時間：2022-03-20 23:14:04
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環保問題越來越嚴重了，大家也在想辦法針對這個問題，而只有更好地進行垃圾分類，才會讓環保得到更好的實現。下面是小編整理的《物業單位垃圾分類具體工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
物業單位垃圾分類具體工作計劃
為貫徹落實__市人民政府辦公廳《關于進一步推進城市生活垃圾分類工作的實施意見》，進一步推進局屬各中小學、幼兒園生活垃圾分類工作，實施生活垃圾的減量化、資源化、無害化，改善校園環境，實現城市的可持續發展，提高資源利用率，區教體局制定了《中小學、幼兒園生活垃圾分類實施方案》的有關要求，結合我校實際，制定此活動方案。
一、組織機構
成立__中學垃圾分類工作領導小組，負責組織領導和統籌協調垃圾分類工作。各部門分工合作，共同做好垃圾分類工作。
二、分類原則和標準
按照國家住建部《城市生活垃圾分類及其評價標準》城市生活垃圾分為可回收物、大件垃圾、可堆肥垃圾、可燃垃圾、有害垃圾、其他垃圾六大類。結合我市城市生活垃圾收運、處理設施的現狀以及今后的實際需求，我市城市生活垃圾分類標準分布實施、逐步到位，現階段按可回收垃圾、不可回收垃圾進行分類收集;待相關設施建設、分類收集的條件成熟后，再按照部頒標準細化、實施。
1、可回收垃圾：指適宜回收循環使用和資源利用的廢物，如紙類、塑料、金屬、玻璃等。
2、不可回收垃圾：指除可回收垃圾以外的其他生活垃圾，如普通生活垃圾、電池等有毒有害垃圾以及其他固體廢棄物垃圾。
三、目標任務
1、開展宣傳動員。組織全體師生開展垃圾分類知識的宣傳普及工作，利用校園網、班會課、黑板報、宣傳欄等形式，開展以“垃圾分類、保護環境”為主題的各類活動。切實提高學校全體師生對垃圾分類工作的知曉率、參與率。
2、參與社區共建。與社區開展垃圾分類達標共建活動，深入社區宣傳和參與垃圾分類，促進家庭和社會共同參與垃圾分類。
3、設置分類收集設施。按照可回收、不可回收分類設置垃圾收集設施。
四、經費保障
安排專項經費，用于學校校園內部垃圾分類的宣傳、推廣以及分類設施的設置、改造工作。
五、階段安排
1、宣傳動員和準備階段(20__年__月)
本階段建立機構、制定方案、開展普及宣傳、教育活動，設置垃圾分類箱。
2、推行階段(20__年x月x日-__月x日)
按照分類標準投放垃圾，規范垃圾分類的管理。本階段學校與社區進行共建活動，組織學生深入社區宣傳和參與垃圾分類，小手拉大手，促進家庭和社會共同參與垃圾分類，提升文明程度。
3、提高鞏固階段(20__年1月以后)
進一步鞏固和擴大垃圾分類收集工作的范圍，提高分類標準，使師生對垃圾分類收集工作的知曉率、參與率達100%。
六、工作措施
1、召開工作會議，部署相關工作。
2、在校園內以多種形式開展垃圾分類普及知識的宣傳教育，組織開展以“垃圾分類、保護環境”為主題的系列活動。
3、學校確定一名垃圾分類指導員。指導員要熱心公益性事業，責任心強，勤勞肯干，負責垃圾分類投放的指導監督、分類投放、分類收集、分類運輸作業、協助服務等相關工作。
4、積極推進“零廢棄”工作。盡可能減少生活垃圾產生量，努力零排放。
5、加強宣傳培訓和日常監督檢查：
(1)開展宣傳培訓，提高垃圾分類的知曉率和參與率。倡導綠色健康和勤儉節約的生活方式，減少垃圾產生。
(2)開展學校與社區垃圾分類達標共建活動，深入社區宣傳和參與垃圾分類，促進家庭和社會共同參與垃圾分類，提升文明程度。
(3)加強資料歸檔、管理制度，規范專項檔案管理。
物業單位垃圾分類具體工作計劃
城市生活垃圾分類收集工作是實施垃圾減量化、資源化、無害化的一個十分重要的步驟，對于改善人民環境，實現城市的可持續發展，創建節約型社會具有重要意義。城市生活垃圾分類收集，不僅關系到城市的文明程度和城市形象，也是城市生態環境建設最基礎的工作，更是一項利國利民的事業。垃圾是放錯地方的資源。然而垃圾的回收與利用卻被垃圾分類這一問題所限。當今社會，垃圾回收并非技術問題，而是人們沒有較強的垃圾分類回收的意識。我校響應上級部門“垃圾分類，環保節能”的號召，舉行“垃圾分類，你我有責”主題活動，具體方案如下：
一、活動的主題
垃圾分類，你我有責
二、成立學校“垃圾分類，你我有責”主題活動的領導小組
組長：__
副組長：__
各部門負責人(成員)：__、__
教育教學方面：
宣傳、氛圍與少先隊活動方面：
校園環境與后勤補給方面：
各組明確分工，責任到人，貫徹落實垃圾分類各項工作，全校師生積極配合，確保工作順利推進。
三、活動的宗旨
通過宣傳垃圾分類的意義提升同學們對垃圾分類這一實際問題的重視;宣傳分類垃圾的具體做法，引導同學們正確地進行垃圾分類，保護環境;最后以標記垃圾桶等方式提醒同學們時刻注意垃圾分類回收問題。
四、活動時間
每學期
五、活動目標
1.知道垃圾分類的意義和標準，了解可回收垃圾、生活垃圾和有害垃圾都包括哪些。讓學生了解生活中有哪些垃圾，知道垃圾分類的意義和標準，了解可回收垃圾、生活垃圾和有害垃圾都包括哪些。
2.在日后生活中能夠分類投放各類垃圾，樹立環保意識。
3.在課堂上通過提出問題、設置競賽，引導學生討論、設計方案、表達，培養探究問題的能力，進一步培養科學思維的素質。培養學生的分析問題、解決問題的能力和創新能力
六、活動形式
本項活動主要是通過班級文化宣傳、課堂教育教學經過討論、探究、設計方案等形式讓學生們知道垃圾分類的意義和標準，了解可回收垃圾、生活垃圾和有害垃圾都包括哪些，從而引導學生重視環境保護，注意節約資源。
七、具體要求
1、學校宣傳通過紅領巾廣播站、國旗下講話、課間小結的形式進行校園氛圍宣傳。
2、每個學期做好班級“垃圾分類”計劃、總結。
3、利用每期的黑板報進行宣傳，開辟相關“垃圾分類”板塊。
4、做好班會課“垃圾分類”宣教資料的收集。
5、健康科根據三年級下冊的課程要求制定教學計劃、總結、教案，要有過程性記錄，學科計劃、總結也要有專門的工作安排。
6、美術科生動展現垃圾分類的形象。
7、保持校園衛生環境。
八、具體措施
1、各班級老師高度重視“垃圾分類”教育教學，把“垃圾分類”納入到平時學生的學習中。
2、學科教學互相滲透，注意課堂教育。健康課、美術課上交相關的教案。
3、積極參與活動，把活動的資料整理收集，在每學期期末上交。
4，所有材料按時上傳ftp，照片一律使用復制、粘貼word文檔，并附簡短文字說明的形式。
本次活動通過提升同學關注并力行垃圾分類這一側面來提升同學們的環境保護意識，并積極參與其中，共同保護地球。
物業單位垃圾分類具體工作計劃
一、活動背景及簡介
垃圾是放錯地方的資源。然而垃圾的回收與利用卻被垃圾分類這一問題所限。當今社會，垃圾回收并非技術問題，而是人們沒有較強的垃圾分類回收的意識。
__青年志愿者協會是由志愿從事社會公益事業與社會保障事業的在校學生組成的公益性社會團體，具有一定的專業性、技能性，其成員具有奉獻自己，服務他人的精神。__學校長期致力于社會公益事業，并積極開展與宣傳環境保護活動。在經過調查了解后發現同學們沒有較強的環境保護與垃圾分類的意識，__學校決定開展宣傳垃圾分類，保護環境的活動。
二、活動的主題
垃圾分類，保護地球
三、活動的宗旨
通過宣傳垃圾分類的意義提升同學們對垃圾分類這一實際問題的重視;再宣傳分類垃圾的具體做法，引導同學們正確的進行垃圾分類，保護環境;最后以標記垃圾桶等方式提醒同學們時刻注意垃圾回收問題。本次活動通過提升同學關注并力行垃圾分類這一側面來提升同學們的環境保護意識，并積極參與其中，共同保護地球。
四、活動主辦單位、活動承辦單位
主辦：__小學
策劃承辦：__
贊助：__
五、活動時間
__-__-x至__-x-__
六、活動地點
全校范圍，重點在__、x、__生活區附近
七、活動內容
1、校園的垃圾桶是分可回收和不可回收的，在垃圾桶的兩邊分別貼上日常垃圾的分類情況，哪些屬于可回收的哪些屬于不可回收的，引導同學們將垃圾分類放，為環保做出自己的微薄貢獻。
2、在宿舍園區宣傳垃圾分類知識，讓每個宿舍的成員們有意識將垃圾分類放，可回收的單獨放一邊等待喚青同學來收，不可回收及時送垃圾中轉站。
3、據調查食堂門口是發傳單的集中地，往往到處有傳單亂扔得現象，故倡議廣大同學看完傳單后將傳單放到可回收箱內;同時在食堂各個門口設立傳單回收桶，方便同學將傳單放入其內，定期將傳單統一回收(注：楠苑4只，梓苑2只)。
八、活動流程
(一)項目活動安排
以各小組為單位，分別進行不干膠的粘貼及傳單的粘貼工作。籌備工作：(1)準備關于垃圾分類及分類垃圾做法的傳單20張;(2)準備“可回收”，“不可回收”內容的不干膠各100張
(二)具體安排
x月__日前為前期宣傳，出4張宣傳海報及一張展板(垃圾分類的一些照片)
x月__日前，將“可回收”，“不可回收”內容的不干膠貼于校園內垃圾桶上，并放好傳單回收箱
x月x日前，將20張宣傳傳單粘貼于食堂及各宿舍園區并注意以海報等形式適當宣傳
x月__日至x月__日主要針對不干膠的維護，對有殘破，掉落的不干膠進行重新粘貼
九、活動的可實施性
現在學校路邊的垃圾桶都是分可回收和不可回收兩種的，但許多的同學都沒有意識將垃圾進行分類來扔，甚至有的不知道哪些東西是可回收的造成隨便扔垃圾桶里的習慣。為了提高同學們的垃圾分類意識，關注環境問題，從個人做起，積極投身環境保護行動中去。以己之力，舉手之勞，保護環境。特開展此次垃圾分類活動，以促使廣大老師和同學養成良好的習慣，共建和諧美好的校園環境。
十、經費預算
不干膠宣傳單__=100(可回收__張，不可回收100張)
宣傳單200.5=10(貼于宿舍園區)
傳單回收桶640=240
照片101=10
總計：__元
十一、注意事項
1.要保證整個活動的組織性、紀律性、有序性。
2.活動過程中要注意公共道德，切實維護學社聯和當代大學生的良好形象。
3.提前了解活動當天天氣情況及其他突發事件，并制作一套活動應急處理方案，以靈活應對突發事件，保障活動的順利進行。
隨著經濟的快速發展和人民生活水平的日益提高，垃圾排放量與日俱增，對環境的壓力越來越大，我們每天都在制造垃圾，如廢紙、塑料、廢電池、等，這些垃圾絕大部分是可回收利用的資源，而家庭餐余垃圾果皮變質食物和建筑垃圾都為不可回收垃圾。垃圾分類已經倡導了很多年，而且我們身邊的很多垃圾筒也分成了“可回收”和“不可回收”兩大類。然而，在很大程度上，這些垃圾筒并沒有發揮應有的作用，人們還是按照以前的方式，不管什么垃圾，都扔到一起。
這不僅是一種對于環境的污染，更是一種資源的浪費。我們相信，當垃圾處在正確的位置，我們將會收獲一大筆財富。因此，推廣垃圾分類處理，不僅是一件利國利民的好事情，這必然也將造福我們的子孫后代。
為全面貫徹落實《阜陽市生活垃圾分類和減量管理辦法》及《阜陽市生活垃圾分類和減量工作實施方案》等相關上級文件精神，我社區按照鼓樓街道辦事處的通知制定措施，在轄區所有小區和街巷全面推進垃圾分類相關工作。現將有關工作總結如下:
一、領導重視，全面部署
年初我社區招開動員大會，傳達有關上級文件精神，要求全體社區干部、居民小組長和社區志愿者本著認真負責的精神來做好創建工作，城管管理日常工作為主，小區物業和業主委員會全力配合，并將創建工作納入全年工作計劃中。同時，要求各包片社區干部，居民小組長和物業、業主委員會小區，切實履行好職責。
二、真抓實干、狠抓落實
每季度開展“資源回收日”宣傳活動，引導居民養成良好的分類習慣。更新老舊分類垃圾桶30個。垃圾分類標識標貼30張，半年開展垃圾分類專題培訓2場。更新戶外文明健康有你有我垃圾分類宣傳畫3處。在小區和街巷路口發放阜陽市家庭垃圾分類宣傳單50份。小區垃圾中轉站實施垃圾分類收集，分類運輸，密閉運輸。
三、創新舉措，加強管理
改變人們長期以來的習慣，所涉及的方方面面是一個系統的工程。為此我辦創新性提出了三期工作法即“導入期”“執行期”“維持期”對居民垃圾分類進行潛移默化的影響和改變，其中導入期中又有更具志愿者監督員。
依托居民組長，在各小區招集環保志愿者，統一培訓，教會方法，熟練應用社區垃圾方類操作指南。依靠這些居民組長和環保志原者在日常垃圾分類中起到監督和榜樣作用，引導居民垃圾分類習慣的養成。
以黨提出的“立足科學開展，著力自主創新，完善體制機制，促進社會和諧”為指引，以《區創建生態市實施意見》為指導，堅持以人為本理念，創建一批社會文明昌盛、基礎設施完備、環境優美潔凈、生態良性循環、生活舒適便捷、人與自然和諧的“綠色社區”，同時培養、提高中小學青少年的環境意識，樹立良好的環境道德和行為規范，大力推進素質教育和社會主義精神文明建設。
二、工作目標
依照《生態市建設責任任務》的工作要求，區的創建目標是：到年，爭取“綠色學校”的比例≥80%，“綠色社區”的比例≥50%。
區共有16所小學，幼兒園8所，目前已有2所小學建成“綠色學校”：實驗學校和善耕中心小學。計劃在年底前再創市級或區級“綠色學校”（小學）4所，（幼兒園）3所，到年11月底前全面完成創建目標。
區現有社區48個，已建成“綠色社區”三個：路街道拙政園社區（省級）、街道社區（市級）、街道通和社區（市級）。計劃到年底前再創市級或區級“綠色社區”9個，年11月底前全面完成創建目標。
對照該項目標，區各學校、各社區圍繞創建生態市的中心工作，要加強宣傳，強化管理，完善創建的各項硬件和軟件建設，全面開展各項創建活動。
三、主要任務及考核要求
1、綠色社區
創“綠色社區”共有八項任務：
（1）煙塵：
社區內無燃煤鍋爐且使用清潔燃料，煙氣黑度、煙塵濃度達到國家排放標準；
居民使用清潔能源率大于90%，煙塵年投訴不超過3次。
（2）噪聲：
社區內企事業的噪聲排放達到《工業企業廠界噪聲標準》；
社區內無小五金加工場；
小區內機動車禁鳴；
年投訴少于5次。
（3）環境衛生
社區內機動車及人行道清潔，路面平整；
建筑外墻、院落圍墻清潔美觀，無亂寫亂畫亂貼現象；
生活垃圾袋裝化，垃圾分類收集，日產日清；
無飼養家禽和無證寵物；
飲食流動攤點清潔、規范，無占道排檔。
（4）環境面貌
社區內各種車輛有序停放；
生活污水全部納入城市污水管網或處理后達標排放；
區域河道保潔，無漂浮物，水體無黑臭現象。
（5）綠化美化
新建社區（年以后建成的）綠化覆蓋率大于35%，改、擴建社區綠化覆蓋率大于30%；
區域內四季有綠，新建工程經園林綠化管理部門驗收合格；
地面綠化、硬化，無土地。
（6）“三產”管理
“三產”項目“三同時”執行率達100%，爐灶使用清潔能源，油煙治理達標，污水經隔油處理后排放；
無一次性發泡塑料餐具批發、銷售經營和使用點；
年投訴少于5次。
（7）施工管理
建筑工地圍攔施工；施工車輛及時清洗；易污染的材料封閉運輸、堆放；工地炊事使用清潔燃料。
（8）環境宣傳教育
宣傳：社區內環境宣傳氛圍濃厚，有專門的宣傳櫥窗，有環保公約，組織一定規模的宣傳活動；
教育：積極創建“綠色學校”（幼兒園），不定期開展環保知識講座，有環保書報閱覽；
建立一支環保綠色志愿者隊伍；
倡導綠色消費，培育一批節水、節能和綠色消費的示范家庭和單位。
2、綠色學校
創“綠色學校”共有五項任務：
（1）組織管理
成立“綠色學校”創建領導小組，“綠色學校”的創建納入學校總體發展規劃及年度計劃中；創建有計劃、實施方案、具體措施和總結；
中層以上領導、環境教育骨干教師參加環保培訓，校內開展環保講座和教研活動；
創建活動中做的各種檔案資料齊全，分類整理。
（2）學科滲透
各學科的環保滲透教育：學科有計劃、教學有教案、活動有記錄、檢測有成效。
（3）綜合實踐活動與學校課程
每學期學校和班級有專項環境教育課程計劃和實施方案，內容豐富，形式多樣，與教學、班隊活動結合，師生廣泛參與。
充分利用和開發環境教育的資源，建立校外活動基地，開展有本校特色的環境教育活動。
（4）校園環境管理
營造綠色校園，能綠則綠，護綠保綠，花木有植物標牌；水塘水不低于四類水，無焚燒樹葉和垃圾現象；
辦公、學習、生活場所整潔、衛生；
垃圾分類投放及處置，對有毒有害廢物妥善處理；
節水、節電、節約紙張有計劃、有目標、有運行措施；
學校自身的污染能有效控制，校辦企業、學校設施及施工現場不產生污染。
（5）教育績效
通過師生問卷測試、校園觀察和走訪社區，了解學校師生對創建的認識，環境意識的提高及環保活動的參與度；
通過巡視校園、師生生活區、座談會等了解學生在倡導綠色生活方式、節約資源、參與保護環境等方面的所做的工作；
學校教師、學生在參加省、市及區級各類環保活動中的獲獎論文、教案、作品、書畫等，學校或教師獲得省或市、區級的表彰等。
（6）附加分
學校在評定年限內獲得市級以上環境教育先進單位，教師獲得環境教育先進個人；
論文、教案在國家級或省級專業刊物上發表；
學生在全國、省、市級環境活動中獲獎。
3、綠色幼兒園
創“綠色幼兒園”共有四項任務：
（1）環境建設
園內環境優美，綠化率高，有環境教育園地；
園內教室整潔，廁所干凈，飯堂符合國家衛生標準，垃圾分類處置，無師生人身傷害事故隱患；
通過觀察下水道、煙囪、垃圾池，檢查是否有園內自身產生的污染；
有園節水、節電、節約紙張的管理目標、計劃和措施。
（2）組織管理
建立環境管理領導小組，創建有計劃、措施和總結；
大、中班的環境教育有教學計劃、措施和總結；
環境教育活動的各類資料齊全。
（3）教育過程
領導、教師參加環境教育培訓及幼兒園培訓的計劃、材料等；
通過查閱教師教案，了解幼兒園在一日生活和其他活動中滲透環境教育的情況；
充分利用園內、社區、大自然的環境教育資源，創造良好的學習、活動環境，培養兒童對優美環境的體驗，養成良好的生活習慣；
每學期大、中班中至少有一期環境教育專題活動。
（4）教育效果
通過對教師問卷測試、幼兒提問，了解師生對環保理念的認知程度；
通過查閱幼兒行為記錄、座談等了解幼兒的環境行為；
幼兒園、教師有環境教育的經驗、論文獲獎。
（5）加分
幼兒園在評定年限內獲得區級以上環境教育先進單位，教師獲得環境教育先進個人；
教師的論文、教案在市環境教育評比中獲獎，在市級以上刊物發表。
四、實施步驟
1、綠色社區：
（1）編制創建綠色社區工作計劃；
（2）成立創建綠色社區領導小組；
（3）建立創綠色社區組織網絡；
（4）在社區中廣泛開展宣傳發動工作，充分利用宣傳陣地，調動黨員、干部帶頭，社區活動積極分子參加，營造創建的氛圍；
（5）成立環保志愿者隊伍，環保監督崗，對社區街巷、河道、綠地等社區公共環境進行監督；
（6）制定環保綠色社區公約，讓社區居民共同參與，保護自己的生存環境，倡導綠色消費。
（7）社區有固定的環境宣傳櫥窗，定期開展社區環保宣傳教育活動，重大節日如“六五”組織較大規模的宣傳活動，活動有記錄、照片；
（8）培育一批倡導節水、節能和綠色消費的示范家庭和單位；
（9）小區環境整潔，綠化覆蓋率高，垃圾分類收集，電池有回收箱，污水管網到戶；
（10）小區清潔能源利用率高，無煙塵污染；
（11）小區河道清潔，無漂浮物和黑臭，有專人負責保潔；
（12）三產項目符合環保要求，油煙、噪聲達到國家標準，污水排入城市污水管網；
（13）社區創建的目標、計劃、活動記錄、照片、臺帳、匯報總結等資料齊全；
2、綠色學校
（1）成立“綠色學校”創建工作領導小組；
（2）把創“綠色學校”納入學校總體發展規劃和年度工作計劃中；
（3）編制專項的綠色學校工作計劃
（4）各年級各學科把環境教育的內容編入教學年度計劃中，訂出不同年級階段的環境滲透教育要求，環境教育有方案、教學有教案、學生有收獲；
（5）利用班會、晨會、少先隊活動等開展以環保為主題的各種活動；
（6）結合“地球日”、“水日”“植樹節”，特別是“六五”世界環境日，開展各種宣傳教育活動；
（7）結合學校實際和社會實踐活動，讓學生走進社區、走向社會，開展有本校特色的環境教育活動；
（8）校園環境優美、整潔，綠化率高，有環境教育的專欄，學生有良好的環保行為規范；
（9）環境教育的資料齊全，計劃、方案、教案、論文、總結及獲獎作品等，充分體現學校環境教育的成效。
五、實施計劃
年11月前，申報一批“綠色學校”和“綠色社區”。
創建“綠色社區”和“綠色學校”是創建生態市的細胞工程，更是為群眾辦實事，為國家培養新一代環保接班人的大事，各部門對此要高度重視，將此工作擺上議事日程，加強組織領導，把健全工作機制，落實創建各項措施，全面完成創建任務。
區環保局全面負責創建“綠色學校”和“綠色社區”的組織領導和協調工作；
區教育文體局負責轄區小學及所屬幼兒園的創建工作；
各街道負責轄區內社區和街道幼兒園的創建工作；
區婦聯負責所屬幼兒園的創建工作；
區城管、建設部門配合做好關工作。
生活垃圾分類與循環利用工作作為今年市政府工作報告中十大民生實事工程，是我市打造“文明美麗雙城建設”工作的重要一環。我街道高度重視該項工作進程，始終堅持推進生活垃圾減量化、資源化、無害化工作，力爭實現變廢為寶，實現可持續發展的雙贏局面。這里我就目前街道相關工作進展情況，做一下簡單介紹：
一、工作進展情況
我街道在去年就高度重視此項工作，第一時間成立了街道生活垃圾和循環利用試點工作領導小組，由街道主要領導出任組長，并出臺細化工作方案，積極推進各項工作進展。截止目前，城區生活垃圾分類試點已初見成效，轄區內7個社區已基本全面鋪展，共推進金聲玉府、置地華庭、東臺公寓、萬里世紀豪庭、陽光水岸、涌金灣、東江麗景、水岸藍庭、華園、君悅國際花園、東方盧浮郡等試點小區24個，占轄區內居住小區總數的50%，覆蓋居民住戶13789戶，涉及人口約31000人。目前試點推進小區已全面完成分類垃圾桶按點位圖放置，小區點位圖與信息公示圖均已公示，宣傳小折頁入戶、樓道海報宣傳及物業宣傳巡視等工作也已全面鋪展。累計至今，我街道共設立垃圾分類宣傳欄17個，發放垃圾分類宣傳海報日歷、入戶三折頁等宣傳資料25000余份，發送短信2萬條，張貼橫幅30多條，標語700多張，各社區以社區為單位開展了1月2次知識宣講或現場引導活動，總數超過40多次。總體而言，轄區原定計劃生活垃圾分類硬件設置已初步到位，宣傳引導方面也做了大量工作，正在穩步樹立垃圾分類新觀念。
二、工作中遇到困難和問題
在工作實際推進中遇到困難問題主要有三點：
1.物業工作推進有阻力。按照上級文件規定，分類垃圾桶，宣傳欄等設施需要由所在小區物業承擔，無物業單位的再由權屬所在地社區或街道（鄉鎮）政府承擔，這條規定在實際操作中阻力很大。截止目前，市住建系統尚未對此項文件規定作出硬性要求，在街道和社區工作中，主要是以大局出發，墊資進行硬件設施采購，目前街道統一采購首批硬件已落實，但在后續破損更換和維護問題上存疑很大，物業單位因自身經營狀況問題，普遍不愿承擔，影響寧波督導工作。街道和社區作為一線單位，在主管單位未明確意見及相關細節規定前，也沒有強制要求的依據。
2.群眾情緒有一定抵觸。在實際工作開展中，我們主要收到三方面群眾問題反饋：第一類是愿意垃圾分類群眾，發現自身分類垃圾在后續轉運中被混雜，挫傷積極性，街道社區做了垃圾分類漸進性安撫工作，但仍由較大疑慮。第二類是群眾分類意識不強，在垃圾箱滿額情況或就近傾倒考慮下，亂傾倒垃圾造成垃圾桶桶內混雜現象，目前社區和街道以引導宣傳為主。第三類是因為目前垃圾分類內容較多，造成小區內分類投放點增多，智能箱入住小區占用公共區域，表示不滿的群眾，主要因為垃圾投放點分類后需新設站點，靠近自身住宅或減少公共區域引起，目前基層以勸導實施為主，由物業和小區業委會努力引導。
3.部分垃圾缺乏消化渠道。因為現行市建筑垃圾收運標準與小區內分類劃分標準不一致，園林垃圾、大件垃圾處置渠道不夠明確，居民產生家電包裝塑料等其他垃圾無法處理等因素影響。同時中低價值回收內容中與大件垃圾回收內容有交互，堆放時大件垃圾容易丟入混雜投放點中，容易造成二次分揀壓力，目前此塊分類處置細節問題尚未明確，也需要上級部門明確后續處置渠道。
三、下步工作計劃
我街道在今年下階段工作中，主要以兩方面入手。
一是在硬件配置上繼續查漏補缺，按照原定計劃，在2018年新增13個小區內按照分類宣傳欄，并設置宣傳橫幅。在自身備桶數量足夠條件允許情況下，對各物業小區損壞，遺失垃圾桶進行適當補缺。同時做好寧波市督導問題單的整改落實工作，對分類工作不到位的地方進行現場指導，同時及時解決基層反饋的一些細節問題，及時調整小區點位信息，對于難以明確的，及時報上級部門進行溝通聯系。
二是在宣傳引導上加大投入，主推小區現場宣講引導工作，同時結合社區定時開展的宣傳工作，多以小區學生，孩子，居家老人為突破口，加強家庭帶動作用，逐步擴展到全體住戶。努力宣傳生活垃圾源頭分類規范，力爭推動“四定四分”分類知識講解進戶到人，達成分類政策、分類方法、分類原則居民知曉率達70%。
四、意見和建議
根據實際工作情況反饋，我街道對市級相關工作主要建議有四點：
1.確保生活垃圾分類專項資金投入保障，并納入今后年度工作財政預算中去。確保生活垃圾分類工作，在明年后續大量非物業管理小區進行垃圾分類推進時，有資金投入保障。
2.明確生活垃圾分類各級責任，希望市分類辦加強市局各部門聯系，對各系統不同實施意見進行統一。特別是根據上級文件精神，先行對基層單位進行文件要求落實，便于街道社區開展工作，減少重復改動。
一、總體要求
圍繞垃圾減量化、資源化和無害化處理目標，鞏固2020年垃圾分類工作成效，提高源頭分類質量，優先資源回收利用，開展有害垃圾回收，穩妥推進廚余垃圾和其它垃圾收集處理，充分發揮居民作用，加強精細化管理，健全完善督導制度，著力提高垃圾分類工作實效,逐步擴大各社區垃圾分類范圍，清除垃圾分類死角，多管齊下推進符合我街道實際的垃圾分類工作體系。
二、主要工作目標
到2020年底,
生活垃圾分類知曉率、參與率、分類準確率都更上一個層級，人均垃圾產量基本實現“零增長”，生活垃圾治理“三化”成效不斷提高，生活垃圾資源化利用和無害化處理能力都有所提升。
三、工作具體實施和計劃
(一)
強化源頭分類力度
1.強化入戶宣傳。讓居民明白垃圾是污染源，我們是生產者，同時也是分類投放的責任者，從內心深處愿意做好此項工作;
要求社區因勢利導，利用此次派發室內分類垃圾桶的良好契機，開展掃樓入戶指導宣傳檢查，修好居民“內功”，做好宣導工作。
2.宣傳注重直觀有效。進一步要求入戶人員用通俗易懂、形象直觀的方式宣傳垃圾不分類的危害性以及垃圾分類減量的好處，讓居民看懂想通，主動參與。
3.做好垃圾分類便民措施。針對多數居民怕麻煩的思想，垃圾投放點位的設置和整合要再三斟酌、充分考慮小區居民日常生活習慣，并進一步設置暖心池、呵護池等配套設施，確保環境整潔衛生和居民身心健康。
4.健全完善獎罰制度。要求各社區進一步集思廣益，用正向激勵手段評選優秀垃圾分類樓棟、垃圾分類優秀家庭、垃圾分類小達人等榮譽，引導居民樹立積極參與的榮譽感。對于違反者，注重說服感化，形成正確的輿論導向。
5.持續發動社區微信公眾號等媒體;
利用社區書院、活動中心等平臺進行宣傳;
繼續加強轄內中小學生教育;
要求轄內機關企事業單位帶頭示范。
(二)重視督導隊伍建設
我街道2020年進一步完善了垃圾分類工作考評考核細則，強化督導員考評考核相關要求和規定。2020年，
會進一步把好督導員入門關、培訓關和考核關，及時撤換考核不稱職的督導員;
細化日、周、月工作安排，注重督導、宣傳、履職，杜絕二次分揀，并要求認真記錄臺賬，全面掌握居民參與率與分類投放準確率;
評選優秀“周之星”督導員及優秀督導員團隊，并給予相應的獎勵和激勵，帶動履職積極性和能動性;
同時，結合各社區實際，因地制宜，充分調動社區資源，選聘有責任心、熱心垃圾分類工作的黨員志愿者、退休人員等群體組建督導管理小組;
加強巡查、監督等方式提高分類投放準確率。
(三)
強化分類硬件設施建設及高層撤桶
2020年街道會進一步加大宣傳欄、宣傳板、投放標示牌等垃圾分類硬件設施投入及維護;
繼續對分類桶投放點進行有效整合，規范投放;
并全面硬化垃圾投放點地面，盡快完善設施補短板，確保設施到位，強化督導效果;
對大件垃圾，完善存放的公共大件垃圾堆放點，有害垃圾桶延續專人專管;
同時，抓好高層撤桶及分類。2020年，我街道XX棟高樓，已撤桶XX棟，撤桶率80.36%，已實施高層撤桶的，繼續鞏固成效，總結可復制的經驗做法作為同類小區借鑒;
不定時對高層未撤桶的小區進行檢查，并積極協調解決高層撤桶，增加撤桶后的硬件設置投入，做好后續保障工作。
(四)
發揮物業管理企業主體作用
街道與社區加強與物業管理企業的互動，將日常暗訪結果及時反饋給物業企業，及時表揚優秀鞭策落后，協助推動物業做好垃圾分類工作。并督促物業企業認真解決“混裝混運
”問題，各社區督促物業服務企業、保潔單位加強對保潔員、環衛工人等的培訓、教育、引導，促使其正確收集垃圾;
發動小區居民積極監督舉報，杜絕混裝混運現象發生。對屢教不改的物業，要求社區進行督促，必要時，上報城管執法部門開單整改;
積極發揮物業管理企業主體作用，做到生活小區內垃圾不遺漏，不留死角，杜絕垃圾落地并強化源頭分類等。
(五)掃除分類盲區，健全考評體系
針對民營企業、非星級酒店、沿街店面、無物業小區等盲點區域的不同特點采取了針對性措施，落實屬地管理責任，逐步掃除盲點;
持續推進廚余垃圾全面直運和在試點基礎上，進一步擴大其它垃圾直運面;
按照“抓兩頭、促中間”的思路，鞏固先進小區，提升落后小區，促進中間小區，全面提高生活垃圾分類的參與率和準確率。同時，健全考評體系，街道延續把生活垃圾分類工作作為各社區的重要任務，納入城市管理年度考核。街道將結合日常城市管理工作，督促檢查各社區垃圾分類工作開展情況，并給予通報，對履職不力的社區及個人進行處理。
(五)
發揮機關企事業單位和教育系統作用
充分利用機關企事業單位集體組織優勢，特別發揮機關企事業單位黨員的力量開展垃圾分類工作，形成榜樣示范帶動作用;
并繼續協調轄內學校加強中小學生教育，舉辦“家校社”聯動等活動，通過垃圾分類進學校進課堂，讓孩子們做家里的宣傳員、督導員，帶動家庭積極參與垃圾分類。
四、積極打造各社區亮點特色
各社區要在示范小區經驗上，重點打造垃圾分類品牌社區。根據各實際情況，因勢利導、因地制宜，結合2020年度亮點特色，各盡所長，用特色和亮點引領居民，打造社區品牌效應。
①建立XX社區“房東管理”制度。自建房以棟為單位，制定定點定時沿線統一垃圾收集轉運，房東監管、督導員督導宣傳方案。整體與社區網格劃片分工相結合，建立“條塊聯動、齊抓共管、協調有序、責任明確”的工作機制層層抓落實，有效推進社區垃圾分類工作。
②打造XX社區“多元融合”垃圾分類特色試點項目。以“多元隊伍、多元教育、多元品牌”為切入點，積極聚合轄區資源和力量，分別針對不同的垃圾種類進行收集處理，提升居民積極參與垃圾分類，傾力打造垃圾分類各類型示范小區等，以點帶面，形成可復制、可借鑒的垃圾分類工作經驗，全面提升街道垃圾分類工作。
③推進XX社區繼續攜手轄內企業，在XX小區共建立體菜園，采用最有效的綠色環保回收利用方式，變廢為寶，逐步開啟小區垃圾桶內無廚余垃圾的新環境保護模式。
③XX社區繼續打造“垃圾分類志愿者”等垃圾分類特色品牌社區，多方位推進垃圾分類工作。通過社區垃圾分類課堂及時充電;
并通過廚余垃圾換購、智能垃圾分類回收等，引導居民從源頭分類，實現環境與資源的可持續發展。
④XX社區深入整合轄內資源，多方合力創建“三特色”打造社區品牌。一是持續開展“垃圾分類示范家庭評選活動”;
二是結合轄內學校及幼兒園開展“垃圾分類進校園”、“小手拉大手”等活動;
三是打造小區垃圾資源化、無害化利用，打造綠色景觀，開展垃圾分類樓戶評比活動，建立“綠廂房”等，呈現垃圾精細分類、綠色花園、居民休閑等一體功能，營造社區環保一角。
⑤XX社區探索建立“自然生態環境優美、多元參與協商共治”的“生態云+”垃圾分類新社區。采用了“大黨委+社工”的社區治理路徑，深度融入垃圾分類，打造屬于社區的垃圾分類“生態”特色。
⑥XX社區延續發動小區物業、業委會、在職黨員等轄內資源，多次探討、實地考察、通過投票等民主方式進行投放點整合，成效顯著;
本著服務居民，提倡垃圾分類的理念，讓原本被丟棄的垃圾再次生產再利用。引進綠色小屋，可回收物兌換積分，兌換油鹽醬醋等家用產品;
接受閑置衣物捐贈，并通過愛心渠道，把衣物捐贈到需要的地方;
聯合社區開展垃圾分類推廣活動。
五、工作要求
(一)強化領導，落實責任。
各社區要堅持把生活垃圾分類作為重要工作任務。社區主要領導要承擔起第一責任人的責任，親自部署工作，細化分解管理、層層落實，確保責任到人。
(二)協同合作，凝聚合力。
各社區及物業等相關部門應按照職責，密切配合，各司其職、各負其責、自我督查，并落實例會制度，要定期召開推進協調會，做好垃圾分類相關工作。充分發揮協同作用，凝聚合力，共同推進落實生活垃圾分類工作。
(三)保障經費，有效激勵。
街道相關垃圾分類經費納入年度預算，做到專款專用，保障垃圾分類工作有序推進。并加大經費督查力度。
一、加強組織領導，落實工作責任
為使***“示范社區”工作順利有序地開展，社區把創建市示范社區工作納入到了重要議事日程中。成立了以黨支部書記為組長、社區主任為副組長、社區干部為組員的工作小組，明確各成員的職責與任務，制定了具體的工作計劃和實施方案，保證創建工作順利進行。
二、強化綜合治理，積極維護社區市容秩序
（一）落實長效管理，促使市容秩序整潔有序
1、加強沿街商鋪管理，落實“門前三包”責任制。針對沿街商鋪，及時與30多家店主續簽“門前三包”責任書，保證門前無雜物堆放，墻面干凈，無亂貼亂畫現象。
2、集中開展了對社區周邊店面專項整治工作，全面改善社區周邊環境，切實解決社區周邊店面存在的矛盾和問題。城管中隊聯合社區共開展了10余次整治活動，清理亂堆放40余處，桿牌外置30余處，店外出攤整改20余處，通過教育與處罰相結合的原則，極大地優化了社區周邊店鋪管理秩序。
（二）三措并舉，社區全面展開環境衛生整治
1、摸底排查。為更好的創建城市管理工作，***社區組織人員在轄區范圍內進行了地毯式排查。摸排內容包括衛生死角、積存垃圾，垃圾收集設施等設置和管理不到位問題。對需要集中清理的衛生死角進行了登記，并根據清理工作量及難易程度進行了分類。
2、全面整治。根據摸底排查的登記情況，***城管中隊與社區聯合整治小區內亂堆亂放現象。挨家挨戶做居民工作，保證每個小區樓道、空調欄內無雜物堆放現象，確保樓道道路通暢，衛生整潔。社區整治共出動人員***余人,化解各類矛盾***起，垃圾清理***余車，清理衛生死角***余處，清除牛皮癬***余處，改造垃圾桶底座***余個，補栽綠化約***平方，小區樓道門改造***處，維修小區破損路面約***平米，更換破損窨井蓋***余個，小區內圍墻護欄、消防設施等全部更換，并新增消防設施***處、統一晾曬區***處。
3、鞏固成效。社區一方面加強小區環境衛生的治理，落實環境衛生的長效機制，另一方面加大愛護社區環境衛生的宣傳力度，加強環保意識的教育，提高居民保護環境、愛護環境的自覺性，自覺維護社區環境衛生的良好風氣。
關鍵詞：生活垃圾分類；校園；全覆蓋
2015年11月，《2015年浙江省城區生活垃圾分類工作實施方案》正式，隨后各個地（市、區）對本地區的生活垃圾分類工作進行全面部署，紹興校園生活垃圾分類工作由此推開，并在2016年實現全覆蓋。在此過程中，各學校的生活垃圾分類工作如何落實？具體怎樣實施？學生如何評價？取得哪些成效？存在什么問題？今后如何完善？為回答這一系列問題，課題組以紹興市第一中學為調查對象，開展了相關研究。
一、問卷統計分析
課題組圍繞紹興一中學生對生活垃圾分類情況的了解程度、對生活垃圾分類的行為與態度、對學校生活垃圾分類情況的評價及完善等內容，設計了《關于紹興一中生活垃圾分類的問卷調查》問卷，隨后通過現場發放和QQ、微信轉發等方式，向紹興一中三個年級段的學生隨機發放問卷160份，回收有效問卷共計153份。
本次調查對象中新高一占19.6%，新高二占41.2%，新高三占39.2%，基本呈均態分布。從對是否有必要開展生活垃圾分類調查看，有94.8%的調查對象認為有必要，表明學生對開展生活垃圾分類已達成共識。從對生活垃圾分類了解度調查看，有83.7%的調查對象了解生活垃圾分類宣傳內容，大部分班級召開了主題班會。另外，調查對象中有85.6%的學生能準確或基本準確區分四種生活垃圾，并有83.7%的調查對象經常會或偶爾會勸導親朋進行生活垃圾分類。但從對調查對象是否會在家中進行生活垃圾分類調查看，只有39.9%的人有時會在家中進行生活垃圾分類，這說明調查對象對生活垃圾分類在行動上存在校內與校外的不一致。
從對生活垃圾分類時出現的各種情況的態度調查看，54.2%的調查對象不會隨意丟棄垃圾，已經形成良好習慣，39.2%偶爾會隨意丟棄，尚需提高環保意識；有51%的人不受外界影響堅持垃圾分類，有43.8%的人會受身邊同學的影響；有66.2%的人會正確進行垃圾分類并監督同學，有31.4%的人對其他人的分類情況不關心，但自己會做好。在如何正確區分生活垃圾的問題上，調查對象存在比較大的差異性，如酒精棉、用過的醫用針頭屬于有害垃圾，但有4.6%的人將其歸為可回收垃圾，有85%的人將其歸為其他垃圾，只有10.4%的人將其正確歸入有害垃圾中，說明學生對垃圾分類知識的了解較為粗略。
從對生活垃圾分類參與者態度的調查看，大部分調查對象認為教師辦公室和本班生活垃圾分類做得非常好或比較好，同時認為本班班主任非常重視或比較重視生活垃圾分類工作，各班級設有專門管理生活垃圾分類的班委或由其他班委兼任該職，另有71.9%的調查對象認為值周班級對各班生活垃圾分類的檢查非常到位或比較到位。但是，在學生垃圾分類后如何收運垃圾問題上，有51.6%的調查對象曾看到保潔員收運垃圾時會將分類好的垃圾混合在一起后運走，說明生活垃圾分類成果不能保全，生活垃圾分類與收運兩個環節存在脫節。在垃圾桶設置是否合理的問題上，有38.6%的調查對象認為學校垃圾桶擺放位置不合理，有17%的學生認為垃圾桶和垃圾袋設計不合理，有28.8%的調查對象認為垃圾分類不夠細。在調查對象回答“如果學校成立關于生活垃圾分類的社團”問題時，有14.4%很有興趣，有47.1%興趣一般，有38.5%沒有興趣。
二、校園生活垃圾分類存在的問題
從問卷調查情況可以看出，目前紹興一中生活垃圾分類試點工作中，學校的宣傳比較到位，學生和教師生活垃圾分類的意識和習慣逐步養成，學生大部分已基本掌握生活垃圾分類方法，學校對班級的生活垃圾分類有一定的管理措施和監督措施，但還存在以下問題：
一是認識不到位。目前，無論是教師還是學生，對生活垃圾分類重要性的認識還未到位，既有垃圾分類教育進課堂工作存在死角的問題，也有班級垃圾分類工作責任落實成為一句空話的問題，更有“我分了，你不分，那我也不分了”、“反正清潔工最后都把垃圾放一起運走了，我們分也沒有意義了”、“學校里規定要分類，那我就分，家里就無所謂了”等認識誤區。
二是分類不科學。無論教師、學生還是清潔工，都存在生活垃圾分類不科學、不準確的問題，表現為垃圾分類的不徹底、因垃圾分類知識匱乏而亂分類或不分類、垃圾收運不規范等方面。
三是宣傳不徹底。對學校而言，學校對生活垃圾分類的宣傳是一項長期工作，每年都有新生到來，每年需要定期或不定期_展生活垃圾分類宣傳工作。從調查看，學校的常態宣傳機制還有待進一步完善，宣傳途徑和方式還有待進一步創新。
四是管理不規范。《2016年紹興市直教育系統生活垃圾分類工作計劃及行動方案》要求各單位建立生活垃圾分類工作領導機構，制訂實施方案和工作計劃，明確分管領導、責任處室及聯絡員。從調查看，紹興一中的垃圾分類組織機構健全，但無論是班級教室，還是教師辦公室，還存在一定的管理和監督漏洞。
三、進一步推進校園生活垃圾分類的對策
全面推進生活垃圾分類處理與循環利用工作，是加快生態文明建設，促進校園環境建設的重要舉措。下一階段，要在生活垃圾分類全覆蓋背景下繼續全面推進校園生活垃圾分類工作，應從以下幾方面加以改進。
一是實現生活垃圾分類知識“三進”――進學校、進班級、進課堂。切實貫徹落實《生活垃圾分類工作實施方案》，開展與學生特點相適應的生活垃圾分類宣傳工作，動員師生員工人人參與生活垃圾分類。結合學校實際，開設“垃圾分類”選修課程，充分利用校園網站、廣播臺、黑板報、宣傳欄等媒介，或通過國旗下講話、主題班會、文藝匯演小品節目等形式，大力宣傳普及垃圾分類知識，實現生活垃圾分類知識進學校、進班級、進課堂，促進師生生活垃圾分類意識、習慣的養成。
二是健全生活垃圾分類體制機制，保障生活垃圾分類工作順利推進。在生活垃圾分類工作領導小組的領導下，設立學校生活垃圾分類管理委員會，大學由學生處負責，高中由校團委和校學生會負責，初中由政教處負責，小學由大隊委負責，建立生活垃圾分類管理與監督機制。在各班級專門設立負責生活垃圾分類的班委，并建立獎懲機制，與學生品德考核相結合。每學期期末各班評選生活垃圾分類積極分子，頒發獎狀并在全校予以表揚。在中小學生寒暑期社會實踐活動中增加社區生活垃圾分類專題，增強中小學生的環保意識，激發公民意識和社會責任感。
2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;
3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規范服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
物業客服工作計劃范文二
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。
3.2對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優秀示范園區。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建花園式單位，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
物業客服工作計劃范文三
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20XX年工作計劃將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作，主要工作計劃有:
一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20XX年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
物業客服工作計劃范文四
20XX年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在XX年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
垃圾分類的實施方案1 隨著“環保小衛士”這一主題活動的深入，孩子們對如何保護環境已有了一些了解。孩子們經常會說到：“我們要保持教室和幼兒園環境的整潔”、“不亂扔垃圾”、“不亂采摘花草樹木”……但在日常生活中隨手亂扔廢紙、瓜果皮、塑料袋的現象依然存在。針對這些情況我們開始關注細節，引導幼兒從身邊的小事做起，讓孩子從小懂得怎樣去保護環境衛生。相信這樣的教育對幼兒的影響是很深遠的，孩子將受益終身。
一、活動目標
1.了解垃圾可以被人們通過多種方式處理，懂得垃圾分類的益處。
2.有環保意識，做到積極正確對待日常生活中的垃圾。
二、活動準備
1.布置兩個區域：“垃圾王國”和“清潔城堡”。
2.自制貼有可回收和不可回收標志的垃圾桶兩個。
3.課件：有關垃圾的動漫視頻，垃圾分類標志卡片。
4.一次性手套若干。
三、活動過程
1)開始部分：參觀和交流
1.教師帶領幼兒參觀“垃圾王國”和“清潔城堡”。
2.請每個幼兒以小市民的身份選擇自己喜歡居住的環境。
3.教師組織幼兒交流，談談居住在“垃圾王國”和“清潔城堡”的感覺會有什么不同?
4.教師提問：“清潔城堡”這么干凈，請幼兒想想城堡里的垃圾到哪里去了?
2)基本部分：了解垃圾的分類
1.幼兒觀看有關垃圾的動漫視頻，思考并回答以下問題：
a.垃圾是怎么分類的?(可回收和不可回收)
b.哪些垃圾是可以回收的，哪些垃圾是不可以回收的?(廢紙、塑料、玻璃、布料等屬可回收垃圾，煙頭、雞毛、油漆顏料等屬不可回收垃圾)
c.垃圾有哪些處理方法?(填埋、焚燒、堆肥)
d.哪些垃圾是有毒垃圾?(廢電池、日光燈管、化妝品等)
2.再次觀看垃圾動漫視頻。
3.認識垃圾分類標志
4.教師出示“垃圾分類標志”卡片，幼兒猜測該標志的含義，并說說在哪里見到過這些標志。
5.請幼兒談談自己家的垃圾平時是怎樣處理的?
6.欣賞教師自制貼有可回收和不可回收標志的垃圾桶。
四、游戲
1.幼兒使用一次性手套幫垃圾王國分類清理垃圾，讓垃圾回家。幼兒分兩組：一組清理可回收的垃圾，另一組清理不可回收的垃圾。
2.將分類后的垃圾撿到教師自制的兩個垃圾桶內。(貼可回收和不可回收標志)
3.欣賞變干凈美麗的垃圾王國，請幼兒給它取好聽的名字。
4.教師將垃圾桶的垃圾交給幼兒園的清潔工處理。
五、活動延伸
1.組織幼兒參觀垃圾收購站。
2.幼兒給自己家的垃圾桶設計可回收和不可回收垃圾標志。
3.向家人和朋友宣傳垃圾分類的益處，并實際行動。
六、活動反思
這節課通過帶領孩子們參觀和比較“垃圾王國”和“清潔城堡”，讓孩子們發現我們都喜歡在美麗而干凈的環境中居住和生活。更重要的是讓孩子懂得保護環境不是每個人隨口說說而已就可以做到的，我們要從自己開始，從幼兒園和自己家的周邊環境開始，將我們生活中的垃圾分類，送回屬于它自己的家。從小培養幼兒保護環境的良好行為習慣，讓每個孩子都成為環保小衛士，為美化環境獻出一份微薄之力。
垃圾分類的實施方案2
一、活動背景
為了保持xx幼兒園的清潔衛生，培養xx幼兒園全體教職工、小朋友的環保意識，提高教職工及幼兒的環保技能，讓教職工、幼兒懂得垃圾分類回收有利于變廢為寶，實現垃圾資源化，有利于減少管理成本，實現垃圾分類量化遞減，有利于綜合利用，實現垃圾的無害化等好處，建設可持續發展的節約型社會。
根據本園的實際情況，特制定垃圾分類工作實施方案，希望全園教職工及幼兒嚴格遵照執行，自覺養成垃圾分類收集和處理的好習慣。
二、垃圾分類管理原則
垃圾分類管理人人有責，垃圾分類從幼兒做起，加強管理，園令暢通，重在實效化，有獎有罰，持之以恒。
三、垃圾分類宣傳總動員
1、xx幼兒園垃圾分類工作小組
組長：xx
成員：xx、xx
2、召開全體教職工大會
進行全園動員宣傳，充分認識減少幼兒園垃圾和節約資源的重大意義，明確垃圾分類收集是實現垃圾減量化，資源化，無害化的重要舉措。實行校園垃圾分類處理，美化幼兒園，改善幼兒園環境質量，是一件利園利師利幼兒的利國利民大事。
3、加大宣傳力度
把分類的具體方法標示在顯眼處，要讓每一位教職工和幼兒都了解我園的垃圾分類和處理辦法，并自覺遵守，分類首先要從源頭上把好關。
4、利用網站、微信平臺、智慧樹、LED橫幅等形式大力宣傳
大家牢記垃圾分類原則，懂得垃圾分類知識，在潛移默化中養成自覺對垃圾分類投放的習慣。在幼兒園中開展垃圾分類回收利用的活動，不但可以使資源循環再利用，節省資源，還可以培養學生環境保護的意識。普及垃圾分類知識，提高全民環保意識，全面推廣和落實完善的垃圾分類處理政策，建設一個和諧，美麗，節約型的社會。
垃圾分類的實施方案3
隨著社會經濟的快速發展和群眾生活水平的不斷提高，生活垃圾產生量持續增加，垃圾圍城之困日顯突出。為打造生態宜居幸福新冉義，提高公眾環境意識和文明意識，根據《2011年成都市生活垃圾分類收運處置試點工作實施方案》，結合我鎮實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
依據《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》、《中華人民共和國循環經濟促進法》等國家及成都市鼓勵生活垃圾分類回收及資源化利用有關法律法規、政策指引，圍繞建設生態宜居幸福清溪的目標，大力推進生活垃圾分類投放、收運和處置，建立生活垃圾綜合管理體系，推動生活垃圾減量化、資源化、無害化處理，促進城市精神文明與生態環境建設。
二、工作原則
（一）協調管理。堅持統一領導，明確相關部門職責，強化屬地管理、綜合協調和分工協作運行機制，加強宣傳引導。
（二）科學易行。各村社區結合分類收運和處置方式，按照先粗后細、先易后難原則，制定科學分類方法，方便居民操作。
（三）示范推進。各村社區通過建立生活垃圾分類投放、收運、處置試點，總結經驗，以點帶面，逐步推進。
（四）統一規劃。各村社區系統考慮分類投放、收運、處置各
環節之間的銜接，配置配套的環衛收運設施設備。
三、推行區域
冉義鎮7個村社區作為我鎮2011年生活垃圾分類收運處置區域。
四、工作目標
2011年，全面開展生活垃圾分類宣傳教育，村社區建立垃圾分類收運體系，配套相關設施設備；2011年底，力爭實現生活垃圾分類收集率達55%，在全鎮范圍內構建生活垃圾分類收運處置體系，逐步建立長效監督管理機制提供經驗借鑒和基礎保障。
五、生活垃圾分類操作方法
（一）分類標準
目前，我鎮群眾環衛意識尚處于初級階段，試點區域采用粗分法，根據生活垃圾來源、成分構成和目前生活垃圾處理技術，分為可回收物、餐廚垃圾、有害垃圾和其它垃圾四類。
1、可回收物：指生活垃圾中未污染的、具有一定經濟價值的、適宜回收和資源利用的垃圾，如紙類、塑料、玻璃和金屬等。
2、餐廚垃圾。指居民家庭生活和賓館酒店、機關團體及企事業單位食堂產生的有機易腐垃圾，具有含水量高、易被生物降解、產生臭味、產生滲瀝液等特點。主要包括：廢棄和剩余的食品、蔬菜、瓜果皮核、茶葉渣、廢棄食用油等。
3、有害垃圾。包括生活垃圾中對人體健康或自然環境造成直接或者潛在危害的物質，具有易燃性、腐蝕性、爆炸性以及傳染
性等特點，混入生活垃圾容易造成二次污染。主要包括：廢電池、日光燈管、水銀溫度計、油漆桶、過期藥品、廢化妝品以及電子產品等。
4、其它垃圾。包括除餐廚垃圾、有害垃圾以外的其他所有生活垃圾，含大件垃圾等。大件垃圾指體積大、整體性強，或者需要拆分再處理的廢棄物品，如廢舊家具用具、廢舊大件電器等。
（二）生活垃圾分類收運和處置設施配置
1、垃圾分類收集容器配置。設置垃圾收集固定點，并按照分類標準，配備不同顏色的垃圾分類收集容器。垃圾分類收集容器應對收集的垃圾類型標識清楚，容器設定位置應相對固定，并符合方便居民、不影響市容觀瞻、不妨礙交通、利于垃圾的分類收集和機械化收運作業等要求。另外，對有害垃圾收集桶要做好防滲透等處理，避免造成二次污染。
2、垃圾收運設施配置
生活垃圾的分類收運設施要與前端生活垃圾分類收運投放設施相配套，并統一外觀和標識，實行密閉運輸。
3、餐廚垃圾處理設施配置
根據需要配置餐廚垃圾處理設施，處理餐廚垃圾和部分落葉、雜草、枯枝等有機垃圾。
（三）分類投放
按照分類標準，將生活垃圾分類袋裝后（試點期間由政府免費提供“生活垃圾分類收集袋”和“其他垃圾收集袋”），分類投放
到相應收集容器，由環衛工人負責分類裝運。此外，可回收物還可預約服務企業上門有償回收或自行送至再生資源回收點；大件垃圾可通過電召預約上門回收。
（四）分類收運
垃圾分類收運實行“分類手推車收集+壓縮轉運”機制。分類收集可采用手推車或直接配備帶輪帶蓋垃圾桶。其中，分類手推車收集要滿足以下要求：
1、配備經過崗前培訓的環衛工人，負責清運垃圾收集容器的垃圾；
2、環衛工人配備的專用手推車要密閉、有分類裝載功能，可分裝多類垃圾。
五、組織領導
（一）領導小組
為加強組織領導，成立冉義鎮生活垃圾分類收運處置試點工作領導小組。領導小組成員名單如下： 組 長：曹光平（黨委副書記、鎮長） 副組長：吳永琪（黨委委員、武裝部長） 成 員：喻旗（黨政辦公室主任）
楊港（經濟發展辦公室主任） 康志忠（經濟發展辦公室副主任）
熊小平（社會事務辦主任）
李建偉（垃圾清運負責人） 各村社區書記
領導小組下設辦公室，辦公室主任由吳永琪同志兼任，辦公電
話：88759031。領導小組辦公室負責全鎮生活垃圾分類收運處置工作的統籌規劃、協調和推進，具體負責制訂生活垃圾分類收運處置工作實施方案和年度計劃，宣傳、監督、檢查和考核的落實，協調落實生活垃圾分類收運處置工作經費。
六、實施步驟
1、召開工作動員會：協調領導小組成員單位、村社區、企事業單位召開一次工作動員會，成立領導小組，明確部門職責，布置生活垃圾分類收運處置工作。此項工作在2011年10月4日前完成。
2、前期準備工作：協調村社區完成試點小區垃圾產生情況、垃圾成分調查；購置垃圾分類收集桶，做到合理布點、標識清晰，按要求配備專用手推車、運輸車輛；確定餐廚垃圾處理單位和有資質的廢物處置單位。此項工作在2011年10月15日前完成。
3、開展宣傳培訓：通過標語、廣播、會議等開展輿論宣傳，發放生活垃圾分類宣傳資料，對保潔隊伍進行組織培訓，此項工作與前期準備工作同步進行，在2011年10月20日前完成。
4、啟動工作：在小區生活垃圾分類收集袋、收集桶及生活垃圾分類運輸車輛等專門設施配置到位的情況下，啟動生活垃圾分類收運處置工作。試點工作應在2011年10月20日底前完成。
5、總結經驗：2011年底對我鎮生活垃圾分類工作進行全面總結，形成書面材料，重點提煉試點經驗；按照市工作安排，制訂下一步生活垃圾分類收運處置工作計劃，積極擴大分類收運處置
覆蓋范圍。
七、保障措施
（一）加強組織領導。各有關部門應高度重視推進垃圾分類收運處置工作，指定專人按照職責分工負責工作的落實；領導小組定期召開會議研究試點工作中存在的問題，加強對試點工作的檢查指導，確保試點工作取得實效。
（二）落實資金保障。工作開展期間，宣傳教育活動經費和生活垃圾分類區域內分類垃圾袋、垃圾收集容器、垃圾收運設施及餐廚垃圾處理設施配置所需經費等由鎮村兩級財政予以解決。
