時(shí)間：2023-01-04 06:36:21
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1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，
要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制與工作機(jī)制
我校自開展校務(wù)公開工作之始，及時(shí)調(diào)整充實(shí)校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、工作機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，制定年度工作計(jì)劃和具體措施，切實(shí)把校務(wù)公開工作列入學(xué)校的重要議事日程，加強(qiáng)研究部署，抓好檢查落實(shí)。進(jìn)一步完善規(guī)章制度，制訂校務(wù)公開制度，明確操作規(guī)程，健全考評(píng)制度，嚴(yán)格工作責(zé)任制及責(zé)任追究制，真正形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校行政主持，工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)監(jiān)督，業(yè)務(wù)部門各負(fù)其責(zé)，教職工積極參與的工作格局。
（二）規(guī)范公開內(nèi)容
按照“公開是常態(tài)，不公開是例外”的要求，除法律法規(guī)和黨紀(jì)規(guī)定的保密事項(xiàng)不予公開外，凡社會(huì)和群眾普遍關(guān)心、與師生員工切身利益密切相關(guān)的重要事項(xiàng)都向社會(huì)公開或在校內(nèi)公開。
1、學(xué)校收費(fèi)情況。嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”，做到“四公開”，即公開教育收費(fèi)政策、公開教育收費(fèi)項(xiàng)目、公開教育收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開學(xué)校收支賬目。留存好收費(fèi)通知書。代辦服務(wù)項(xiàng)目收取規(guī)范等。
2、招投標(biāo)情況。大額物品的采購清單及金額、基建維修項(xiàng)目招標(biāo)及實(shí)施情況均公開。
3、招生情況。實(shí)施招生工作“陽光工程”，招生計(jì)劃、招生專業(yè)、錄取結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。
4、其他師生員工普遍關(guān)心的事項(xiàng)，我校也進(jìn)行了公開。包括：師生評(píng)先評(píng)優(yōu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定、干部選拔任用考核、財(cái)務(wù)預(yù)決算、貧困生資助、預(yù)備黨員入黨前公示等事項(xiàng)。
5、學(xué)校校務(wù)公開欄內(nèi)容及時(shí)更新。
（三）嚴(yán)格公開形式與要求
在充分發(fā)揮教代會(huì)作用的同時(shí)，我校根據(jù)群眾可知情、能參與、便于監(jiān)督的原則，采取以下公開形式：
1、各種會(huì)議。以教職工大會(huì)、中層干部會(huì)、座談會(huì)等形式公開校務(wù)。
2、視聽查詢。通過設(shè)立校長(zhǎng)信箱、公開欄，開通咨詢電話和監(jiān)督投訴電話、校園網(wǎng)等形式接受群眾咨詢和監(jiān)督。通過多種渠道和途徑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、財(cái)務(wù)狀況、部門職責(zé)、師生評(píng)優(yōu)評(píng)先、貧困生資助、預(yù)備黨員入黨前公示、教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定、干部選拔任用考核、重要工作和重大事項(xiàng)等均進(jìn)行了及時(shí)公開。
二、主動(dòng)公開情況
自2013年12月20日至2014年12月20日，通過學(xué)校門戶網(wǎng)站以及政府信息公開平臺(tái)、校園公告欄、廣播站等主動(dòng)公開信息620余條，內(nèi)容涉及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校機(jī)構(gòu)、人事信息、學(xué)校動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、規(guī)劃計(jì)劃、重大教學(xué)活動(dòng)、教育教學(xué)改革等方方面面。
三、依申請(qǐng)公開政府信息情況
2013年度我校沒有收到政府信息公開申請(qǐng)。校園網(wǎng)咨詢平臺(tái)答復(fù)師生群眾咨詢40余條，設(shè)專人查看校百度貼吧，積極答復(fù)群眾咨詢180余條，答復(fù)信函10封，答復(fù)電話咨詢超過兩千余人次。
四、師生評(píng)價(jià)情況
本年度，本校師生員工對(duì)我校信息公開工作評(píng)價(jià)較好，認(rèn)為學(xué)校信息公開工作做到了積極主動(dòng)、有問必回。
五、收到的舉報(bào)情況
學(xué)校設(shè)立了監(jiān)督電話，紀(jì)委辦、監(jiān)察審計(jì)處主辦負(fù)責(zé)受理師生和社會(huì)對(duì)我校信息公開工作的投訴。本年度未收到電話投訴。
六、存在的主要問題和改進(jìn)措施
作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營好客戶，更要定期的對(duì)員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會(huì)得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。
回首過去，我總結(jié)了一下工作方面，對(duì)于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度，我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注重細(xì)節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時(shí)也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。
雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來自電話，但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動(dòng)，那么可想而知，我們的語言能力得有多好了。同時(shí)這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。
除了上面我說的那些會(huì)得到提升，其實(shí)也還有很多的方面會(huì)提升，還有就是細(xì)心程度，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的與客戶打交道，再加上要滿足客戶，你一定會(huì)開始注意客戶的一些細(xì)節(jié)處，久而久之你會(huì)養(yǎng)成一種細(xì)致觀察的習(xí)慣，這樣其實(shí)也是好的。甚至對(duì)你的脾氣也會(huì)有一些磨礪，這樣對(duì)大家在以后生活中也會(huì)對(duì)待事情有一些冷靜，不會(huì)沖動(dòng)的。
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
您們好!
我于xx年x月xx日正式在 客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
試用期工作總結(jié)范文
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。
我于20xx年x月xx日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
為完成今年的零售許可證延續(xù)換證工作,××區(qū)煙草專賣局根據(jù)國家局國煙專［2008］596號(hào)文件的要求,按照市局的總體安排和部署，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情況，從2008年12月1日開始，在全區(qū)范圍內(nèi)正式開展了辦理煙草零售許可證的延續(xù)換證工作，此項(xiàng)工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，得到分
公司卷煙、綜合、財(cái)務(wù)等部門人員的大力支持，換證工作已經(jīng)圓滿完成，現(xiàn)將我區(qū)辦理煙草專賣零售許可證的延續(xù)換證工作總結(jié)呈上，如有不妥之處請(qǐng)指正。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、精心安排部署
此次辦理延續(xù)換證工作時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,召開了關(guān)于對(duì)我區(qū)卷煙零售許可證換證工作的專題會(huì)議，成立了換證工作組，制定了《換證工作實(shí)施方案》，做到換證工作組織分工明確，責(zé)任目標(biāo)細(xì)化，專門成立了由主管副局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)、各業(yè)務(wù)科室配合組成的延續(xù)（辦理）煙草專賣零售許可證工作小組，辦公室設(shè)在專賣管理科，直接負(fù)責(zé)換發(fā)延續(xù)（辦理）煙草專賣零售許可證工作。
二、拓寬宣傳渠道、加大宣傳力度。 三、 加強(qiáng)對(duì)換證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
由于換證工作涉及面廣,工作量大，任務(wù)艱巨。為確保換證工作及時(shí)、圓滿地完成,我區(qū)在換證前期加強(qiáng)對(duì)參加換證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),從練習(xí)網(wǎng)到實(shí)際操作上開展培訓(xùn)工作,由業(yè)務(wù)熟練的同志,在換證網(wǎng)上操作講解,在工作中進(jìn)行指導(dǎo),同時(shí)結(jié)合換證工作中存在的問題請(qǐng)教省、市局的同志幫助解決,在換證工作中結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和文件要求，對(duì)換證工作的業(yè)務(wù)流程、時(shí)間步驟、檔案管理、工作要點(diǎn)及工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，明確責(zé)任和換證紀(jì)律規(guī)定，有效提高了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提升了整個(gè)換證工作速度。
四、 深入基層，服務(wù)到戶，提高延續(xù)換證工作質(zhì)量 五、取得的成效 六、存在問題 現(xiàn)已提出申請(qǐng)新辦的53戶，加上申請(qǐng)暫停的112戶如果在下步辦證工作中能給予新辦，再加上現(xiàn)已辦理了延續(xù)的1835戶，我區(qū)換證、辦證工作結(jié)束后，卷煙持證經(jīng)營戶能達(dá)到2000戶。
總的來說，由于換證工作時(shí)間緊,在換證期間難免有些戶數(shù)信息采集錄入不全；加之前期由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)和速度過慢等原因，導(dǎo)致了有3戶造成送達(dá)延期。同時(shí)也請(qǐng)上級(jí)公司將我們面臨的問題反饋到上級(jí)部門,能夠在以后的零售許可證管理工作中,處理暫停、歇業(yè)等實(shí)際工作中存在的情況。并將未辦理延續(xù)手續(xù)和原已注銷的卷煙零售戶給予直接從專賣管理網(wǎng)中刪除。
七、
今后的努力方向
雖然換證工作已經(jīng)告一段落,但是仍存在一些問題有待于今后在工作中加以認(rèn)真研究和解決,主要采取如下措施：
（一）對(duì)辦理延續(xù)換證的信息錄入進(jìn)一步審核，對(duì)資料不全及錄入有誤的及時(shí)采集信息進(jìn)行修正，使數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，進(jìn)行資料歸檔，規(guī)范戶籍管理，為加強(qiáng)專賣管理工作提供全面的零售戶資料。
（二）對(duì)私自涂改、轉(zhuǎn)讓、買賣煙草專賣零售許可證的，核實(shí)后按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
（三）以此次換證為契機(jī)開展一次全區(qū)市場(chǎng)清理專項(xiàng)檢查工作，主要采取拉網(wǎng)式檢查，徹底清理無證戶。
（四）通過這次換證工作，核實(shí)與卷煙銷售網(wǎng)不統(tǒng)一的零售戶，查明原因，加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。
中小學(xué)校及其在職教師違規(guī)有償補(bǔ)課、辦班，已引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，嚴(yán)重侵害人民群眾的切身利益。為深入做好我校教職工履職盡責(zé)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我校教體系統(tǒng)師德師風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范我校辦學(xué)行為和教師從教行為，切實(shí)樹立良好的教育形象。根據(jù)教育局通知精神，在我校開展學(xué)校違規(guī)補(bǔ)課和在職教師組織、參與有償補(bǔ)課專項(xiàng)整治活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)認(rèn)識(shí) 認(rèn)真部署
1、學(xué)校組織召開了全校工作人員會(huì)，專題學(xué)習(xí)區(qū)教育局《中小學(xué)教師違規(guī)收受禮品禮金和有償補(bǔ)課專項(xiàng)治理活動(dòng)的實(shí)施方案》的文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
2、依照區(qū)教育局通知實(shí)施方案內(nèi)容，結(jié)合我校實(shí)際，研究部署督促檢查工作，成立了以趙福新為組長(zhǎng)的學(xué)校專項(xiàng)整治、檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體實(shí)施方案，確立了督查內(nèi)容。
3、廣泛宣傳營造氛圍，通過校園網(wǎng)、廣播、櫥窗、展板、LED顯示屏、微信或QQ群等多種形式、多渠道向教職工、社會(huì)廣泛宣傳治理中小學(xué)校和在職中小學(xué)校教師有償補(bǔ)課專項(xiàng)行動(dòng)，營造學(xué)校宣傳到位、家長(zhǎng)理解配合、社會(huì)參與監(jiān)督的禁止有償補(bǔ)課的強(qiáng)大輿論氛圍。積極引導(dǎo)輿論，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，增進(jìn)社會(huì)群眾對(duì)教育工作的理解和支持。
二、主要工作
依照區(qū)教育局通知精神，我校本次專項(xiàng)整治活動(dòng)以“宣傳動(dòng)員、自查自糾、全面檢查、建章立制”四個(gè)階段，堅(jiān)持全面排查與重點(diǎn)整治相結(jié)合，將嚴(yán)禁有償補(bǔ)課的規(guī)定將國家和省、市、區(qū)的要求傳達(dá)到每一位教師。 我校結(jié)合實(shí)際，迅速行動(dòng)，層層召開動(dòng)員會(huì)，制定了專項(xiàng)行動(dòng)工作方案，成立了工作專班，落實(shí)工作責(zé)任，排點(diǎn)對(duì)象。認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)貫徹《中小學(xué)教師違規(guī)收受禮品禮金和有償補(bǔ)課專項(xiàng)治理活動(dòng)的實(shí)施方案》和有關(guān)有償補(bǔ)課典型事例查處的通報(bào)。與我校全體教職工層層簽訂拒絕有償補(bǔ)課責(zé)任狀和承諾書，承諾書一式兩份，教師本人及所在學(xué)校各執(zhí)一份。向每一位家長(zhǎng)發(fā)出《關(guān)于禁止有償補(bǔ)課的公開信》。 我校在自查自糾期限內(nèi)，每名教師以七項(xiàng)清理內(nèi)容，認(rèn)真組織全體教職工認(rèn)真查擺在有償補(bǔ)課方面存在的問題，做好有錯(cuò)必糾。我校對(duì)于自查出的問題和群眾反映的突出問題，集中梳理，列出整改時(shí)間表，指定整改責(zé)任人，確保整改到位。
三、今后的工作方向
1、建章立制，形成常態(tài)化。
根據(jù)xxx市客管處轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸局《xxx市交通運(yùn)輸領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作實(shí)施方案》《交通運(yùn)輸系統(tǒng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳工作方案》《xxx市交通運(yùn)輸領(lǐng)域2018年掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作計(jì)劃》通知文件精神，營造出租客運(yùn)行業(yè)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳氛圍，按照掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)“有黑掃黑、無黑除惡、無惡治亂”總體要求，就我公司掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作情況做簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作進(jìn)展情況
按上級(jí)主管部門有關(guān)文件精神會(huì)議要求，我公司高度重視，周密部署，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)。
（一）高度重視、周密部署
3月初公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組召開專項(xiàng)工作研討會(huì)，對(duì)公司所屬從業(yè)人員可能存在的涉黑涉惡亂象行為進(jìn)行分析研究，制定了《開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)實(shí)施方案》成立了以經(jīng)理xxx為組長(zhǎng)；黨支部書記xxx為副組長(zhǎng)；各科室車隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的掃黑除惡治亂行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作人員。截止12月我公司組織管理人員召開掃黑除惡治亂行動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議3次，全體從業(yè)人員動(dòng)員會(huì)4次，對(duì)“掃黑除惡” 專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作進(jìn)行全面安排部署。
（二）、利用各種形式，廣泛開展宣傳。我公司充分利用各種形式廣泛宣傳開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)行動(dòng)，在安全例會(huì)上學(xué)習(xí)上級(jí)部門關(guān)于開展掃黑除惡專項(xiàng)活動(dòng)的會(huì)議要求以及實(shí)施方案，參會(huì)從業(yè)人員100％，公示欄張貼掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)線索舉報(bào)通告；公司門頭懸掛掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)橫幅一條；制作掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳展板1塊；公司微信群掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，在181輛出租車內(nèi)張貼懸掛掃黑除惡宣傳冊(cè)，營造出公司掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳氛圍。
（三）全力開展涉黑涉惡亂點(diǎn)亂象行為排查，結(jié)合公司實(shí)際加強(qiáng)自檢自查，做好登記臺(tái)賬，每月上報(bào)客管處運(yùn)輸科安全材料的基礎(chǔ)上，安排安技科以非法營運(yùn)，煽動(dòng)鬧事，拒絕檢查，等行為為重點(diǎn)，大力開展排查活動(dòng)，對(duì)違反客運(yùn)服務(wù)管理規(guī)定，辱罵乘客拒載議價(jià)高收費(fèi)，拼客甩客等違規(guī)行為加大整治力度。截止12月共走訪，面談駕駛員10余人，未發(fā)現(xiàn)涉黑涉惡的行為，及線索。
（四）組織公司黨員，入黨積極分子召開座談會(huì)。3月中旬，7月中旬，公司黨支部組織公司黨員，入黨積極分子召開座談會(huì)，深入分析當(dāng)前出租行業(yè)現(xiàn)狀，要求黨支部班子成員發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，對(duì)行業(yè)涉黑涉惡亂點(diǎn)亂象的行為開展摸排對(duì)行業(yè)領(lǐng)域中帶有涉黑涉惡行為的個(gè)人或團(tuán)伙，要及時(shí)上報(bào)反應(yīng)。
二、存在的問題及下步工作打算
開展“掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)”工作以來，通過各項(xiàng)工作和排查，在公司出租車從業(yè)人員中未發(fā)現(xiàn)涉黑涉惡的行為，以后的工作中，我公司將嚴(yán)格落實(shí)州、市政府交通局客管處等行業(yè)主管部門關(guān)于掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作要求，繼續(xù)加大對(duì)公司內(nèi)涉黑涉惡排查力度，加強(qiáng)對(duì)出租車從業(yè)人員的管理，不折不扣的完成好行業(yè)任務(wù)目標(biāo)
