）消費者的消費心理與其性格具有一定聯(lián)系，如色彩的選擇、款式的喜好等。
（3）學生消費者相對于社會消費者更在乎服裝本身的價值而不是它的穿著方式、地點等，同時并不限于服裝的價格。學生消費者的消費觀念更加直接，但同時很理智。
（4）性別對與服裝消費的影響也十分巨大，男士的直截了當和女士的挑剔形成了鮮明的對比。在同樣性格選項的情況下，性別對于消費行為的影響也顯而易見。
五、建議與思考
找準大學生的消費觀念。大學生處在人生的轉折期，價值觀、人生觀正在定型。調查結果顯示，大部分學生的性格屬于中間型，但是他們對服裝的選擇要求個性。大學生接受高等教育，更容易接受不同的文化，因此，學生層次的服裝商家應該意識到“量販式”的經(jīng)營方式正在失去它在學生中間的吸引力。
大學生消費水平正在提高。“恰同學少年，風華正茂；書生意氣，揮斥方遒。“處在人生最美好的時期，受調查的所有學生中間，有百分之三十的同學在秋季消費一欄選擇的是一千元至四千元。這或許也代表一種趨勢，代表學生群體的消費層次正提升到一個全新的高度，對于學生群體的服裝供應也應該具有更加鮮明的層次化，以滿足學生這個龐大的消費群的消費需求。
必須抓住學生的消費心理。隨著與社會關系越來越緊密，學生群體相對于服裝的實用性、款式和價格，會更看重服裝對其社會交往、職業(yè)適應等方面的影響。所以細分市場對這個領域來說必要性很大，專門針對學生的服裝具有廣闊的市場前景。
性格對對于消費行為來說十分重要。流行趨勢的變化和大學生心智的成熟和發(fā)展相信都是十分重要的原因。跟著流行走無可厚非，但也要有自己的個性，年輕人應該有自己的步伐。
不論什么性格的學生，都應該意識到性格與社會的關系，更好地適應社會，將自身的喜好與社會相聯(lián)系，穿好衣服，穿對衣服。消費也是一門學問。
參考文獻
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關鍵詞：就業(yè)指導 就業(yè)市場 調查 大學生
中圖分類號：G645 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.20.027
高校畢業(yè)生就業(yè)是關系到大學生成長成才、家庭生活幸福、社會安全穩(wěn)定、國家長治久安的重大課題，也是當前社會各界普遍關注的焦點。一方面是高校畢業(yè)生人數(shù)不斷增多，高校畢業(yè)生“找工難”問題突出，另一方面是用人單位普遍反映“招工難”。出現(xiàn)這種局面一個主要原因就是社會需求與畢業(yè)生求職之間信息不對稱、對接不順暢。我校為探索高校畢業(yè)生就業(yè)與社會需求信息有效溝通途徑，切實破解大學畢業(yè)生就業(yè)觀念僵化、就業(yè)能力不足、就業(yè)信息匱乏等難題，采取“內外聯(lián)動，兩線并舉”的工作策略，即一手抓對內就業(yè)指導，提升大學生綜合素質和捕捉就業(yè)機會的能力，一手抓對外市場開發(fā)，收集充足、有效的社會需求信息。
1 基本情況
大學生就業(yè)市場宣傳與調查實踐活動由學校就業(yè)指導中心組織和領導，分為策劃與籌備、動員與實施、反饋與總結三個階段，按照分組進行、分片跟蹤、個別指導的方式實施。根據(jù)學生生源地分布情況共計篩選志愿者308人，分華東、華南、華北、中西部地區(qū)及廣東省等5個片區(qū)小組，共對26個省（直轄市）的462家用人單位進行了走訪調查，發(fā)放《醫(yī)學相關專業(yè)人才需求情況調查表》等調查問卷3種2955份，回收2448份，新采集用人單位信息261條。
2 調查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果及初步結論
第一，醫(yī)學相關專業(yè)人才需求情況調查主要針對我校目前開設的24個本科專業(yè)（含方向）。從各專業(yè)需求情況看，護理學和臨床醫(yī)學專業(yè)需求旺盛，其次是醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像學、藥學等專業(yè)，反映出目前我國醫(yī)療市場處于較快發(fā)展的過程。但也有部分專業(yè)如生物信息學、應用心理學、中西醫(yī)結合臨床等市場需求較低，提示該專業(yè)畢業(yè)生對口就業(yè)的難度較大，需提前做好相應準備。同時，用人單位對應屆畢業(yè)生學歷要求較高，研究生以上學歷整體需求比例為64.31%，珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)及省會中心城市對研究生以上學歷需求比例為85.66%。
第二，用人單位對醫(yī)學畢業(yè)生的評價調查分為專業(yè)水平、職業(yè)道德、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新精神、應變能力及學習能力等8個一級指標和16個二級指標。從用人單位對畢業(yè)生滿意度的反饋信息看來，用人單位所看重的畢業(yè)生最重要的三項素質分別是綜合素質、敬業(yè)精神和專業(yè)技能。此外，溝通與表達能力、團隊精神、誠信也是用人單位看重的素質要求。調查結果顯示，用人單位對畢業(yè)生的總體評價較好，特別是職業(yè)道德、敬業(yè)精神方面評價較高，優(yōu)秀率為73.48%；但在團隊合作、創(chuàng)新精神及應變心理承受能力方面評價較低，優(yōu)秀率為39.64%，表明部分畢業(yè)生過分強調自我、缺乏創(chuàng)新能力和心理素質脆弱的問題較為突出。
第三，畢業(yè)生工作情況調查分為工作條件、工作環(huán)境、工薪福利水平、發(fā)展空間、崗位滿意度等6個一級指標和12個二級指標。畢業(yè)生對工作環(huán)境、工作穩(wěn)定性及發(fā)展空間等滿足個人主觀愿望的程度情況評價較高，滿意度均在70%左右，表明用人單位普遍重視人才培養(yǎng)和技術梯隊建設，能夠落實崗位待遇政策。在醫(yī)療改革不斷深入、人才競爭日趨激烈的大趨勢下，如何留住與吸納人才，如何發(fā)展自己，如何開展“以病人為中心”的優(yōu)質服務，如何提高醫(yī)院“人才”的核心競爭力，得到了各醫(yī)療單位的高度關注。
第四，醫(yī)學生就業(yè)遭遇“另類”困惑。醫(yī)學類畢業(yè)生就業(yè)的主體方向是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，包括各級醫(yī)院及相關業(yè)務機關。但公立醫(yī)院因屬于國有企事業(yè)單位，人事制度和用人機制改革步伐緩慢，缺乏良好的人才流動機制；民營醫(yī)院用人機制靈活，可是其為突出特色，盡快產(chǎn)生效益，大多采取人才租賃方式，聘用離退休專家或從大醫(yī)院臨時租借，對培養(yǎng)應屆畢業(yè)生不感興趣。
3 主要收獲
第一，擴大了學校在省外醫(yī)療衛(wèi)生機構的知名度和影響力。近年來，學校立足廣東省特別是珠三角地區(qū)，為廣東省經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)和輸送了大量醫(yī)療衛(wèi)生人才，學校品牌效應已經(jīng)初見成效。但是在省外各級醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位中，我校還不為人所廣知。從參與活動的志愿者帶回來的大量信息來看，許多省外醫(yī)療衛(wèi)生單位對我校的這一做法十分贊賞，并表現(xiàn)了在教學、醫(yī)療、科研等領域的合作興趣，對提高學校社會影響力和進一步加快學校發(fā)展提供了良好機遇。
第二，豐富了畢業(yè)生就業(yè)市場信息。近年來我校畢業(yè)生主要集中在珠三角地區(qū)和廣東省內其他地區(qū)，省外就業(yè)畢業(yè)生僅占畢業(yè)生總數(shù)的12%左右。由于與省外用人單位聯(lián)系渠道不暢通，導致了畢業(yè)生就業(yè)市場信息比較單一，畢業(yè)生求職地域缺少多樣化的選擇機會。在就業(yè)市場調查活動中，收集了一定的省外用人單位信息，對于我校建立完善的畢業(yè)生就業(yè)市場體系具有十分重要的作用。
第三，增強了大學生就業(yè)意識。參與就業(yè)宣傳及市場調查的志愿者都認為，通過這樣的活動，他們對當前就業(yè)形勢、用人單位對畢業(yè)生素質能力的基本要求等方面有了比較清晰的了解，就業(yè)意識明顯增強；同時，學會了如何與用人單位進行有效溝通，個人綜合能力得到了鍛煉提高。
第四，大學生就業(yè)指導逐漸形成體系。教育部對高校就業(yè)指導工作提出了“全程化、全員化、專家化”的目標。我校根據(jù)就業(yè)工作起步晚、底子薄、學生就業(yè)觀念僵化的實際情況，積極開展就業(yè)宣傳與就業(yè)市場調查活動，結合“大學生職業(yè)生涯規(guī)劃”和“大學生就業(yè)指導”的課程教學，力爭形成符合我校實際、具有我校特色的就業(yè)指導體系，為充分實現(xiàn)我校畢業(yè)生就業(yè)、提高畢業(yè)生就業(yè)質量提供了有力保證。
4 結語
【摘要】隨著節(jié)約環(huán)保消費觀念的傳播，近年來我國大學校園二手物品交市場迅速發(fā)展，二手物品交易活動在卻上呈現(xiàn)不斷增大的趨勢。當前，校園中的二手物品交易活動缺乏系統(tǒng)的管理方法，二手物品交易市場平臺有待完善。以邏輯分析為主結合相關數(shù)據(jù)和具體事例進行論證，運用相關消費理論知識，分析大學校園二手物品交易的共性。得出結論：二手物品交易貨源應主要集中于學習資料，生活用品與電子產(chǎn)品，交易更注重商品的使用時間和質量，交易平臺選擇較少，多數(shù)為校園跳蚤市場與網(wǎng)絡平臺。
【關鍵詞】大學校園 二手商品交易 調查分析
“跳蚤市場”日趨盛行于各大高校，行為主體主要是各在校大學生，在畢業(yè)季時有很多不便帶走的二手商品。畢業(yè)之際的他們忙于考研和找工作，沒有更多的時間處理舊物，跳蚤市場能更好的為同學們提供交易平臺。現(xiàn)在已經(jīng)不在局限于畢業(yè)生，很多需要處理手中物品或想要淘寶的新生也紛紛加入其中。“跳蚤市場”現(xiàn)已愈加發(fā)揮其作用。而交易的物品包括書籍，電子產(chǎn)品，體育用品，生活用品，小飾品以及學習用品和交通工具等。我國高校跳蚤市場蘊含巨大的商機。其現(xiàn)狀表現(xiàn)為：市場主體的不固定性以及零散性，商品的多樣性，市場形式多樣化以及市場價格隨意化。而高校跳蚤市場的改革必定會給各校帶來巨大的利益，它不僅可以為貧困生提供勤工儉學崗位，也能使學校的管理進一步規(guī)范、加強。
一、調研的目的及內容
調查校園閑置商品的類型;大學生對二手市場的看法以及大學二手市場存在的主要問題。分析影響大學二手市場的因素，為校園二手市場建設提供建議。
二、調查內容及數(shù)據(jù)分析
本次調查問卷共有1000人參與并完成問卷，收回率為100%。其中男生511份，女生493份。通過對問卷的分析我們得出以下結論。通過調查我們得知，在大學生中閑置最多的物品分別是教材、雜志、生活用品。并且在我們在實地調查了解到，大學生二手閑置商品數(shù)量眾多，質量相對較好，可以交替使用。在畢業(yè)季時，畢業(yè)時普遍會有大量的閑置二手商品等待處理，但是更多商品都賣給了廢品處理站，有些商品保持著七八成新，完全可以賣給下一屆學生，其一可以減少資源浪費，其二可以減少大學生的資金壓力。所以通過我們的調查，學校二手市場存在著非常大的潛力。
如何了解二手商品的相關信息。
從分析中可以看出有732人與773人次是通過校園跳蚤市場和網(wǎng)絡獲得二手商品的信息。通過調查大學生了解到二手商品信息大部分是從網(wǎng)絡上獲得，另一部分是通過校園跳蚤市場獲得。據(jù)實地調查了解，大學生對二手商品的需求量很大，有些商品大學生等多的是想去購買二手的，這樣經(jīng)濟實惠節(jié)省資源。但是實際上，校園二手市場發(fā)展程度不高，并且存在很多問題，很多學生不知道學校是否有二手市場，并且對二手商品的交易信息業(yè)知之甚少。校園二手市場還存在的很大的開發(fā)空間，如果積極發(fā)展，以后校園二手市場會成為校園市場主力軍。
三、總結與啟示
在如今的大學校園，伴隨著學生的購買能力的提高和每年的升學和畢業(yè)，存在許多各種類型的二手商品。目前，二手商品交易成為了當代大學生課余生活的一大熱門，建立一個校園二手交易市場可以大大方便在校的學生，方便了同學也營造了節(jié)約光榮，浪費可恥的校園文化氛圍。最主要的是，它也可以通過網(wǎng)絡將自己不用的東西放在網(wǎng)上，也可在網(wǎng)上找到自己需要的東西，物美價廉，達到雙贏。在調查中我們得到一下幾點結論：
第一，在我們的調查中主要閑置的二手商品集中于教材、雜志、生活用品并且閑置量大，市場的潛力很大。在對閑置物品的買賣意向的調查中，生活用品，學習教材，體育用品，電子產(chǎn)品購買意向比較強烈，考慮購買的人數(shù)比例很大，所以可以將這三類作為主要的買賣物品。
第二，二手商品交易的活動應更加注重商品的質量，在二手商品交易出現(xiàn)最多的問題就是商品的質量參差不齊，有的商品質量還很好可以繼續(xù)使用，但是有些商品的質量接近報廢，幾乎不能使用，但還是經(jīng)過簡單的處理之后繼續(xù)交易，從中謀取不正當利益，使得消費者受害。在我們的調查中幾乎所有的填卷人都有過購買不能使用的二手商品，我們認為要對進行交易的二手商品進行統(tǒng)一的質量檢查，保證交易二手商品的質量，這樣校園二手市場才能健康發(fā)展。
第三，在購買方式和習慣上，大多數(shù)學生更愿意前往實體店購買二手物品，并且希望學校能有官方的二手商品交易門店，學校可以設立專門的二手商品交易大廳，并配置相關人員對二手商品的質量進行檢測管理。也有很多學生希望在網(wǎng)絡上能有快捷的二手交易網(wǎng)站。
第四，運用先導消費群理念進行宣傳，引入先導消費群的概念。我們把大二、大三的學生看做為購買二手物品的先導消費群，讓大二，大一的學生帶動二手物品購買動力，大一新生會受他們的影響而參與。其中大二、大三學生在熟悉了校園二手市場，了解了校園二手市場的情況，對于二手物品交易的可靠性和優(yōu)點已經(jīng)有了較大的認可，能給新生起到良好的帶動引導作用在進行宣傳時，可以向新生推薦商品進項購買。可以有針對地對大三學生所需要的二手物品，如考研資料等進行宣傳，吸引其進行購買，進而帶動其他年級學生的購買熱情。同時，將大四學生暫定為轉賣二手物品的先導消費群，他們擁有大量閑置物品，具有較大轉賣需求，如果大四學生的引導行為形成良好的氛圍，那么就會有更多的學生被吸引。這樣會有利于校園二手市場的迅速發(fā)展，也有利于加強學校勤儉節(jié)約的風氣，樹立良好的校園環(huán)境。
根據(jù)國家勞動保障部的統(tǒng)計，2007年的就業(yè)狀況很不理想。2007年全國普通高校畢業(yè)生人數(shù)達到495萬，比2006年增加82萬，同比增幅達19.9%。由于解決國有企業(yè)下崗失業(yè)人員歷史遺留問題的任務仍然很重，新成長勞動力已進入高峰期，特別是高校畢業(yè)生近年增量多、壓力大，整個就業(yè)市場需求崗位的總體狀況相對趨緊。
2007年全國高校畢業(yè)生495萬，比2006年增加82萬人,2008年高校畢業(yè)生將達到559萬，比2007年增加60多萬，預計今后三年內還將以每年50萬的速度增長。無疑，這對社會是一個巨大的沖擊。可以說2008年及以后的就業(yè)還是任重道遠啊。革命尚未成功，吾輩仍需努力。
2008年經(jīng)濟藍皮書，認為，目前，我國勞動力市場上勞動力的供給依然大于需求，商業(yè)和服務業(yè)人員、生產(chǎn)運輸設備操作工既是用人需求的主體，又是求職人員集中求聘的職位。目前，從文化程度上看，初中及以下，碩士及以上文化程度的人員求職難度要高于其他學歷，這種狀況在明年將持續(xù)。此外，明年我國高校畢業(yè)生就業(yè)堪憂，預計畢業(yè)生實際就業(yè)人數(shù)將在600萬人以上。
藍皮書還認為，近年來，應屆畢業(yè)生進入公務員隊伍的比例越來越小，進入民營、三資企業(yè)畢業(yè)生的比例卻在提高。在中國畢業(yè)生網(wǎng)最近的2007年和2008年大學生就業(yè)形勢分析與預測報告中，使用了就業(yè)寒流來形容大學生就業(yè)形勢，而根據(jù)今年的大學生就業(yè)情況來說我們只能用就業(yè)的冬天來描述.
結合相關資料，我覺得主要存在的問題是：
一、選材要求高：
應屆生就業(yè)不吃香 ，在大學畢業(yè)生就業(yè)難的同時，用人單位也普遍存在著選材難。一企業(yè)投資管理有限公司每年招收的1000名員工中，只有40名是大學應屆畢業(yè)生;一印刷有限公司的代表說，盡管我們公司的棟梁和骨干全是大學生，企業(yè)的發(fā)展離不開大學生，但是，我們每年基本上不要應屆大學生。
二、薪酬逐年降低：
三、供需差別大：
四、缺乏工作經(jīng)驗：
教授多教練少 ，調查顯示，大學生求職中遇到的最大困難是缺乏工作經(jīng)驗，占63%。我國的教育體制多年來按照一種模式培養(yǎng)人才，專業(yè)設置脫離社會需求，不注重學
生實際能力的培養(yǎng)。大學生有的是專業(yè)知識，缺的是良好心理素質、禮儀和法律觀念，大學里有的是教授，缺的是教練。
五、怕吃苦，愛面子：
許多企業(yè)反映，大學生做事眼高手低，知識脫離實際，不愿從基層做起，缺乏吃苦耐勞精神，比較愛面子，怕從事底層的工作被朋友親戚看不起，人際溝通能力差，比較自私，因此不愿意接收應屆大學生。
六、學生缺乏求職技巧
用人單位表示，部分學生在求職時往往表現(xiàn)得不夠自信，過分緊張，回答問題時支支吾吾，表現(xiàn)不出自己的實力。更有一些求職者面試時弄虛作假，企圖欺騙蒙混過關，誰知很快就被有經(jīng)驗的用人單位拆穿，不得不再次承受面試失敗的慘痛教訓。而這樣久而久之，用人單位也會覺得大學生不誠信而喪失信心。
七、頻繁跳槽：
大學生就業(yè)后穩(wěn)定性差，是造成企業(yè)不愿意接收大學生的另一重要原因。企業(yè)接收大學生后一兩年內流失率在30%以上的達到被調查企業(yè)總數(shù)的50%。甚至像聯(lián)想集團這樣的大型企業(yè)，也認為他們?yōu)榇髮W生高流失率交的學費太高。
(二) 天然去雕飾還事實清晰面目
俗話說的好，Every coin has its two sides，對待問題始終應該以一個積極的全面的態(tài)度分析，不可否認，大學生就業(yè)難正日益成為一個社會問題，然而還未到山窮水盡的地步，因為我國的人才總量是缺乏的。有專家認為：大學生就業(yè)難的程度被夸大了有關部門的統(tǒng)計顯示，每年社會新增就業(yè)機會大約700萬至800萬個，而每年大學畢業(yè)生人數(shù)則大約在300萬左右。就這一數(shù)據(jù)而言，大學畢業(yè)生理應有比較大的就業(yè)空間。但我國在疏通渠道和就業(yè)服務上有明顯不足，也有很大拓展空間。一方面是民營企業(yè)、邊遠地區(qū)有很大需要，另一方面是目前的就業(yè)服務有很大的局限，尚未形成全國性的就業(yè)市場，大學生異地求職，信息不暢，成本太高。此外還有就業(yè)觀念須轉變的問題。
【關鍵詞】大學生;醫(yī)療保障
【中圖分類號】R172【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2009)08-0139-01
隨著我國醫(yī)療保障體制的建立和不斷完善,城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的醫(yī)療保障體系已經(jīng)基本建立,在校大學生的醫(yī)療保障體系卻處于真空地帶，為逐步改善這一狀況，并為各地在探索實施大學生醫(yī)療保障政策方面提供依據(jù),對長沙市三所高校部分在校大學生進行了調查,現(xiàn)將結果報告如下。
1對象及方法
1.1對象此次調查針對長沙市A、B、C三所高校在校學生。其中A校收回120份；B校收回80份；C校收回100份。問卷調查采用整群隨機分層抽樣方法,以專業(yè)分層,以班級為單位，共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷300 份，有效率為75%。其中男生200人，女生100人。
1.2方法采用自行設計的調查問卷進行調查。主要采取現(xiàn)場填寫調查表的方法及進行面對面的交流、訪談。當場發(fā)放問卷、當場回收。問卷內容包括個人基本信息、月生活費支出、健康狀況、醫(yī)療滿意程度、對醫(yī)療保險的態(tài)度以及各校參保情況等。應用SPSS 1210 軟件進行統(tǒng)計分析。
2結果
2.1大學生經(jīng)濟狀況見表1。
2.2大學生身體狀況回收的問卷顯示300人中276人選擇身體狀況很好，幾乎不用去醫(yī)院看病；平均每學期去校醫(yī)院就診的次數(shù)在2 次以下的比例為80%；96%的大學生醫(yī)療費用占總生活費支出的比例在10%以下。
2.3醫(yī)療滿意程度見表2。
2.4對醫(yī)療保險的態(tài)度見表3。
2.5實際參保情況見表4。
3討論
3.1高校醫(yī)療保障是條脆弱鏈條，一碰就斷我國高校的醫(yī)療保障體制自建國初期一直延續(xù)至今，這套幾乎仍是計劃經(jīng)濟體制下的產(chǎn)物，已經(jīng)嚴重不能適應形勢需要，大學生普通疾病治療水平極低，大重病和意外傷害則無力保障。
3.2大學生也應納入全民醫(yī)保醫(yī)療保障體系的設計不應該讓大學生游離于體系之外，高校大學生醫(yī)療保障是公費醫(yī)療制度與商業(yè)保險并行，學校補助為輔的運營模式。
3.3開展學校救助大學生是個青年群體，患病率低。在醫(yī)療保險方面，學校有責任和義務進行積極引導。
3.4商業(yè)醫(yī)療保險尚需進一步完善商業(yè)保險公司通過設立起付線、制定免責范圍以及最高支付限額等維護其商業(yè)利益，使部分患重大疾病的學生報銷金額有限；其次保險理賠手續(xù)繁瑣、時間長,且保險金是事后支付,即“雨后送傘”。導致其在大學生醫(yī)療保障體系發(fā)揮的作用非常有限。
關鍵詞：教學 學 課程教學體系
中圖分類號：G712.3 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.158
1 當代社會和企業(yè)所需要的人才
在互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)據(jù)信息迅猛爆炸背景下，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。研究機構Gartner給“大數(shù)據(jù)”作出這樣的定義：大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)產(chǎn)生背景在于因為人們日益普及的網(wǎng)絡消費行為所伴生的一切消費行為的背后隱藏著大量的有價值的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，將會對社會或企業(yè)帶來很多新的發(fā)展思路或正確的決策。阿里巴巴集團旗下天貓平臺在2013年雙十一活動中，一天的成交額達到350億元，這數(shù)據(jù)的背后其實藏有非常豐富的消費者行為。通過對數(shù)據(jù)分析了解行為產(chǎn)生的原因，則能猜到消費者的購物需要以及未來選擇趨向。
對于當今企業(yè)經(jīng)營管理者來說，要想駕馭好企業(yè)，需要具備一種非常重要且?guī)в袝r代性的能力――學會對各種各樣類型數(shù)據(jù)利用進行分析，例如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等，最終得出具有價值信息的能力。高職教育宗旨是要培養(yǎng)出社會和企業(yè)需要的技能人才。既然當代社會和科技對企業(yè)經(jīng)營管理者提出新的能力要求，作為高校教育者，則更應該比企業(yè)走在前面，要培養(yǎng)適合企業(yè)及未來時代要求匹配的人才，這樣才真正做到校企培養(yǎng)人才的“零對接”。
《市場調查與預測》這門高職教育企業(yè)管理專業(yè)學生的核心課程，如何培養(yǎng)學生具備社會和企業(yè)需要的能力，就顯得更加重要。因此，無論是教學內容和教學環(huán)節(jié)的設計，都應該在符合教育學規(guī)律提前下，同時做到以時俱進。下面筆者結合實際教學工作經(jīng)驗，以《市場調查與預測》為例，談談如何在教學過程中讓學生由“被教”轉變?yōu)椤爸鲃訉W”，構建一套有效的課程教學體系。
2 課程教學體系設計
2.1 教學目的
教學目的在于通過讓學生在掌握一定的市場調查理論和知識技巧基礎上，開展調研實踐，全面提高學生實際操作市場調研基本技能，提高學生的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力、思維能力、洞察能力、團隊協(xié)作能力、人際關系能力等綜合素質，最終使得學生在畢業(yè)后能迅速適應社會和企業(yè)要求。
2.2 教學思路
一個中心，兩條思路。教學，顧名思義，主要是由“教”和“學”兩部分構成，“教”體現(xiàn)在教師在課堂上如何進行教學，“學”則體現(xiàn)在學生在課堂上如何進行學習。那么，本課程緊緊圍繞 “學” 這個中心，延伸出兩條支線：一是教師要在“教”方面以教學方法改革為重點；二是學生要學會“主動學”，在完成自己調查任務同時，還需學會以教師角度去糾正和找出別組調查小組的不足，查找就是一種主動和自我學習的過程。
2.3 教學方法
主要采取主題式教學、分組項目調查、組與組之間互改等方式相結合的教學方法。教學設計遵循學生“主動學”為原則，堅持“實用為主，鼓勵實踐”的方針。
2.4 教學考核設計
課程考核成績=平時考勤考核（20%）+平時發(fā)言考核（30%）+大作業(yè)（50%）。大作業(yè)主要是分成5～6人一組，共同完成一份市場調查報告。要求進行三個階段性作業(yè)：第一是市場調查計劃方案（30%）；第二是問卷設計（30%）；第三是市場調查報告（40%）。每一階段的操作辦法：先由學生分組完成階段性作業(yè)，完成后在全班同學范圍內進行匯報。每一階段作業(yè)得分由小組互評（30%）+教師打分（70%）構成，所有階段完成后三個階段按30：30：40比例算出得分（80%）+組長給組員評價得分（20%），最終得出大作業(yè)總得分。
2.5 教學內容
教學內容主要是圍繞一份市場調查報告的制作流程為主線，將教學內容分為四大模塊：第一模塊是市場方案撰寫（小模塊一市場調查基礎理論知識、小模塊二市場調查內容、小模塊三市場調查方法）；第二模塊是市場問卷設計與制作；第三模塊是市場調查問卷發(fā)放及整理；第四模塊是市場調查報告的撰寫。
2.6 教學流程設計
不同模塊不同教學流程設計。
2.6.1 《市場方案撰寫》模塊教學流程設計
第一步，先由教師在課堂上講解有關市場方案的撰寫知識。
第二步，發(fā)放一份較好的市場調查方案樣本，讓學生在課堂上進行學習及模仿。
第三步，讓學生在課后進行選題并制作本組的市場調查方案。
第四步，讓學生在課堂分組進行展示本組的市場調查方案。
第五步，在每組展示市場調查方案后，其他組各派一名成員根據(jù)所掌握市場調查方案知識要點，對匯報組的市場調查方案進行點評及提出修改意見，并根據(jù)教師所設計的《市場調查方案匯報評分表》進行打分。
第六步，教師在每組匯報完及其他組提出評價意見的基礎上提出修改意見。
第七步，匯報完后各組再根據(jù)其他組及教師所提出的修改意見進行修改方案，并最終完稿。
2.6.2 《市場調查問卷設計》模塊教學流程設計
第一步，首先由教師在課堂給學生講解有關市場調查問卷設計的相關知識及技巧。
第二步，發(fā)放一份較好的市場調查問卷，組織學生在課堂學習別人是如何制作一份合格的問卷。
第三步，讓學生在課后以組為單位，每人設計10個問句，組長匯總所有組員的問句后，設計和制作一份市場調查問卷初稿。
第四步，匯總各組所設計市場調查問卷，按組為單位印制好問卷初稿。
第五步，在課堂上組織學生以組為單位，對其他組的問卷進行互改及互評，并提出修改意見，采取“一對一”方法，保證每一個組員在掌握所講知識要點后，修改其他組的問卷并提出自己的修改意見，這樣一來，就能讓學生馬上學以致用，從而達到由“被教”馬上轉變?yōu)椤爸鲃訉W”的效果。
第六步，各組對其他組的問卷根據(jù)教師設計的《市場調查問卷匯報評分表》進行打分。
第七步，各組在匯總教師對問卷的修改意見及其他組對本組的修改意見后，對本組問卷進行再次修改，并最終定稿。
2.6.3 《市場調查問卷發(fā)及整理》模塊教學流程設計
第一步，首先以組為單位去印制最終定稿的問卷，以備發(fā)放。
第二步，以組為單位，統(tǒng)一時間和地點去發(fā)放問卷，保證人均發(fā)放20份問卷。
第三步，發(fā)放問卷的過程中，要求學生做好照相及視視頻錄像工作，作為發(fā)放問卷的佐證材料。
第四步，以組為單位，對問卷進行有效性的甄別，對問卷展開整理及分析，并制作各種統(tǒng)計報表、圖片。
2.6.4 《市場調查報告撰寫》模塊教學流程設計
第一步，首先由教師在課堂上講授有關市場調查報告撰寫的知識及技巧。
第二步，發(fā)放一份較好的市場調查報告樣本，讓學生在課堂上進行學習及模仿。
第三步，以組為單位結合所發(fā)問卷的整理結果在課后撰寫市場調查報告。
第四步，讓學生在課堂分組進行展示本組的市場調查報告。
第五步，在每組展示市場調查報告后，其他組各派一名成員根據(jù)所掌握知識要點，對匯報組的市場調查報告進行點評及提出修改意見，并根據(jù)教師所設計的《市場調查報告匯報評分表》進行合理打分。
第六步，教師在每組匯報完及其他組提出評價意見的基礎上進行點評，并提出修改意見。
第七步，匯報完后，各組再根據(jù)其他組及教師所提出的修改意見修改報告，并最終完稿。
3 教學效果
3.1 教師由“教學傳授”角色轉變?yōu)椤敖虒W設計師”角色
在該門課程中，教學理念、教學思路和教師角色發(fā)生轉變，教師由原來的“教學傳授”角色轉變?yōu)椤敖虒W設計師”角色，由“主導”角色轉變?yōu)椤皡f(xié)助”角色，教學不再是以“教”為中心，而是以“學”為中心去展開及延伸教學。教師不再在每節(jié)課堂上以“講”為主，而是更多地讓學生參與進來“學”。在課后，教師更多的工作精力主要放在教學環(huán)節(jié)設計，教學內容設計方面，不再是以找資料備課或制作PPT為主，由原來講授轉變?yōu)榻虒W設計師，教師需要做的具體事情主要是以設計相應的表格和流程，確保在每一個調查環(huán)節(jié)中每個學生都能積極參與，減少學生“搭便車”的行為，讓學生將所學的知識及時運用。
3.2 學生由“被教”角色轉變?yōu)椤爸鲃訉W”角色
學生角色也有了很大的轉變，由原來的“被動接受”角色轉變?yōu)椤爸鲃咏邮堋苯巧瑢W生不僅僅在課堂上能夠學到教師教授的知識，而且能夠實際運用。
3.2.1 在組與組之間的互評和互改過程中，要求學生學以致用
要能當好一名“小講師”角色，找出其他組的錯誤并提出修改意見，這是一個非常好的“主動學習”機會，讓他們能看到和找到別人所犯的錯誤，做到引以為戒，以后不會再犯同類錯誤。
3.2.2 增加實際操作及角色扮演環(huán)節(jié)
在講解市場調查方法――電話調查方法的時候，教學設計重新設計為：
第一步，先由教師講解相關的教學知識。
第二步，在課堂上發(fā)放一份已經(jīng)設計好的調查問卷。
第三步，讓在學生在課堂上當場打電話完成兩份調查問卷。第一個電話是打給自己手機電話通信錄里的其中一位好友，第二個電話是打給班上其他同學手機通信錄里的其中一位好友。
第四步，打完電話后再抽取部分學生談談打這兩個電話的不同的感受。
3.2.3 在課后學生需要完成的作業(yè)更多
無論是在撰寫市場調查方案還是市場調查報告過程中，學生都要學會如何與組員進行團隊協(xié)作，組長學會如何領導組員，學會總結。在發(fā)放問卷過程中，學生要學會如何與陌生人打交道，學會失敗，學會面對被人拒絕等。在數(shù)據(jù)整理與分析中，要學會如何制作各種圖表或表格，學會有關計算機軟件的使用。
3.3 學生以組為單位完成大作業(yè)，“搭便車”行為減少
一般來說，以組為單位完成一份大作業(yè)，往往教師最頭痛的一件事就是少部分學生會出現(xiàn)“搭便車”行為。為了確保讓每位學生都能積極參與整個過程，主要設計以下措施減少這種行為的出現(xiàn)：
第一，由教師制作《市場調查人員分工明細表》，確保將每一模塊大任務分解為小任務，讓學生清楚每一環(huán)節(jié)需要共同完成哪些小任務，然后再由組長根據(jù)個人特點及興趣愛好進行合理分配，保證每位組員分配的任務是合理公平。
第二，在每一模塊實施過程中，都要求必須通過照相或錄相方式進行實際情況進行記錄，最終將所有照相或錄像制作成為一份約10分鐘的DV，在課堂上進行展示。
第三，授予組長一定的權力，通過讓組長擁有對組員進行打分的權利，使得組長能較好地調動組員的積極性，為了避免出現(xiàn)“任人唯親”現(xiàn)象，分值設計存在一定差距，通過競爭機制保證組長與組員之間的領導與被領導的關系確立，最終促使組員需要聽從組長的安排與調遣。
3.4 培養(yǎng)出符合社會和企業(yè)需求的人才
教學最終目的是要培養(yǎng)出社會和企業(yè)所需要的技能人才。通過教學體系的整體設計，學生以下幾個方面的能力得到很大的提升：一是團隊協(xié)作能力提升，學會如何與組員一起共同完成任務；二是領導能力提升，組長學會如何帶領組員共同完成任務；三是人際關系能力和溝通能力提升，學會如何與陌生人打交道，學會如何禮貌待人，學會在與組員在發(fā)生矛盾時如何相處與解決；四是調研能力提升，學會如何把握對數(shù)據(jù)的研究、分析、挖掘；五是對市場的敏銳度和洞察力提升；六是撰寫文章的能力提升。
參考文獻：
[1]周雅頌.市場調查與預測課程教學改革效果研究[J].時代教育，2013，（5）.
[2]呂海燕.基于能力培養(yǎng)的《市場調查與預測》教學研究[J].廣東交通職業(yè)技術學院學報，2013，（8）.
【關鍵詞】高校生產(chǎn)性實訓基地；高校旅行社；大學生和高校教師旅游市場；調查報告分析
一、高校生產(chǎn)性旅游實訓基地——高校旅行社
（1）高校生產(chǎn)性實訓基地的內涵。教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》明確提出：高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場規(guī)則，本著建設主體多元化的原則，緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，不斷改善實訓、實習基地條件，積極探索校內生產(chǎn)性實訓基地建設的校企組合新模式。綜觀當前國內高職教育，校內生產(chǎn)性實訓基地的建設剛剛起步，只要把企業(yè)真實的設備、工具、環(huán)境、任務搬到校園實訓室，學生在實訓教師的指導下完成實訓任務，生產(chǎn)出一定的“產(chǎn)品”，實訓的過程與實際工作的操作過程完全一致，即實訓室已經(jīng)具有產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的功能，就可以認定為是生產(chǎn)性實訓基地。生產(chǎn)性實訓的主要目的都是為了培養(yǎng)高技能人才。因此最終要達到的目的是：一是要實現(xiàn)“工學結合”的人才培養(yǎng)模式；二是要真正實現(xiàn)學生頂崗實習；三是要實現(xiàn)學生零距離就業(yè)。只有達到上述三個目的，才是真正的生產(chǎn)性實訓。（2）高校生產(chǎn)性旅游實訓基地——高校旅行社的經(jīng)營模式。采用加盟經(jīng)營模式，主要是指高校旅游專業(yè)和旅游企業(yè)雙方共同經(jīng)營生產(chǎn)性實訓基地——高校旅行社，為旅游管理專業(yè)提供實訓。旅行社建立有外聯(lián)、計調和財務等部門，通過引進先進的旅行社信息管理系統(tǒng)，為師生旅游服務，從而提高學生導游服務和旅行社管理能力。高校旅行社職能是：一是安排游客的旅游線路，處理游覽景點的關系利益分配，提高服務質量；二是搞好市場宣傳促銷，加強和校外旅游行政管理部門、旅游企業(yè)的橫向聯(lián)系。
二、高校旅行社的目標市場調查報告分析
（一）大學生旅游市場調查報告分析
1.大學生旅游市場占有較大份額。大學生旅游觀念的變化促進旅游發(fā)展的強大動力。學生旅游對素質教育的意義重大，符合學生特色的旅游路線倍受社會、家庭、學校的青睞。根據(jù)國家發(fā)展改革委相關通知要求，2012年4月1日起，凡執(zhí)行政府定價、政府指導價管理的游覽參觀點，將全面落實青少年門票價格減免優(yōu)惠政策；再加上寒暑假等假日交通優(yōu)惠政策為學生出游也提供了極大便利。當今全國高校數(shù)量已達2000多所，在校生人數(shù)超過2000萬人，大學生規(guī)模居世界第一；未來五年中國高校學生將以每年10%速率擴招。按中國旅游統(tǒng)計年鑒公布的數(shù)據(jù)：2010年國內旅游總人數(shù)為21億人，學生出游人數(shù)占出游總人數(shù)的14.7%，學生人均花費為449.3元/人，如果學生每年出游1次，學生旅游的收入是：21×14.7%×449.3=1386.9億多元，約占2010年國內旅游總收入（1.26萬億元）的1/9。從以上一系列數(shù)據(jù)來看，大學生旅游市場已占有相當比例，初具規(guī)模。為了開發(fā)大學生旅游市場，我們有必要對有關大學生旅游需求的調查報告進行分析。
2.大學生旅游市場調查報告分析。（1）2010年首份《大學生旅游市場調查報告》分析。這項調查由中國青年報社與高校傳媒聯(lián)盟大學生旅游實踐營共同實施，調查范圍涵蓋北京大學、北京師范大學、中國農(nóng)業(yè)大學、北京外國語大學等10所著名高校953名大學生。調查結果顯示：大學生出游意愿強烈，出游頻率活躍，七成被調查者平均每年出游頻率在5次以內；48.7%的被調查者是從網(wǎng)上獲取旅游訊息，通過旅行社獲取訊息的，每10個被調查者中只有1人；在3天以內短途旅游中，52.8%的被調查者每次花費100元～500元，在3天以上的長途旅游中，每次花費超過1000元的被調查者占到29.8%，其中15.4%的被調查者每次花費超過2000元。（2）2011年大學生旅游現(xiàn)狀的調查報告分析。根據(jù)《當代大學生的旅游市場需求調查》（原始數(shù)據(jù)來源：專業(yè)的在線問卷調查平臺——問卷星http：///report/1036509.aspx），做以下相關調查報告分析：第一，出游態(tài)度。大學生對于外出旅游持高度認可的態(tài)度，接近80%接受調查學生認為旅游可以豐富大學生活，增長見聞；但調查的問卷里仍有被調查者認為旅游影響學習，增加經(jīng)濟負擔，數(shù)量雖然不多，但旅游給大學生帶來的經(jīng)濟壓力還是一個不容小覷的問題。
第二，出游目的。排在前二位的分別是開闊視野，體驗不同的文化生活；放松身心，釋放壓力，娛樂休閑。調查結果顯示：現(xiàn)今大學生對于多彩世界的渴求，對于新奇，刺激生活的體驗，是當代大學生所普遍追求的生活方式，旅游正成為了這種追求的最好載體；壓力較大，旅游的目的是放松心情。
第三，出游時間選擇。大學生時間的充裕性決定了其旅游時間的自由程度。絕大多數(shù)學生還是選擇在法定長假或寒暑假旅行。出游停留時間：對于旅途時間的長短選擇，有44%的被訪者表示愿意出游二三天，40.88%選擇4～7天，而只有12.58%選擇了一周以上兩周以內。大學生習慣性選擇短途旅行。
第四，出游空間選擇。將空間選擇分為兩個部分，一是目的地距離選擇，一是目的地類型選擇。就目的地距離選擇而言，一半以上的接受調查大學生愿意在國內尋找旅游吸引物，所在城市及其周邊旅游受到了廣大學生的青睞；就旅游景點類型而言，依次為自然風光、主題樂園、歷史遺跡、民俗風情、都市景觀等，比較少的是探險及購物類的旅游目的地。目的地距離選擇：國內游所選比例最高，占66.04%；所在城市及其周邊占26.42%；省內占6.29%；國外占1.26%。目的地類型選擇：自然風光景區(qū)所占比例最高，占91.82%。
第五，價格敏感程度。出游費用來源最多的是家人，占73.58%。可支配費用（生活費用中扣除衣、食、交通、通訊、生活用品、學習用品等必要日常生活開銷）：每學期有1500元左右的占比例最高為21.38%。可以看出大學生愿意支出的出游費用就不會太充裕，將近半數(shù)的學生愿意接受的旅游支出（3天）范圍為1000元以下，大學生對價格十分敏感，在購買旅游產(chǎn)品時，主要考慮其性價比；資金仍然是制約大學生出游的主要原因。
第六，出游率。出游率集中在0～3次，其次是4～6次。
第七，旅游信息來源。大學生信息來源比較廣泛，各種媒體方式都有涉及，如報紙或雜志（26.42%）、互聯(lián)網(wǎng)（71.07%）、旅游宣傳冊和畫報（22.64%），另外的信息來源是朋友熟人的介紹（61.01%）。可見對于大學生最好的宣傳方式莫過于網(wǎng)絡。
第八，旅游方式。選擇自助游人數(shù)占問卷總人數(shù)的71%之多，其次是學生社團或班級組織的團隊游（24%），到旅行社報團（5%）。這說明：如今大學生崇尚自由，不喜歡被團隊束縛；學生消費能力不高，無法支付較高的團費和購物；當前全包價旅游服務無法滿足學生的需求，大家更傾向于零包價的旅游產(chǎn)品；傳統(tǒng)全包價旅游產(chǎn)品在未來發(fā)展前景有待觀察。
第九，對旅行社選擇。大學生在選擇旅行社時，其中最關注的是出游過程中的服務態(tài)度（32.08%），關注程度較小的是旅行社品牌（5.03%）。在服務質量方面，他們更多關注的是住宿和餐飲（47.4%），其次是購物和娛樂（24.8%）。大學生的安全意識還不夠強，因此導游在安全提示方面應多做些工作，同時旅行社在安排住宿和餐飲時應考慮適合的檔次。
（二）高校教師旅游需求調查報告分析
截至2010年，全國高等學校共有教職員工多達147萬余人（根據(jù)《中國教育統(tǒng)計年鑒》的數(shù)據(jù)）。目前，高校教師旅游市場具有很大的開發(fā)潛力。調查報告分析：根據(jù)以下調查報告：長沙市12所高校教師旅游客源調查報告（共發(fā)放了1100份的問卷）、廣州大學生城十所高校教師旅游消費行為實際調查、攜程“2011年旅游者出游意愿調查報告”（全國各地數(shù)千名網(wǎng)友參加調查）、旅游網(wǎng)絡消費者需求特征問卷調查http：///report/1038525.aspx，對高校教師旅游消費水平、消費方式和消費結構等方面進行分類調查，從旅游者的旅游動機和旅游行為進行具體分析：第一，學歷結構。有較高的文化背景。教師的高文化素質形成了教師的相對較強旅游消費需求和特殊的旅游消費傾向。
第二，旅游態(tài)度。認為旅游比較重要占30.91%、重要占18.18%和非常重要占10.91%，總共超過半數(shù)。旅游目的：主要是休閑娛樂和觀光旅游。
第三，人均月收入調查——相對較高的經(jīng)濟收入。目前國內從事高等教育的教師，就國內和其他行業(yè)比較，具有相對較高和穩(wěn)定的薪金收入水平，使教師具有在較大的旅游消費潛力。4000～5000元的占36%；5000元以上占32%；3000～4000元占29%；2000～3000元以下占3%。旅游預算：計劃每人支出5000～10000元的比例（29%）最高。半數(shù)消費者會增加旅游支出，尤其是計劃人均消費萬元以上的比例明顯提高。52%的游客將增加旅游預算；44%保持穩(wěn)定；4%計劃減少支出。
第四，出游時間選擇。高校教師擁有充裕的閑暇時間。根據(jù)目前我國高校法定或學校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時間，周末有60天的時間，以及黃金周假期等。出游時段比較集中。有占53.34%的教師認為最合適出游時間是暑假，暑假是高校教師真正的旅游黃金時間。認為“五一”和“十一”是合適的出游時間的人分別為14.37%和9.66%；愿意寒假出游的人就少得多，比例僅占8.91%；說明教師在旅游時間的安排上可以理性地避開兩個黃金旅游周的高峰，將近2個月的暑假為教師出游提供了充裕的時間。
第五，出游障礙。沒時間和價格高成為阻礙教師出游的最大障礙，認為“沒時間”的有38.18%，由此知道老師的閑暇時間不多，在假期要再學習，或做科研或是到外面講課、參加會議以及受邀參與一些項目等。認為“價格太高”的教師比例為36.08%，這說明旅游產(chǎn)品價格對于老師而言覺得還稍微偏高。此外還有認為安全沒有保障（14.48%）、要照顧子女（10.60%）等其他原因。
第六，旅游目的地選擇。高校教師表現(xiàn)出較明顯的偏好性集群。有30.48%的教師希望到自然風景區(qū)旅游，體現(xiàn)了對自然景觀的偏愛；有17.81%的教師選擇去異域風情旅游地，由此可知國際旅游市場有很大的發(fā)展空間。少數(shù)民族聚居區(qū)也以其獨特的民俗、美麗神奇的文化吸引了眾多教師（13.78%）。而人文色彩較濃的景區(qū)也很吸引教師，15.94%選擇去歷史悠久的古都旅游；鄉(xiāng)村旅游開始受到關注，已有8.85%選擇。相比之下，現(xiàn)代化都市和宗教朝圣地就顯得不那么受青睞，分別只有6.80%和6.26%。對旅游目的地選擇的影響因素：旅游吸引物居首位，占40%；旅游產(chǎn)品價格占25.45%；安全占12.73%；時間長短占10.91%；交通住宿和距離遠近均占5.45%。
第七，旅游信息獲取渠道。42.23%的高校教師認為獲取旅游信息最佳途徑為媒體（包括：廣播或電視、報紙或雜志占和網(wǎng)絡），因為這樣的信息可靠，準確。13.21%的高校教師是通過相關書籍，通過旅行社的占11.84%，經(jīng)朋友推薦的占7.36%。
第八，旅游消費方式選擇。在選擇旅游消費方式上，更多的高校教師選擇跟家人旅游，占67.74%；其次是選擇個人游的，占14.21%；而只有8.36%的高校老師選擇跟旅游團。
第九，旅游費用結構。餐飲和住宿占較大比例。住宿方式選擇：更愿意選擇特色旅館占54.55%；旅游購物選擇：喜歡購買當?shù)靥厣a(chǎn)品，占67.27%。
三、高校旅行社的調查報告分析
為了開拓具有巨大潛力的高校師生旅游市場，建設高校旅行社，對我校旅游學院159名師生做一個關于高校旅行社的調查，調查結果分析如下：（1）普通旅行社存在的問題。一是旅行社制定計劃時沒有將師生的需求充分考慮，導致師生游興不足；二是自費項目在合同中沒有體現(xiàn)，購物次數(shù)增加未經(jīng)旅游者的同意，引起游客不滿；三是對高校群體消費的宣傳力度不夠，而且相關信息缺乏針對性。
高校旅行社和普通旅行社對比
建設高校旅行社的優(yōu)勢：依次是必要性、便利、貼近、實惠。對高校旅行社建立的優(yōu)勢調查表明：普遍認為有必要建立高校旅行社。由于高校旅行社設在校內，和學生聯(lián)系密切，因此服務速度快，學生旅行更加便利。高校旅行社由學生自己來經(jīng)營，更了解學生自身的需求，更能考慮到學生的經(jīng)濟能力狀況，量體裁衣，做出適合的服務產(chǎn)品，設計出了各種富有個性的貼近學生品味的旅游產(chǎn)品，物美價廉，旅游費用更實惠。
（2）建設高校旅行社的必要性：覺得非常有必要的所占比例最大。
（3）對高校旅行社的態(tài)度：若成立以高校為平臺，提供住宿飲食，專業(yè)導游，自定線路，價格相對低廉，融入校園文化的高校旅行社，態(tài)度是選擇的比例最大。
四、結語
通過以上對高校師生的旅游需求分析和對高校旅行社的認識，我們大致可以得出結論：（1）大學生消費水平偏低，可承受的旅游消費大概在1000元左右以下，高價位的旅游產(chǎn)品在大學生群體中不暢銷，同時大學生對旅游旅游產(chǎn)品的質量要求高；高校教師計劃每人支出5000～10000元的比例（29%）最高。半數(shù)消費者會增加旅游支出，尤其是計劃人均消費萬元以上的比例明顯提高。（2）大學生旅游目的排在前二位的分別是開闊視野，體驗不同的文化生活；放松身心，釋放壓力，娛樂休閑。高校教師表現(xiàn)出較明顯的偏好性集群。有30.48%的教師希望到自然風景區(qū)旅游，體現(xiàn)了對自然景觀的偏愛；有17.81%的教師選擇去異域風情旅游地，由此可知國際旅游市場有很大的發(fā)展空間。（3）大學生選擇自助游人數(shù)占71%之多，其次是學生社團或班級組織的團隊游，如今大學生崇尚自由，不喜歡被團隊束縛；在選擇旅游消費方式上，更多的高校教師選擇跟家人旅游，占67.74%。（4）消息來源主要來身邊朋友的介紹，以及旅游門戶網(wǎng)站的宣傳；大學生信息來源所占比例最高的是互聯(lián)網(wǎng)（71.07%）另外的信息來源是朋友熟人的介紹（61.01%）。43.23%的高校教師認為獲取旅游信息最佳途徑為通過相關旅游指南的書籍和網(wǎng)絡，因為這樣信息可靠，準確。（5）絕大多數(shù)學生還是選擇在法定長假或寒暑假旅行；有占53.34%的教師認為最合適出游時間是暑假，暑假是高校教師真正的旅游黃金時間。與暑假相比，愿意寒假出游的人就少得多，比例僅占8.91%。（6）對高校旅行社建立的優(yōu)勢調查表明：依次是必要性、便利、貼近、實惠；建設高校旅行社覺得非常有必要的所占比例最大；對高校旅行社的態(tài)度是選擇的比例最大。
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