時間：2022-06-25 18:19:58
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保險新人培訓心得體會范文1很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業務人。于是找了無數的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓班。
“優秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我帶進了迎新會上。多么新奇的企業文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認為自己沒有時間，沒有能力。總認為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內容來自
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學到了許多，當我們初當業務員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現了挫折感怎么辦?要學會百折不撓的精神，要有良好的心態，要不斷學習技巧，發現并創造機會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。
保險新人培訓心得體會范文2在保險公司雙向選擇中進入待崗的行列，在培訓部參加了為期兩個月的培訓，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在招聘專場報告會上，經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個月時間之內獨立完成了*個培訓項目。在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態度比能力重要
在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心——對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的了解、對市場的了解、對保險業務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
保險新人培訓心得體會范文3懷著空杯的心態，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。
一、 課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑
第一天上午的培訓，是銀保的****總和合規的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，****總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
二、態度決定一切，理念產生力量。
“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。
三、 對目標執著，才能成功在握
人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于積極的狀態。
四、做最好的自己，締造成功的未來
培訓也已近尾聲，但****的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個平臺上實現我的夢想。感謝****給了我機會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文4老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規劃的一種保障;
隨著時間的推移，變遷，這已經是第二次參加培訓，第一次由于沒有太關注，結果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓，經過五天的人培訓，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續參加崗前的培訓，接下來就說說這幾天的崗前培訓心得吧。。。
可以說一路的培訓時間都很緊張有序，讓人應接不暇，保險人的書籍在大學經濟學一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓也很是緊張，第一次發現在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓總的來說，讓我學習到很多專業的東西，尤其是專業老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業以及事業。
可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學剛畢業就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學畢業之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業，在通過專業的學習和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業給做爛了，而且其實很多屬于直銷業的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質和道德有著直接的關系，這讓我很失望，也是這個行業本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創與提倡，保險隨著國民素質的提高才真正被人們去接受，了解，但是目前的中國，保險業與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業充滿著希望和空缺。
而對于我們這個剛剛培訓中的從業人員完全可以把他當做是一種職業一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業很自由，給你發揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實這個行業只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。
其實是通過這幾天的專業老師的辛勤講解，讓我對保險業有了充分的了解，我發現這是一筆財富，只是我發現的有點晚了，不過從現在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業世界500強的企業，對與未來的挑戰和機遇很大，我發現他是一家沒有年齡限制和學歷限制的機構，這是跟其他企業和單位的唯一區別，還有這個行業對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業的公平，其次，通過學習才知道這個行業對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機會就這樣失去了;當然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業還能輪得到你做嗎，其實每個行業都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標定力的明確加上自己不斷的學習，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運的人，我感覺命運對每個人都很公平，天下沒有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發現自己走進了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠走的是光明的道路，保險你是在為人服務，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓的人生精神上的感悟，我是一個給點陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業;
最后就是通過兩天產品的解說，對未來從業多多少少還是有著希望的，因為隨著保險法律的完善，公民素質的提高，這個新新的行業，在不斷的擴展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業人員的機遇是很大的，當然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認真聽取老師們的豐富經驗和專業的介紹，你打好專業的基礎，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認可，所以未來的職業需要的是一批有責任有素質有道德的從業人員，希望大家這幾天學習當做通過老師們的豐富解說，在認識專業的基礎上，更應該學習他們身上的那種職業修養，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業務發展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩定團隊，實現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經營績效和降低經營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態職業經理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進出口的數據顯示，我們的經濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個保險行業競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業經理人?我相信兩點是我們作為職業經理人需要不斷提高的必備素質：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文6很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業務人。于是找了無數的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓班。
“優秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我帶進了迎新會上。多么新奇的企業文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J為自己沒有時間，沒有能力?？傉J為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
想到自己第一次踏出學校并走上國壽這塊神奇的土地情景。記得那時自己是第二次來到廈門就直奔到中國人壽集美支公司面試時，當時的老總韓步全就開門進山的告訴我，所謂的組訓就是組織訓練。我似懂非懂的點點頭表示認同。總的感覺我所要或者將要從事的職業挺神圣，還不錯，并且和自己所學的專業也對口，一天工作7個小時，周末不用上班就覺的天底下哪有這般好事，剛踏出學校就交了好運了。
真正踏入組訓這個神圣的職業可以說是經歷了一波三折。我經歷了無知、懵懂、恐懼、徘徊、模仿、憤怒、期待，到期盼想擁有自己獨立的空間，獨立的思想，獨立的做法，獨立運作運作團隊，一次完整的組訓培訓，但這一切似乎都遙遙無期，曾經一度我思考我想逃離這塊土地。但這一切都在XX年7月7日徹底地改變了，我從原屬于集美支公司其中的一個職場的海滄支公司調回了集美支公司。開始了一步一步地實踐著一直在我腦海里遨游的想法和一直渴望一次系統的組訓培訓的機會，這一切頃刻在集美支公司實現了。XX年11月29日從重慶回來后，我時刻懷著一顆感恩的心在做事和做人，特別我要感謝的是集美支公司的二位老總徐游泳、柳順峰，兩位領導為我爭取到這次難得培訓機會。可以說這個培訓機會在我的心里期盼很久了、很久了。因為我的學歷只有大專和同齡人相比可以說沒有一絲優勢，本不敢有太大的奢望?？梢哉f學歷一直是我心理的一塊痛。但這一切隨著培訓機會的到來變得不是那么重要啊!當接到副總經理柳順峰的通知時我居然激動的說不出話來，我將這個消息告訴身邊的同事時他們居然很不解的看著我。有什么好高興的?蹦出一句話來“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真應證了那句話“有人畢生所追求的、卻是他人于生俱來的?！钡莱隽嗣\的不公。
通過這次組訓崗前班培訓的洗禮猶如在我身上裝上了一副經過全新打造的盔甲和一把無往不勝的力刃。在此期間學到了一流組訓所應具備的風范、學習能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問題診斷能力，這些能力為我開展工作打開了方便之門，猶如增添了羽翼讓我可以實現飛翔的夢想，使我的人生增色不少，這就是公司崗前班培訓心得體會范文。
在重慶海蘭云天有感悟、也有感動。身邊發生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無條件服從，配合班導師的每一個細微的動作我們大家經歷了一番新的洗禮。我們確實地實踐那句耳熟能詳的話語“合理的訓練，不合理的磨練”今天我們可以無愧的說：“我們一切都做到了，我們是總公司XX年第二期組訓崗前班的成員?！?/p>
在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動多，感悟總是夾雜的感動，感動夾雜感悟。
感悟知識的奇妙、感悟語言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無情。
感動團隊協作的快樂、感動溝通的暢快、感動游玩的樂趣。
無論是感悟還是感動都將為我未來的學習和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來的學習和工作提供了方向和提升的明確目標。
通過本次的學習有幾點主要的體會如下：
(1)產品說明會的創新
在學習的過程中明顯的感覺到我們的公司的產說會的流程過于單調和簡單缺乏創新。
營銷員每每感覺我們公司有“掛羊頭買狗肉”的嫌疑導致營銷員在邀約客戶的過程中心理有障礙，不敢放開去做。
客戶來公司聽產說會每每感覺叫他們聽產說會無非是讓他們買保險，長期下來興趣黯然。
重慶在這產說會這方面明顯比我們公司有創意體現在以下幾點：
1、賦予一系列單證更多的附加的含義內容。
比如：賦予投保單為心愿卡。
2、增加一絲產說會的娛樂性質。比如：觀賞性、趣味性。
3、產說會的流程更加充實提供客戶互相認識的平臺。
比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業、公司名稱。
4、產說會的流程更加簡湊切實為客戶著想，提供他們所需要的養分。
例如：針對客戶的不同層次在產說會流程中增加一個環節，比方針對企業的領導層這類高端客戶可以增加講授跟企業與人生緊密關聯的專題，讓客戶真切感到中國人壽不僅僅是要賣保險，它不僅可以給客戶帶來保障并且可以給客戶帶去一系列附加的資訊和知識。
5、拓展與社會團體的接觸面，善用社會資源為中國人壽搭建人脈資源。
(2)企劃案的創新
1、設立企劃崗，樹立大市場營銷觀念。
2、提高企劃力，時時關注市場動態和資訊以及企劃行業的發展方向及時創新企劃方法和內容。
3、由注重物質獎勵慢慢過度到物質與精神并重方面的獎勵。
4、注重企業文化以及團隊精神的等無形資產的企劃。
(3)注意常態會議的經營
1、每月例行產說會和創說會。
2、組訓例會要變成解決問題和溝通信息的橋梁以及優勢互補的會議。而不是敷衍了是，浪費時間和精力、無聊的會議。以及注重對年輕組訓在核保和理賠方面的培訓讓他們真正成為一支鐵的正規軍。
(4)培訓管理部門
1、設立培訓管理崗，加快資訊的收集及資訊應用能力和課程的開發應用及推廣。
2、加大各支公司組訓負責人的培養力度。提高組訓負責人的管理能力、市場開拓能力、以及市場企劃力為公司儲備一線的經營管理人才。
想到自己第一次踏出學校并走上國壽這塊神奇的土地情景。記得那時自己是第二次來到廈門就直奔到中國人壽集美支公司面試時，當時的老總就開門進山的告訴我，所謂的組訓就是組織訓練。我似懂非懂的點點頭表示認同?？偟母杏X我所要或者將要從事的職業挺神圣，還不錯，并且和自己所學的專業也對口，一天工作7個小時，周末不用上班就覺的天底下哪有這般好事，剛踏出學校就交了好運了。
真正踏入組訓這個神圣的職業可以說是經歷了一波三折。我經歷了無知、懵懂、恐懼、徘徊、模仿、憤怒、期待，到期盼想擁有自己獨立的空間，獨立的思想，獨立的做法，獨立運作運作團隊，一次完整的組訓培訓，但這一切似乎都遙遙無期，曾經一度我思考我想逃離這塊土地。但這一切都在年月日徹底地改變了，我從原屬于集美支公司其中的一個職場的海滄支公司調回了集美支公司。開始了一步一步地實踐著一直在我腦海里遨游的想法和一直渴望一次系統的組訓培訓的機會，這一切頃刻在集美支公司實現了。年月日從回來后，我時刻懷著一顆感恩的心在做事和做人，特別我要感謝的是集美支公司的二位老總，兩位領導為我爭取到這次難得培訓機會?？梢哉f這個培訓機會在我的心里期盼很久了、很久了。因為我的學歷只有大專和同齡人相比可以說沒有一絲優勢，本不敢有太大的奢望?？梢哉f學歷一直是我心理的一塊痛。但這一切隨著培訓機會的到來變得不是那么重要啊!當接到副總經理的通知時我居然激動的說不出話來，我將這個消息告訴身邊的同事時他們居然很不解的看著我。有什么好高興的?蹦出一句話來“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真應證了那句話“有人畢生所追求的、卻是他人于生俱來的。”道出了命運的不公。
通過這次組訓崗前班培訓的洗禮猶如在我身上裝上了一副經過全新打造的盔甲和一把無往不勝的力刃。在此期間學到了一流組訓所應具備的風范、學習能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問題診斷能力，這些能力為我開展工作打開了方便之門，猶如增添了羽翼讓我可以實現飛翔的夢想，使我的人生增色不少。
在海蘭云天有感悟、也有感動。身邊發生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無條件服從，配合班導師的每一個細微的動作我們大家經歷了一番新的洗禮。我們確實地實踐那句耳熟能詳的話語“合理的訓練，不合理的磨練”今天我們可以無愧的說：“我們一切都做到了，我們是總公司年第二期組訓崗前班的成員。”
在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動多，感悟總是夾雜的感動，感動夾雜感悟。
感悟知識的奇妙、感悟語言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無情。
感動團隊協作的快樂、感動溝通的暢快、感動游玩的樂趣。
無論是感悟還是感動都將為我未來的學習和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來的學習和工作提供了方向和提升的明確目標。
通過本次的學習有幾點主要的體會如下：
(1)產品說明會的創新
在學習的過程中明顯的感覺到我們的公司的產說會的流程過于單調和簡單缺乏創新。
營銷員每每感覺我們公司有“掛羊頭買狗肉”的嫌疑導致營銷員在邀約客戶的過程中心理有障礙，不敢放開去做。
客戶來公司聽產說會每每感覺叫他們聽產說會無非是讓他們買保險，長期下來興趣黯然。
在這產說會這方面明顯比我們公司有創意體現在以下幾點：
1、賦予一系列單證更多的附加的含義內容。
比如：賦予投保單為心愿卡。
2、增加一絲產說會的娛樂性質。比如：觀賞性、趣味性。
3、產說會的流程更加充實提供客戶互相認識的平臺。
比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業、公司名稱。
4、產說會的流程更加簡湊切實為客戶著想，提供他們所需要的養分。
例如：針對客戶的不同層次在產說會流程中增加一個環節，比方針對企業的領導層這類高端客戶可以增加講授跟企業與人生緊密關聯的專題，讓客戶真切感到中國人壽不僅僅是要賣保險，它不僅可以給客戶帶來保障并且可以給客戶帶去一系列附加的資訊和知識。
5、拓展與社會團體的接觸面，善用社會資源為中國人壽搭建人脈資源。
(2)企劃案的創新
1、設立企劃崗，樹立大市場營銷觀念。
2、提高企劃力，時時關注市場動態和資訊以及企劃行業的發展方向及時創新企劃方法和內容。
3、由注重物質獎勵慢慢過度到物質與精神并重方面的獎勵。
4、注重企業文化以及團隊精神的等無形資產的企劃。
(3)注意常態會議的經營
1、每月例行產說會和創說會。
2、組訓例會要變成解決問題和溝通信息的橋梁以及優勢互補的會議。而不是敷衍了是，浪費時間和精力、無聊的會議。以及注重對年輕組訓在核保和理賠方面的培訓讓他們真正成為一支鐵的正規軍。
(4)培訓管理部門
1、設立培訓管理崗，加快資訊的收集及資訊應用能力和課程的開發應用及推廣。
近年來，丹陽局保險業務一直在千萬元規模上徘徊，難以突破億元大關。為了推進企業又好又快發展，2010年，丹陽局把保險業務的發展作為進一步轉變經濟增長方式的抓手，通過打造“1+6”營銷模式（即實現1個成功目標、完善6個管理環節），提升全員的創新力和執行力。
把握成功目標提升創新力為了實現目標，圍繞成功的三要素，丹陽局采取了如下措施:
一是激發意愿。意愿是實現目標的前提。丹陽局采用自我激發和體驗激發相結合的方式，一方面在全局范圍內開展了形式多樣的轉變經濟發展方式、進行二次創業的大討論活動；另一方面組織管理人員、支局長分批赴南通、蘇州等地考察，親身感悟保險業務發展的結果。
二是創新方法。方法是實現目標的途徑。丹陽局打破過去發展保險業務的傳統思路，召集具有創新意識的支局長進行拓展思維訓練，收集了大量的創新點子。通過聯合保險公司開展訓練營的方式，學習保險公司發展保險業務的先進經驗，并結合本地實際加以復制。
三是加速行動。行動是實現目標的基礎。在保險業務發展過程中，丹陽局首先成立了由局領導、局中層干部、金融分局領導等11人組成的領導小組，進行網點定人定點監控。其次，組織業務骨干分層行動，實行了支局長責任制，公開選拔了12名后備支局長，選配了8名客戶經理，通過加強營銷梯隊建設帶動全員營銷的熱情。把握管理環節提升執行力丹陽局在保險業務發展過程中通過精細化的管理，初步形成了由六個簡單環節構成的營銷模式。
目標晨會——明確當日經營目標。各網點把全年的保險目標分解到每月、每周、每日，在每日上班前召開全員晨會，布置當日目標并通報進度情況。
營銷培訓——圍繞目標學會營銷。開展全局性的培訓工作，定期組織從支局長到客戶經理、營業員、投遞員的保險技能培訓；保險公司對客戶經理、郵儲營業員的實地封閉式培訓，以及保險業務骨干對支局內部營業人員新險種、新技能的二次培訓。
業績檔案——圍繞營銷記載業績。從支局長到投遞員分六個層級，每周在OA上網公布保險營銷情況，并細化到個人，記入支局業績檔案，作為季度評選星級營業員和星級投遞員，以及年度考核、選拔在崗聘用工的重要依據。
通報過程——圍繞業績進行通報。全局每日通報保險營銷情況，并將優秀案例通過OA、短信等形式進行宣傳，對后進的單位形成鞭策，提高全局的市場營銷能力。
考核兌現——圍繞通報進行考核。在營銷的過程中，丹陽局將業務發展政策傳達到每一位員工，積極落實各金融網點的二次分配考核制度，及時兌現獎勵。
保險中國風是北京國風共創企業管理咨詢有限公司（以下簡稱國風）旗下的主要品牌，也是最早成立的保險行業本土培訓品牌之一。今天，市場上為保險行業提供培訓服務的大公司已經所剩無幾，然而“國風”經過12年的發展，連續舉辦了500多場專業的培訓活動，影響了業內數十萬業務精英，其品牌在這個市場茁壯成長并成為保險行業培訓市場的領航者。2008年被中國貿促會、品牌中國聯盟授予了“中國培訓業十大專業品牌”暨金融保險培訓領導品牌榮譽稱號，這不僅是對“國風”成績的肯定，也是對其市場領導地位的認同。
帶著對“國風”公司及其董事長謝清順先生――這位市場上的傳奇人物的好奇，筆者與謝清順先生進行了一次對話。
筆者：我們知道您以前是國有銀行的一位職員，但后來如何想到要轉型從事保險業的培訓工作呢？
謝清順：這個說來話長，其實我一開始主要從事人力資源的管理和培訓。后來我認為保險行業是人力資源開發最有潛力之一，也是定位很高的，只要把保險培訓做好，其他行業都沒問題。在中國，保險行業屬于朝陽行業，在成長和壯大的過程中，行業發展最缺乏的就是人才，不但缺乏大量高素質的營銷人員，更缺乏專業的管理人才。因此，保險中國風在創立之初就確定了這樣的企業目標和愿景，希望打造本土化，最專業的金融培訓機構。
筆者：在企業發展過程中，通常都不是一帆風順的。我們也看到，從一開始的保險中國風到后來的國風共創企業也在發生著改變。您可以同我們談談這個話題嗎？
謝清順：“國風”創業之初，也是中國保險行業探索和發展的重要時期。我們在發展中也和整個保險市場一樣，面臨著專業和講師不足的問題。一開始，我們主要依靠海外的講師來為各家保險公司提供咨詢服務和培訓授課，慢慢地我們也嘗試啟用一些本土成長起來的優秀講師和業內專家為各家公司服務?？v觀“國風”12年的發展,其中最重要的就是不斷地去適應市場的變化，努力跟上行業發展的步伐，堅持自己的發展思路和專業特色。
正是我們這種與時俱進的業務模式，幫助我們在為客戶解決問題的同時也讓自己得到長久的進步。除提供大量的專業指導和系統培訓外，我們還為眾多的新興保險公司提供企業管理思路、市場營銷戰略和人力發展策略等咨詢服務。
超越?升華
保險中國風從一開始單純的協助保險公司進行人員培訓和項目運作，隨著市場的變化和發展，慢慢也開始從提供簡單的滿足保險公司的培訓需求到主動提供服務。關于這一點我們可以從國風下面這一組數據看出：
1998年，保險中國風在北京創立；
2001年，舉辦了中國壽險高峰會議――百萬圓桌會議；
2004年7月，第一屆全國壽險營銷精英交流大會在南京舉辦；
2004年12月，第二屆全國壽險營銷精英交流大會在桂林舉辦；
2005年7月，第三屆全國保險營銷管理精英大會在黃山舉辦；
2005年12月，第四屆全國保險營銷管理高峰論壇在廣州舉辦；
2006年7月，第五屆全國保險營銷管理高峰論壇在長沙舉辦；
2006年12月，第六屆中國保險品牌精英高峰論壇在北京大學百年講堂舉辦；
2007年8月，首屆九鼎獎頒獎儀式在濟南舉辦；
2008年8月，第二屆九鼎獎頒獎儀式在宜昌舉辦；
2009年7月，亞太金融高峰論壇在北京舉辦；
2010年7月，亞太金融高峰論壇在鄭州舉辦；
2011年7月，亞太金融高峰論壇在合肥舉辦。
在這12年的公司發展史上，“國風”幾乎每一年都會為市場帶來一些新的元素，為保險市場的創新營銷默默耕耘，為保險業的品牌營銷在不斷播種。
筆者：培訓通常都是為了滿足甲方單位的需求而提供的一項服務，而國風卻從2001年開始就主動進行服務營銷，為各保險公司提供一個互動交流的平臺，組織、策劃這么多的交流和論壇，您這是為什么呢？
謝清順：這是因為業外人士對保險行業一直了解不多甚至有偏見，而保險從業人員的困惑和迷茫也很多；所以，我希望能夠建立一個互動交流的平臺，以便讓消費者和老百姓更了解保險，同時讓保險從業人員交流成功心得，增強從業信心，提高業務能力。
在2001年我們舉辦中國壽險高峰會的初衷就是希望去構建行業的共識，去樹立中國壽險業的標桿。而之后的多屆營銷精英交流大會也為國內優秀的業務精英們提供了一個廣闊的交流舞臺。隨著參會人員的增多以及中國保險業的快速發展，業內成長起來了一些頂尖的業務高手和優秀的講師，所以第四屆我們又將交流大會升級為高峰論壇，希望提供更多的舞臺給我們的保險精英去展示他們的才華與成功。
筆者：在這個轉變的過程中，我們還看到這一點，國風在2006年12月開始在論壇中加入了“品牌”的元素，您是否認為中國現代的保險營銷已經到了一個高度，已經有了品牌？
謝清順：我認為保險人的生涯規劃需要從一個簡單滿足客戶的保障需求，也就是我們所說的推銷，過渡到第二個階段――為客戶提供服務，未來則需要上升到第三個階段――創造客戶的需求，也就是成為客戶的企業和家庭的理財規劃顧問，而最高境界就是品牌經營。只有當中國的保險營銷人員開始關注品牌，開始進行品牌經營的時候，才會讓保險從業人員有尊嚴，才能獲得社會的理解與認同，才能提高自己的社會地位。
今天我們大多數的保險從業人員所面臨的主要問題還在進行簡單的產品銷售而不是品牌經營。所以，為了協助保險營銷人員制定良好的生涯規劃，提升內涵價值，我們開始加入了“品牌”的概念。
筆者：“國風”聯合了相關部門設立了中國保險業唯一的誠信品牌――“九鼎獎”。您能同我們談談設立這個獎項的初衷嗎？
謝清順：“打造保險品牌，倡導誠信行風。國際化視野、專業化服務、品牌化致勝”。這就是九鼎獎的宗旨。在今天的保險市場上，保險從業人員的歸屬感不強，老百姓的接受度低，行業的整體格局還有待提升。針對中國保險業誠信的問題，樹立行業標桿、推動行業品牌建設、提高行業地位和形象，在保險業內知名人士，如秦道夫先生、卓志先生、江生忠先生、魏華林先生，以及保監會領導周道許先生、呂宙先生、王建先生、姚慶海先生等人的建議和指導下，我們推出中國保險業誠信服務獎項――“九鼎獎”。該獎項獲得中保協發[2008]88號文推薦為行業的榮譽體系。隨著金融業混業經營，中國銀行業協會的參與主辦，此獎后來升級為中國金融業誠信大獎。在頒獎活動中我們邀請了部分國內知名的經濟學家，社會活動家參與其中，一同來構建保險業的誠信品牌。這其中成思危先生、周道炯先生、侯云春先生、張文魁先生、汪國真先生、莊則棟先生和盧勤先生等分別到會并頒獎，他們也積極為我們的誠信建設提出了大量建設性的意見。
感悟?展望
“國風”在這個市場上一直堅持著自己的原則，一直默默地為市場在付出。隨著中國保監委關于保險營銷員管理體制改革的意見下發，隨著國家十二五規劃的出臺，公司領路人謝清順先生現在思考的最多的就是未來的發展。
筆者：這么多年就這樣走了過來，實在是不容易。我們了解到您還希望未來的國風不僅在保險業得到更大的成功，也希望能夠在銀行業，證券業甚至更多的行業得到發展。能談談您的規劃嗎？
謝清順：從金融到保險培訓，又從保險培訓回到金融理財，見證了中國金融業從分業到交叉經營。
筆者：我們還看到這樣一組數據，肯定了國風這么多年的努力：
2002年被中國調查所評為“中國公認名牌企業”；
2002年經媒體調查后評為“金融保險最有影響力機構”；
2003年成為“中國人力資源開發研究會”――團體會員單位；
2004年被美國國際訓練協會（AITA）授權為“國際職業培訓師定點培訓單位”；
2005年被中國保監會中介部授予繼續教育認證單位；
2008年在國家體育館被中國貿促會、品牌中國聯盟授予“中國培訓業十大專業品牌暨金融保險培訓領導品牌”。
筆者：您怎么看待這些成績呢？
謝清順：首先，這些成績都僅僅代表著過去，而未來還需要我們整個管理團隊去創造；其次，這些榮譽是我們尊敬的客戶們信任與支持的結果，同時也是這么多年以來，同國風一起戰斗的業內專家學者、培訓講師和咨詢顧問們共同努力的結果。沒有他們的支持與付出，就沒有“國風“的發展。因此，我在這里還要感謝行業協會等監管機構，感謝各家信任并支持我們的公司領導們，感謝并肩戰斗的專家學者、講師和顧問們。
筆者：對于如何運用培訓來為保險營銷員體制改革來提供支撐，如何更好地協助各保險公司發展營銷人力和提升業績，您有哪些好的辦法或思路？
謝清順：拋棄人海戰術，走精兵路線，培訓客戶所需要的專業型理財人員，培養一支高素質、高績效的營銷隊伍這是贏得未來的法寶。因此，通過對現有營銷隊伍改造的同時，還要大量吸引更多高素質的人才加盟這個行業。各業務單位必須用2-3年的時間來建立一種高績效的文化，構建一個良性發展的業務基礎。通過大量的觀念轉變活動，優質的培訓和業務輔導活動來改變現有營銷隊伍的思想，提高他們的生產力水平，同時也應當大力提高業務管理干部的績效管理水平，讓他們能夠從可持續發展的角度去做經營管理，去拓展市場。這期間還要特別注意的是不能再簡單地追求規模保費，忽略基礎管理和可持續增長的問題，因為這不僅是阻礙公司業務發展的絆腳石，也是誠信經營的攔路虎。只有當我們從業人員的基本素質提升了，我們的管理水平和業務能力都同步提升了才能真正去持續地挑戰高業績，才能做到誠信為本，專業經營。
我們未來的營銷員體制改革，其核心就是探索營銷員的多元管理之道。而多元化管理的關鍵還是提升保險營銷員的業務素質和市場生存能力，只有素質提高，能力加強的同時，營銷員真正的后顧之憂才能從根本上得到解決。而保險公司的管理者的關注重點則要從簡單的管業務轉變到理清營銷員的基本訴求上來，幫助他們實現自身的成長與發展，才能切實做好未來的營銷員體制改革工作。
筆者：針對十七屆六中全會中明確，在推動社會文化大發展中，要推動文化產業的健康繁榮，為文化產業的發展和文化保險的發展提供指導提出您的建議。
隨著全球邁入了信息時代，新工藝、新技術不斷涌現，生產過程實現了大規?；?、復雜化、高度自動化，安全生產面臨新的隱患和威脅也不斷出現，安全保障的要求和技術難度也相應增大，也對安全培訓適應生產技術的發展提出了更高的要求。
傳統的安全培訓，一般是以老師傳遞知識為主的上大課的灌輸式模式，老師上邊講，學員下邊聽，一般不涉及落實行動。由于企業員工教育背景和成長經歷各不相同，加上很多員工從未操作甚至沒有見過相關內容，導致培訓效果大打折扣。往往是老師講得費勁，學員聽得乏味；師生缺乏互動交流，學生聽懂多少只能靠考試的手段測試，但考試又常常流于形式。這種你說我聽的培訓模式，已無法跟上信息化時代的發展。到了實際操作，聽過的能記住多少，是否能正確操作，管理者心中沒數，成為形成事故隱患的重要因素。
如何解決安全培訓手段落后，“不會培”“走形式”等問題，近年來很多企業和組織進行了積極的探索。除了體感式培訓、實訓式培訓外，還把互聯網思維和互聯網模式引入安全培訓，建成隨時隨地按需學習安全知識的仿真式培訓平臺和機制，大大提升了安全培訓的效能。
安全體感培訓，就是根據學員的知識結構、認知特點，通過將作業現場的隱患或違章作業形式呈現或再現，讓學員親身體驗違章作業產生的后果以及帶來的傷害，使學員在親歷模擬事故的過程中，受到震懾，從而理解并獲得知識。它是學習者通過認知、體驗和感悟，在實踐過程中獲得新的知識、技能和意識的新方法。
安全實訓式培訓，是將安全生產培訓現場由室內轉向室外，通過在培訓基地或企業現場“真槍實彈”地訓練，提高企業員工及管理人員的安全生產操作水平和應急救援能力。如在培訓基地模擬真實的作業現場，由淺入深，從受限空間危險因素辨識、氣體檢測、通風技術方法、防護裝備穿戴和應急救援的方法、應急裝備配備、實戰演練等方面培訓。包括近年來廣泛進行的應急救援演練。讓不同的學員體會救援的實際操作過程，從而感悟到什么是風險、如何預防風險，對企業降低事故率有切實的幫助。
其實早在幾十年前，就有盲人從事話務員的工作。
現在隨著科技的進步、電腦的普及，也有越來越多的盲人用上了電腦。雖然基于盲人使用電腦開發了很多的設備應用，如盲人用鍵盤、觸摸屏幕等，但目前比較普及和經濟型的是在電腦上安裝讀屏軟件。讀屏軟件運行后，盲人朋友每按一次鍵盤，屏幕上出現新的內容，或者可操作界面上狀態出現任何變化，系統都會有語音提示。通過清晰悅耳的語音提示，盲人可以輕松上網瀏覽、收發電子郵件、上網聊天、炒股、寫文章、英漢翻譯，還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍、操作刻錄軟件制作光盤等。總之，明眼人通過電腦能做的事，盲人一樣可以做。
正因為這些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業才有了進一步的涉足和嘗試。
一、盲人在呼叫中心的優勢
盲人作為呼叫中心座席員的優勢在于：
· 超長的專注力
· 記憶力
· 感覺力
· 耐受力
· 特殊潛能
· 對生命的深刻感悟
· ……
這些特點在需要耐心細致、不斷重復的跟蹤售后服務和業務咨詢方面具有特殊優勢，在一些心理咨詢和心理救助的業務方面也超出正常人。
基于這樣的科學研究和分析，經過光明天使基金不懈的努力和臺灣的愛心企業及機構給予的無償捐助，加之海峽兩岸眾多愛心人士的鼎力支持和無私援助，承載愛并傳播愛的“光明天使呼叫中心”終于宣告成立。光明天使呼叫中心，將成為書寫愛和傳播愛的天使。
二、光明天使呼叫中心的嘗試
光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業模式，該呼叫中心（盲人熱線）以“創新盲人就業方式”為目的，力圖通過為盲人提供更多的專業培訓，幫助他們自立自強、走入職場、改善生活、貢獻社會。截至目前，已有70余位盲人參加了培訓。
據了解，經過系統培訓的盲人提供專業呼叫中心服務廣泛應用于心理關懷、營銷服務及客戶服務等眾多行業和領域，這種具有創新意義的探索不僅可以吸收更多盲人參與社會服務、拓寬盲人的就業渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴，為盲人搭建服務社會、回饋社會的平臺。同時，盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，讓他們在服務營銷的許多領域具有特殊優勢。
據悉，目前中國大陸地區已經有11位熱線服務的盲人學員率先走上了工作崗位，他們和健全人同工同酬，取得了驕人成績。
三、盲人呼叫中心的技術方案
呼叫中心的場地需要按照盲人的特點做一些人性化的設計和優化，呼叫中心的技術方案相對改動不大，只要求座席的客戶端增加讀屏軟件即可。
目前流行的讀屏軟件有永德讀屏和陽光讀屏兩種，業界對永德的評價較高。
殘疾人使用讀屏軟件的特點：
1.無組件、無模塊化設計
讀屏軟件的功能是完完全全的朗讀屏幕內容，與視力健全人士在Windows界面中使用的各種軟件及軟件的操作方法完全沒有區別，這就從根本上縮短了盲人與明眼人之間在操作電腦方面的距離，讓盲人除了要安裝讀屏軟件來朗讀屏幕內容外無需再安裝其他供盲人專用的電腦軟件。
2.軟件反應速度快、運行穩定
在電腦操作過程中還可以做到“一觸即讀”的狀態，即鍵盤按下，馬上就會有語音提示，按鍵反應時間可達到0.02秒。
3.提供多語音庫
供廣大用戶自主選擇喜歡的語音引擎操作電腦。音庫語音清晰流暢，智能處理朗讀的語氣、語調?？筛鶕约簩φZ音質量、響應速度等不同的需要進行選擇，并提供語速、語調、音量多方面的調節。提供自動打開音量的功能，電腦靜音情況下可自動打開語音，完全免除聲卡意外靜音盲人無法操作的情況。
4.全面支持微軟公司的辦公自動化軟件
包括Microsoft Word、 Excel、PowerPoint、Access、寫字板、記事本等等。在這些軟件中均支持全文朗讀、逐行逐字朗讀、朗讀光標位置及光標所在處字體名稱字號、朗讀選中內容、朗讀光標所在頁數以及文章的總頁數、總段數、總句數、總詞數和總字數等功能。盲人朋友利用這些辦公自動化軟件可進行文字編輯、排版、打印、制表、統計及其他復雜的操作，為開辟盲人新的就業渠道打下了良好的基礎。
5.全新而直接的網頁瀏覽方式
本軟件根據網頁的具體結構特點設計了全新的網頁瀏覽理念，支持多框架結構網頁，在網頁中可一鍵全文朗讀，并且光標跟隨，可運用網頁綜述功能獲取當前頁面的框架、鏈接、表單、表格、圖片的數量。在朗讀過程中，可選擇逐行、逐句、逐詞、逐字朗讀，并可以任意選擇網頁內容。遇到特殊的焦點如鏈接等，會聽到特殊的提示，盲人朋友可根據提示做出相應的操作。在瀏覽某一頁面時，朗讀到某一處，按快捷鍵將該位置記下，然后可將該頁面最小化，切換到其他窗口操作。當想繼續瀏覽這個網頁時，直接切換到該窗口，再按快捷鍵，就可以從該標記處朗讀。還可以選擇上翻頁和下翻頁以及跳到網頁首和跳到網頁尾的功能，快速瀏覽網頁?？芍苯影纯旖萱I切換到表單并可繼續按此快捷鍵在多個表單之間切換，也可跳過鏈接或表單而直接朗讀正文內容，按光標鍵切換到網頁中的表格時可以聽讀該單元格在當前表格中的行數和列數，在較熟悉的網頁中還可“搜索”式朗讀，通過查找關鍵字而直接跳轉到需要朗讀的內容處。切換鏈接時，遇到沒有文字提示的鏈接（如圖形鏈接），讀屏會自動將該鏈接加序號以方便區別。以上功能同樣適用于Outlook Express、Microsoft Outlook、Chm格式文件和某些EXE格式電子書、幫助文檔及其他包含網頁格式的軟件。
6.在輸入法方面
盲人朋友可以完全使用Windows操作系統自帶的輸入法，如全拼、雙拼、微軟拼音、鄭碼、王碼五筆等等。每按字母，均有語音提示并舉例解釋所輸漢字。如果需要，還可以對某個字、詞進行詳細解釋。
7.對于Windows系統本身
盲人通過讀屏軟件均可操作沒有任何障礙，包括桌面、任務欄、工具欄、窗口標題、菜單欄、列表、狀態欄等內容，可讀出對話框、進度欄、組合框、可編輯文字、單選按鈕、復選框內容及狀態，還可以運用軟件本身的“模擬鼠標”功能在窗口中隨意瀏覽操作。
二、盲人呼叫中心座席的可行性
1.數據分析
目前，昆侖保險公司在訊鳥云計算呼叫中心平臺上有部分盲人在工作，主要從事保險推介等工作，下面是一些呼叫數據。
下表是獲取的三天呼叫數據，其中天使之音為盲人座席組。從數據可以看出，其呼出總量高于整個座席的平均水平，呼叫接通率也高于平均水平。從成交率來看，昆侖保險2011年12月平均每個人人均首次收款營業額是1萬元，盲人與正常人一樣。每個座席帶給保險公司的保費價值按照10年計算，那么每個座席每月帶來10萬元的客戶價值，那么一年會帶來120萬元的客戶價值。
2.盲人座席的招聘
結合昆侖保險的實際情況，盲人座席均為大?；蛞陨蠈W歷，經過2～3個月的呼叫中心專業培訓，完全勝任呼叫中心的工作。
中國人口紅利時代已經過去，呼叫中心是一個人力密集型行業，也會面臨著人才短缺的問題；同時，90后、獨生子女、“嬌一代”開始全面進入社會和職場，這一代人會追求新鮮刺激的行業，對呼叫中心座席員相對枯燥的工作會產生厭倦，會加劇呼叫中心行業人才的流動和流失。而盲人和其他殘疾人會更加穩定，會對工作和業務進行更加深入的學習和提高，反而會更出成績。
3.盲人呼叫中心座席的可行性
通過以上分析，在呼叫中心的場地和技術方案上根據盲人的特點進行一定的改進后，經過一定的職業和業務培訓，盲人完全能夠勝任呼叫中心座席員的工作，并且在一定的業務領域比正常人干得還要出色。
盲人主要擅長的領域：
· 產品介紹類
· 主動營銷類
· 客戶關懷類
· 傷殘人士服務類· 心理咨詢類
背景資料：《為盲人開活路》
隨著社會的發展，年輕盲人受教育程度越來越高，目前國內每年有數以百計的本科盲人畢業生，大專學歷每年數以千計，且針對盲人的大學學歷教育正在迅速增長，再加上由于后天疾病和意外傷害的高素質盲人出現，高學歷的盲人隊伍正在迅速增加。多年來，高學歷盲人在諸多行業如醫學、心理學、播音等領域進行了艱苦的探索 、奮斗，但結果不如人意，在拿了一堆證書后為了生存，不管多高的學歷，最后只能去按摩店。
光明天使基金抱著幫助盲人自立的初衷，于2010年6月開設了第一個呼叫中心崗前培訓班，得到中國盲協、盲人出版社、華碩電腦、臺灣中華電信、盛世融智有限公司、客戶世界機構的鼎力支持。但由于成批的盲人進入呼叫中心職場工作在國內沒有先例，所以在就業環節受阻，十月再次開班，以第一期學員回爐再訓為主，就業之門還是沒開，直到2011年初，昆侖保險電銷團隊成為第一個愿意接受并勉強具備接納盲人員工走上工作崗位的純商業企業。
11個盲人員工走上工作崗位后，創造了一系列讓我們這些行業專家沒有想到的數據：11位盲人員工，2011年七月份銷售成績排名第一、第二、第四；八月份銷售成績，排名第一第三第四都是盲人員工；且截至2011年8月 31日，整個團隊的銷售業績有70%為盲人員工做成的（一個盲人超過4個正常人）。雖然案例只有一個，但這個案例是在同工、同酬、同一家企業的同一個職場，在同一批管理團隊下工作，使用相同的技術手段和客戶數據的情況下。所以，這個案例已經證明：盲人在呼叫中心的某些特定領域（比如保險電銷）比常人有優勢且優勢明顯！
按摩行業一線從業人員約30萬，其中盲人為10萬，呼叫中心行業一線從業人員（TSR）50萬，真正意義上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通過這個數據對比，我們發現盲人從事呼叫中心工作，其就業潛力巨大，不管有多少困難，都值得我們奮斗下去。另一方面，通過與全國各地（包括中心大城市和邊遠地區）盲人的廣泛交流，他們對投身呼叫中心行業的意愿非常強烈，很多人用“救命稻草”一類的強烈詞匯來表達他們的愿望。
目前除昆侖保險外，還有深發展、美日保險、合眾保險已明確表示需要成批地吸收接受過專業培訓的盲人員工，我們近期在新浪微博開了個 @盲人熱線 的微博。立即引起了呼叫中心行業眾多頂級企業老總們的關注，同時也得到盲人讀屏軟件企業的關注。
光明天使基金是這條道路的開拓者，但這么大的事業，不是一家機構能夠做好的，需要更多的參與者。
由于種種原因，第一期第二期呼叫中心崗前培訓班的執行團隊相繼中止了與光明天使基金的合作，通過客戶世界機構的介紹，李松2011年7月底開始籌劃安排第三期的培訓，這期培訓得到客戶世界機構和光明天使基金的大力支持。
2011年9月14日正式開班，培訓地點在北京。最終通過層層篩送并電話面試確定合格學員25人，實到18人（8女，10男）。培訓將于本月29日結束，整個培訓期間，受訓學員、用人企業和盲人群體持續關注并好評這次培訓，目前這18個人的就業已全部落實。要求辦下一屆呼叫中心崗前培訓的呼聲很高，且報名學員踴躍，用人企業的需求也很大。在這個背景下，我們尋找合作方共同為盲人開活路！
關鍵字：壽險激勵 畸態分析 經營策略
壽險業的發展以壽險保費為標志，各大壽險公司都從招兵買馬到人海人術，應運而生是這支流動性極強的壽險營銷大軍。作為一名從事壽險營銷管理工作多年的管理者，有著太多的思考和感悟。因為管理這個復雜而又多變的群體，不斷為我們管理者帶來新挑戰和新思維。
一、壽險產品的特殊性決定了管理的非傳統性
九十年代初提到壽險產品，都還把它看作是新生事物，隱約間還有些疑惑、懷疑和不解，甚至覺得它不吉利，現在再提到壽險產品，不管是養老、醫療，意外，理財，還是子女教育等方面的壽險產品，不但不會被拒絕，還要刨根問底想弄懂弄通，不能不說這是壽險業發展帶給我們保險認知上的提高。
接受保險產品需要一個過程，是因為它不同于其它商品或產品，它是無形的，“太平盛世”時，看不到它的優勢或功能，但“天有不測風云，人有旦夕禍?！保员ｋU的經濟補償功能和融資及管理功能逐步發揮著其它產品和行業不可替代的作用。
壽險產品以人的生命或身體為標地物，銷售這種無形的產品對銷售人員有一個很高的標準，同時對管理人員提出了更高的要求，無形的產品，有形的銷售，如何讓目前這支壽險銷售大軍成為壽險公司和壽險產品的中間橋梁，管理方面要求從以前的流程化逐步向嚴謹、規范、責任、持續等方向發展。
二、20年壽險營銷的飛躍發展造就了管理下的畸態激勵
了解了壽險產品的無形性特點，管理模式上就不可能與有形產品的銷售雷同，產品“看不見”，成交以一紙合同為約，如何更好保護消費者的權益，如何讓客戶審慎理解制式化條款的全部內容，明晰自我權利和義務，如何讓保險市場帶給百姓更多安全性和放心，是每個壽險管理者需要面對和不斷為之努力的工作。
現狀下的壽險管理如何激勵，如何管理，如何和諧處理公司、客戶、銷售人員三者的關系呢？
（一）銷售人員——看獎勵做業務
活躍在壽險市場的營銷人員可以說走遍千家萬戶，經歷千難萬險，用盡千言萬語將保險的理念帶給客戶。社會對壽險的認知的不斷變化和提升，銷售人員功不可沒。伴隨著客戶保險意識的不斷深入，銷售人員技能也同樣需要快速提高，壽險的管理相應需要創新和發展。如果以前銷售人員的激勵停留在物質層面，那么現在就到了不能再用物質達到激勵作用的時候，管理的措施如何更新……
壽險行業銷售激勵基本是旅游和實物兩大類，旅游由以前的省內，展轉省外，最后發展到國外市場，業務精英該去的地方去遍了。沒有什么景點或地方能夠打動或刺激她們的神經了。物質獎勵更不必多說，大到家用電器，小到生活必需品，樣樣都發過，電子產品發展速度都滿足不了激勵變化的速度。銷售人員的工作習慣是，看獎勵決定做業務，獎勵的大就多做些，獎勵的少就少做點，有一種“司有多大膽，人有多大產”的銷售怪圈。
（二）客戶——要獎品談業務
在壽險業的管理中，激勵是業務發展再上臺階的一種方式，銷售人員是公司與客戶的紐帶，銷售人員常常為達成業務，以各種方式贈送或答謝客戶的支持和幫助，隨著公司間的競爭加劇，團隊間的比強，銷售者的比拚，回饋客戶的方式多樣，回贈的禮物厚重，追隨壽險市場30%增長模式的大發展大繁榮下，客戶越來越多地了解壽險以外的利益，銷售行為的功利導致了鏈條的偏離，客戶不關注自己所購買的產品，也不去分析自己的風險缺口，而將注意力集中在風險以外的東西，顛倒了保險的本質，丟失了保險的真諦。
（三）壽險公司——無激勵停業務
壽險公司通過銷售產品創造利潤，壽險這個特殊產品的銷售給公司增添了新的難度，壽險產品的高度歸一性，不能不讓各家公司開始著手從其它的方面著手開始突破，繁花似錦的激勵手段，風格不一的客戶管理，模式多樣的職訓等，總而言之，一方面在市場上講壽險的意義和功用，另一方面卻不用保險的內涵去理解、去詮釋保險，采用的非理性督導和激勵擴張業務增長。管理習慣讓銷售人員在業務上追求物質超過了弄清壽險本質，造成公司不做激勵方案，就沒有業務的悲涼景象。
三、隱型策略下的管理導入
一種管理模式一旦成為習慣就難以在短時間內改變，即使這種變化有利于雙方，也不太容易讓被管理者接受和認可。壽險的功用在于壽險是盡責（對自己、對父母、對妻兒、對朋友、對社會）我們害怕：生病時無人照顧、貧窮時沒有援手、失業時無從接濟、孤寂時無友陪伴、怕無法照料家人、怕失去尊嚴、怕老年人無人奉養。人們都希望：幸福與安定的生活、受朋友、家人的尊重和愛戴、有能力照顧家庭、擁有健康的人生、在財產上有安全感、老年時無憂、在生命危難中無慮。對自己盡責就是保證自己一生無論在何時何種情況下都能應付人生出現的種種危機和風險，以便讓我們有機會履行其它的責任。
管理者激勵舉措的理性化會從根本上紐轉銷售的攻利性。壽險公司的銷售人員紛繁復雜，良莠不齊，如果沒能從意識形態方面扎根管理，而只飄浮于表面，以保費多少定英雄，拋開了保險的原本，那么只能將這支本不“方圓”的大軍引領至非正常軌道，長此以往，保險將失去它原有的功能，百姓也會談保險色變。
職場訓練的規范常態化會從經營上避免攻利的訴求。保險是金融領域的一個分支，有著及強的專業性和學術性，但銷售人員來自四面八方，曾從事的工作千差萬別，讓沒有經過專業培訓，行業深造的一批人經過暫短的幾天培訓，就能超常發揮功效，將保險的內涵講得栩栩如生，深入人心，傳承保險大愛給人們和社會帶來的諸多意義，不經過常態化日常強訓意識，保險真正的意義不可能被梳理清楚。只有正確引導銷售理念，不偏離保險的本原，才會不斷打造符合社會和百姓需要的合格銷售經理人。
客戶導向的配套服務正常化從側面改善現狀。外部的力量也是行業發展的重要依托，保險最重要的三大特性是安全性、保障性、確定性。安全性體現在用保險管理現金，比其他金融產品更安全；保障性體現在可用“標桿效應”理解保險的保障特性，通俗的講就是“花小錢辦大事”，保險成為撬動和諧社會的標桿，而保險人則是促進社會和諧的使者；確定性體現在保險合同可以約定未來若干年乃至終身的利益，可以長期保值增值。如果外部的各層級監管，各類政策導向，各種行業自律行為都從根本上倡導保險的真正功用，就會內外營造和諧保險大愛。
激勵是壽險營銷管理中不可或缺的管理手段之一，但不可以以物質激勵作為唯一推動業務增長的方式，如果僅以此拉動業務迅猛增長，伴隨著銷售人員功利心的助長，公司的后續發展將埋下不可預估的風險隱患，持續經營，合規展業，良性發展將成為空談。合理的激勵措施，正確的激勵引導，規范的激勵制約，修正目前壽險激勵中的畸態現狀，為銷售人員搭建清潔的發展平臺，回歸保險本原，發揮保險功用，以個人發展、公司經營、社會保障的融合為了客戶創造保險大服務。
參考文獻：
[1]趙守賓 壽險營銷管理新思維 深圳出版社 2009-02-01
來自國外的伙伴，請站起來接受ABC的掌聲。
來自港、澳、臺的伙伴，請站起來接受ABC的掌聲。
來自山東省以外的內地伙伴，請站起來接受掌聲。
來自山東省的伙伴，請站起來接受掌聲……
2007年7月的青島，來自香港的創業指導師陳馬高先生用這種方式開始了他的ABC教程的演說。
類似的演講對于保險業的精英們來說并不陌生。陳馬高說，保險業是一個心態行業，在客觀因素無法改變的前提下，如何最大限度地挖掘人自身的能量，并從中幫助大家找到工作的意義，這是ABC教程的終極目的。陳馬高堅信，ABC這種源于西方的理論，通過東方價值觀的集中表達，會給內地的所有創業者帶來不一樣的感受和效果。
從香港到內地
陳馬高1992年畢業于香港理工學院，之后在香港的一家中資銀行工作。1985年加入保險業，連續兩年獲得國際百萬金元圓桌會(ADRT)資格，2002年創立了三贏行銷顧問(香港)有限公司，并擔任策略顧問和首席導師。
5年來，三贏行銷顧問(香港)有限公司，在香港及內地服務了為數不少出名的保險團隊，2002年至今，三贏公司是英國保誠公司的公司顧問之一。同時也是余漢杰團隊(香港保誠著名團隊)的策略顧問之一和香港國衛保險冠軍團隊――陳炎光團隊的策略顧問。2003年開始，陳馬高及其團隊進入內地市場。
陳馬高和他的團隊剛開始開拓內地市場的時候，正趕上非典爆發。壓力非常大。那時陳馬高每天工作都在16、7個小時。他是這樣做的，但他從來沒有要求員工這樣做。他的經營模式是，包括他自己在內，全體員工都不拿底薪，按業績分成。員工拿大頭，他拿小頭，多勞多得。
另外，他會因人而異，根據每位員工的個性和特長，合理安排他們的崗位，讓每一位員工在自己的崗位上充分發揮。員工付出后會得到理想的回報，所以大家都很有積極性。在組團的時候，陳馬高既注重分配，又讓員工自由組合，找最佳拍檔，使團隊合作呈現最佳狀態。
作為公司高層，陳馬高善于用“榜樣”的力量去感染員工。剛進入內地時，公司的市場定位是珠三角一帶。當時人手少，力量單薄。為了開啟內地市場的業務，陳馬高常常通宵達旦。
由于客戶分布比較分散，他常常要東奔西跑，勞動強度很大。他從不要求員工像他一樣，他對員工的惟一要求是，每天寫出自己的工作計劃。當初，員工都不習慣，甚至有些惰性，工作起來無目標，無方向。后來跟隨了他一段日子后，逐漸感悟，由原來不習慣寫日記，變為每日必做的一件事，工作也變得勤奮上進，有明確的目標和方向了。
與人合作，陳馬高始終用信任和平等的心態與人相處。合作的過程中發現對方有不足，他總是推心置腹地談及個人的見解，絕不會把個人的意志強加于人，良好的溝通，增進了相互的了解和信任。
陳馬高告訴記者，自己的性格屬于“分析型”，他最大的長處是，善于把理論整合成流程系統，然后變成產品銷售出去。許多培訓師有勇無謀，不善于把理論轉化成可用的資源，常常處于一種“散打”的狀態，而他恰恰在這一點上比別人勝出一籌。多年在銀行、保險業打拼，積累了豐富的銷售經驗，所以，當找到好產品時，他馬上能發揮自己的優勢，快速地把產品銷售出去。
經過幾年的打拼，陳馬高和他的團隊已經在內地建立起了一個規模較大的客戶群，他的愿望是，在國內搞一家具有世界水平的行銷學校，以便把自己的經驗和ABC理論更加系統地傳播給更多的人。
用ABC敲門
讓陳馬高的事業躍上一個新平臺的契機是一部叫做“ABC人生”的創業培訓課程。
ABC的英文全稱是Awareness BeforeChange，意為“改變前的醒覺”。創始者把它定位為“一個萬用的基本課程”。創辦人是馬來西亞軍人森叔?依勢丹上校。
據稱，馬來西亞軍人森叔?依勢丹上校參加了加拿大心理學家波比?布魯特的天生富足課程，心靈受到很大的震撼，毅然決定由殺戮生命的工作，轉為救贖心靈的事業，依勢丹上校遂與其兒子席思。依勢丹共同探討一個怎么樣的課程，最能喚醒人類的靈魂，挖掘人類心靈最善最美的一面，釋放人類無盡的潛能，帶領積極的改變，從而創造自己、團隊贏、企業贏的三贏局面。
其后，依勢丹上校父子兩人遂以東方哲學的古老智慧為核心，并以西方的心理學及成功學理論作串連，加上軍事訓練的精神，研發了五天四夜版的“改變前的醒覺(Awareness Before Change)”訓練系列，簡稱為“ABC”。
2000年ABC課程登陸香港，當時的課程仍屬英文版本，并由依勢丹上校親自執教，陳馬高是依勢丹上校在港的第一批學生，是中文版ABC創辦人，陳馬高獲得授權后，將英文版ABC課程進行翻譯、整理及修訂，形成中文版，并致力于將其推廣到香港和內地市場。
陳馬高介紹，“改變”是ABC課程的關鍵詞，變幻是生命中永恒的現象，是人生的定律。萬物改變，由我開始。離開舒適區，進入戰斗區，做一個不斷進步的人。隨后展開對求變的疑惑和技術分析，最終，在極有限的資源和眾多的阻撓困擾之下，運用所學到求變的技術，發揮團隊合作的精神，共同創造一個三贏的局面。
陳馬高介紹，ABC課程之所以可以重建團隊的凝聚力，就是因為在團隊中建立了三共：共同的愿景、共同的價值觀和共通的語言。統一思想和觀念，是團隊凝聚力的源泉，也是形成真正團隊的關鍵，而ABC就是個人潛能釋放的導航器。提高工作成績，有兩條途徑，也只有兩條途徑：增加作業人數和挖掘現有工作人員的潛力。吸納人才固然是永不止息的，但釋放現有工作人員的內在潛力。提升單位時間的產能――無疑是最高效率的，也是最能穩定軍心的。
只有團隊的每個人都能意識到：團隊第一，由我開始，這個團隊才會是第一的團隊。因此，ABC課程將帶領所有人員尋找一條運用潛意識釋放能量和提升自我覺醒性的最佳途徑。
陳馬高認為，ABC課程對一家公司最大的幫助及價值是，可以大大增強員工對公司的忠誠度；可以引進一套通用的公司企業文化；可以獲得個人潛能釋放的導航器。ABC課程關注的是提升思想的力量和團隊的力量。
