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截止2014年12月底，我行發展全國性收單商戶僅業百貨有限公司、中連鎖有限公司、華連鎖有限公司三戶，上線的分店分別為：百貨等，全年累計交易額億元,實現中間收入億元。
二、目前存在的困難和問題
2014年1月，分行向總行上報了5戶擬發展全國性收單業務商戶名單，分別為：人樂商業集團、華萬家、太洋咖啡、健康藥業、愛島。該5戶商戶均有潛力發展成為全國性收單商戶。與此同時，我行不斷挖掘、拓展商戶，2014年通過與各對公團隊聯動，落實獎勵拓展經辦人等有效措施，取得一定效果。但是，對分行目前發展全國性收單商戶存在的部分質疑未能解決具體情況如下：
以“人樂商業集團”、“華萬家”為例。
“人樂商業集團”，分行目前已經成功營銷2014年之后所有集團新增門店（9家分店）的收單業務，但全國性收單業務進展較緩：一是分行目前沒有一個較為典型的收單案例，特別是在商戶資金統一歸集方面沒有絕對的優勢，我行未能提供一個整體有效的服務方案。二是差錯系統方面存在質疑。人樂商業集團在全國共計130余家分店，在傳統業態中，百貨超市類商戶的調賬退款處理居最，如果統一由總部進行處理，將耗費大量的人力物力財力，且周期同比之下將有所延長。三是當地的稅收如何進行處理，如何進行納稅，當地銀行之間的業務是否可以給予絕對的支持等，尚無定論。
“華萬家”，截至2014年底，分行成功營銷了華萬家3家分店，但整體進展相當緩慢，原因如下：一是收單市場競爭日益激烈，各收單機構均通過公私聯動進行商戶拓展，但我行獎勵政策未明確，推動力度不夠，獎勵方面未能如數落實到具體拓展人，對公團隊整體推動力度不夠明顯。二是各分行之間的分潤模式未能明確，按目前的分潤模式，收單商戶全部收益歸商戶拓展行，各地分行之間由于未能實現分潤收益，在商戶后期維護方面存在諸多問題。
三、建議和措施
1、加大產品宣傳、推廣力度。希望總行根據產品宣傳、推廣未能有效發揮的情況，采取有效措施，加大產品宣傳、推廣力度，充分其發揮作用。
2、明確統一全國性收單整體方案。希望由總行牽頭制定全國性集團類商戶整體服務性方案，使各分行對集團類營銷做到統一性，整體性，切實解決目前全國性集團商戶存在的問題。
3、解決目前商戶對我行清算模式不明確、流程不清的問題。希望總行結合市場需要，完善我行清算流程說明內容，說明如何實現清算，商家需要做那些方面配合和改造工序等，讓商戶更清晰、易了解到我行產品的優越性，同時也便于我們鎖定和營銷更多全國性集團類商戶營銷的工作。
新疆移動針對中小企業發展需求，傾力打造信息化產品，提供中小企業信息化解決方案，助力兵團中小企業發展。早在2009年，中國移動就跨入全業務運營時代，不僅可經營移動電話，還可經營固定電話業務。目前，新疆移動信息化產品已發展成熟。中小企業信息化解決方案包括基礎通信、辦公管理、營銷服務三大模塊。業務產品種類豐富，能夠滿足企業從基礎通信到信息化應用的全方位需求。新疆移動擁有專業的客戶經理，分布廣泛的營業網點遍及全疆，為集團客戶提供7×24小時服務專線，通過一點響應，全網服務的方式，實現客戶服務的及時響應，快速服務。
新疆移動融合通信IMS業務將手機、電腦、固定電話無縫融合，實現移動辦公、自動錄音、統一通訊錄、一機多號、視頻會議、多終端跨界交流等應用，滿足企業高效管理、快捷省錢的溝通需求。
在中小企業內部管理及營銷方面，新疆移動商戶管家業務幫助中小企業實現精準營銷、進銷存管理及低成本自我宣傳。在服裝、美容、賓館、商超等行業廣泛應用。目前，全疆已有3萬多商戶開通并使用商戶管家業務。
在交通方面，新疆移動車務通提供針對車輛高效運營管理的全面解決方案。可提供車輛定位、告警，軌跡回放等功能，已在烏魯木齊三菱物流有限公司、昌吉某出租車公司、新疆騰達公路機械公司等大型單位應用，為車輛運營單位車輛安全行駛以及管理部門的監管提供保障。
近年來，航空業遵循著民航總局制定的“信息化發展規劃”的腳步，把民航產業的電子商務化發展作為重要的發展方向。自民航系統融入電子商務營銷模式以來，在線訂制電子客票已經成為民航企業訂票來源的主要渠道之一，越來越多在線訂票網站正在崛起。近年來，文字鏈接廣告作為一種對瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網絡廣告形式成為電子商務最有效果的營銷方式。面對眾多的同質化在線訂票平臺，2009年，陸陸起旅行網同全球最大的中文旅游搜索引擎網站——“去哪兒網”重點在文字鏈廣告、品牌推廣等方面展開了緊密的合作，開啟了全新企業精準營銷之路。
成功源于正確的選擇
陸陸起旅行網主要致力于服務商務旅游客戶及愛好旅游的年輕階層，提供便捷的在線訂票業務。這次與去哪兒網合作主要是想通過去哪兒網多元化的推廣資源、高效率的營銷手段，來提高其網站的在線訂票量，同時提高企業知名度。
在平臺選擇方面，陸陸起旅行網選擇了國內規模最大的垂直旅游搜索引擎網站——去哪兒網。陸陸起旅行網總經理張東芝先生表示：去哪兒網作為國內最大的垂直旅游搜索引擎，每天通過去哪兒網進行搜索的人不計其數。現在去哪兒推廣已經成為我們不斷擴大市場的重要手段。作為企業，最看重的就是實際營銷效果，我們之所以選擇去哪兒網，是因為去哪兒網在這方面具有不可替代的優勢。而去哪兒網是當前最專業的在線垂直旅游搜索網站，多元化的傳播資源、專業針的技術手段、較強的人群針對性，可以更好、更快的幫助商戶提升營銷業績以及品牌推廣的目的。這一點在陸陸起旅行網投放在哪兒網文字鏈廣告后，可以從短期內電話量就達到了300%以上的增長數據得到了有力的印證。
提升銷量+品牌曝光=名利雙收
去哪兒網整合自身多種宣傳資源優勢，根據陸陸起旅行網的需求為其量身打造了個性化的投放方案。前期以成本低、回報高的文字鏈接形式來進行產品推廣，重在引發消費者關注，提高銷售轉化率。后期以品牌推廣為主，增加了其在相關頁面廣告位的投放，達到良好的品牌曝光效果。
前期預熱階段：小試牛刀，收獲頗豐！
合作初期，去哪兒網營銷顧問根據文字鏈產品特點，結合陸陸起旅行網自身經營特點，為其量身打造個性化的推廣方案。陸陸起旅行網根據11月到12月的旅游特點，選取了山東省航線產品——“青島到三亞”航線產品進行文字鏈推廣投放。去哪兒網文字鏈營銷專家根據其提交的產品系列特點，選取“青島到三亞”航線產品在機票搜索結果頁文字鏈廣告。因為使用機票搜索引擎的人群有明確的購買意向，可以對產品的銷售起到直接的推動作用，這使得陸陸起旅行網產品廣告信息，直接呈現在終端消費者面前，直接助長其銷售額的提升。同時去哪兒網文字鏈營銷專家還在機票搜索結果頁左側上方推出“青島打折機票專線”文字鏈廣告，使此產品信息可以在機票搜索頁面被更加直接、方便的傳達到目標人群，達到了意想不到的傳播效果。
文字鏈推廣上線前，陸陸起旅行網自身的展現量為13063次/月，點擊量為1632次/月，電話量每日平均800通。推廣后，其網站展現量達到5006460次/月，是推廣前的383.25倍；點擊量達到13170次/月，是與推廣前的8倍多；電話量達到每日平均2634通，是與推廣前的3倍多。電話量的急劇增加，加上陸陸起旅行網專業的呼叫中心系統及其完善的售后服務體系，使得陸陸起旅行網的出票率（電話轉化率）達到了70%以上。
后期發力階段：加大力度，效果升級！
基于前期合作效果超出了企業的預期，陸陸起旅行網在后期的推廣策略中，由只投放山東省的航線產品擴大為投放全國航線產品投放。同時，陸陸起旅行網為了達到良好的品牌曝光率，還追加了在機票首頁圖文廣告火車票首頁和火車票結果頁的廣告位投放。為了滿足其日益激增的業務量需求，陸陸起旅行網的呼叫中心團隊也隨之從原來20人擴張到了現在的50多人并有繼續增長的趨勢。通過本輪在去哪兒網的廣告投放，陸陸起旅行網除了在銷售業績方面有大幅度提升外，還極大地增加了企業網站的曝光率，其網站總展現量達到27974250次/月，是推廣前的2141.49倍；點擊量達到65630次/月，是推廣前的40多倍；電話量達到每日平均13550通，是推廣前的17倍，有效地提升了其企業品牌知名度。
精準營銷，直達目標客戶
去哪兒網的文字鏈推廣業務之所以能達到如此好的推廣效果，有以下兩點原因：
其一從用戶體驗來說，去哪兒網憑借其先進、專業的技術手段，全面實現了專業化在線旅游搜索引擎技術與文字鏈營銷專家系統的科學對接，為消費者提供了準確、便捷的旅游產品信息。
(一)團隊指標完成情況
截止3月底，累計發展有效商戶XX戶（折戶），收單及消費回傭收入1070.69萬元，分別完成1季度計劃的XX%、XX%；品牌特惠商戶累計發展15戶，營銷策劃活動6項，特惠本行卡消費增長額2902.89萬元，分別完成1季度計劃的XX%、100%、XXX%；公積金營銷累計1212戶，完成1季度1500戶任務的80.8%。
1季度各項業務指標完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-11.76%、-4.13%；而引起整體指標（以全口徑收入為例）下浮主要商戶類型有：酒店類，下降-18.91%；MIS類，下降-24.49%等。
（二）業務發展中存在的問題
2011年1季度業務發展整體情況基本呈下降趨勢，主要原因如下：
收單方面：一是系統頻繁升級，特別是1月23日晚上7點-10點30左右、3月26日晚上10點-27日凌晨6點，2次時間較長的系統升級造成商戶投訴不斷，給我行帶來不利影響，造成中間業務收入下降。二是PGS、外卡網絡3-D等新業務一直停滯不前，使我行業務發展處于被動地位，不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長不成正比，原因是收單收入市場競爭激烈，費率降低，收入的增長速度遠遠低于收單量的增長。四是年初團隊重新組合給商戶維護帶來一定影響，在日常維護、管理上，第三方給外包商戶耗材配送不夠及時，引起商戶的投訴。五是2014年全年，第三方共計發展商戶249戶，遠低于合作要求。
公積金營銷方面：由于團隊前期業務不熟、營銷不夠主動，1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人，只完成1500戶指標的80.8%。
特惠營銷方面：特惠團隊剛組建，業務不熟，時間倉促，致使年前“浪漫情人節，龍卡禮相伴”等營銷活動，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬元，比去年4季度下降-4.13%。
收單業務推動方面：由于1季度春節放假的延誤和工作重心放在公積金營銷上，影響收單業務的發展。截止3月底，支行/團隊共計發展128戶，比去年4季度179戶下降60.89%。
（三）工作亮點及采取的應對措施
收單方面：一是積極應對市場/各大行的搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統技術上采取對部分重點商戶陸續加裝直聯POS以做備用機，洽談和推動新業務財XX通“快捷支付”平臺、EXXX網等項目。二是將交易量30萬元以下的中小型商戶均外包給第三方，重新修訂維護/特惠兩個團隊的考核方案，以激勵隊員工作積極性。加強第三方服務商工作建設，計劃4月底完成招標并引進1-2家有實力的服務商。三是拓展重點大型項目，特色業務的成功上線及推廣，將提高2季度的交易量和中間業務收入。四是發揮對公優勢，挖掘集團大型項目，陸續開展全國性收單業務。成功完成無交易、風險商戶的調查和商戶檔案的清理和移交等工作。
公積金營銷方面：把指標、責任、獎勵落實到個人，建立公積金日營銷一覽表，每天統計并匯報公積金營銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運實業股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶有瑞XXX科技、網XXX網、收XX匯XX寶、實XX有限公司、愛XX健口腔等，爭取5月底前完成XXXXX指標任務。
特惠營銷方面：擬訂好“2011年特色促銷活動計劃表”，切實按計劃要求，做好特色促銷活動。
業務推動方面：加強支行/團隊建設，將今年最新的獎勵政策、營銷指引、目錄商戶名單等及時告知支行/團隊，積極配合做好營銷工作，推動業務發展。
二、2季度重點工作目標
（一）業務拓展計劃目標
有效商戶新增200戶，營銷重點目錄商戶20戶，營銷知名品牌特惠商戶10戶，公積金營銷并歸集1000戶。
(二)營銷策劃活動計劃目標
4月主要營銷策劃活動：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂XXX、積X分兌換（4月開始，貫穿全年）、明星見面會等活動。
5月主要營銷策劃活動：香XXX湖美食街營銷活動和西餐主題或甜品類商戶活動等。
6月主要營銷策劃活動：XXXXXX卡愛車生活季（貫穿整個二季度）、歡樂谷優惠、家裝主題、KTV飆歌等活動。
（三）項目上線、系統優化計劃目標
完成直XXMIS系統積分兌換程序并接調試和財付通無卡支付網上“快捷支付”功能驗收、調試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業務系統測試、商戶培訓、業務宣傳資料制作、上線和完成第三方服務商招標及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯MIS系統一體化操作技術開發業務性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類（無卡支付8家）系統集中整合切換工作。
作為一個新品類，移動支付產品有一個難題。即使將金融服務與使消費者能夠即時發送資金的軟件和技術完美結合，營銷人員和消費者同樣對移動支付發展心存疑慮。盡管移動支付解決方案并非成本高昂，但還面臨著多重障礙，這些障礙因市場成熟度而異：
·固有支付行為根深蒂固——不論是現金、支票或信用卡支付都需要進行變革。現有的解決方案并非“足夠好”。
·對移動支付安全性的擔憂——對此，消費者或者合理對待或者不合理對待。
·移動設備直到近期才得以廣泛盛行。
·商戶們對亟需的變革的投資持謹慎態度，原因在于對新事物的ROI不夠堅定。
·或許最重要的是，許多大公司肯定會有失有得。這視它們對未來發展預測的好壞而定。
另外，值得一提的是，盡管移動支付的技術水平甚高，但它還是非常迅速地成為一個商品品類。
許多在消費者眼里并未表現出多大差異的品牌，可能都在努力找到其獨特的、更具競爭力的“賣點”，使它們比競爭對手更容易獲取利潤，并改進現狀。因而，移動支付應運而生。
隨著營銷人員努力推進創新的方法，有許多動態因素會發揮自己的作用。益普索InnoQuest旗下Vantis專業研究部門，研究商業模式和不同行業的突破性創新，在參與這種組合核心活動方面有著豐富的經驗。
審視我們以前研究過的一些品類，我們可以從其他不斷變化的品類中汲取一些經驗教訓。(參見下圖)
為了闡述跨品類研究對促進突破性創新的重要性，我們僅僅審視以往研究過的眾多存在某種有趣遷移活動的品類中的一種：單杯式咖啡機。單杯式咖啡機在過去7年時間里，在美國多個市場急速增長，而這都是在付出5至10年的增長努力后才取得的。
從表面上看，這種比較或許看似很奇怪，但這一新興的亞品類卻面臨著許多與移動支付一樣的兩難境地，其中之一便是所有各方都在揣測這個品類是否以及何時會成為其未來發揮作用的主要方法，同時等待消費者參與其中。單杯式咖啡機創新與移動支付的橫向比較，揭示出一些令人瞠目的相似性，營銷人員應該從中汲取到一些重要教訓，以及明白在推廣這一新興品類時不應該做的事情。
移動支付產品的五大經驗教訓
①工作時的習慣
單杯式咖啡機風行于美國職場，有助于推動消費者接納這種新技術所需要的態度和行為的變化。
隨著咖啡機在職場普遍使用，消費者逐漸習慣于咖啡機的工作原理，并認識到咖啡機帶來的便利。不久后，家用咖啡機也走進尋常百姓家。移動支付系統營銷人員可以利用相同的商業模式，例如將移動支付系統集成至企業系統中，使員工能夠處理商業費用或兌換零用現金。明確移動支付在職場的優點，有極大的潛力促進其被接納作個人用途。
②謹防對內容下賭注
對于美國成功的Keurig Brewers和K-Cups制造商Keurig而言，其經歷的一個轉折點是被Green Mountain Coffee Roasters收購。
Green Mountain，不論在過去還是在現在，都是一家聲譽卓著的高品質咖啡提供商，它可供應許多品種的咖啡。Green Mountain能夠在其供應的咖啡類型和品牌方面，賦予Keurig系統大量的內容。
對于移動支付而言，內容就是金錢，而且已經在一個地方，至少在發達市場積聚。因為銀行擁有資金或者龐大的規模，所以很難打敗它們。這對涉足移動支付的非銀行企業的品牌vs.白品牌策略很有意義。比如，需要采用哪種策略才會影響生態系統中的所有企業。
③“新常態法”或許還有很長的路要走
鑒于單杯式咖啡機在消費市場的巨大增長，營銷人員或許期望其成為家中咖啡制作的“新常態”。這是有可能的，但如今還尚未成為規范，如果真的成為規范，無疑需要一段時間才行。
人們對移動支付也有著相同的期望，特別是鑒于它在消費者學習曲線、信任擔憂、商戶接納度以及利益得失方面可能遇到的障礙，更是如此。
為支付方法增值，比為咖啡機品類增值更難做到。對于任何指定的營銷人員，變化和產品ROI或許只可能存在于移動支付的“口袋”里：特定類型的購物場合或金融交易，特定類型的消費者、特定商戶等。從投資策略意義上說，贏家將隨著時間的推移，按照正確的口袋對付出的努力進行多樣化。可能沒有一個(或兩個或是哪個)殺手級應用程序會推動“新常態”的出現。
④設計的重要性將超乎預期
在詢問消費者他們為何購買一款單杯式咖啡機時，其中一個主要原因是“它擺放在廚房里看起來很棒”。有時候，讓一種設備或解決方案具有與眾不同的功能還不夠。要想讓單杯式咖啡機令人大吃一驚，它必須有漂亮的外觀、良好的感受以及一些象征價值。
卓越的移動支付解決方案，將在外觀和感受方面不同于以前存在的任何解決方案，并且因純粹的審美價值和經驗價值而引人注意。星巴克與Square合作的經驗(星巴克與Square Wallet合作，使其客戶能夠利用Square移動支付應用程序支付咖啡費用)和PayPal解決方案的一些地理定位元素(和簡化性)就是這方面的典范。它們屬于截然不同的商業交易，并強調優先改善支付者和商戶之間的接口。
⑤不要過早地過度推廣
進入單杯式咖啡機領域的早期產品，是由擁有大量營銷資源的大品牌推出的。初期，他們在推廣方面積極投入，但卻沒有獲得回報。究其原因是當時并未完全領會上述其他經驗教訓，再加上難以要求消費者改變根深蒂固的行為。因而，很難通過推廣誘發行為變化。
率先在這些情況下投入太多資金，是非常冒險的事情。在移動支付行業形成時期，在面對龐大營銷支出時取得ROI方面具有優勢的可能都是大型銀行，因為它們掌控著“內容”。但是，即使銀行也必須謹防支出超出預算。所有這種Coin buzz是否有機會幫助改善正在走下坡路的解決方案呢？Coin可能對其ROI進行了過度推廣。(如果成交，哪種做法更棒呢？)
集團歷來重視品牌塑造與業主口碑傳播，為保障全國2019年一季度前代管結束商鋪順利交付，避免出現交付糾紛，特制訂如下交付流程及注意事項，請相關部門通力合作。具體安排如下：
一、成立專項小組
各地區公司必須在7月15日前成立以營銷分管領導為組長，物業公司董事長、商管部負責人為副組長，商管部、物業公司、工程部、營銷部、售后服務部以及品牌部等人員為組員的專職小組,召開專題會議落實每項工作安排，責任到人。
二、基礎情況摸排
1、執行時間：2018年7月10日-7月15日
2、責任部門：商管部，物業公司
3、具體工作內容：
（1）對照代管商鋪已售貨量明細，由物業公司針對商鋪的具體交樓手續辦理進行逐一核對，落實業主是否已辦理收樓手續/我司是否已寄達交樓通知書（視為收樓），及對應辦理時間，有關信息填寫《代管商鋪交樓手續辦理情況表》（見附表一）。
（2）對照代管商鋪已售貨量明細表，由商管部針對商鋪具體出租情況進行逐一核對，落實該商鋪具體租賃情況，針對已出租商鋪落實租賃單價、起始時間、商戶基礎信息、經營現狀等租賃基礎情況，未出租商鋪注明空置狀態，有關信息填寫《代管商鋪租賃情況明細表》（見附表二）。
附表一、附表二情況填寫截止時間為2018年7月15日，于2018年7月15日18:00前統一匯總至物業管理中心、商業管理中心。
4、本階段重點工作：
通過排查需確保所有代管商鋪已辦理完畢交樓手續（含通知送達），未書面通知業主收樓的，地區公司營銷部需于2018年7月31日前完成書面交樓手續辦理，確保無法律風險（具體通知方式以營銷中心下發為準）。
三、租賃商鋪業主意向溝通及有關文件簽署
1、執行時間：2018年7月16日-9月30日
2、責任部門：商管部
3、具體工作內容：
（1）先重點針對已出租商鋪基礎情況進行摸排（已與業主簽訂后續租賃合同除外），由商管部分批次對商戶繼續租賃意向進行摸排，當天填寫《代管商鋪租賃情況明細表》（見附件二），并對商鋪業主進行電話回訪，最遲不超過次日完成《代管商鋪租賃情況明細表》（見附件二）。如業主有意向與租戶達成租賃關系，則由商管部協助業主及租戶約定時間，于租戶租期結束前簽訂后期租賃合同。
業主回訪說辭如下：
針對商戶有續簽意向商鋪：尊敬的XX業主，您好！我是恒大XX樓盤工作人員。您在我項目購買的XX棟XX號商鋪將于2018年12月31日（2019年X月X日）到達交付節點。目前這個商鋪有商戶正在經營，并且商戶有意向繼續租賃，想請問您是否有繼續出租的意向？（根據業主咨詢回答有關經營業態、租金等問題）
如業主有意繼續租賃：我們恒大是有專業的商管團隊，可以給您更專業的建議并協助您辦理與商戶的租賃簽約手續。您看您什么時間方便到現場來溝通？（記錄業主反饋時間及意見）
如業主無意租賃且態度強硬：好的，目前商鋪裝修檔次還是不錯的，如果您后續有經營需求，我們也可以按裝修現狀交付給您，看您什么時間有空到現場查看一下？
針對有意接受現狀業主：記錄約定看場時間并現場接待。如業主確認接受裝修現狀，需簽訂《確認現場交付承諾函》（見附件四）
針對無意接受現狀業主：我們會按照協議約定標準按時交付，請留意我們的后續通知。
針對有拒收意向業主：以“代管期結束，商戶可以接收商鋪自行出租”為口徑。如業主表達各項問題不接收商鋪，可告知業主之前已簽署收鋪手續和代管協議，代管期結束，業主需自行出租。
（2）根據業主出租意向，商管部負責跟進有意向租賃業主，并促成商戶與業主達成一致，完成業主、商戶雙方《租賃合同》簽訂，簽約情況更新《代管商鋪租賃情況明細表》（見附件二）
4、本階段重點工作：
（1）通過排查及溝通分化業主，將所有商鋪業主分為：已與商戶簽訂后續租賃合同、接受裝修現狀交付（需簽訂承諾函）、接受合同標準交付（已出租商鋪需恢復原狀）。地區公司營銷部或商管部在后續通知業主到場辦理物業相關手續時需由簡到難，物業公司配合業戶手續辦理，最大程度分化業主，降低聚眾風險。
（2）考慮業主與商戶存在情緒反復，促成雙方簽約洽談工作可延續至交樓前2個月，確保不影響我司恢復商鋪原狀工程施工，不產生法律風險。
（3）若業主無意續租，合同到期時間與業主交鋪時間一致，為保證商鋪順利交付業主，商管部負責提前一個月清退租戶，以便為商鋪恢復預留充足時間。若商戶按時恢復商鋪，經物業公司驗收合格后，商管部退還租賃保證金;若商戶拒絕恢復商鋪，公司沒收租賃保證金，由工程部按時恢復商鋪。
四、空置商鋪業主回訪
1、執行時間：2018年10月1日-12月31日
2、責任部門：商管部，物業公司，營銷部
3、具體工作內容：
（1）針對空置商鋪，物業負責水電欠費情況及消防等設施進行摸查，確保交付前商鋪水、電、寬帶等設施到位，存在水電欠繳及滯納金等情況，是商戶遺留問題的由地區商管部協調解決，不涉及商戶的，由地區公司營銷部協調補足。
（2）針對空置商鋪，由地區公司營銷部分批次對業主進行電話回訪（擬交付貨量少項目優先），并將業主回訪意見填寫《空置商鋪業主意向表》（見附件五）最遲不超過次日反饋商管部。
業主回訪說辭如下：
針對交付量較小項目，建議提前通知辦理：尊敬的XX業主，您好！我是恒大XX樓盤物業工作人員。您在我項目購買的XX棟XX號商鋪將于2018年12月31日（2019年X月X日）到達交付節點。因為本次辦理客戶數量較大，經我們請示集團特開通提前辦理綠色通道，請問您本周/下周某天是否方便來現場辦理一下手續？
如客戶咨詢提前辦理手續，物業水電等收費情況說辭：業主您好！提前辦理接收手續是不會產生物業等費用的，仍按照2019年X月起記收。
如客戶提出咨詢商鋪現狀說辭：請您相信恒大的品牌，這間商鋪我們會嚴格按照合同約定標準交付給您。
如客戶提出可否幫助租賃說辭：首先感謝您對我司信任。我這邊會記錄您的需求，如有意向租戶，我們公司的商管團隊會免費介紹給您。
（2）針對空置率較高項目，由商管部提前儲備商鋪量不低于50%商戶資源備用。地區公司營銷部根據商戶儲備到位情況提前1個月到兩周開始回訪業主。
回訪說辭如下：
尊敬的XX業主，您好！我是恒大XX樓盤營銷工作人員。您在我項目購買的XX棟XX號商鋪將于2018年12月31日（2019年X月X日）到達交付節點。請問您本周/下周某天是否方便來現場辦理一下手續？
如客戶提出咨詢商鋪現狀說辭：請您相信恒大的品牌，這間商鋪我們會嚴格按照合同約定標準交付給您。
如客戶提出可否幫助租賃說辭：根據購房合同約定，您購買的商鋪應當由您自行出租，所有經營權、出租權、使用權歸業主您所有，我司無任何權利。我建議您可以選擇多一點的渠道，比如中介公司，在線上58，趕集上您商鋪的出租信息。
4、本階段重點工作：針對空置商鋪面積較大項目，由商管部提前制定解決預案，根據業主回訪情況，分批次邀約業主到場辦理接收手續，同時在業主較集中提出協助租賃需求時，介紹商戶資源給業主自行溝通。
五、商鋪交付情況具體摸排及交付條件完善
1、執行時間：2018年8月1日-12月31日
2、責任部門：地區公司商管部、物業公司、工程部、開發部等相關部門
3、具體工作內容：
（1）由地區公司營銷分管領導作為組長牽頭，針對各項目租賃及需交付情況逐一研討，根據各項目情況制定解決措施。（2）物業公司根據交樓情況梳理各項目交樓證照辦理情況，地區公司開發部需確保所有商鋪交樓證照齊備，必要時報管監下發專項考核。
（3）商管部梳理已出租需交付商鋪情況，根據商戶對商鋪改動情況、實際經營情況，預估商戶拒不恢復原狀風險，完成出租商鋪恢復原狀風險表（見附件五）交地區公司工程部。地區公司工程部根據各項目需交付商鋪情況（不含業主已與商戶簽署租賃合同），與交樓標準對比，根據商鋪公區、外部通路、外立面、商戶內部恢復原狀等工程量需求，于8月31日前發起征召單位立項申請，交相關部門確定施工單位，涉及費用由地區公司承擔，需在在交樓前2個月整改修繕完畢，交樓前10天完成內外部保潔。對重難點工程，報管監下發專項考核。
（4）物業公司負責交付商鋪工程物業環境現場驗收，于2018年12月15日前完成所有商鋪交付標準對照并確認。
（5）針對租戶遺留物品拒不配合清理的，地區公司商管部負責妥善清理，涉及費用由地區公司承擔。
（6）針對已出租商鋪，物業公司需至少提前3個月梳理租戶物業費、水電費繳納情況，并保證在交樓前1個月將拖欠費用催繳到位，由物管中心下專項考核。
六、風險預案
1、業主聚眾不接收商鋪風險
產生該風險的主要原因主要有：
（1）業主認為經營現狀差，對租金收益不滿
（2）業主對現場環境不滿
（3）部分業主想通過鬧事擴大影響，逼迫開發商讓步，從而獲取收益。
針對上述原因，需按照如下原則制定解決方案：
（1）堅決不允許退鋪
（2）逐步分化，將業主聚眾鬧事可能性消化在萌芽狀態
（3）嚴密監控媒體動態，避免出現任何信息報道
具體解決方案為：
（1）預防為主，嚴格按照既定規范分批開展工作，逐步分化業主，降低聚眾風險。
（2）各部門通力合作，定期（集團相關中心每月、地區公司專項小組每半月、商管部及物業公司每天）溝通工作推進進展情況，及時處理，避免工作脫節。
（3）重點突出，主次分明，針對重難點項目（現場環境差、入住率低經營氛圍差、代管商鋪貨量多空置率高、租金收入回報率低等）提前制定解決方案，落實具體責任人，由集團中心下發專項考核，確保完成。
（4）多重監督，確保無漏項。售后、品牌等及時關注業主、媒體有關動向，發現問題第一時間反饋并解決。
2、商戶拒不恢復原狀、跑路風險
為避免此種情況出現，可在最后一期租金繳納日期前與租戶、業主淺談，如無法達成后期租賃關系，則有兩種情況：1、業主能夠接受商鋪現狀，則簽訂《確認現狀收樓承諾函》；2、業主要求原狀收樓的，給租戶強調需于租期結束前恢復原狀，否則租賃保證金不予退還，并由物業公司應在交樓前重點監察商戶交樓前是否恢復原狀，督促及時繳納物業費水電費，避免商戶拖欠相關費用后跑路。
20xx銀行活動策劃方案范文1一、現場布置
(一)入口布置;1、大門口鋪設大紅地毯 100m，以紅色襯托開業時的喜慶氣氛;2、入口處設置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門上面粘貼內容為：“熱烈祝賀中國xx銀行隆重開業”3、紅毯的兩側擺放若干花籃，充滿溫馨、吉祥、喜慶;4、大門口前安裝卡通一對，寓示豬年“旺狗獻端，吉祥生財”的祥和氣氛。
(二)樓體布置：1、大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2、銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。3、大樓往下拉若干三角彩帶。
(三)營業廳布置：1、廳內放置若干盆景鮮花，親和自然、時尚溫馨;2、天花板懸掛金融套餐pop。3、廳門兩側可設置有關服務項目和特色的展板。4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。
二、戶外布置
以開發區支行附近為形象的聚焦點，著力營造開業慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業信息，吸引消費者眼球。
1、 街道燈桿上懸掛支行開業形象掛旗。
2、 每根電線桿斜拉三角彩旗。 (視現場而定)
3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。 (視現場而定)
三、禮儀規劃：
1、擬請有關部門領導嘉賓參與慶典儀式;
2、印刷精美時尚的請柬提前送達應邀嘉賓手中;
3、邀請媒體主持人做開業慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;
4、安排若干個禮儀小姐為開業慶典提供系列化禮儀服務;
5、開業慶典所有工作人員統一著裝，完美一致、親和團結，顯示單位的凝聚力和向心力;
6、邀請舞獅隊、樂隊為開業慶典現場助興;
7、準備禮品袋、貴賓證于慶典前夕備發;
8、設置簽到臺、桌椅、簽到用品、臺牌;
9、準備好胸花若干方便貴賓到場時佩戴;
10、準備慶典禮花10筒;
11、備好慶典儀式用的剪彩用具和備發禮品;
12、調試好音響電器設備為慶典現場制造喜慶氣氛;
13、邀請媒體記者親臨活動現場，采寫新聞，擴大影響力。
四、慶典程序：
1、 8：00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準備工作;
2、8：30 開放音響，播放優美歌曲，活躍現場;
3、9：00 嘉賓陸續到場，禮儀小姐提供系列服務;
4、9：20 主持人到場，介紹支行概況及有關事項;
5、9：28 主持人宣布慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領下伴隨著優美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領導嘉賓講話程序： ① 開發區支行行長致歡迎辭;② 銀行領導致辭; ③ 特邀嘉賓代表致辭;
6、9：50 講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時刻，鼓樂大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚、彩球升空，主持人發表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向;
7、 10：00 慶典結束，嘉賓參觀開發區支行。
8、 11：30 招待宴會，酬謝各位嘉賓。
20xx銀行活動策劃方案范文2前言：任何營銷策劃方案的目地和宗旨在于提高產品的銷售，塑造提升品牌形象。本次營銷方案將從市場、市場環境、消費者、產品等方面分析然后根據影響客戶買房的主要因素，再根據因素制定出相關方案，已到達銷售銀行卡的目的。
正文：
(一)本次營銷策劃的目標人群：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生為目標客戶。
(二)市場狀況分析：
1)宏觀環境分析：隨著我國科技技術不斷發展我國智能手機已經逐步出現了“普遍化”、“大眾化”根據Gartner統計數據顯示，20XX年第一季度，全球普通手機銷量為3.147億部，同比增長17%，而智能手機銷量同比增長48.7%，達5430萬部。第二季度，全球智能手機銷量達6165萬部，同比增長50%。預計20XX年底，智能手機用戶將突破1.5億。據測算，智能手機將以每年50%的速度提升。這意味著到20XX年，中國將有一半以上的手機用戶使用智能手機終端，屆時將全面進入手機智能時代。
2)產品分析：根據湖南大眾傳媒和建行合作每個學生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對于建行而言有如下優勢：
1.轉賬匯款，手續費全免。
2.免全省跨行取款手續費。
3.免年費，免短信提醒費，免小額賬戶管理費。
劣勢：
1.建行網點比民生銀行多，對于消費者而言辦理業務方便。
2.建行你民生銀行基礎雄厚，掛國家信譽，對消費者而言會覺得更安全。
3)競爭者分析：通過和其他組比較，我們組得出了如下結論。
優勢：
1.社會實踐工作經驗豐富。
2.在不斷的進取與工作當中，累積了豐富的人脈資源。
3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。
劣勢：
1.團隊成員合作意識不強。
2.團隊成員執行意識不強。
4)消費者分析：由于這次我們的目標客戶是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生所以他們的年齡、職業、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費習慣來分析。
1.男生的消費習慣：對物品的價格沒有清晰的把握，不喜歡討價還價，不愿意花太多時間，一般為有目標的按需購物，知道要買的對象便直沖目標，不會顧及其他。不會在同類商品做太多的比較。
2.女生的消費習慣：對物品價格關注較多，購物時比較細心謹慎。喜歡討價還價省金錢，對視沒有太多限制。購物一般為沒有目標的四處閑逛。
(三)營銷策略：根據以上分析我們組制定出了以下方案
1)1.根據現在學生對明星的崇拜，我們將以“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”門票為獎勵，舉辦一場以“節約每一分錢”為主題的活動，活動結束后現場抽獎第一名3人這三名可以任意選擇“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第二
名二名可以任意選擇“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會吧”門票一張。本次活動換參與者都可以獲得一份安慰獎那就是由舉辦方向各位參與者的手機充值10元以內的話費，參與方式就是加入民生銀行手機銀行這個大家庭中來。
2、廣告方式：主要以發傳單的方式進行，預計500張。
2)根據大學生希望自己能獲得跟多的知識和實踐動手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關系為我們的學弟學妹們提供一份和他們所學專業有關的工作。當然也是要以開民生銀行卡作為交換，我們組為什么不免費啦，原因就是為了讓我們的學弟學妹們明白天下沒有免費的午餐。
(四)財務預算：根據我們組和“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的工作人員交流這三場節目門票大概都在60元左右，本次活動預計100名參與者，安慰獎就是每個人充一元話費，根據淘寶上的拍價大概一元話費實際價格為0.98元可以買到，印500張彩色宣傳單大概110元，所以合計本次活動總開支大概是60*6+(100-6)*0.98+110=562.12元
(五)人員分配：
1)肖振華主要負責
1、談妥“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票價格。
2、和學校商量租借教室等問題。
3、和銀行那邊商量。
2)楊慧主要負責湖南大眾傳媒學生的傳單發放，數量120張。
3)黎如主要負責長沙師范學生傳單發放，數量120張。
4)唐小山和趙曉陽主要負責湖南機電學生傳單發放，數量260張
(六)活動時間安排20XX年11月23號。
20xx銀行活動策劃方案范文3為推動我行驛站卡業務的進一步發展，加大宣傳力度豐富促銷手段，持續開展多渠道、多層次、多形式宣傳活動，提高和增強驛站卡的市場競爭力，同時，為了鞏固我行第二季度驛站卡的營銷成果，決定再次組織開展驛站卡營銷宣傳活動，力爭實現在原有發卡量的基礎上，“驛站卡營銷再上新臺階。
一、營銷宣傳活動目的
(一)通過業務宣傳、手續費全面、現場辦卡等活動，保證驛站卡業務的持續、快速發展，繼續以占領個人客戶市場為目標,努力增加驛站卡發卡數量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務將起到一定的推動作用。
(二)通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現場業務宣傳及業務咨詢、現場發放宣傳折頁，講解驛站卡的使用知識，加強客戶關系維護，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進而吸引更多的目標客戶。
二、營銷宣傳活動時間20XX年7月30日至20XX年8月1日。
三、營銷宣傳活動組織為保證這次宣傳活動的順利開展，有組織、按計劃實施活動進程，宣傳活動個人業務部負責，負責活動期間的牽頭和協調工作。
四、營銷宣傳活動內容
參加中國銀聯河南分公司聯合營銷活動，中國銀聯河南分公司擬在8月1日聯合省內各地市區域性商業銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎”營銷活動。
(一)、統一形象宣傳。平面宣傳版面設計由中國銀聯河南分公司提供，我行在此基礎上可增加我行特色宣傳內容。
(二)、統一獎項設置。本次活動針對驛站卡持卡人共設三個獎項，每個獎項的獎品價值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設特別獎項。其中一等獎獎品由中國銀聯河南分公司提供，其余獎品由我行提供，兌獎由我行負責，我行可在現場兌獎或指定網點、地點進行兌獎。
(三)、統一出獎形式。本次活動采用中國銀聯POSP抽獎系統的自動出獎功能，實現持卡人用卡實時出獎(即中獎信息直接打印到POS單據的備注欄，如“恭喜中一等獎”)。
五、營銷宣傳活動地點和方式營銷宣傳活動地點：根據我市的餐飲、百貨營業情況，特選出了四家優質參與單位：喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。
1、消費中大獎營銷宣傳活動內容：活動期間，凡持有我行銀聯“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費在100元(含)以上，即有機會中獎(現場消費自動出獎)，兌獎期限截至20XX年8月6日17:00。
2、折扣優惠我行將積極與我市優質商戶聯系，能與商戶達成商戶協議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協議商戶內進行消費時能夠為持卡人提供折扣優惠支持，同時中國銀聯后臺系統可提供自動折扣功能。
六、活動營銷宣傳
(一)機構宣傳我行通過營業網點張貼海報，發放宣傳彩頁想客戶進行宣傳。
(二)商戶宣傳我行協調參與的商戶在其店內發放宣傳彩頁及收銀員對客戶進行口頭式宣傳;
微信近幾次更新的重頭都是O2O的模塊：不久前，微信在"錢包"功能中加入了"刷卡"功能，讓線下商戶通過掃描用戶手機上的二維碼就可以完成支付。幾乎同時，微信還取消了申請接入微信支付的所有類目商家所需要的2萬元人民幣保證金，進一步降低了接入微信支付和公眾平臺的門檻。而在微信即將更新的5.5版中，讓商戶集中投放和管理會員卡和優惠券的"卡包"功能也會將正式公布。
這些頻繁動作的背后，微信在自己的O2O核心邏輯上不斷添加新元素：以公眾平臺作為商戶的后臺基礎，利用二維碼與用戶手中的微信客戶端建立聯系，再通過服務號作為連接方式管理客戶資源和開展營銷活動。微信想要為客戶和商戶提供一套現有線下商鋪運營的替代方案，用微信客戶端取代顧客手中的現金、銀行卡和卡券，用公眾平臺和服務號取代商戶的營銷、CRM (客戶關系管理)和收單等一整套營業流程。所以，無論是"刷卡"還是"卡包"，它們都是這一整套業務的完善，微信在為線下商戶"提供連接能力"的方面看上去做得夠多了。
場景是這樣的：用戶只要掏出手機，掃一掃服務員手上的二維碼就能付款，商家也省去了找零、刷卡這一系列看起來很"麻煩"的傳統付款方式。而且，只要顧客關注了這家店的服務號，店主就可以向TA投放優惠券和促銷信息，這比傳統的實體會員卡和紙質優惠券"先進"得多了。
但這么"先進"的一整套微信在線上線下連接的用戶體驗，問題是沒人用啊。
至今我在線下商店中消費的時候也很少看到——也很難想到用我手中的微信干點兒什么。除非為了一些商家的促銷(比如掃描微信二維碼就可以打折)，我仍然依賴于傳統的現金和刷卡的支付消費，也很少用到電子優惠券。我想我個人的體驗應該不是個例：除了微信樹立起來的那些線下商戶合作伙伴之外，相信你也看不到有更大規模的線下商家積極地成為微信O2O的實踐者，也很少會在現實生活中遇到"微信O2O"的場景。我遇到的大部分情況是，店主會讓我發一條朋友圈或者推薦關注他們的官方微信換點兒什么折扣，每月再給我推送幾條優惠信息，僅此而已。像是微信支付這樣的"高級"服務，我只有在微信主推的線下合作伙伴店鋪——比如微信花了大筆的技術和營銷費用搭建的"上品折扣微信店"中使用過。
為什么除了微信官方扶持的幾家零星的"模范店"，微信線下O2O的使用場景還沒被真正普及起來?在很多"資深分析師"看來，它難道不是一種很"創新"的、"革命性"的和秒殺其它O2O服務的解決方案么?微信官方的一些表態其實已經回答了這一個問題。微信支付的負責人吳毅在接受《第一財經日報》采訪時解釋了微信的O2O思路："微信不需要很懂每一個商戶的需求，提供的是能力和工具。"他認為，微信的角色是更好地完成業務，并把的接口做的很靈活，至于"怎么連接"的市場空間，交給更好地了解行業的第三方來做，這樣微信的目的就達成了。也就是說：只需要開放接口和連接能力，再通過商戶合作的方式樹立起一批"樣板"商戶背書，其余的商戶就會自然而然在"連接能力"和"示范效應"的影響下，聚攏到微信平臺上來。
這就是微信O2O"連接能力"的迷信和幻象。
如果仔細觀察一下那些把微信的"連接能力"推向神壇的樣板商戶——招商銀行、滴滴打車和上品折扣，你會發現它們之所以會積極地擁抱微信、心甘情愿地積極為微信O2O背書的一個很重要的原因是：微信肯給他們"砸錢"做開發、推廣和運營。據了解，在樹立服務號形象的經典案例——招商銀行信用卡中心的案例中，微信參與和協助了招行服務號后臺的開發、市場合作與運營，成本在數千萬元人民幣。同樣，在被譽為微信"O2O概念店"的上品折扣杭州下沙區店的建設中，微信不但參與了后臺的開發，而且幾乎所有的市場費用都出自微信而非上品折扣——包括戶外廣告的廣告費、營銷活動的補貼、甚至顧客進入店鋪后用微信支付花1分錢就能買到一瓶的可樂，成本都出自微信。上品折扣的人甚至跟我開玩笑說："我把這個店給微信了"。據我所知，單在這一家店面上，微信投入的第一期市場費用就達到了幾百萬人民幣。而讓微信支付被廣泛使用普及開來的滴滴打車，其巨額補貼費用也是來自從騰訊拿到的融資。
也就是說，微信在個別O2O的場景和案例上做得好，秘訣并不真的是微信的"連接能力"，而是砸錢和線下投入的大手筆——就像其它任何一個O2O成功的案例一樣。
那商戶在沒有補貼的時候會不會使用微信的解決方案?微信"連接能力"對商戶的吸引力到底有多少?我不知道這個問題的答案，只知道現在能夠使用微信O2O服務的線下店鋪大多是那些微信作為樣板的連鎖商店。
微信O2O的整個閉環服務想要達成，一個必要的前提是說服"商戶"，而非用戶。讓用戶綁定銀行卡在微信上(比如年初的微信搶紅包事件和打車軟件大戰)相對容易，但讓商戶心甘情愿地接入到微信的解決方案中，任何一個商戶都得算計。對于商戶來說，微信支付只是收款方式之一，它在現階段甚至不是一個重要的收單方式——排在它面前的是現金、銀行卡甚至儲值卡。
微信似乎不想在線下"砸錢"做O2O的運營。《第一財經日報》的文章提及，微信支付團隊的一位人士透露過，他們也停止過對某餐廳的O2O運營補貼："一開始很多企業把微信支付當做普通的支付，一些傳統商戶一上來就說，你做事情就是為了推廣微信支付，一個點給我多少錢?這時候大家的理念固定在一個點上，產生很大阻力，但事實上一家商戶如果靠支付返傭而存在，持續性難以保證，這時候再回來探討借微信能夠去做什么，如何提升自己的效率，提都不提錢的事情了。"
但現實的狀況是：別人都提供返傭，只有微信支付不提供返傭，于是商戶們就棄用微信支付改用其它方式，根本不會再回來跟你探討微信能做什么，如何提升效率(都是YY )。微信支付覺得長期靠返傭持續性難以保證，但背后那么多提供方案的其它接入商呢，持續性也就保證了。更何況還是那句話：微信O2O那幾個經典營銷案例都是砸錢砸出來的，為什么當面對廣大普通商戶的時候，微信團隊就覺得可以不用砸錢了，我們的連接能力擺在這兒，你們來用——就靠譜了呢?
"連接能力"和它背后的"接口能力"，在某種程度上都是一種迷信。指望提供"連接能力"就能夠吸引商家使用，卻忘了合作伙伴并非真的把"連接能力"作為與微信合作的理由。如果以團購行業的經驗作參照，你就會發現如果互聯網服務想要獲得線下商戶的支持，必須用大量的地推力量說服它們，再給它們帶去點兒直接利益：團購模式的本質是壓低利潤換取客流量，這對于線下商戶而言有著可觀的短期收益。再舉電影院的例子，為什么貓眼電影和格瓦拉都明顯能把微信電影票甩出幾條街，看看各自花了多少精力和成本在線下的運營和推廣上就知道了。
關鍵詞:縣域 銀行卡 創新
近年來,為適應農村經濟的快速發展以及農民日益增加的用卡需求,迎接縣鄉銀行卡業務發展的春天,在人民銀行長沙中心支行的領導下,中國銀聯湖南分公司聯合各成員機構大力建設縣域用卡環境,積極推廣普及銀行卡,開展銀行卡業務創新,并取得了一定成效。但是,目前仍然存在銀行卡服務方式單一,受理市場建設滯后,銀行卡收費定價過高等問題,阻礙了縣鄉銀行卡業務的健康發展,影響了縣鄉支付環境的進一步改善。為進一步加強縣域銀行卡環境建設,解決目前存在的問題,我們對作為我省縣域銀行卡受理市場建設創新試點縣的平江進行了調研和探索。
一、平江縣基本情況
平江縣位于湖南省東北部,湘鄂贛三省交界處,至2008年止全縣總人口104萬(其中:農業人口89萬),轄27個鄉鎮和一個開發區、一個工業園。全縣區域總面積4,125平方公里,耕地面積71.6萬畝,大部分為山區和丘陵,是一個典型的農業縣,屬于國家級貧困縣。平江縣2008年GDP總額僅為736,297萬元,其中第一產業增加值207,831萬元,第三產業增加值289,377萬元,社會消費零售總額143,921萬元,農村居民人均現金收入8,192元,農村居民現金支出6,939元。全縣金融機構現有經營網點78個,金融機構各項存款632,166萬元,各項貸款191,130萬元。截止2009年10月底,全縣共發行銀行卡61.9萬張,其中借記卡60.7萬張,信用卡1.2萬張;現有ATM機28臺,特約商戶308家,POS終端369臺,電話支付終端886臺。
二、當前存在的主要問題
一是銀行卡受理環境不太理想。平江縣由于經濟較為落后,地理環境不佳,銀行卡受理環境建設也相對滯后,特別是POS、ATM等終端機具的投放力度不足,且發展不平衡,大部分商戶和機具都集中在縣城,許多中小城鎮和農村還沒有被覆蓋。
二是銀行卡功能單一。銀行卡多以存取款作為業務重點,結果是銀行卡僅僅是作為一張“電子存折”在使用,雖然有的卡種如醫保卡具有繳費等功能,但卡的內涵沒有得到真正的發揮,只是一行一卡,一張卡不能處理所有的繳費業務,給客戶帶來諸多不便。
三是銀行卡收費較高,使商戶和持卡人望而卻步。目前商業流通領域已進入微利時代,特別是縣域商戶中小企業多利潤率較低,特約商戶不僅負擔POS通信費,而且要按交易金額交手續費,許多商戶安裝POS積極性不高。另外,一些基層發卡行反映其銀行卡業務收益歸其上級行所有,基層發卡行出人又出力,發展特約商戶越多工作越大,所以基層發卡行發展特約商戶的積極性不高。
四是大眾刷卡消費意識不強。受傳統思維方式和消費習慣的影響,縣域很多客戶總是習慣于到柜面辦理轉賬、繳費、取現業務,不愿采用自助結算的辦理方式。消費購物也大多采用現金交易,使縣域支行的ATM、POS等自助機具遠未得到充分利用,難以起到分流柜面業務的作用。另外,基層銀行領導普遍存在重視存款、信貸等傳統業務,輕視銀行卡等新業務發展的觀念,對銀行卡業務建設的發展重視程度不夠,員工對銀行卡的重要性也認識不足,激勵營銷措施的缺乏,也使員工對銀行卡營銷積極性不高。
五是銀行卡知識宣傳不到位。首先是居民對如何正確使用銀行卡及銀行卡使用知道不多,在銀行卡發行多年后,雖然知道信用卡的人逐漸增多,有少數人還領了銀行卡,許多持卡人一些持卡人分不清借記卡和貸記卡的區別,認為銀行卡只能到ATM機取款,而不知其可以到POS及刷卡消費,有些持卡人盡管領了卡,因不會使用或擔心使用受挫而擱置一邊。這些都影響了銀行卡業務的發展。
三、平江縣受理市場建設創新試點的主要內容
(一)普及銀行卡應用。結合“萬村千鄉”和“家電下鄉”“農村移動電子商務”“新農合”工程的推進,在中心集鎮和經濟較為發達鄉村的批發交易市場、農資店、連鎖超市等處推廣應用銀行卡。在信用社和郵政銀行全面推行農民工工資卡的特色服務,對長壽、安定、南江、伍市和工業園的所有企業工人工資發放到銀行卡上,改變過去現金結付方式。縣級財政預算單位全面推廣公務卡,積極營銷帶有小額融資功能的信用卡。如農業銀行的金穗惠農卡,憑卡可融資500-30000元的短期貸款,引導農村信用社開展農戶信用評級與授信,其評級與授信度可捆綁到福祥卡中,以解決農民小額資金短期周轉困難問題。
(二)改善銀行卡受理環境。到2009年底,縣城年營業額在100萬以上的大型超市、酒店、賓館,鄉鎮年營業額在50萬以上的超市、景區酒店、面向農民的三農商戶要全部受理銀行卡, 實行刷卡消費,以減少現金交易量。加大POS機具的布設力度,通過向收單機構傾斜機制,手續費優惠等措施,鼓勵成員機構加大對農村投放POS機終端設備,大力發展農村銀行卡特約商戶,增布POS機具(含電話POS),切實改善農村刷卡支付消費環境。
(三)推進便民支付工程建設。一是涉農資金直補“一卡通”。協調政府補貼、工資等通過涉農金融機構利用小額支付系統的平臺,將資金直接撥付到個人賬戶,著重解決多卡多折現象。二是利用電話POS等銀行卡支付終端,疊加通訊費繳納、水電煤等公用事業繳費等業務功能,推進農村地區便民支付工程建設,為廣大農村居民生活帶來實惠和便利,解決農村地區繳費難問題。三是開展農村地區POS小額取現試點。為緩解農村地區金融機構營業網點不足、ATM機具布放以及維護成本過高等問題,結合平江的實際情況,在農村地區試點開展POS小額取現業務,解決銀行網點覆蓋不到的農村地區持卡人取現難的問題。
(四)開展銀行卡知識宣傳。充分利用鄉鎮村和鄉鎮企業與農民聯系緊密的有利條件,借助鄉鎮村和鄉鎮企業的力量向廣大農民宣傳普及銀行卡知識,同時利用電視、廣播、報刊等新聞媒介和宣傳畫冊、傳單、標語,宣傳一些讓農民喜歡聽、聽得懂、記得住的銀行卡知識,將宣傳工作下到田間地頭、走進千家萬戶。
四、推進平江縣受理市場建設創新試點的工作措施
(一)價格優惠
根據《關于采取綜合措施促進銀行卡在縣鄉地區使用的通知》(銀聯業管委〔2009〕14號),對平江縣內特約商戶的收單機構實施收單價格優惠措施,優惠期暫定為兩年,自2009年11月3日起開始實施。具體如下:
商戶入網時,收單機構必須對商戶進行嚴格審查,其中“三農商戶”必須符合下列認定標準:
農資銷售商戶:商戶名稱或“營業范圍”前三項含“農機”、“種子”、“肥料”、“農藥”、“獸藥”或“飼料”的商戶,且實際主營業務屬于上述范圍的商戶。
“萬村千鄉市場工程”相關商戶:嚴格按照商務部的名單認定,包括鄉級店、村級店以及配送中心。名單詳見商務部主頁(wcqx.mofcom.省略/cty/)。實地走訪時,收單機構應確認各鄉級店、村級店均在醒目位置懸掛“萬村千鄉市場工程”標識或字樣。平江“萬村千鄉市場工程”相關商戶情況詳見表2:
商戶結算手續費調整后,對商戶優惠幅度由收單機構確定。
(二)便民支付試點
1.涉農資金直補“一卡通”
7月初,平江縣對選定的三陽鄉126名村干部和20位農村低保補貼通過“國家金庫財政資金批量撥付系統”成功實現直撥。7月8日,人民銀行岳陽市中支聯合平江縣人民政府隆重召開“創建農村支付環境省級示范縣”現場會,正式開通“農戶一卡通”、“惠民直通車”業務。2009年內將再選5項涉農補貼納入“國家金庫財政資金批量撥付系統”實現直撥個人卡上,2011年前將現有的27項政策性補貼全部納入該系統直撥。
2.公用事業繳費
推動銀聯便民支付網點建設,在農村地區有條件的商戶布放疊加通訊費繳納、水電煤等公用事業繳費等業務功能的電話POS等銀行卡支付終端,并爭取相關行業單位支持,將便民支付網點發展為電信運營商、公用事業繳費單位的代辦點,推進農村地區便民支付工程建設,為廣大農村居民生活帶來實惠和便利。
3.POS小額取現
在銀行網點及ATM覆蓋不到的集鎮及自然村試點POS小額取現業務。開辦了固網支付業務的收單機構均可辦理此項業務。業務實現方式上,在電話支付終端上開發POS小額取現業務,持卡人在布放此類終端的商戶持各行發行的借記卡即可辦理小額取現,持卡人在商戶刷卡辦理“小額取現業務”,業務成功后,由商戶付給持卡人等額現金,現金頭寸由商戶解決。小額取現商戶選擇村鎮較大的超市、日雜店、郵政代辦點、新農合代辦點等商戶,為保證商戶資質,一是小額取現商戶必須提供合法的經營資質證明材料;二是住戶注冊公示;三是進行數量限制,每個自然村限一戶,每個集鎮限3-5戶。
(三)強化風險防范
1.發卡機構:可以自行選擇是否對縣鄉優惠商戶關閉信用卡交易,并協調行內客服部門對持卡人做好解釋工作。
2.收單機構:為防止套現、移機挪用,收單機構應嚴格實施終端管理,按照要求簽訂協議。
(1)發卡機構開通信用卡交易,收單機構應加強對商戶的日常交易監控,若出現套現等違規交易,收單機構應按照《銀行卡收單機構商戶風險管理規則》,撤銷其特約商戶資質,并通報轄內機構。曾被認定為“可疑商戶”錄入風險信息共享系統的商戶,不得作為優惠商戶發展對象。
(2)為防止套用或移機挪用,對縣鄉地區發展的優惠商戶不得使用移動POS。縣鄉商戶是否能使用固定電話支付終端,應遵循《固定電話支付終端業務處理方案》的相關要求。如系統具備條件,建議收單機構采取將商戶受理終端與電話號碼進行綁定等多種手段加強系統監測以防止移機挪用。
3.銀聯湖南分公司:通過POS移機監控程序識別套用商戶,對已確認的移機商戶督促收單機構進行整改。按月對優惠商戶進行套現監測,將發現的疑似商戶提交收單機構逐戶處理。通過事后偵測手段,識別未登記的優惠商戶。若發現“三農”商戶存在違規現象,分公司可提請收單機構撤銷其特約商戶資質,并通報轄內機構。
4、小額取現業務
(1)小額取現僅限于在銀行網點難以覆蓋的集鎮及自然村,可開辦該項業務的集鎮及自然村名單須經當地人行審定。
(2)小額取現業務僅限于固網支付終端,不受理貸記卡。
(3)小額取現業務實行單筆交易及當日單卡交易限額,即單筆交易限額2000元(含),當日單卡交易限額5000元(含)。
(四)開展形式多樣的宣傳營銷活動
一是充分發揮輿論宣傳的導向作用,通過媒體宣傳、開展刷卡消費宣傳周、刷卡消費無障礙商業街等活動,開展銀行卡宣傳工作,采取電影下鄉、家電下鄉、苗歌隊、農村支付服務站等形式向農村、農民普及銀行卡知識。
二是金融機構利用網點遍布城鄉,營業人員貼近農民的優勢,在逢年過節或趕場時利用人口集中的機會,以喜聞樂見且通俗易懂的方式(如掛圖或宣傳畫)對向廣大農民群眾普及銀行卡知識,銀行工作人員要面向柜臺客戶詳細講解銀行卡知識,力爭做到柜臺客戶宣傳“零遺漏”。
三是各金融機構在柜臺設立咨詢臺,縣人民銀行建立咨詢投訴平臺,及時解決境內外人士獲取銀行卡服務過程中遇到的問題。所有銀行網點張貼和放置銀行卡、ATM機具的使用說明和人民幣防偽標識。
四是深入到城區農民工輸入用工較多的建筑、制造、餐飲等行業廣泛宣傳銀行卡的知識,突出特色服務卡的惠農政策,擴大知曉范圍,讓農民工了解銀行卡業務的優點和便利,提高農民工對銀行卡收費的認同度。同時,鼓勵用工單位通過銀行卡為農民工發放工資,逐步培養農民工使用銀行卡的習慣。
五是組織聯合營銷活動。今年以來,在當地人行的領導下,銀聯聯合各成員機構在平江開展了多次銀行卡聯合營銷宣傳活動,尤其在國慶黃金周期間在平江縣進行了大型的刷卡有獎營銷活動。活動期間,平江刷卡的交易筆數和金額比去年同期分別增長了106%和139%,兌付持卡人禮品超千份,取得了相當好的成效。
五、平江縣受理市場建設創新試點的經驗總結
平江縣銀行卡受理市場建設初見成效。2009年,平江的特約商戶、POS機具及刷卡消費交易量都呈現倍增效應,銀行卡受理市場建設實現質的飛躍,銀行卡創新業務試點取得重大突破,廣大群眾的用卡意識得到明顯提高。
經過對平江受理市場建設的全面總結,我們認為可以借鑒的成功經驗主要有以下幾點:
一是領導重視,形成共識。人民銀行長沙中心支行非常重視農村支付環境建設工作,多次到平江調研和指導工作,解決面臨的問題和困難。人民銀行岳陽市中支和平江縣支行根據區域特色和經濟環境情況,深入調研、廣泛征詢意見、制定特色鮮明的實施方案,并積極協調當地政府部門,以政府發文形式推動農村支付環境建設,以達成社會共識,減小推動各項工作的壓力。
二是協同配合,形成合力。平江縣各部門成立以縣政府主管領導為組長的領導小組,并根據實施方案制定本部門推動受理市場建設的具體方案、措施、明確責任人員,抓好各項工作和管理措施的落實,形成了政府主導,人民銀行牽頭,全轄各金融機構參與,相關單位積極配合的創建格局。
三是深入調查,切實指導。平江領導小組對縣內各種支付工具、支付通道等有針對性收集歸類各方面的情況,進行一次支付環境調查,掌握了當前受理環境的基本情況。針對存在的問題進行研究分析,提出意見和要求,指導有關部門切實加以解決,以推動創建活動的健康發展。
