時(shí)間：2023-01-19 23:53:00
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇導(dǎo)購(gòu)員試用期總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一
位客戶(hù),公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)-->解決顧客售后和疑難問(wèn)題
定期回訪(fǎng)
以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作時(shí)間
1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè)背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話(huà)、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器）
午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）
4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話(huà)請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）
5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。
三、招聘制度
1、試用
新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)
2、?轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）
*?辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
*?自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利
*?解雇：?工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，?屆時(shí)結(jié)算工資及福利???*?開(kāi)除：?員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)?重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水
3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。
5、接待顧客和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。
1:
“歡迎光臨**家居”
2:
“您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”
3:
“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)，以使我們能更好的為您提供服務(wù)。”
4:
“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”
5:
“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！”
等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話(huà)語(yǔ)導(dǎo)向附和。
六、例會(huì)制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開(kāi)周例會(huì)。
2、會(huì)議內(nèi)容：
（1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。
（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
（3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
（4）通報(bào)下周銷(xiāo)售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。
七、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：
區(qū)域
標(biāo)準(zhǔn)
門(mén)頭櫥窗
門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬
玻璃櫥窗：內(nèi)外無(wú)水漬、明顯污漬
門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾、無(wú)積水、煙蒂、落葉堆
室內(nèi)地面、墻面
墻面：無(wú)明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)
背景墻：雕刻字無(wú)損壞，無(wú)明顯水漬、污漬
地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印
迎賓腳墊：保持干燥不破損、無(wú)明顯泥漬
商品展示
資料：彩頁(yè)擺放整齊、無(wú)缺失
展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無(wú)灰塵、
商品展示價(jià)簽臺(tái)：擺放正確整齊
辦公室、庫(kù)房
地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)
辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊
垃圾桶：容量達(dá)到70%必須清除庫(kù)房：促銷(xiāo)品、宣傳品分類(lèi)碼放整齊，避免受潮損壞
八、財(cái)務(wù)制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。
2、收取客戶(hù)現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無(wú)誤。
3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)，需執(zhí)行先到帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須交于商場(chǎng)或轉(zhuǎn)存公司賬戶(hù)。
九、安全保衛(wèi)制度
1、店面預(yù)防盜、搶、騙
（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫(kù)房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。
（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。
（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線(xiàn)、電器、插線(xiàn)板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。
（3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
（4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。
十、店面員工基本責(zé)任
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；
2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金20元；
6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；
7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；
8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金50
元；
9、嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中注意說(shuō)話(huà)方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客；
11、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理；
12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂(lè)基金5元；
13、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；
14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車(chē)費(fèi)；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂(lè)基金20元；
17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪(fǎng)；如未建立每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資5元；
18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠）；
19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除
20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事?tīng)?zhēng)吵，每次交快樂(lè)基金50元；
21、愛(ài)護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；
22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；
23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；
24、愛(ài)護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處；如果導(dǎo)購(gòu)員自己負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)飾品或商品丟失，由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，并交快樂(lè)基金20元；
25、適時(shí)支援其他賣(mài)場(chǎng)同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴(lài)各職員的齊心協(xié)力，互相合作。
26、上述責(zé)任由經(jīng)理、店長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人定期檢查，未做到每次扣責(zé)任人工資50
又聽(tīng)到這些半威脅、半哀求的訓(xùn)話(huà)了，看著眼前一大堆面無(wú)表情的導(dǎo)購(gòu)員和急得快跳起來(lái)的業(yè)務(wù)員，我的思緒又回到了剛離開(kāi)家鄉(xiāng)，外出謀生的地方……
大學(xué)畢業(yè)后，我來(lái)到廣東，為一家香港人開(kāi)的公司做銷(xiāo)售家電的工作。同事們和我一樣都是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，只有幾個(gè)搞維修的呆的時(shí)間稍微長(zhǎng)一些。三個(gè)月的試用期一過(guò)，留下來(lái)的人明顯松了一口氣，盡管每月的收入不多，但偶爾出去玩玩還是能應(yīng)付的，加上公司較小，老板又經(jīng)常返回香港，不少人開(kāi)始習(xí)慣或麻木于這種暫時(shí)的安逸生活了。
“我們?yōu)槭裁匆鰜?lái)？為什么要做這份工作？我們就這樣一輩子嗎？”這些問(wèn)題不只一次的在我腦海里盤(pán)旋，每當(dāng)看到同事們還未下班就開(kāi)始商量晚上如何如何時(shí)，迷惘和空虛的感覺(jué)就像藤草一樣纏住我的思想。“不行，這不是我想要的，公司也不會(huì)想要這樣的人”，“如果我是老板，我會(huì)要什么樣的人呢？”……
將心比心，現(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)員怎樣看待我們呢？“那公司希望我們?cè)趺礃樱课覀円脖M力了，做不好銷(xiāo)售也不是我們的問(wèn)題啊！”一名導(dǎo)購(gòu)員的話(huà)把我拉回了現(xiàn)實(shí)。
我示意了一下業(yè)務(wù)員，讓所有導(dǎo)購(gòu)員停下來(lái)，我問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“大家能不能告訴我，你們認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員的工作是什么，有什么作用，你們又希望通過(guò)這份工作獲得什么？”
一陣沉默之后大家開(kāi)始發(fā)表各自的看法，但都沒(méi)有脫離“銷(xiāo)售”和“通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)?yè)Q取相應(yīng)的報(bào)酬”的條條框架。呵呵，這多像我剛干銷(xiāo)售工作時(shí)的想法啊！
“大家說(shuō)得都對(duì)，但不全面。”我稍微抬高了點(diǎn)聲音：“導(dǎo)購(gòu)員的工作其實(shí)是一件復(fù)雜煩瑣的工作，銷(xiāo)售只是其中的一個(gè)部分；換句話(huà)說(shuō)，做好了銷(xiāo)售也僅僅是完成導(dǎo)購(gòu)工作這方面一小部分，其它還有很多方面沒(méi)有挖掘出來(lái)……”看著大家有點(diǎn)迷惑的樣子，我停了一下“大家現(xiàn)在還要做臺(tái)帳吧？”
“是啊!”
“要做周報(bào)表、月報(bào)表吧？”
“是啊!”
“大家有沒(méi)有意識(shí)到這是導(dǎo)購(gòu)最基本的工作內(nèi)容？還有這些表格是公司制好發(fā)給大家的，你們很多就按部就班的填，有沒(méi)有感覺(jué)有時(shí)候表格一些地方根本沒(méi)法填，或者有些項(xiàng)目根本就是多余的？”
“是啊!”
“那大家有沒(méi)有考慮過(guò)如何改進(jìn)這些表格，讓它更符合你們實(shí)際操作的需要呢？”
“大家有沒(méi)有了解到我們有哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌，它們的銷(xiāo)售情況又是如何呢？”這個(gè)問(wèn)題很顯然，一下子引發(fā)了他們的興奮點(diǎn)，大家七口八舌的把所知道的情況全都倒了出來(lái)。呵呵，想起當(dāng)初我放棄了和同事出去玩的機(jī)會(huì)，而選擇多看點(diǎn)書(shū)學(xué)點(diǎn)東西，把工作做得更好；而最終被送去培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師也是這般問(wèn)我們的。
等大家說(shuō)得差不多的時(shí)候我又問(wèn)了個(gè)問(wèn)題“大家對(duì)各個(gè)競(jìng)品的情況很熟悉，想必對(duì)這些產(chǎn)品品牌與我們具體某一型號(hào)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品的特點(diǎn)也很了解了。我想問(wèn)大家，有沒(méi)有把我們每一型號(hào)或每一類(lèi)型的產(chǎn)品與競(jìng)品的相關(guān)產(chǎn)品做個(gè)比較，包括價(jià)格、功能、利益點(diǎn)、顧客群體、銷(xiāo)售方式、促銷(xiāo)方法和手段、單個(gè)型號(hào)產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售時(shí)間的預(yù)測(cè)，以及每類(lèi)產(chǎn)品在該品牌總銷(xiāo)量額額中所占的百分比等這些內(nèi)容大家有沒(méi)有認(rèn)真分析總結(jié)呢？”
看著大家都沉默了，我又接著問(wèn)“如果做了剛才我說(shuō)的那些工作后，大家會(huì)不會(huì)在平時(shí)銷(xiāo)售中更加順手？”大家點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“那大家有沒(méi)有意識(shí)到這些也都是導(dǎo)購(gòu)員的份內(nèi)工作呢？也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員不僅僅只會(huì)銷(xiāo)售，更要學(xué)會(huì)做好其它基本的工作內(nèi)容。”這時(shí)，大家都抬起頭看著我，眼睛里開(kāi)始有了憧憬的光芒。
記的最早我接受完培訓(xùn)時(shí)，眼睛里也滿(mǎn)懷夢(mèng)的翅膀。
我此刻也要把這些人的激情夢(mèng)想點(diǎn)燃。
“一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)導(dǎo)游、一個(gè)專(zhuān)家、一個(gè)護(hù)士、一個(gè)精英，同時(shí)也是一個(gè)有效的管理者。為什么這么說(shuō)呢，首先導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作職能是將產(chǎn)品銷(xiāo)售給潛在的顧客，而在此之前大家要做好‘moment of time ’，因?yàn)榇蠹掖碇九c顧客進(jìn)行接觸，同時(shí)也代表了你所在的賣(mài)場(chǎng)，你所在賣(mài)場(chǎng)里的一舉一動(dòng)都會(huì)時(shí)刻影響著顧客對(duì)品牌、賣(mài)場(chǎng)和你個(gè)人的感觀和看法。從這個(gè)角度而言，大家就是廠家和賣(mài)場(chǎng)的形象大使，而形象大使應(yīng)該具備什么樣的條件和技能，也就是大家應(yīng)該具備的能力。”
“當(dāng)好形象大使后，就要學(xué)會(huì)如何有效地將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。什么是有效銷(xiāo)售呢？大家能告訴我自己的看法嗎？”
“就是把顧客留下來(lái)，買(mǎi)我們的產(chǎn)品”、“就是把產(chǎn)品盡量不打折的賣(mài)給顧客”、“讓顧客帶他們的朋友、親戚都來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品”……大家眾說(shuō)紛紜。
“對(duì)！大家說(shuō)得都對(duì)！我們除了能夠留下顧客、按照實(shí)際價(jià)格成交外，還希望那些和我們接觸過(guò)的顧客們產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的欲望和行為。大家有沒(méi)有想過(guò)如何才能讓顧客產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的欲望和行為呢？”
這次會(huì)議我沒(méi)有給大家討論的時(shí)間……
我直接往下說(shuō)：“在我們做好’moment of time’的前提下，我們是不是要學(xué)會(huì)正確的分析洞察顧客類(lèi)型和所處的購(gòu)買(mǎi)行為階段，找出顧客真正的需求點(diǎn)所在來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售呢？銷(xiāo)售的時(shí)候是不是要對(duì)自己產(chǎn)品和竟品的特點(diǎn)爛熟于心，同時(shí)能夠根據(jù)顧客的實(shí)際情況幫助他進(jìn)行產(chǎn)品需求組合，幫助顧客買(mǎi)到最合適的產(chǎn)品？所以大家都要成為產(chǎn)品專(zhuān)家，同時(shí)也是一名心理專(zhuān)家；因?yàn)槟銈円鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)情況在最短時(shí)間內(nèi)判斷出應(yīng)該用什么方法，使用怎樣的‘武器’，與自己的‘戰(zhàn)友’如何配合來(lái)有效地‘搞定’我們的潛在目標(biāo)顧客！”
大家都是很專(zhuān)注的表情，并會(huì)意地輕笑起來(lái)。
我知道自己在起初的成長(zhǎng)過(guò)程中，每次培訓(xùn)中的這種笑聲就是讓銷(xiāo)售人員能力提升前的信號(hào)和征兆。
此刻我真希望眼前的這些人能夠不斷的進(jìn)步來(lái)提升自己。
“大家在日常工作同時(shí)，是不是要處理與其他品牌的關(guān)系，還有與賣(mài)場(chǎng)的關(guān)系？當(dāng)然更重要的處理好與公司同事和顧客的關(guān)系……對(duì)顧客還要學(xué)會(huì)處理投訴等突發(fā)事件？”
看著已經(jīng)跟著我的思路開(kāi)始思考的導(dǎo)購(gòu)員及業(yè)務(wù)們，我稍微停了一下繼續(xù)說(shuō)：“大家所做的普通日常導(dǎo)購(gòu)工作內(nèi)容，如果大家認(rèn)真想法把它做精做到位，再稍加以公司的指導(dǎo)和培訓(xùn)，我想大家完全可以勝任外交部長(zhǎng)一職！”
這一次我們所有人都大笑起來(lái)了。
“呵呵……”我也笑著說(shuō):“可能說(shuō)得有點(diǎn)懸，畢竟我國(guó)的外交部長(zhǎng)不是每個(gè)人輕易就能當(dāng)上的。但我們應(yīng)該看到的是，導(dǎo)購(gòu)員工作涉及的很多方面和領(lǐng)域的知識(shí)與技能，如果能夠掌握并熟練運(yùn)用，無(wú)論在實(shí)際導(dǎo)購(gòu)工作還是在日常社會(huì)生活中，可以做到輕車(chē)熟路、信手拈來(lái)，甚至無(wú)往不利。更何況公司不僅給大家提供了良好平臺(tái)，還不斷根據(jù)大家工作情況適時(shí)加以指導(dǎo)和培訓(xùn)；這是為什么？因?yàn)楣鞠Ｍ覀兌际菚?huì)銷(xiāo)售，懂經(jīng)營(yíng)，能算賬，會(huì)處理，懂管理的高素養(yǎng)的綜合全面營(yíng)銷(xiāo)人才！”
上面這段話(huà)是我在做導(dǎo)購(gòu)時(shí)，曾經(jīng)聽(tīng)我啟蒙培訓(xùn)老師說(shuō)的。他還說(shuō)只要我們最基層的銷(xiāo)售人員只要有目標(biāo)有夢(mèng)想，然后努力的全力以赴，就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的成功。因此我今天也同樣激發(fā)出他們的潛質(zhì)，讓這些年輕的終端銷(xiāo)售人員明確目標(biāo)去努力。
“大家想不想自己成為這種綜合全面營(yíng)銷(xiāo)人才！！”我大聲地問(wèn)。
“想。”
“我聽(tīng)不見(jiàn)，再說(shuō)一遍，想不想？！！”
“想！”
“還是不行，大家沒(méi)吃飽飯嗎？想不想？！！”
“想！！”這次大家直著嗓子喊。
“好！大家都想努力改變自己，那你們也應(yīng)該知道怎么做了嗎？”
這次大家都有點(diǎn)沉默了。
“平時(shí)工作時(shí)，把工作做得更細(xì)一些、更精一些，多跟周?chē)娜恕⑼录邦I(lǐng)導(dǎo)溝通，包括其他品牌人員，多請(qǐng)教學(xué)習(xí)，更要細(xì)心觀察身邊所有人的細(xì)微優(yōu)勢(shì)所在……”
“導(dǎo)購(gòu)員的工作并不是很容易就能做好的，它涉及了很多內(nèi)容，但一旦全面上手，大家將來(lái)無(wú)論做什么都能夠深熟從容應(yīng)對(duì)及解決。因?yàn)檫@份最不顯眼的工作不僅僅只是一個(gè)工作，它還是培養(yǎng)大家一種思考習(xí)慣方式和做人做事風(fēng)格。今后你們每個(gè)人都會(huì)發(fā)展的怎樣呢？自身能擁有什么專(zhuān)業(yè)水平和知識(shí)素能？除了在平時(shí)工作中鍛煉積累外，更重要的是你讓自己定位什么類(lèi)型的人、如何通過(guò)工作來(lái)提升強(qiáng)化自己！也就是說(shuō)大家的目標(biāo)和夢(mèng)想是什么？”
“當(dāng)你們明確自己的目標(biāo)時(shí)，就知道應(yīng)該如何來(lái)錘煉自己、補(bǔ)充自己、提升自己、完善自己……。”
看著這些銷(xiāo)售人員若有所思的樣子，我知道已經(jīng)激發(fā)起了他們的夢(mèng)想，目標(biāo)正在進(jìn)入或已在大家的心里明確了。
“兄弟姐妹們，我知道大家都有自己的目標(biāo)夢(mèng)想，也相信大家能夠?yàn)榱俗约旱哪繕?biāo)夢(mèng)想去努力、去奮斗、去拼搏！那么從現(xiàn)在開(kāi)始，就讓我們一起來(lái)把我們的目標(biāo)夢(mèng)想一點(diǎn)點(diǎn)的變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)好不好？！！”
大家不約而同的用勁點(diǎn)了點(diǎn)頭。
二、崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)管理員
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
該公司有10年的經(jīng)營(yíng)歷史，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納愛(ài)斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)槭屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級(jí)批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級(jí)批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶(hù)群，在市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往，縣級(jí)有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級(jí)經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。
四、崗位職責(zé)
我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測(cè)試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測(cè)試，了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠家提出做促銷(xiāo)活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。
五、崗位能力要求
要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，對(duì)節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷(xiāo)方案。
六、崗位工作流程
工作流程：1、早上早會(huì)半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計(jì)量本）。2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。3、不定時(shí)打電話(huà)給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機(jī)，是否在工作。4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷(xiāo)計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問(wèn)題，尋求解決的方法。6、與倉(cāng)管員組合，對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫(kù)。
七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)
考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開(kāi)早會(huì)，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請(qǐng)假，不請(qǐng)假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。
八、企業(yè)方針和目標(biāo)
公司講究誠(chéng)信，對(duì)員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對(duì)業(yè)績(jī)差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng)，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率。
九、崗位工作存在問(wèn)題和建議
存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì)，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。
十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大的地方
在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，懂得應(yīng)充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會(huì)到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識(shí)很好的開(kāi)展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫(xiě)作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來(lái)才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。
十一、最想拓展的能力
我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。
十二、覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)的知識(shí)和實(shí)訓(xùn)
我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)與策劃，現(xiàn)在市場(chǎng)需求方面更偏向于策劃，所以我覺(jué)得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書(shū)籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營(yíng)銷(xiāo)。
十三、其他說(shuō)明
我們基本處于自我放松的時(shí)期，所以教學(xué)如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話(huà)，會(huì)更有效的將知識(shí)傳授于學(xué)生，更有利于開(kāi)拓學(xué)生的思路。
十四、實(shí)結(jié)
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，逐漸把我磨煉成一個(gè)敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人。怎么說(shuō)呢？在學(xué)校的我，像大多數(shù)大學(xué)生一樣，愛(ài)幻想，把工作想象得不說(shuō)完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時(shí)候工作，到休假時(shí)候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當(dāng)自己踏入社會(huì)開(kāi)始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實(shí)與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個(gè)月兩天的休息時(shí)候，而且當(dāng)別人在放假在玩樂(lè)的時(shí)候，卻是我們忙得不意樂(lè)乎的時(shí)候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來(lái)，想到自己剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，有單位肯要就不錯(cuò)了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實(shí)，不是在象牙塔里幻想的那個(gè)世界。于是我開(kāi)始努力的去工作，上級(jí)分下來(lái)的任務(wù)認(rèn)真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會(huì)去學(xué)習(xí)，去改正，這也是我實(shí)習(xí)的目的之一啊！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場(chǎng)，熟悉價(jià)格，對(duì)整個(gè)市區(qū)有個(gè)大概的了解，曾經(jīng)一個(gè)人風(fēng)雨無(wú)阻的騎著一輛自行車(chē)帶著地圖去熟悉市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個(gè)快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個(gè)字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學(xué)會(huì)了怎樣與同事相處，在同事忙的時(shí)候多幫幫同事，多與同事交流，談?wù)劰ぷ餍牡皿w會(huì)，不僅可以促進(jìn)同事間的感情，還可以共同解決一些問(wèn)題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我明白工作不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標(biāo)。
二、崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)管理員
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
該公司有10年的經(jīng)營(yíng)歷史，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納愛(ài)斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)楣鹆质屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級(jí)批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級(jí)批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶(hù)群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往，縣級(jí)有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級(jí)經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。
四、 崗位職責(zé)
我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測(cè)試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測(cè)試，了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠家提出做促銷(xiāo)活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。
五、 崗位能力要求
要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，對(duì)節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷(xiāo)方案。
六、 崗位工作流程
工作流程：1、早上早會(huì)半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計(jì)量本）。2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。3、不定時(shí)打電話(huà)給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機(jī)，是否在工作。4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷(xiāo)計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問(wèn)題，尋求解決的方法。6、與倉(cāng)管員組合，對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫(kù)。
七、 崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)
考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開(kāi)早會(huì)，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請(qǐng)假，不請(qǐng)假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。
八、 企業(yè)方針和目標(biāo)
公司講究誠(chéng)信，對(duì)員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對(duì)業(yè)績(jī)差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng)，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率。
九、 崗位工作存在問(wèn)題和建議
存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì)，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。
十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大的地方
在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，懂得應(yīng)充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會(huì)到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識(shí)很好的開(kāi)展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫(xiě)作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來(lái)才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。
十一、最想拓展的能力
我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。
十二、覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)的知識(shí)和實(shí)訓(xùn)
我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)與策劃，現(xiàn)在市場(chǎng)需求方面更偏向于策劃，所以我覺(jué)得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書(shū)籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營(yíng)銷(xiāo)。
十三、其他說(shuō)明
我們基本處于自我放松的時(shí)期，所以教學(xué)如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話(huà)，會(huì)更有效的將知識(shí)傳授于學(xué)生，更有利于開(kāi)拓學(xué)生的思路。
十四、實(shí)結(jié)
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，逐漸把我磨煉成一個(gè)敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人。怎么說(shuō)呢？在學(xué)校的我，像大多數(shù)大學(xué)生一樣，愛(ài)幻想，把工作想象得不說(shuō)完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時(shí)候工作，到休假時(shí)候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當(dāng)自己踏入社會(huì)開(kāi)始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實(shí)與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個(gè)月兩天的休息時(shí)候，而且當(dāng)別人在放假在玩樂(lè)的時(shí)候，卻是我們忙得不意樂(lè)乎的時(shí)候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來(lái)，想到自己剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，有單位肯要就不錯(cuò)了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實(shí)，不是在象牙塔里幻想的那個(gè)世界。
于是我開(kāi)始努力的去工作，上級(jí)分下來(lái)的任務(wù)認(rèn)真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會(huì)去學(xué)習(xí)，去改正，這也是我實(shí)習(xí)的目的之一啊！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場(chǎng)，熟悉價(jià)格，對(duì)整個(gè)桂林市區(qū)有個(gè)大概的了解，曾經(jīng)一個(gè)人風(fēng)雨無(wú)阻的騎著一輛自行車(chē)帶著地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個(gè)快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個(gè)字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學(xué)會(huì)了怎樣與同事相處，在同事忙的時(shí)候多幫幫同事，多與同事交流，談?wù)劰ぷ餍牡皿w會(huì)，不僅可以促進(jìn)同事間的感情，還可以共同解決一些問(wèn)題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我明白工作不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標(biāo)。
一、20xx年工作回顧
(一)、人力資源管理工作
1、人才配置
20xx年是企業(yè)人員需求比較頻繁的一年，由于物業(yè)行業(yè)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，并且物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)較為年輕，人員流動(dòng)性很大。20xx年行政人事部通過(guò)各種渠道為公司配置人才。20xx年使用的渠道包括參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)、人力資源市場(chǎng)招聘會(huì)、唐山學(xué)院及搜才網(wǎng)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等。截止至20xx年11月30日，招聘人員數(shù)量已達(dá)到公司組織編制人員數(shù)量的95%以上，能滿(mǎn)足公司各部門(mén)崗位需要及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的人員，例如水暖技工、強(qiáng)弱電技工等職位并未建立有效的專(zhuān)業(yè)招聘渠道。
1.1人員在崗情況
截止到20xx年11月，公司實(shí)際在崗人數(shù)133人(其中總經(jīng)辦3人、行政人事部6人、財(cái)務(wù)部10人、企劃部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場(chǎng)部5人)，較20xx年同期崗編人數(shù)同比下降13%。
圖1 20xx年各部門(mén)人員配置情況
1.2人員招聘
1.2.1招聘渠道
20xx年的招聘渠道依然是常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘和現(xiàn)場(chǎng)招聘。在20xx年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，企業(yè)走進(jìn)校門(mén)，既對(duì)公司人員進(jìn)行了招聘，同時(shí)也對(duì)企業(yè)進(jìn)行了較好的宣傳，提升了企業(yè)形象。
本年度招聘渠道如下：
圖2 20xx年招聘人數(shù)明細(xì)
通過(guò)對(duì)20xx年各種招聘渠道進(jìn)行相關(guān)比較，網(wǎng)絡(luò)招聘(唐山人才網(wǎng)、58同城網(wǎng))是供求量較大的渠道，能對(duì)公司現(xiàn)有各崗位，包括年齡段、技術(shù)性等方面的崗位有不同程度的供求;報(bào)刊及人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)對(duì)更勤及車(chē)場(chǎng)安管員等有很大的幫助。
1.2.2面試情況
圖3 20xx年面試情況明細(xì)
20xx年公司累計(jì)應(yīng)聘511人，入職新員工120人，累計(jì)離職168人。
20xx年度招聘的重點(diǎn)職位為：工程高壓電工、水暖工;經(jīng)營(yíng)管理部導(dǎo)購(gòu)員;美食廣場(chǎng)水吧人員及營(yíng)銷(xiāo)方面的人才。
招聘難度較大的職位為：工程技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理方面的人才;因客觀原因?qū)е抡衅鸽y度較大的職位有水吧人員及導(dǎo)購(gòu)。
綜合各種情況對(duì)招聘難度較大的原因進(jìn)行分析為：
1)20xx年新增人員為企劃營(yíng)銷(xiāo)主管，為新增崗位人員配置需要;
2)為順應(yīng)公司組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)中高層和核心專(zhuān)業(yè)崗位人員職業(yè)素質(zhì)要求高;
3)20xx年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時(shí)間非常緊迫;
4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業(yè)內(nèi)非常稀缺，此行業(yè)內(nèi)工程專(zhuān)業(yè)人才的薪資水平偏高，就業(yè)選擇機(jī)會(huì)多;
1.2.3公司現(xiàn)有人員比例
圖4 20xx年公司現(xiàn)有人員比例
公司現(xiàn)有人員比例為男性員工81人，女性員工52人
1.2.4公司人員走勢(shì)
單位：人
表2 20xx年公司人員明細(xì)
圖5 20xx年公司人員走勢(shì)
通過(guò)上圖可分析得出：在20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門(mén)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)部門(mén)人員崗位配置進(jìn)行整合，各部門(mén)全年入職員工人數(shù)逐漸減少，整合后各部門(mén)離職員工人數(shù)稍高，各部門(mén)員工全年人數(shù)有所降低。整合后各部門(mén)人員崗位相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)也為公司員工工資款項(xiàng)節(jié)省了開(kāi)支。
3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)是提升員工工作能力和增長(zhǎng)技能的有效途徑，20xx年4月底制定《員工培訓(xùn)管理制度》，使培訓(xùn)工作逐步完善化、系統(tǒng)化，為培訓(xùn)工作全面展開(kāi)及實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。20xx年行政人事部培訓(xùn)共計(jì) 23場(chǎng)次。
3.1專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目
為了使員工熟悉及掌握公司企業(yè)文化，不斷提高自我素質(zhì)，加強(qiáng)工作效率，20xx年行政人事部對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)共分為：新員工入職培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)及觀影培訓(xùn)(勵(lì)志劇、團(tuán)隊(duì)協(xié)作劇、喜劇等)等。
3.2各部門(mén)培訓(xùn)考核情況
行政人事部監(jiān)察及跟進(jìn)各部門(mén)的培訓(xùn)情況，及時(shí)對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)情況進(jìn)行筆試或?qū)嵺`考核，并將考核成績(jī)存入檔案(其中個(gè)別員工在培新過(guò)程中由于工作原因中途離開(kāi)，故沒(méi)有考核成績(jī))，各部門(mén)培訓(xùn)場(chǎng)次及考核成績(jī)?nèi)缦拢?/p>
表4 20xx年公司人員走勢(shì)
20xx年度內(nèi)各部門(mén)的培訓(xùn)實(shí)施效果不到位，其中工程技術(shù)部和美食廣場(chǎng)8月份擬定的培訓(xùn)全部未實(shí)施，安管部出現(xiàn)嚴(yán)重漏培情況，財(cái)務(wù)部、客服部、企劃部自10月份后無(wú)培訓(xùn)需求。
4、績(jī)效考核
根據(jù)公司各部門(mén)一線(xiàn)員工部分崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制績(jī)效考核表，20xx年全年公司共有3個(gè)部門(mén)(商管部、工程部、安管部)實(shí)施了績(jī)效考核工資，在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)考核內(nèi)容，量化績(jī)效指標(biāo)，使考核標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范更具體。
5、人事資金預(yù)算分析
5.1招聘費(fèi)用
由于1—2月份是春節(jié)前后，經(jīng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘的結(jié)果顯示，人才市場(chǎng)應(yīng)聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現(xiàn)場(chǎng)招聘頻率較低;3—4月份春節(jié)過(guò)后人才市場(chǎng)各類(lèi)崗位應(yīng)聘人員較多，且節(jié)后公司各部門(mén)逐漸出現(xiàn)人員缺口，根據(jù)人員需求進(jìn)行招聘產(chǎn)生費(fèi)用;5—9 月份，各崗人員相對(duì)比較穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)招聘形式備用和錄用人員;10—12月份安管部一線(xiàn)員工出現(xiàn)缺崗情況，行政人事部針對(duì)各部門(mén)崗位進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，全年實(shí)際招聘費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。
5.2員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)
行政人事部根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用
相差元，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。
5.3員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
行政人事部組織的每場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中給予員工精神鼓勵(lì)，并在實(shí)際互動(dòng)中給予了口頭表?yè)P(yáng)和支持，使員工融入到培訓(xùn)內(nèi)容中來(lái)，員工培訓(xùn)未產(chǎn)生費(fèi)用。
二、20xx年工作計(jì)劃
在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
1、在20xx年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理水平
完善制度，狠抓落實(shí)。完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作后，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。
2、加強(qiáng)員工關(guān)系管理
加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問(wèn)題員工及時(shí)解決。 認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。
每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。
每年一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查：聽(tīng)取員工心聲，為提高和完善公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過(guò)員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話(huà)等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
3、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。
招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開(kāi)思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。
試用期：與試用期員工每月談話(huà)一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用匯評(píng)制，即當(dāng)事人述職，各部門(mén)負(fù)責(zé)人提問(wèn)，公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。
4、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作
加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門(mén)派專(zhuān)人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門(mén)，把新員介紹給部門(mén)同事及主要人員，解釋部門(mén)工作內(nèi)容等。
各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門(mén)培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評(píng)估。
加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù)20xx年培訓(xùn)預(yù)算，開(kāi)展形式多樣的管理培訓(xùn)。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家、教授到公司做培訓(xùn)，或由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
在崗培訓(xùn)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專(zhuān)人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。
外派培訓(xùn)：派管理人員外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回公司后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。管理人員讀書(shū)學(xué)習(xí)等。
嘗試編寫(xiě)符合公司相關(guān)部門(mén)工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。
鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。
5、進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)估工作
加強(qiáng)部門(mén)考核，加大直接主管考核力度。將各部門(mén)每月的績(jī)效考核工作交各部門(mén)負(fù)責(zé)人完成，報(bào)行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。
考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶。建立績(jī)效評(píng)估投訴制度 。
人事部門(mén)年度工作總結(jié)二：一、 一年來(lái)人力資源部工作的回顧
20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)b總在XX年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。
(一)深入學(xué)習(xí)b總年度工作報(bào)告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。
b總在XX年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開(kāi)發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。b總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門(mén)及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見(jiàn)。特別在本部門(mén)采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總XX年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。
(二)加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一
宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿(mǎn)意、客人滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。 在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。
一、調(diào)研課題：關(guān)于大學(xué)生打工與做兼職情況的調(diào)研
二、調(diào)研對(duì)象：大學(xué)生在校大學(xué)生
四、調(diào)研地點(diǎn)：淄博市張店區(qū)美食街
五、調(diào)研方式：通過(guò)隨機(jī)抽取詢(xún)問(wèn)街上的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的調(diào)研，共詢(xún)問(wèn)調(diào)研詢(xún)問(wèn)了28位大學(xué)生。
六、調(diào)研成果：
90%的大學(xué)生表示自己曾經(jīng)想過(guò)做兼職或打工，說(shuō)明絕大部分大學(xué)生愿意通過(guò)自己的勞動(dòng)獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和賺取勞動(dòng)報(bào)酬。當(dāng)詢(xún)問(wèn)他們?yōu)槭裁聪氪蚬r(shí)，大多數(shù)同學(xué)回答想增加一點(diǎn)收入用于自己日常花銷(xiāo)，一部分同學(xué)表示這樣可以增加他們與社會(huì)的接觸，有助于增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后踏入社會(huì)打基礎(chǔ)。但有一小部分同學(xué)說(shuō)，由于同伴想進(jìn)行打工，他自己也一時(shí)興起想與其一起打工，這是一種跟風(fēng)隨行缺乏主見(jiàn)的心理，是一種不可取的心理。
雖然絕大部分同學(xué)想打工或做兼職，但只有46%的同學(xué)表示自己真正落實(shí)到實(shí)踐上過(guò)。一些同學(xué)表示，自己跟同伴曾經(jīng)四處打探招聘信息，但是很多招工地方都不適合自己，最終問(wèn)得多干得少，很難找到自己想干又能勝任的工作。
當(dāng)談到求職遇到的問(wèn)題，有一半同學(xué)說(shuō)很多用工的地方只招聘長(zhǎng)期工，不招短期學(xué)生工，這讓同學(xué)們感到非常無(wú)奈。有的單位雖然招收短期學(xué)生工，即使短期工與長(zhǎng)期工的工作相似，但是短期工與長(zhǎng)期工的待遇差別很大，甚至讓有的同學(xué)不能接受。有同學(xué)表示自己進(jìn)店詢(xún)問(wèn)招聘情況時(shí)，經(jīng)常遭到店員或老板的冷待，一些店員只讓同學(xué)們留下聯(lián)系方式，說(shuō)等老板回來(lái)時(shí)再聯(lián)系他們，之后卻從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)聯(lián)系電話(huà)或短信。還有一些同學(xué)說(shuō)很多單位的工作時(shí)間不適合自己，像餐飲業(yè)等工作需要晚上工作并工作到很晚，這讓一些同學(xué)擔(dān)心自己的安全問(wèn)題和交通問(wèn)題，因?yàn)槎斓耐砩下啡撕苌偾覠o(wú)公交車(chē)運(yùn)營(yíng)。有的單位向?qū)W生提供免費(fèi)住宿，但同學(xué)們反映居所設(shè)備簡(jiǎn)單、空間狹小，還需要和其他店員合住，他們并不喜歡這樣的生活。
當(dāng)同學(xué)們找到自己想干的工作并成功應(yīng)聘后，有些時(shí)候他們并不是愉快工作的，還有一系列的問(wèn)題困擾著廣大同學(xué)們。有一部分同學(xué)表示應(yīng)聘前雖然考慮到工作中遇到的一些問(wèn)題，如工作太累問(wèn)題，但還是抱著試一試的態(tài)度接受工作。一般第一次工作的同學(xué)堅(jiān)持不久就因種種原因而請(qǐng)辭，其中工作太累原因占得份額最大。若在試用期期間請(qǐng)辭，他們可能分文未賺，在付出辛苦的勞動(dòng)后失望而歸。同樣有一部分同學(xué)說(shuō)看著很輕松的工作，當(dāng)自己干起來(lái)后就發(fā)現(xiàn)根本不是這樣，這需要毅力和耐力堅(jiān)持下來(lái)。
在同學(xué)中，曾發(fā)過(guò)傳單的同學(xué)占的比例最多，曾在餐飲業(yè)打工的同學(xué)數(shù)量居第二，其次是當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員、配送員，有數(shù)量不多的同學(xué)當(dāng)過(guò)家教，在工廠打工的同學(xué)最少。面對(duì)這樣的調(diào)研結(jié)果。我們不難看出，真正用到大學(xué)生的書(shū)本知識(shí)的地方不多，體力活性質(zhì)偏重的工作居多。由于發(fā)傳單之類(lèi)的工作招聘范圍廣，工作天數(shù)短，工資一般，所以同學(xué)們接觸的最多。曾在餐飲業(yè)打工的同學(xué)表示，服務(wù)員是一個(gè)非常累和臟的工作，除肯德基、麥當(dāng)勞等高消費(fèi)的西餐地方外，工資收入比較低，他們不愿意再次回到餐飲業(yè)工作。當(dāng)問(wèn)到為什么不當(dāng)家教的問(wèn)題時(shí)，很多同學(xué)說(shuō)擔(dān)心自己知識(shí)水平問(wèn)題，怕不能勝任這項(xiàng)工作。有同學(xué)說(shuō)，現(xiàn)在找家教的大多需要綜合家教，自己只是擅長(zhǎng)某一學(xué)科，并沒(méi)有足夠的能力輔導(dǎo)全科。這不得不讓我們思考當(dāng)今大學(xué)生知識(shí)的掌握和運(yùn)用問(wèn)題。
參加完一項(xiàng)工作后的同學(xué)們大多表示自己非常高興拿到薪水，并且雖然非常辛苦但是過(guò)得也非常充實(shí)。嘗到甜頭的他們，大多愿意若有機(jī)會(huì)將繼續(xù)工作。有極少數(shù)同學(xué)表示自己在開(kāi)工資時(shí)曾遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題。有的單位規(guī)定在工作完成隔一段長(zhǎng)時(shí)間后，才能領(lǐng)回工資，有的單位克扣少量工資，不如數(shù)發(fā)給同學(xué)們工資。面對(duì)這些問(wèn)題，同學(xué)們?cè)诒硎静恍业耐瑫r(shí)更多的表示無(wú)奈，他們大多數(shù)和大多時(shí)候都是無(wú)能為力的。
七、活動(dòng)總結(jié)：
根據(jù)報(bào)告情況，我們很容易發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。針對(duì)打工和做兼職，同學(xué)們想的多，但實(shí)踐行動(dòng)的少，工作過(guò)程中缺少毅力和耐力，怕吃苦受累。絕大多數(shù)同學(xué)對(duì)于打工中遇到的問(wèn)題只能表示無(wú)奈，基本上是無(wú)能為力的。當(dāng)然有少數(shù)同學(xué)做得非常成功，通過(guò)自己的勞動(dòng)減輕家庭負(fù)擔(dān)賺取生活費(fèi)用。通過(guò)此次調(diào)研，我初步了解大學(xué)生打工與做兼職的情況。我們打工的大學(xué)生大多數(shù)只打短期工，而長(zhǎng)期工等有穩(wěn)定性工作的大學(xué)生非常少，這些都是由大學(xué)生活的特點(diǎn)決定的。
根據(jù)此次調(diào)研情況，我建議大學(xué)生在把知識(shí)學(xué)好的同時(shí)，結(jié)合自身的情況，多參與社會(huì)實(shí)踐，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合能力，為以后踏入社會(huì)做好鋪墊。同時(shí)，希望社會(huì)更加關(guān)注大學(xué)生的打工和做兼職的情況，真正關(guān)心他們的心理需求，提供給他們更多的崗位和機(jī)會(huì)。
社會(huì)調(diào)研報(bào)告范文（二）
調(diào)研目的：時(shí)下，大學(xué)生通過(guò)利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢(qián)是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢(qián)并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。
調(diào)研對(duì)象：大學(xué)生成長(zhǎng)成才，是高等院校普遍關(guān)注的問(wèn)題。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。因此這次調(diào)研就選擇了在讀大學(xué)生50名進(jìn)行調(diào)研。
調(diào)研內(nèi)容：本次調(diào)研通過(guò)對(duì)大學(xué)生有否參加過(guò)暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會(huì)實(shí)踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相符，能否體現(xiàn)實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)。
調(diào)研方法：通過(guò)派發(fā)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放問(wèn)卷共50份，收回有效問(wèn)卷50份。
調(diào)研結(jié)果：從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)“課堂”，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的東西。
調(diào)研結(jié)果分析：
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人在參加社會(huì)實(shí)踐上選擇“參加‘三下鄉(xiāng)’活動(dòng)”一項(xiàng)，說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。參與“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時(shí)給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來(lái)的學(xué)習(xí)生活工作。現(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村以外，很有一部分是來(lái)自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)，這樣，學(xué)校所提倡的通過(guò)“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。在哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個(gè)體價(jià)值觀體系中，人生價(jià)值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價(jià)值取向，對(duì)價(jià)值觀系統(tǒng)中其它價(jià)值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，更不用說(shuō)參與“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)服務(wù)人民了。
結(jié)論與建議：
在大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是一種比較普遍的形式。很多學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間到各地和很多行業(yè)去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)考察，回校后進(jìn)行認(rèn)真的討論總結(jié)，用他們自己的視角來(lái)理解社會(huì)，思考未來(lái)的人生道路。
社會(huì)調(diào)研報(bào)告范文（三）
一、調(diào)查目的：這次社會(huì)調(diào)查主要目的是通過(guò)調(diào)查太原城鄉(xiāng)統(tǒng)籌情況、重大“民生工程”實(shí)施情況、農(nóng)村增收脫貧情況等來(lái)了解國(guó)情、市情，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，并引導(dǎo)學(xué)生將專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)社會(huì)的能力。同時(shí)了解近年來(lái)物價(jià)上漲對(duì)農(nóng)民生活有的影響。
二、調(diào)查時(shí)間：20**年7月10號(hào)—8月10號(hào)
三、調(diào)查地點(diǎn)：陽(yáng)坡村
四、調(diào)查對(duì)象：當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)
五、調(diào)查方式：深入鄉(xiāng)村隨機(jī)詢(xún)問(wèn)、實(shí)地深入農(nóng)戶(hù)家里采訪(fǎng)。
調(diào)查過(guò)程：7月10日同學(xué)們開(kāi)會(huì)商討了活動(dòng)具體流程，工作思想。在會(huì)上大家都積極踴躍，爭(zhēng)相發(fā)表自己的看法，見(jiàn)解，對(duì)本次活動(dòng)表現(xiàn)出了足夠的重視，為本次活動(dòng)的進(jìn)行起到了很大的推動(dòng)作用。7月11日，本組7名隊(duì)員精神飽滿(mǎn)地從學(xué)校出發(fā)，經(jīng)過(guò)1個(gè)小時(shí)車(chē)程，來(lái)到了位于婁煩縣獨(dú)石河村，我們來(lái)到村委會(huì)辦公室說(shuō)實(shí)了情況后便受到了村支書(shū)的大力支持。從今天開(kāi)始，在之后的一個(gè)月期間，我們實(shí)地深入田間和農(nóng)戶(hù)家里進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查，與農(nóng)戶(hù)親切擺談和問(wèn)卷調(diào)查中我們基本上了解現(xiàn)目前物價(jià)上漲對(duì)農(nóng)民的影響程度。印象最深刻的是我們與一位年近60的爺爺?shù)呐收勥^(guò)程中被老人家積極的心態(tài)所感動(dòng)，受益匪淺。8月10日，經(jīng)過(guò)了一上午再次對(duì)該村實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)查后，我們中午開(kāi)展了對(duì)本次活動(dòng)的總結(jié)會(huì)議，在具體分析之后，得出了物價(jià)上漲對(duì)于農(nóng)民生活影響的諸多結(jié)論。
服務(wù)當(dāng)?shù)兀憻捵陨恚渡砩鐣?huì)，體驗(yàn)生活，這些目的都已經(jīng)達(dá)到，為本次社會(huì)實(shí)踐劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。會(huì)后，大家都帶著不舍和留戀，表示會(huì)繼續(xù)參加類(lèi)似的社會(huì)實(shí)踐。
同時(shí)，國(guó)家還將繼續(xù)提高石油資源開(kāi)采的資源成本，國(guó)內(nèi)油氣價(jià)格將可能繼續(xù)上漲。能源價(jià)格的上漲，將直接影響居民的取暖、做飯，甚至交通工具的選擇（如今，大部分人選擇電動(dòng)車(chē)作為交通工具，而越來(lái)越少的人騎摩托車(chē)，大概原因在于電尚未漲價(jià)，而油價(jià)卻在飛漲吧。）調(diào)查結(jié)果：理性的看近兩年物價(jià)上漲，對(duì)原本生活困難的低收入居民家庭確實(shí)產(chǎn)生了一定程度的影響。食品價(jià)格的波動(dòng)給普通居民特別低收入家庭的生活也帶來(lái)了影響。整體上看，當(dāng)?shù)鼐用竦纳钜鸦緦?shí)現(xiàn)小康，糧油價(jià)格上漲尚不足以影響到居民整體生活。
但由于低收入家庭的消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍停留在以滿(mǎn)足生存需要為主的溫飽型模式，因此，糧油價(jià)格的上漲對(duì)低收入居民的生活造成的影響較大。但可能是由于政府的相關(guān)政策幫助了他們，他們現(xiàn)在并不為物價(jià)上漲而感到困惑。通過(guò)各方面的調(diào)查分析，得出：物價(jià)上漲對(duì)百姓的影響主要體現(xiàn)在糧油等日常用品上，具有明顯的社會(huì)性，時(shí)代性。但對(duì)于我們?cè)L問(wèn)的這個(gè)地方，當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏竭€是比較可以的，有好多家里面都還是有存款的，等著用來(lái)給孩子讀書(shū)或者是給孩子結(jié)婚用的。物價(jià)上漲對(duì)他們的影響并不高。由于市場(chǎng)自身具有自發(fā)性、盲目性、滯后性的弱點(diǎn)和缺陷而使得物價(jià)上漲后，我國(guó)政府也發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和必要的行政手段進(jìn)行了綜合調(diào)控。如進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)供應(yīng)；從技術(shù)資金上為農(nóng)民提供支持，鼓勵(lì)其發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)，增加市場(chǎng)供給；做好生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)的工作，確保為鮮活農(nóng)產(chǎn)品提供綠色通道；另外，政府也要求物價(jià)、工商、農(nóng)業(yè)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的管理，嚴(yán)肅查處擾亂市場(chǎng)、哄抬物價(jià)等不法行為，以維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序，穩(wěn)定物價(jià)。政府也加強(qiáng)了信息引導(dǎo)服務(wù)工作，及時(shí)合理地提出工資增長(zhǎng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步完善了勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度以及人工成本信息指導(dǎo)制度。
