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回顧過去，展望未來，2005年在公司的正確領導下，在維護站的有力指導下，以精心維護、確保暢通為目標，全面貫徹落實“加強維護、科學管理、提高質量、保障暢通”的維護方針，立足實際，務實工作，較好的完成了公司的各項工作任務?，F將本年度工作總結如下：
一、主要工作情況
1．基本情況
1》維護線路段1：采桑湖—洞庭湖大橋共200井，完成標準化整治200個，完成率100%.除草200個，完成率100%，清井200個，完成率100%.
2》維護線路段2：建新六隊—廣興洲架空線路.
2．安全工作
1》做到了維護線路段無安全事故，保障了所屬線路段的暢通.
2》每5公里處設立了一個安全隱患聯系點.
3．宣傳工作：
4．其他工作：
1》制作了維護段內的維護圖.
2》對維護段內的接頭，余線進行了摸底調查.
二、主要的維護經驗
1．遇到安全隱患及時報告.去年10月份，我接到群眾舉報，在岳陽至錢糧湖的架空線路155號電桿被車撞斷，雖然不是我的工作范圍，但險情就是命令，我放下手中的工作，一面向維護站領導反映，一邊急忙趕到出事現場.當時的情況十分險峻，搖搖欲墜的電桿掛在光纜線上，光纜線接地面還不到1.7米，加上湖邊風大，堤上人雜，斷線隨時都有可能發生.于是我找來一根大樹樁，支撐住掛住電桿的光纜，一邊對附近的群眾耐心的宣傳，一邊等待著維護隊來人搶修.
2．加強學習，努力提高自身的業務水平.做為通信維護這個特殊性的行業，行業知識涉及較廣，我們應努力學習，虛心請教，以至于更好的維護好我們的線路.
3．搞好群眾關系也是必不可少的.
三、二00六年的工作計劃
1.繼續加強學習，不斷提高自身的業務水平.俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。在工作中，針對自己的本職工作，系統的進行學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全。讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。
當然，加強學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。能夠主動配合公司領導站長，做好線路維護工作。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
2.加大巡查力度，把安全事故消滅在萌芽狀態.
3.加強宣傳工作.讓群眾了解光纜的用途、組成及其用途.
4.認真、及時、有效的完成領導交辦的其他工作.
一、綜合協調，充分發揮參謀助手作用
1、認真組織開展各項全局性活動。一年來，總裁辦緊緊圍繞“以公司業務發展為核心”組織一系列活動：如xx年工作總結暨xx年年經營計劃工作會議、xx年年上半年經營工作總結暨下半年經營工作計劃會議、公司各經營部門11年銷售指標下達、11年經營工作計劃分期分批內部匯報、長白山暑期文化游覽活動、公司中高層管理人員培訓（協助）、公司文化衫制作、文化墻（牌）布置、組織觀看保密教育片、員工體檢、注射冬季流感疫苗、xx-xx年新春聯歡會、xx年圣誕慶祝活動等。在各項活動中，總裁辦按公司的總體部署，認真做好實施方案的制定、動員安排，組織、宣傳等一系列工作。
2、協助公司領導健全規范每周辦公例會制度。為加強公司經營管理重大決策的科學性，及時跟蹤各部門業務動態，使公司始終保持持續、健康的發展，由總裁辦召集每周召開一次公司領導辦公例會，重點研究近期工作重點和公司經營發展戰略和策略有關方面的問題。xx年年，總裁辦共組織例會近50次。
3、把行政管理向縱深推進。圍繞公司經營指標和戰略指標，按照“工作要細,落實要快，督辦要勤”的要求，認真搞好每周公司領導辦公例會紀要的整理,并配合行政總監對會議的各項決定，將會議精神上傳下達、工作情況內外溝通、問題處理左右協調；對各項階段性重點工作，進行督辦和落實，強化督辦、計劃、檢查、匯總與情況通報，有力地推動公司各項工作目標的落實與完成。
4、充分發揮總裁辦的服務保障職能：及時完成和處理公司領導交辦的臨時、緊急的、特別的任務，為領導服好務。從沒有發生因工作失誤而影響全局的事情。辦理公司領導辦理出國手續20余次，安排公司領導重要活動60余次。
6、切實貫徹院領導“六個統一”的指示精神，將賽迪顧問及所屬的賽迪信息和賽迪公關辦公室進行整合歸并，實行全面統一管理。成立了以李峻執行總裁任組長，總裁辦牽頭、行政總監趙小寧“抓總”的賽迪顧問外包合作項目招議標領導小組，制訂相關招議標文件和制度，組織xx年年度辦公采購項目的招議標。實現了公司禮品、辦公用品、票務預訂、速遞、印刷、翻譯、快印等物品和服務的“統一招標采購”。
7、根據組織機構調整安排協調并組織各部門工位調整。相繼完成了公司八個部門的工位調配工作；賽迪顧問、賽迪信息和賽迪公關的工位調配工作。
二、管理工作做到了嚴格、高效
總裁辦工作千頭萬緒，內容多、事情雜、時間緊、要求高，因此，在總裁辦管理工作中，認真履行好工作職責，提高管理水平，是總裁辦工作的一項重要內容。一年來，總裁辦結合工作實際，狠抓綜合管理不放松，進一步健全和完善了內部管理體系，加強與管理與職能部門和業務部門的協調與溝通，使總裁辦工作開始走上規范化、優質化、高效化的管理軌道。
1、嚴格公章管理。xx年年共蓋具公章900余次，沒有出現事故。
2、不斷完善制度建設。使各部門和總裁辦的工作做到了辦事有章可循、有據可查，提高了工作效率。
⑴對總裁辦工作流程進行了梳理，規范了職責清晰、分工明確、操作性強的工作程序。包括：公文管理（收文、發文、簽報）、公章使用、實物資產管理―固定資產管理、（購置申請、入出庫、處置）、低值易耗品管理（辦公用品、禮品）和易貨交易管理、招標、會議管理(工作會議、接待)等工作流程。
⑵根據公司業務發展，頒布了《固定資產管理辦法》、《關于
定資產流失、實現公司資產的保質增值做出了積極貢獻。
3、抓住重點降低費用，強化管理，積極做好各項辦公開支降本增效工作，做到“實干”與“干實”的統一。
首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二 自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態度，才能激勵員工為企業創造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員 最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業績。而展現這一面貌的重要環節，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。
同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。
三 貨品方面
一、工作計劃
（一）概念及分類
概念：計劃是單位或個人對未來一定時間內要做的工作從目標、任務、要求到措施預先作出設計安排的事務性文書。
種類：從性質、內容、時間等角度可劃分出不同種類的計劃。
從形式分有以下三種：文件式計劃，分目標、要求、措施、步驟等環節，寫作嚴謹具體，內容重大并有一定篇幅；條文式計劃，以列出任務為主，較少涉及措施、步驟等；表格式計劃，通常用于項目較多又具共性的內容，有時輔之適當文字說明，使計劃簡潔明了。 計劃是個統稱，像規劃、綱要、設想、打算、要點、方案、意見、安排等都是根據計劃目標遠近、時間長短、內容詳略等差異而確定的名稱。
規劃：一種時間跨度長(三年以上)，范圍廣，內容較為概括的計劃。例： 《××市城市建設總體規劃》。 綱要：和規劃相同，它們都是各級領導機關根據戰略方針，為實現總體目標 對某個地區或某 一事項作出長遠
部署。不同的是綱要比規劃更為原則和概括，一般只對工作方向、目標提出 綱領式要求和指導性措施。例：《××市2000年經濟發展綱要》。
設想：一種粗線條的、初步的、預備性的非正式計劃。相對來講，其適用 時限較長。例：《××市拓展就業安置門路的設想》。
打算：也是一種粗線條的、其想法不太成熟的非正式計劃。相對設想，它的 內容范圍不大且考慮近期要做的。例《××學校爭創文明校園的打算》。
要點：是將計劃的主要內容擇要摘編，使之簡明突出，它適用于時間相對較 短的計劃。例：《××局19××年工作要點》。
方案：從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體周密有很強可操作性 的計劃。方案一般適合專項性工作，
其實施往往須經上級批準。例：《××市住房分配制度改革實施方案》 。
意見：屬粗線條計劃，它適用于上級向下級布置工作任務并提供基本的思路、方法，交待政策，提出要求等。
例：《××公司關于下屬企業19××年扭虧增盈全面提高經濟效益的意見 》。
安排：是短期內要做的，且范圍不大、內容單一、布置具體的一類計劃。例 ：《××系第×周工作安排》。
（二）寫法及格式
1、標題計劃標題一般由四個部分組成：計劃的制訂單位名稱、適用時間、內容性質及計劃名稱。視計
劃文本的成熟程度，有可能出現第五個部分，即在標題尾部加括號注明：草案、初稿、征求意 見稿、送審稿等。如《××市19××年再就業工程實施方案(討論稿)》。
2、引言計劃通常有一個“前言”段落，主要點明制訂計劃的指導思想和對基本情況的說明分析。前言文字
力求簡明，以講清制訂本計劃的必要性、執行計劃的可行性為要，應力戒套話、空話。（可有可無）
3、主體如果說引言回答“為什么做”的問題，那么主體要回答“做什么”、“怎么做”、“何時做”等問題。
（1）目標與任務首先要明確指出總目標和基本任務，分析工作現狀，了解工作進展程度，有什么經驗和教
訓；要考慮本部門的工作與其他部門工作的相互關系；要分清哪些是有利條件，哪些是不
利條件，主要矛盾是什么。隨后應根據實際內容進一步詳細、具體地寫出任務的數量、質
量指標。要根據需要與可能，規定出一定時期內所應完成的任務和達到的要求，計劃的指
標必須是可能范圍內的最高指標、要實在，腳踏實地，量力而行，留有余地。必要時再將
各項指標定質、定量分解，以求讓總目標、總任務具體化、明確化。
（2）辦法與措施以什么方法，用什么措施確保完成任務實現目標，這是有關計劃可操作性的關鍵一環，更
是完成工作計劃所規定的任務，達到所規定的要求的保證。所謂有辦法、有措施就是對完
成計劃須動員哪些力量，創造哪些條件，排除哪些困難，采取哪些手段，通過哪些途徑等
心中有數。這既需要熟悉實際工作，又需要有預見性，而關鍵在于有實事求是的精神。唯
有這般，制訂的措施、辦法才是具體的，切實可行的。
（3）時限與步驟工作有先后、主次、緩急之分，進程又有一定的階段性，為此在計劃中針對具體情況應事
先規劃好操作的步驟、各項工作的完成時限及責任人。這樣才能職責明確、操作有序，執
行無誤。
4、落款在正文右下方署名署時即可。
（三）注意
1、制訂工作計劃要根據當地客觀實際情況及事物的發展規律，而不能憑個人的主觀愿望；要根據需要與可
能相結合的原則：還要具有預見性，對工作中可能出現的問題進行充分的分析和估計，并提出有效的措施
和解決方案。
2、工作計劃必須設立標題（含大標題和小標題），標題的內容必須與標題主題相一致。工作計劃的文字必
須簡明、扼要、具體、明確；既不要議論也不要敘述過程，只要把目的要求，如做什么，怎樣做，做到何種程度等簡要寫出即可；遣詞造句必須準確，不可含糊不清。
二、工作總結
(一)概念及分類
概念：對前一階段已經做過的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，用以了解前一階
段在工作中都做了些什么，怎樣做的，做到了什么程度，還存在什么問題，有哪些經驗等等。它是對工
搞好工作總結、不僅可以使我們全面系統地了解以往工作的情況，找出工作規律和事物發展規律，吸
取其中的成功經驗和失敗教訓，促進今后的工作。
分類：從性質、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結，從內容分主要有綜合總結和專題總結兩種。綜 合總結又稱全面總結，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結經驗與教訓。專題總結是 對某項工作或某方面問題進行專項的總結，尤以總結推廣成功經驗為多見。
總結也有各種別稱，如自查性質的評估及匯報、回顧、小結等都具總結的性質。
（二）寫法及格式
1、標題文件式標題一般由單位名稱、時限、內容、文種名稱構成。例：《××局 19××年度擁軍優屬工作
總結》。
文章式標題以單行標題概括主要內容或基本觀點，不出現總結字樣，但對總結內容有提示作用。
例某企業的專題總結《技術改造是振興企業之路》和某高校的專題總結《我們是如何實
行教學與科研相結合的?》。
雙行式標題即分別以文章式標題和文件式標題為正副標題，正題揭示觀點或概括內容，副標題點
明單位、時限、性質和總結種類。例：《知名教授上講臺教書育人放異彩——××大
學德育工作總結》。
2、正文（1）前言一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔，開宗明義。
（2）主體應包括主要工作內容、成績及評價、經驗和體會、問題或教訓等。這些內容是總結的核心部分，可按縱
式或橫式結構形式撰寫。所謂縱式結構，即按主體內容從所做的工作、方法、成績、經驗、
教訓等逐層展開。所謂橫式結構即按材料的邏輯關系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫
來。
a.工作的基本情況。即對工作情況的概述和敘述，包括對工作的主客觀條件、有利條件和不利條件，以及工作的環
境和基礎等方面的分析。
b.工作中所取得的成績和存在的缺點。此為總結的中心和重點。如成績如何，表現在哪幾個方面，
是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，性質如何，怎樣產生的等等，這些都不可缺少。
c.經驗與教訓。通過對成績和缺點的分析，可以得出經驗與教訓；對這些經驗和教訓進行分析、
研究和概括，并上升到理論的高度來加以認識，以供今后的工作借鑒。
d.存在的問題和今后的意見。要指出還存在的尚未解決的問題，并提出解決方法和改進意見。編
寫總結提綱后，在具體的寫作過程中，必須交代簡要、條理清晰、剪裁得體、詳略適當。不要寫
成“流水帳”，不能只講成績不講缺點，也不能卞分主次?？偨Y寫出后，還必須反復征求意見，
反復修改。
（3）結尾作為總結的結束語可以歸納呼應主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心信心等語
作結，要求簡短利索。
3、落款一般在正文右下方署名署時。如是報刊雜志或簡報刊用的交流經驗的專題總結，應在標題下方居中署名。
（三）注意
進行工作總結，正確運用一分為二的方法；總結的中心要明確，重點要突出；要廣泛地收集材料，總結突出的問題和經驗；材料的選擇要圍繞總結的中心和重點進行，要有典型意義和代表性，能反映問題的本質，新穎而有特色；還應編寫總結提綱。
按照XX銀行工作要求及總部指導意見，2018年XX傳媒公司經營管理“穩”字當先，深入學習上級指導精神，立足現有重點業務，精簡高成本低績效業務，集中力量探索新型業務，逐步實現向輕資產、高質效的智力密集型公司轉型，公司2018年經營收入較2017年同期有小幅回調。
一、2018年工作總結
（一）工作情況
1、健全公司管理體系，降低企業經營風險
為提升公司經營管理效率，降低企業經營風險，實現人員合理分工，2018年上半年，公司根據實際經營管理與業務發展現狀，共擬建《XX傳媒有限責任公司崗位職責管理辦法》、《XX傳媒文件檔案管理辦法》、《XX傳媒風險管理辦法》、《微信公眾號業務管理辦法》《XX傳媒公司輿情監測管理辦法》《XX傳媒公司文件編號規則》等六份制度，以保證公司各項工作合規有序展開，逐步實現企業系統化、制度化、規范化管理。
2、調整經營方向，優化業務結構
為提升公司經營質量，優化業務結構，實現向“高精尖”發展目標轉型，公司逐步暫停商貿勞保代售等低附加值業務、暫緩推進系統開發等高成本業務，業務結構逐漸向縱深發展，實際工作內容涉及創意軟文、圖文設計、長圖制作、logo設計，VI設計等多個方面。在此基礎上加強與下游制作單位合作，為總行人力資源部、XX物業提供設計印刷服務，印刷資料千余冊；為總部完成品牌形象VI設計與制作，較大地壓縮了經營成本，提升工作效率與服務質量。
3、夯實核心工作，助力X行發展
輿情監測是公司現階段核心業務，目前為XX銀行、XX銀行信用卡中心等三家單位提供包括日報、周報、月報及季報在內的4類輿情報告，內容包括輿情預警、行業熱點、政策導向、數據統計、評述分析等5項工作。在實際工作中，結合去年一年用戶使用習慣及反饋情況，2018年年初輿情業務進行相關調整，并通過實際需求調研，制作符合客戶需求的定制化輿情報告服務，為XX銀行集團體系快速發展提供助力。
4、開辟新市場，加強社會合作
為增強公司經營活力，拓寬企業發展渠道，上半年公司積極利用社會關系開拓市場，與XX影視中心確定合作意向。XX傳媒公司將作為項目總包方身份，完成有關影視中心現場設計、采購、施工、裝修裝潢等方面的工作，不僅打開了公司經營局面，延展業務范圍，也能借助此次機會鍛煉隊伍，樹立公司口碑，為企業在市場競爭中覓得空間。
（二）存在主要問題及分析
1、業務發展較為保守，企業經營缺乏活力
目前公司業務各項業務缺少計劃與規劃，均存在淺嘗輒止現象，其潛在市場發掘不充分，對市場敏感度不足，業務拓展偏于保守，公司發展動力不足，企業經營缺乏活力。歸結原因在于目前公司定位不明確，對公司發展方向較為模糊，因而在實際工作中缺少導向，無的放矢，容易眉毛胡子一把抓。同時囿于專業人才限制，公司沒有核心技術支撐，因而難有核心業務支撐企業進入發展快車道，降低市場競爭活力。
2、項目成本高利潤低，多依靠外包團隊
由于公司缺乏專業團隊，導致在項目實施過程中不得不依托第三方組織完成甲方需求，極大的壓低盈利空間。而且，我方作為連接甲方與第三方組織的中間人，需要多方協調、多頭并進，極易造成信息不對稱、傳達不到位、溝通不及時等問題，導致時間成本、人力成本上升，工作效率下降，對項目實施造成一定阻力與甚至障礙。
3、員工激勵不足，員工管理與考核機制有待加強
由于目前公司項目多依托于XX銀行項目安排，外部競爭環境的缺失易導致員工動力不足，偶有懈怠情緒出現；內部競爭機制的匱乏易引發員工散漫心理，工作效率相對較低，產出質量難以保障。同時，因缺少完善的績效考核機制與業績考核標準，易出現“干多干少一個樣”、“人在心不在、出工不出力”的現象。
二、 2019年工作計劃
2019年XX傳媒各項工作仍以穩健經營為主基調，貫徹落實總行關于公司“高精尖”發展要求，適時借助市場機會與社會渠道拓展相關領域，在探索中逐步打造專業化團隊，實現公司業務升級。
1、明確發展方向，打造核心業務
做XX銀行“文化傳播領域最信任的綜合服務提供商”，這是由XX傳媒先天基因做決定，也是由XX傳媒發展道路所定位的，因而公司業務定位應堅持做好“文化傳播的出口關”，這是事關XX銀行企業形象的出口關，也是XX銀行業務線的最上游，做XX銀行品牌策劃與形象顧問，以智庫角色參與X行發展建設。在實際工作中，2019年公司先以鞏固完善現有業務為主，在平穩推進已有項目基礎上，增進與XX銀行各級單位的交流聯系，以需求為導向，想客戶之所想，做客戶之所需，以此作為公司業務發展落腳點，結合自身所長，適度擴大服務范圍、適當細化服務內容，以精心用心的服務態度與質優物美的生產標準打造業內良好口碑與品牌形象，提升公司知名度與認可度。
2、業務上要“走出去”，人才上要“引進來”
專業人才戰略是傳媒公司未來業務拓展的關鍵核心，2019年公司將完善人才合作機制，實現“招聘+合作”雙軌制模式，對于日?；A性且有一定門檻的工作崗位以招聘為主，對于專業性強、門檻較高的非日常工作則以合作方式與市場專業人才簽訂合約合作。通過人才入口把關，將最大限度提升工作效率與產出質量，實現“服務贏口碑、質量樹品牌”，提升企業市場知名度與競爭力，逐步開拓市場渠道，完成企業市場化轉型。
3、加強內部管理，營造向上氛圍
2019年將貫徹落實公司新合規體系要求，加快實現公司制度化、規范化、合規化管理。同時也在實踐中充分檢驗新合規體系的適用度，不斷調整完善相關內容，做到理論與實踐相結合。2019年計劃增加員工激勵政策，將業務與業績掛鉤，以激發員工潛力與動力，變被動為主動，營造公司活潑向上、積極昂揚、奮發拼搏、精誠協作的文化氛圍。
扶貧工作總結
一、認真組織實施，按期完成重點扶貧項目
1.在省國土廳的幫助下，籌資158萬元，全面完成村級辦公場所建設任務，目前全鄉32個村均擁有活動面積在100平方米以上的規范化辦公場所，實施了寬帶村村通工程，搭建了農村遠程教育平，推進了農村信息扶貧。其中，省國土廳幫助解決33萬元。
2.在省國土廳的幫助下，積極實施了百村飲水工程，共籌資75萬元，完成了東溪、田洋、四岙灣等11個村的飲水工程建設。其中省國土廳幫助解決11萬元。
3.在省國土廳的幫助下，大力發展高山蔬菜2700畝，省國土廳補助27萬元。
4.在省國土廳的幫助下，完成了生態鄉規劃編制，省國土廳幫助解決4萬元。
5.在省國土廳的大力扶持下，總投資62萬元，在全國鄉鎮級第一個完成了農業生態地質環境調查項目，查明礦泉水水源地3處、可開發利用頁巖和玄武巖儲量180萬立方、富硒富鍺山地36000畝。
6.完成了31戶、91人的梯度移民。
7.全面實施了等村的千畝耕地墾造項目，啟動了等村的900畝標準農田建設和等村的50畝農居點整治。
8.推進了12個村、總長40多公里、總投資1000多萬元的康莊工程建設，目前已完成路基路面24多公里。
二、從實際出發，因地制宜，大力發展生態農業
1.在省國土廳的大力扶持下，我們重點抓好1000畝紅茄、1000畝稻田養魚、1000畝高山西瓜、1000畝景觀林為重點的生態高效農業生產體系建設，撫育管理好5000畝高山楊梅、3000畝高山蜜梨、1500畝有機茶、1000畝高山板栗，引導冬棗、牛蛙、日本藤稔二代葡萄等特色種養殖業的發展，進一步打響上張綠色農產品的品牌。目前，全鄉已初步形成了高山蔬菜、高山水果、竹筍兩用林、有機茶、稻田養魚等8大高效生態農業產業鏈，總面積超過20000畝。
2.鼓勵、引導、扶持農村農業專業合作社的發展。目前全鄉共有農業專業合作社10家、農業龍頭企業2家。主要從事高山蔬菜、茶葉、果品、畜牧、水產養殖、竹木、中藥材等販銷，在推動農業產業化和農產品市場化、促進農業增效農民增收等方面，發揮了積極作用。
三、加強農業實用技術和勞動力素質培訓，拓寬農民就業致富門路
抓好6個村的農村勞動力素質培訓，共舉辦培訓班5期350人，其中高山蔬菜3期190人；技能培訓2期160人（洗衣師1期49人，工藝品加工1期111人），不斷增強農民綜合素質，拓寬了就業門路，加快農民奔小康的步伐。
四、嚴格管理使用好扶貧資金
省國土廳共下撥扶貧資金230萬元（其中2005年資金155萬元，到位75萬元），以及電腦、辦公桌等物資共30多萬元。扶貧資金的具體使用情況如下：2005年的155萬元，主要用于村級辦公場所建設（42萬元）、旱地墾造（72萬元）、基礎設施建設（20.4萬元）、開發農業（21.6萬元）；的75萬元，主要用于村級辦公場所建設（33萬元）、開發農業（27萬元）、自來水改造（11萬元）、生態鄉規劃編制（4萬元）。
扶貧工作計劃
是貫徹縣黨代會精神、抓好各項任務落實的第一年，我們將進一步牢固樹立科學發展觀，從山區鄉鎮實際出發，緊緊圍繞社會主義新農村建設，強勢發展生態高效農業，突出規劃好、引導好鄉村旅游業的發展，不斷深化基層組織建設，著力構建和諧鄉村，全面推進全鄉兩個社會建設。
一、立足山區實際，強勢發展生態農業
1.繼續抓好1000畝高山蔬菜、1000畝稻田養魚、1000畝高山西瓜為重點的生態農業基地建設。在1000畝高山蔬菜基地建設中，一是在全鄉不同海拔高度試種西蘭花，二是全力抓好米坑村、田洋村、坦頭村200畝生態蔬菜核心示范基地建設，三是在苗遼建設留種馬鈴薯基地。
2.強化立體生態農業發展。以等村立體生態農業為重點，發動家家戶戶進行“種植水果、養豬、養雞、養魚”和“優質米種植+養魚”等立體生態農業發展，每戶養雞（全放養）不超過30只、肉豬不超過3頭（禁止用飼料），并把它培育成我鄉特色優勢產業帶。
3.進一步做好林業開發工作。重點做好現有13000畝竹筍兩用林和5000畝楊梅的撫育管理工作，新增、改造竹筍兩用林1000畝，試種香榧100畝。
4.注重對農民專業合作社的引導，在現有10家合作社的基礎上，爭取培育1至2家規范化農民專業合作社。
二、挖掘資源優勢，突出規劃好、引導好“農家樂”旅游業的發展
一是加快制訂出“農家樂”旅游業發展的扶持政策，與縣里有關優惠政策相配套，進一步加大扶持力度。二是重點抓好以六畝田為中心的農家樂旅游業發展，計劃新增經營戶5戶、床鋪50張。三是積極實施觀光型、農事實踐型、休閑避暑型等多種形式的農家樂旅游，努力把六畝田村建設成省級認定的農家樂特色村。四是強化農家樂旅游資源的整合，完善服務功能，把上張農家樂建設成吃、住、玩、樂都能體現“三農”特色、并為農民帶來增收的特色服務項目。
三、優化發展環境，加快建設新農村
1.在鞏固等9個村試點經驗的基礎上，落實好等11個村環境保潔機制，配齊保潔員，實行門前四包和垃圾袋裝化。繼續加大公廁建設力度，力爭二年內消滅露糞坑。
2.繼續實施重點工程，改善生活環境。投資100萬元，實施集鎮街道拓寬、亮化、綠化工程；繼續開展百村飲水工程，完成4個村建設任務；加強交通建設，完成12個村、路基20多公里、路面29公里康莊工程建設；加大農村基層文化俱樂部建設，加強農村現代遠程教育的管理；實施電視村村通工程，豐富山區群眾的文化生活。
3.進一步優化生態環境。抓好41省道沿線生態景觀林的撫育與管理，著力做美生態環境，提升生活質量。
四、強化基層組織建設，著力構建和諧鄉村
一是切實加強鄉黨委的自身建設和以村黨支部為核心的基層組織建設；二是切實加強依法治理和公民道德教育；三是加強安全生產和防災減災工作；四是統籌發展科教文衛等社會各項事業。
，我們將重點抓好以下六個扶貧開發項目
1.計劃投資150萬元，抓好3000畝高山蔬菜基地建設。其中自籌資金120萬元，資金缺口30萬元。
2.計劃投資30萬元，試種香榧100畝。其中自籌資金20萬元，資金缺口10萬元。
3.計劃投資50萬元，新增、改造竹筍兩用林1000畝。其中自籌資金35萬元，資金缺口15萬元。
4.計劃投資100萬元，實施集鎮街道拓寬、亮化、綠化工程。其中自籌資金70萬元，資金缺口30萬元。
一、 2011年工作業績
1. 經營管理情況
1) 費用收支情況（2011年1--10月）
收入
金額
支出
金額
舊欠物業費
92981.92
機動車
3571.00
舊欠供暖費
146127.62
創優
47947.00
當年物業費
198057.17
裝修押金
4000.00
當年供暖費
252242.10
出入證押金
280.00
停車費
254400.00
樓道電
5769.06
臨時停車費
75970.00
零維修材料費
10033.50
多經管理費
1699.00
辦公費
2016.40
施工管理費
2900.00
招待費
8355.15
出入證工本費
200.00
電話費
3358.04
零維修收費
619.00
保安費
80528.90
裝修押金
25000.00
保潔費
63883.90
出入證押金
800.00
綠化費
37722.31
裝修垃圾清運費
3987.25
綠化改造
97441.50
訴訟費
25.00
其他
50550.38
水費
6441.30
電費
34483.00
其他收入
1532.62
收入合計
1097465.98
支出合計
415457.14
2) 服務工作的具體落實
今年6月底，項目部組織物業部人員開始征求業主意見，根據業主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。
3) 全體員工培訓
主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的發展，樹立員工工作信心，為行業培養專業人才；4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》；5月份組織學習《北京市物業管理辦法》等。
4) xx臨時過渡電改造工作
項目部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯系協調xx臨時過渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目標管理的完成情況
1) 公共設施、設備維護管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。
按照xx項目部2011年工作計劃，完成以下設施設備維修養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐維修養護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區圍欄工作。
項目部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現xx家園停車備案表已下發，規范了園區車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。
2) 綠化管理
3月份對xx小區進行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類樹木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區綠化環境。
為給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。
3) 環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區實際情況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。
4) 小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于2011年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，并拍照存檔。
加大對保安公司監督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。2011年工作中，所管轄區域刑事安件零發生，保障了住戶的正常生活秩序。
3. 2011年評選四星級示范小區工作
評選北京市四星級示范小區工作是2011年的項目部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區工作，項目部參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》《普通住宅小區物業管理服務等級規范二級》標準要求，結合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。
4. 節能降耗、降低成本
1) 為響應政府號召，提倡節能減排實現節約型社會，創建綠色企業，物業管理企業要抓好物業節能降耗工作，作為物業節能降耗工作，無論是從建設節約型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業管理網原創，更多資訊請訪問官方網站。
2) 今年5月份項目部根據小區實際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示范小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯系，具體工作正在進行中，相關節水資料已上報至昌平區節水辦。
3) 項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，項目部要求綠化養護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋質量、物業用房問題，還需與居委會、業委會共同出面解決；
2. 項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。
3. 評優內業資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規范化運行的要求。
三、 2011年工作計劃
1. 根據項目特點，結合公司作業指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。
2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。
3. 落實2011-2012年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。
4. 統計、定性園區私搭亂建，并協同居委會、業委會做好整改工作。
5. 對園區各單元門更新刷漆。
6. 整理單元門禁外露線路。
首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二 自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態度，才能激勵員工為企業創造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員 最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業績。而展現這一面貌的重要環節，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。
同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。
三 貨品方面
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗；轉眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失：
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到最佳狀態。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
明年計劃：
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
