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第1篇

1.翻轉(zhuǎn)案例教學(xué)。目前，很多任課老師面臨案例創(chuàng)新的困境，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索工具隨意找來(lái)案例有個(gè)很嚴(yán)重的弊端。因?yàn)橘Y源的共享性特征，學(xué)生有機(jī)會(huì)并能在網(wǎng)絡(luò)上找到答案來(lái)應(yīng)付，本應(yīng)該鍛煉的能力被抄襲拷貝所替代。案例的時(shí)效性經(jīng)常被忽視，教材上會(huì)出現(xiàn)一些已經(jīng)“過(guò)時(shí)”的案例故事。對(duì)任課老師而言，使用這些案例是省了很多時(shí)間和精力，所以案例是否被精心準(zhǔn)備過(guò)，學(xué)生心知肚明。

2.小組化教學(xué)。互動(dòng)式教學(xué)是指在課堂上教師通過(guò)提問(wèn)和與學(xué)生討論方式來(lái)引導(dǎo)教學(xué)。這種教學(xué)方式能快速的活躍課堂氣氛。但是由于授課班級(jí)人數(shù)眾多，會(huì)導(dǎo)致課堂混亂、嘈鬧的情況。如不能適當(dāng)引導(dǎo)必然會(huì)偏離講授的內(nèi)容。在教學(xué)資源緊張的情況下，短期內(nèi)要求實(shí)現(xiàn)小班化教學(xué)是不現(xiàn)實(shí)的。但是，我們可以通過(guò)分項(xiàng)目小組的方式。學(xué)生可以自由組合來(lái)配置小組。運(yùn)用PPT的方式匯報(bào)講解本組的調(diào)查過(guò)程與分析結(jié)果。通過(guò)一次完整的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，在提高學(xué)生實(shí)踐操作能力的同時(shí)，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

二、如何解決教師的困惑

1.引入現(xiàn)代化教學(xué)工具。市場(chǎng)預(yù)測(cè)相關(guān)章節(jié)中包含了大量的數(shù)據(jù)、公式，這些復(fù)雜枯燥的計(jì)算一般都是要求學(xué)生通過(guò)手工進(jìn)行的。在課堂題目練習(xí)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)學(xué)生相互抄襲答案的情況。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，大量企業(yè)開始著手使用專業(yè)軟件來(lái)取代原始手工操作來(lái)整理、分析數(shù)據(jù)，所以信息技術(shù)應(yīng)用型的人才會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。在今后的教學(xué)過(guò)程中，期望教師能介紹在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中比較普及的數(shù)據(jù)處理、分析、預(yù)測(cè)軟件，如Excel(數(shù)據(jù)處理軟件)、TSP(時(shí)間序列分析軟件)、SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件。如能在實(shí)訓(xùn)課上安排學(xué)生上機(jī)操作，不僅能解決枯燥的計(jì)算問(wèn)題，降低學(xué)習(xí)這門課程的難度，提高學(xué)習(xí)興趣，更能培養(yǎng)學(xué)生對(duì)理論轉(zhuǎn)化成實(shí)際市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息處理的能力。

2.考核方式多樣化。比如，用獲取積分的方式來(lái)改變學(xué)生的上課狀態(tài)。回答問(wèn)題就加分，調(diào)動(dòng)其積極性。小組在做作業(yè)時(shí)，先相互討論，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法的方式收集idea(想法、主意)。使每位同學(xué)都能參與，教師此時(shí)可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分。平時(shí)分占比例高于期末卷面分這個(gè)方案并不是對(duì)學(xué)生的減負(fù)，而是重新分配了學(xué)生的“負(fù)擔(dān)”。每天做一點(diǎn)，積累分?jǐn)?shù)，通過(guò)一門課程就不再是難事了。讓“一考定終身”情況不再出現(xiàn)，取而代之的是“努力在平時(shí)”。

三、結(jié)語(yǔ)

第2篇

作者：姜麗萍 單位：唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

從業(yè)人員的專業(yè)背景幾乎可以涉獵到自然、社會(huì)科學(xué)的各個(gè)范疇。可見，在數(shù)字化信息環(huán)境中，具有多元知識(shí)結(jié)構(gòu)，能利用各種信息技術(shù)從信息海洋中獲取、分析、組織、評(píng)價(jià)和提供知識(shí)信息，并對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行創(chuàng)新的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代圖書館職業(yè)活動(dòng)的需求。圖書館專業(yè)人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸增大。可以看出即使是在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目中，如：讀者咨詢與服務(wù)；特藏文獻(xiàn)建設(shè)；參考咨詢；讀者服務(wù)等等，圖書館專業(yè)畢業(yè)已經(jīng)不占有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)大批的本科畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，連參加競(jìng)聘的資格都沒(méi)有。這無(wú)疑是在對(duì)我們的圖書館教育策略提出質(zhì)疑。綜合素質(zhì)是將一個(gè)人的學(xué)識(shí)、技能、品格等融合在一起，然后做為一種能力如：處事能力、交際能力、應(yīng)變能力等，體現(xiàn)出來(lái)。圖書館做為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，它要面向大眾，要與形形的人打交道，光有專業(yè)水平是不夠的。可以看出“具有良好的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)；工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，辦事認(rèn)真細(xì)致；表達(dá)及溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)”這些做為競(jìng)聘者的軟件要求也被明確地寫進(jìn)招聘條件中，可見招聘單位對(duì)綜合能力的重視程度在加強(qiáng)。

如參考咨詢、閱讀推廣、古籍保護(hù)與研究、特藏文獻(xiàn)建設(shè)等，在這些崗位的招聘中，圖書館專業(yè)的畢業(yè)生并沒(méi)有占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。百度名片中對(duì)圖書館學(xué)的解釋是：“圖書館學(xué)(librarysci-ence)是研究圖書館的發(fā)生發(fā)展、組織管理，以及圖書館工作規(guī)律的科學(xué)。其目的是總結(jié)圖書館工作和圖書館事業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立科學(xué)的圖書館學(xué)的理論體系，以推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高圖書館在人類社會(huì)進(jìn)步中的地位和作用。”現(xiàn)在的問(wèn)題是：如果我們學(xué)圖書館專業(yè)的畢業(yè)后連圖書館也進(jìn)不了，圖書館學(xué)教育還有什么存在的意義，這難道不是對(duì)教育的諷刺嗎？看了很多文章，大家都是在討論圖書館教育應(yīng)該怎樣改革、怎么創(chuàng)新，很少有人提到在圖書館教育改革的過(guò)程中我們還要堅(jiān)守什么。有人認(rèn)為，能快速適應(yīng)市場(chǎng)的需求，就是教育的目的，一些基礎(chǔ)的理論課程被壓縮，刪減。筆者認(rèn)為這種短視行為很不可取，道亦有道，不能舍本逐末。無(wú)論信息技術(shù)手段、讀者需求如何變化，它們始終是圖書館事業(yè)的組成部分。圖書館教育的目的仍然要以服務(wù)于圖書館事業(yè)為主。我們的教育應(yīng)該首先保證我們的畢業(yè)生在圖書館事業(yè)管理過(guò)程中的不可或缺性，把我們的根基打?qū)崳辽僭谝恍﹤鹘y(tǒng)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目中要處于優(yōu)勢(shì)地位。圖書館畢業(yè)生的亮點(diǎn)在哪里大學(xué)教育在教授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。而在這方面圖書館畢業(yè)生應(yīng)該具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，由信息的加工處理、綜合利用及高效傳遞等環(huán)節(jié)組成的信息能力的打造是圖書館學(xué)專業(yè)教學(xué)的主要培養(yǎng)目標(biāo)。

4年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐使他們具有了良好的信息素養(yǎng)，這不僅可以滿足他們自身發(fā)展的需求，使他們具有敏銳的信息意識(shí)和獲取信息的能力，能夠從瞬息萬(wàn)變的事物中得到有效信息[1]；同時(shí)也將貫穿于圖書館學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃、求職面試和從業(yè)成長(zhǎng)等職業(yè)活動(dòng)之中,直接決定著其就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。良好的信息素養(yǎng)為圖書館畢業(yè)生終身學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，可以為他們知識(shí)的不斷更新、業(yè)務(wù)技能的不斷完善提供有力的保障,這也正是圖書館學(xué)專業(yè)學(xué)生在整個(gè)職業(yè)生涯中獨(dú)具的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，并且會(huì)在不只一次的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中突顯其重要作用[2]。

第3篇

作為行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法典型代表的項(xiàng)目教學(xué)法，通過(guò)工作任務(wù)的形式來(lái)呈現(xiàn)和完成，并最終展示出一個(gè)具體的、有形的、可觸摸的成果，其對(duì)實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)的“市場(chǎng)調(diào)查”課程教學(xué)的適用性已被廣泛認(rèn)同。因此，基于項(xiàng)目教材的模式來(lái)編寫高職“市場(chǎng)調(diào)查”教材不僅是合適的，而且是可行的。

1.1以能力為核心，達(dá)成“三大目標(biāo)”“市場(chǎng)調(diào)查”課程主要是為培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)信息的收集、整理與分析能力而設(shè)置的，既是一門職業(yè)核心技能課，也是一門專業(yè)基礎(chǔ)課。根據(jù)其在整個(gè)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域體系中的定位和職業(yè)崗位能力的需要，本課程應(yīng)達(dá)到知識(shí)學(xué)習(xí)、職業(yè)能力培養(yǎng)和社會(huì)能力培養(yǎng)“三大目標(biāo)”。知識(shí)學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，為能力形成服務(wù)，同時(shí)也服務(wù)于其他后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)；職業(yè)能力主要包括市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)技能、市場(chǎng)信息的現(xiàn)場(chǎng)組織和收集技能、市場(chǎng)信息的整理分析技能和調(diào)研報(bào)告的撰寫技能；社會(huì)能力則是有關(guān)“人”的能力，主要為口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、理解、計(jì)劃組織、邏輯思維、創(chuàng)新、決策、自我管理這九個(gè)方面。因此，教材編寫應(yīng)以能力為核心，明確這“三大目標(biāo)”，并具體分解、落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目、任務(wù)中，融入實(shí)踐教學(xué)中。

1.2以項(xiàng)目任務(wù)為載體，體現(xiàn)“三化”項(xiàng)目任務(wù)能有機(jī)地將學(xué)習(xí)過(guò)程、工作過(guò)程與學(xué)生的能力和個(gè)性發(fā)展過(guò)程有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，在提升專業(yè)技能的同時(shí)，培育職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，既可學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)工作，又可學(xué)會(huì)做人，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)“三大目標(biāo)”的融合。因此，“市場(chǎng)調(diào)查”項(xiàng)目教材的編寫應(yīng)以項(xiàng)目任務(wù)為載體，體現(xiàn)“三化”。（1）工作過(guò)程系統(tǒng)化。工作過(guò)程系統(tǒng)化是指在教材整體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的安排上，應(yīng)以真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)流程為主線，按照崗位工作過(guò)程選取、整合、序化教材內(nèi)容，應(yīng)以“認(rèn)知市場(chǎng)調(diào)查—設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案—實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查—形成調(diào)查結(jié)果”的基本工作流程來(lái)組織教學(xué)內(nèi)容，并將陳述性的知識(shí)有機(jī)地嵌入工作過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程知識(shí)的詮釋和補(bǔ)充。同時(shí)，所采用的相關(guān)素材也應(yīng)體現(xiàn)完整性與過(guò)程性，有一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查教學(xué)情境案例貫穿整個(gè)過(guò)程，以保證課程教學(xué)過(guò)程的邏輯性、整體性和系統(tǒng)性，讓學(xué)生在完整、綜合的行動(dòng)中進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的把握。而不能全是“片段式”的，在不同的項(xiàng)目或知識(shí)點(diǎn)中采用不同的案例，使學(xué)生難以理解與把握市場(chǎng)調(diào)查各節(jié)點(diǎn)間的邏輯關(guān)系，缺乏整體感。（2）教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化。教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化是指在具體教材內(nèi)容的呈現(xiàn)和教材體例的設(shè)計(jì)上，應(yīng)以任務(wù)為載體，將整個(gè)課程目標(biāo)要求細(xì)化為具體的項(xiàng)目和工作任務(wù)；每個(gè)工作任務(wù)按照“目標(biāo)—任務(wù)—準(zhǔn)備—行動(dòng)—匯報(bào)講評(píng)”五步教學(xué)法的思路設(shè)計(jì)。通過(guò)任務(wù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在具體任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，在教師的引導(dǎo)下，在提出任務(wù)、分析任務(wù)、完成任務(wù)的過(guò)程中邊做邊學(xué)，既在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論知識(shí)，又通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)提高實(shí)踐技能[2]，實(shí)現(xiàn)“工學(xué)交替”“項(xiàng)目導(dǎo)向”“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”和“教、學(xué)、做、評(píng)、養(yǎng)”五合一，有效地將教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織、教學(xué)手段和教學(xué)方法呈現(xiàn)在其中。（3）任務(wù)實(shí)施層級(jí)化。任務(wù)實(shí)施層級(jí)化是指在情境任務(wù)的設(shè)計(jì)上，要有利于學(xué)生任務(wù)的完成和經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得，遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，由淺到深，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，層級(jí)式遞進(jìn)。可通過(guò)設(shè)計(jì)三個(gè)不同要求的“完整工作過(guò)程”情境任務(wù)并行貫穿教材始終。其中，第一個(gè)過(guò)程情境主要用于課堂上作為“案例演示”，目的是讓學(xué)生初步了解市場(chǎng)調(diào)查各項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行情況，提供一個(gè)示范；第二個(gè)過(guò)程情境以“課堂操作”的形式，由學(xué)生和教師在課堂上共同討論完成，目的是鍛煉學(xué)生的初步動(dòng)手能力，進(jìn)一步增強(qiáng)認(rèn)知；第三個(gè)過(guò)程情境（由每個(gè)團(tuán)隊(duì)自行選擇不同市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目）則以“任務(wù)書”形式下達(dá)，以“任務(wù)實(shí)施”的方式進(jìn)行，由學(xué)生分組成立的調(diào)研團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成，教師點(diǎn)評(píng)。另外，隨著課程的不斷學(xué)習(xí)和市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)程的步步推進(jìn)，在完成以上三個(gè)情境任務(wù)，走完整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程后，為了使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)查有一個(gè)更加深入、全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步鞏固前面的學(xué)習(xí)成果，可在教材最后設(shè)計(jì)一個(gè)“市場(chǎng)調(diào)查綜合應(yīng)用”環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生以組為單位到校外承接市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，按照市場(chǎng)調(diào)查的基本流程，自行分析設(shè)計(jì)，集中完成。這樣，通過(guò)這四個(gè)完整工作過(guò)程的層級(jí)式學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生從了解、熟悉，到共同參與，到自行操作，到獨(dú)立承接完成調(diào)研項(xiàng)目；從一步步地邊學(xué)邊做，到完全獨(dú)立、集中系統(tǒng)地完成實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，步步為營(yíng)，層層推進(jìn)，最終達(dá)到完全掌握市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)知識(shí)和技能的目標(biāo)［3］。

1.3以“必需、夠用”為原則，實(shí)現(xiàn)“三相融”“三相融”是指教材內(nèi)容應(yīng)與助理營(yíng)銷師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相融、與市場(chǎng)調(diào)查分析師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相融、與相關(guān)專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)（如湖南省高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)）相融。因此，教材內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)的選取方面，在同企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)專家一起分析實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查各工作崗位要求的基礎(chǔ)上，應(yīng)參照上述標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)是”的內(nèi)容滲透、融入其中，實(shí)現(xiàn)三大標(biāo)準(zhǔn)的相融，為學(xué)生考證和拓展做好必要的知識(shí)與能力儲(chǔ)備。

2“市場(chǎng)調(diào)查”項(xiàng)目教材的基本框架

（1）整體結(jié)構(gòu)。根據(jù)以上編寫思路，教材可分為進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查、形成調(diào)查結(jié)果、市場(chǎng)調(diào)查綜合應(yīng)用五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目按實(shí)際調(diào)查工作流程分別設(shè)計(jì)不同的教學(xué)任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)需要選取與整合相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，如表1所示。（2）教材體例。為了更有效地將教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織、教學(xué)手段和教學(xué)方法呈現(xiàn)其中。每個(gè)項(xiàng)目可設(shè)計(jì)“知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)”“職業(yè)能力目標(biāo)”和“社會(huì)能力目標(biāo)”三項(xiàng)內(nèi)容；每個(gè)工作任務(wù)可分別按“任務(wù)描述”“任務(wù)分析”“任務(wù)目標(biāo)”“案例導(dǎo)入”“理論指導(dǎo)”“案例演示”“課堂操作”“任務(wù)實(shí)施”“思考練習(xí)”“拓展提高”等操作步驟來(lái)撰寫。其中“理論指導(dǎo)”部分可適當(dāng)增加“案例分析”加以說(shuō)明；“任務(wù)實(shí)施”主要以任務(wù)單的形式進(jìn)行，任務(wù)單主要包括任務(wù)描述、成員出勤情況記錄、任務(wù)執(zhí)行情況記錄、任務(wù)匯報(bào)情況記錄、指導(dǎo)教師點(diǎn)評(píng)、任務(wù)完成情況總結(jié)、組內(nèi)互評(píng)成績(jī)等項(xiàng)目；“拓展提高”部分主要包括“職業(yè)道德培育”、“實(shí)踐操作”和“案例分析”三項(xiàng)內(nèi)容。

3結(jié)語(yǔ)

第4篇

通過(guò)對(duì)回收的322份有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，得出下述結(jié)果:

(一)家長(zhǎng)對(duì)夏令營(yíng)活動(dòng)的認(rèn)知情況隨著人們生活水平的提高和教育觀念的多樣化，孩子和家長(zhǎng)們已經(jīng)對(duì)夏令營(yíng)有了一定程度的認(rèn)知，獲取夏令營(yíng)活動(dòng)信息的渠道更多是通過(guò)專業(yè)性的組織機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(二)孩子參加夏令營(yíng)的情況在云南省內(nèi)，夏令營(yíng)還未真正深入人心，未能激發(fā)多數(shù)消費(fèi)者的參與興趣。多數(shù)家庭只是把夏令營(yíng)當(dāng)作是一次性的獎(jiǎng)勵(lì)或體驗(yàn)活動(dòng)，參與次數(shù)較少，停留時(shí)間偏短，花費(fèi)也不算高。

(三)孩子參加夏令營(yíng)活動(dòng)的方式目的多數(shù)孩子是和同學(xué)、朋友一起參加夏令營(yíng)，有些學(xué)校組織品學(xué)兼優(yōu)且家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好的學(xué)生參加夏令營(yíng)活動(dòng);夏令營(yíng)多是選擇旅游大巴作為城市交通工具，火車則是往返兩地的遠(yuǎn)距離交通工具;孩子們喜歡的夏令營(yíng)目的地類型主要是科教文化、自然風(fēng)光、名人故居，其次還有農(nóng)業(yè)旅游、主題公園、工業(yè)旅游、軍事旅游、民族風(fēng)情等;青少年參加夏令營(yíng)的目的多種多樣，主要是為了增強(qiáng)溝通能力、增長(zhǎng)見識(shí)、學(xué)習(xí)文化，當(dāng)然還包括結(jié)交朋友、鍛煉身體、了解異地風(fēng)俗、樹立理想目標(biāo)。

(四)對(duì)夏令營(yíng)輔導(dǎo)員的要求調(diào)查分析家長(zhǎng)們希望夏令營(yíng)輔導(dǎo)員是一個(gè)熱情細(xì)心的人，并能夠成為孩子們的良師益友;應(yīng)該具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，以及較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。還包括豐富的學(xué)識(shí)、溝通能力、人際交往能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力;應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致地提供服務(wù)。在夏令營(yíng)活動(dòng)中輔導(dǎo)員都是一個(gè)不可或缺的角色，輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)、所具備的能力及服務(wù)態(tài)度，會(huì)直接影響到夏令營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

(五)家長(zhǎng)選擇夏令營(yíng)產(chǎn)品影響因素的調(diào)查分析無(wú)論是出行安全還是飲食衛(wèi)生安全，都是家長(zhǎng)們首要關(guān)注的問(wèn)題;其次關(guān)注的是輔導(dǎo)員的素質(zhì)、夏令營(yíng)活動(dòng)的效果;舉辦夏令營(yíng)活動(dòng)機(jī)構(gòu)的知名度與實(shí)力、目的地的選擇、活動(dòng)的費(fèi)用和時(shí)間的安排也是家長(zhǎng)們會(huì)考慮的因素。

二、對(duì)策與建議

(一)拓寬夏令營(yíng)活動(dòng)的宣傳渠道，吸引家長(zhǎng)和孩子們的注意力多數(shù)地州夏令營(yíng)的信息來(lái)源于教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校，外加一些媒體廣告，如此宣傳渠道顯得單一。如今越來(lái)越多的家長(zhǎng)甚至孩子習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢自己感興趣的信息，傳統(tǒng)的報(bào)紙、宣傳海報(bào)等已不能滿足消費(fèi)者快捷便利了解產(chǎn)品信息的要求。因此，各大組織夏令營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，在保持傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，應(yīng)該盡可能在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)自己的網(wǎng)站，并及時(shí)補(bǔ)充和更新相關(guān)產(chǎn)品的信息，如夏令營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、旅游行程安排，以及公司地址、聯(lián)系電話和具體負(fù)責(zé)人等等，吸引家長(zhǎng)和孩子們的注意力，并讓消費(fèi)者能夠輕松地獲取信息。

(二)優(yōu)化活動(dòng)主題，開發(fā)多種夏令營(yíng)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品品質(zhì)作為專項(xiàng)旅游的夏令營(yíng)活動(dòng)，其活動(dòng)主題和產(chǎn)品特色應(yīng)有別于普通的觀光型旅游。組織機(jī)構(gòu)充分研究中小學(xué)生的心理特點(diǎn)，推出真正有個(gè)性和深度的夏令營(yíng)產(chǎn)品。與其他旅游活動(dòng)相比，夏令營(yíng)具有突出的教育目的，孩子們參加夏令營(yíng)活動(dòng)，并非單純的“到目的地一游”，而是希望通過(guò)有意義的夏令營(yíng)活動(dòng)，讓孩子們獲得鍛煉和成長(zhǎng)。參加夏令營(yíng)的孩子普遍好奇心強(qiáng)，求知欲濃，所以傳統(tǒng)的科技館、博物館等景點(diǎn)成為了夏令營(yíng)行程中必不可缺的地方。到著名的學(xué)校去學(xué)習(xí)，到愛(ài)國(guó)主義教育基地去參觀，這些都是目前夏令營(yíng)產(chǎn)品的主要特色。除此之外，可以考慮針對(duì)不同年齡的孩子設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，如針對(duì)年齡小的孩子，可以先向他們推薦一些省內(nèi)的線路，或者推薦有家長(zhǎng)陪伴的親子營(yíng)，安排一些他們?nèi)菀紫幕顒?dòng)。

(三)重視夏令營(yíng)輔導(dǎo)員的培養(yǎng)和選拔，建設(shè)專業(yè)的人才隊(duì)伍夏令營(yíng)輔導(dǎo)員不僅要為旅游者提供向?qū)А⒅v解等相關(guān)旅游服務(wù)，還要能夠針對(duì)青少年學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)處理各種問(wèn)題。重視夏令營(yíng)輔導(dǎo)員的培養(yǎng)和選拔，建設(shè)專業(yè)的人才隊(duì)伍，是夏令營(yíng)活動(dòng)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。夏令營(yíng)輔導(dǎo)員要有主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)和熱情，要把團(tuán)隊(duì)里的孩子看作是自己的家人和朋友;要有廣闊的知識(shí)面，還要有真才實(shí)學(xué)，應(yīng)該具備必須的戶外知識(shí)和技能，掌握必要的旅行知識(shí);應(yīng)具有較強(qiáng)的愛(ài)國(guó)意識(shí)，努力培養(yǎng)孩子們的愛(ài)國(guó)熱情和民族自豪感;還要具備相當(dāng)?shù)呢?zé)任心，有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力;另外還要具備良好的心理素質(zhì)，能夠耐心細(xì)致地為孩子們提供各項(xiàng)服務(wù)。

第5篇

近年來(lái)，一些學(xué)者也逐漸將任務(wù)驅(qū)動(dòng)法引入“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程教學(xué)中，按項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的思路，分析市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中典型工作任務(wù)所必需的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容；剖析實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)流程，根據(jù)職業(yè)能力形成的內(nèi)在邏輯，重構(gòu)課程體系，取得了較好的教學(xué)效果。但目前這方面的研究與實(shí)踐主要集中于職業(yè)院校，本科院校較少；主要集中于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、工商管理專業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)與管理專業(yè)較少。筆者在總結(jié)現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，將任務(wù)驅(qū)動(dòng)法引入淮陰師范學(xué)院房地產(chǎn)開發(fā)與管理專業(yè)“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程教學(xué)中，具體情況如下：與其他課程應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的思路基本相同，該課程教學(xué)也是將任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施過(guò)程分為五個(gè)階段：第一階段為設(shè)計(jì)任務(wù)階段，即按照市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)流程、專業(yè)特點(diǎn)及學(xué)生素質(zhì)設(shè)計(jì)任務(wù)，任務(wù)設(shè)計(jì)的合理性程度直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)和教師授課的效果；第二階段為分析任務(wù)階段，即由教師根據(jù)學(xué)生能力培養(yǎng)目標(biāo)，以具體任務(wù)為平臺(tái)，通過(guò)引導(dǎo)的方式，在學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施前，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，以便任務(wù)能夠順利的實(shí)施；第三階段為實(shí)施任務(wù)階段，即學(xué)生按組進(jìn)行資料搜集、小組討論、分工協(xié)作，來(lái)完成教師給定的任務(wù)；第四階段為評(píng)價(jià)階段，即對(duì)各組的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，這既包括教師的評(píng)價(jià)，也包括自評(píng)和其他小組的評(píng)價(jià)；第五階段為完善階段，即各組根據(jù)教師或其他同學(xué)的啟發(fā)和幫助，修改完善本組的工作成果[2]。具體實(shí)施方案是：將整個(gè)課程分為緒論、市場(chǎng)調(diào)查課題確定、市場(chǎng)調(diào)查方案、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法、市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析及市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告七個(gè)部分。除了緒論部分外，其他六個(gè)部分都按照“教師講解理論知識(shí)—向?qū)W生分派任務(wù)—學(xué)生實(shí)施任務(wù)—學(xué)生匯報(bào)—同學(xué)與教師再點(diǎn)評(píng)—學(xué)生完善”程序進(jìn)行。具體任務(wù)包括：第一，成立項(xiàng)目小組。小組人數(shù)可以根據(jù)班級(jí)人數(shù)而定，一般每組4-6人。第二，調(diào)查課題確定。每小組根據(jù)自己的興趣及專業(yè)特點(diǎn)確定選題并進(jìn)行論證，包括：選題背景、決策問(wèn)題和研究問(wèn)題；接著每組將選題上報(bào)給教師，由教師根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析判斷；然后師生共同討論并最終確定每個(gè)小組的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目。第三，市場(chǎng)調(diào)查方案制定。每小組根據(jù)自己的調(diào)查課題制定本組的市場(chǎng)調(diào)查方案，主要包括調(diào)查目的與任務(wù)、調(diào)查對(duì)象與調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目、調(diào)查時(shí)間與期限、調(diào)查方式和方法、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組織計(jì)劃等內(nèi)容。第四，調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱設(shè)計(jì)。每小組設(shè)計(jì)一份完整的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱；然后在全班進(jìn)行匯報(bào)，根據(jù)教師及其他同學(xué)的建議修改完善問(wèn)卷及提綱。第五，調(diào)查項(xiàng)目的實(shí)施。每小組根據(jù)調(diào)查方案，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。在開展實(shí)地調(diào)研前，教師讓學(xué)生根據(jù)預(yù)調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在課堂上進(jìn)行情景模擬，然后課堂討論其解決方案。第六，問(wèn)卷整理、統(tǒng)計(jì)階段。對(duì)收集回來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、審核、統(tǒng)計(jì)和分析，撰寫整理統(tǒng)計(jì)報(bào)告。第七，調(diào)研報(bào)告階段。每組撰寫調(diào)研報(bào)告，并要求在課堂上陳述，由班級(jí)其它同學(xué)和教師組成評(píng)委對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程教學(xué)中應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）學(xué)生參與積極性問(wèn)題相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方法而言，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但這并不等于應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法就一定能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。而只有學(xué)生積極參與，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法才能取得較好的效果。但對(duì)于像淮陰師范學(xué)院這樣地方性二本院校而言，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性并不是很高。因此，在應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的過(guò)程中，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性是首先要解決的問(wèn)題。根據(jù)筆者教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性可從以下幾個(gè)方面入手：1.設(shè)計(jì)的任務(wù)要能提升學(xué)生的興趣。要調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性首先就要使設(shè)計(jì)的任務(wù)能提升學(xué)生的興趣，為此：任務(wù)確定應(yīng)該由學(xué)生和教師共同確定。如果由學(xué)生單方面確定，設(shè)計(jì)出的任務(wù)可能是學(xué)生感興趣的，但可能存在任務(wù)難易不妥、與專業(yè)不符等問(wèn)題。如果由教師單方面確定，設(shè)計(jì)出的任務(wù)可能與專業(yè)相符、難易適度，但學(xué)生不感興趣。因此，任務(wù)最好由教師與學(xué)生共同確定，可以先由教師提出一些任務(wù)，然后由各組從中選擇出本組的任務(wù)或者先由學(xué)生提出調(diào)查項(xiàng)目，然后再與教師討論確定各組的任務(wù)。2.任務(wù)量及難易程度應(yīng)適度。任務(wù)量過(guò)少、難度系數(shù)過(guò)低都無(wú)法達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生能力的目的，浪費(fèi)時(shí)間和精力；而任務(wù)量過(guò)多、難度系數(shù)過(guò)高則會(huì)造成學(xué)生參與性低，無(wú)法完成任務(wù)。這就需要教師在與學(xué)生共同設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)把好關(guān)，根據(jù)每個(gè)小組學(xué)生的具體情況確定每個(gè)小組的任務(wù)。3.合理利用評(píng)價(jià)手段。對(duì)于那些積極參與的學(xué)生，平時(shí)成績(jī)可以額外加分；對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)那些學(xué)習(xí)成績(jī)不高、參與熱情低的學(xué)生要多加肯定與指導(dǎo)，以增強(qiáng)他們參與意識(shí)。

（二）成績(jī)?cè)u(píng)定問(wèn)題在應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法過(guò)程中，任務(wù)設(shè)計(jì)、任務(wù)實(shí)施和任務(wù)評(píng)價(jià)是三個(gè)基本環(huán)節(jié)。這三個(gè)基本環(huán)節(jié)都需要做好，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法才能取得好的效果。其中任務(wù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)如果不能合理評(píng)定各組及各位學(xué)生的成績(jī)則可能降低學(xué)生參與積極性，甚至可能引發(fā)一些矛盾。因此，公平、合理評(píng)定每組及每位學(xué)生的成績(jī)十分重要，根據(jù)筆者教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，合理評(píng)定學(xué)生的成績(jī)可從以下幾個(gè)方面入手：1.增加組長(zhǎng)的責(zé)任及權(quán)利。實(shí)施任務(wù)一般是小組為單位，小組每位成員在實(shí)施任務(wù)中的表現(xiàn)，教師不一定都清楚。因此，現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別學(xué)生不出力、濫竽充數(shù)、混水摸魚現(xiàn)象非常普遍。而同組其他成員顧及關(guān)系，并不會(huì)向教師說(shuō)明這一情況，從而導(dǎo)致沒(méi)出力的與出力的成績(jī)相同，影響學(xué)生的積極性。對(duì)此，可通過(guò)增加組長(zhǎng)的責(zé)任和權(quán)利來(lái)解決。分組時(shí)應(yīng)給每組指派或由成員確定組長(zhǎng)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組工作方案的制定、成員任務(wù)的分配等事宜。同時(shí)，在教師給本組成員打分之前，組長(zhǎng)先給本組成員打分，并且不讓其他人知道，這樣可在一定程度上解決個(gè)別學(xué)生濫竽充數(shù)問(wèn)題。2.評(píng)分指標(biāo)多樣化。每組的成績(jī)不僅要看任務(wù)完成情況，如任務(wù)的難易情況、任務(wù)是否完成、步驟是否正確、成果是否具有創(chuàng)新性等方面，還要考慮其他指標(biāo)，如每組成員之間協(xié)作情況、遵守紀(jì)律情況等，其中每位學(xué)生的課堂表現(xiàn)應(yīng)是一個(gè)重要的考核指標(biāo)。課堂交流與評(píng)價(jià)是應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的重要一環(huán)，但在教學(xué)實(shí)踐中，往往會(huì)出現(xiàn)上面同學(xué)在匯報(bào)本組成果時(shí)，下面許多同學(xué)都不認(rèn)真聽講的現(xiàn)象，達(dá)不到相互交流與促進(jìn)的效果。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，教師可采取提問(wèn)的方式促使學(xué)生投入到課堂討論中。

第6篇

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)只有及時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。市場(chǎng)調(diào)查是根據(jù)研究的目的和任務(wù)，有計(jì)劃、有組織地、科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析和報(bào)告的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用廣泛，無(wú)論個(gè)人、企業(yè)、還是國(guó)家政府部門，在進(jìn)行決策之前，都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。縱觀成功的企業(yè)，都建有市場(chǎng)調(diào)查部門。市場(chǎng)調(diào)查不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的開始，而且還是管理決策的必經(jīng)環(huán)節(jié)。科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，是管理決策的重要前提。當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)關(guān)起門來(lái)搞發(fā)展，忽視市場(chǎng)調(diào)查，只會(huì)自取滅亡。企業(yè)要發(fā)展必須了解原材料市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)、合作者市場(chǎng)等市場(chǎng)系列因素。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握各種市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整管理思路，科學(xué)決策，跟緊市場(chǎng)需求，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。

二、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查存在的問(wèn)題

1.調(diào)查方式單一

目前大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查采用單一的抽樣調(diào)查方式。抽樣調(diào)查以其經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和可推斷性一直被市場(chǎng)調(diào)查所采用。然而，如果采取的抽樣組織方式不合理，抽取的樣本代表性就差，調(diào)查資料將不能正確反映市場(chǎng)規(guī)律。抽樣調(diào)查注重認(rèn)識(shí)市場(chǎng)普遍特征，忽視特殊狀況的存在，不易發(fā)現(xiàn)新生事物，不易捕捉到市場(chǎng)的微妙變化，對(duì)個(gè)性市場(chǎng)的信息不易掌握。

2.調(diào)查人員不專業(yè)

調(diào)查員是影響問(wèn)卷調(diào)查成功與否的重要因素。我國(guó)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查員的要求普遍偏低，很多公司沒(méi)有專門的市場(chǎng)調(diào)查人員，需要時(shí)就從市場(chǎng)臨時(shí)招聘一些人員來(lái)充當(dāng)，而且常常是不限學(xué)歷，也不限工作經(jīng)驗(yàn)。非專業(yè)調(diào)查人員往往只是為了完成任務(wù)而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)，缺乏工作熱情和主動(dòng)性，又不講究工作方式的市場(chǎng)調(diào)查，最終導(dǎo)致調(diào)查準(zhǔn)確性差，不能掌握實(shí)際資料。

3.調(diào)查資料的搜集方法不合理

調(diào)查資料的搜集是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，講究方法與技巧。常用調(diào)查資料的搜集方法有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、采訪法和報(bào)告法等。搜集方法的選擇受到調(diào)查目的、環(huán)境和經(jīng)費(fèi)等因素影響，不同調(diào)查目的，需要的調(diào)查資料不同；不同的調(diào)查資料，搜集方法也應(yīng)該不同。調(diào)查資料的搜集方法不合理，就無(wú)法保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和全面性；調(diào)查資料不符合要求，后期的整理、分析和預(yù)測(cè)都是徒勞。

4.調(diào)查連續(xù)性差，對(duì)分析預(yù)測(cè)造成影響

社會(huì)在發(fā)展變化，市場(chǎng)日新月異，企業(yè)不但要了解市場(chǎng)歷史，掌握市場(chǎng)現(xiàn)狀，還要預(yù)測(cè)市場(chǎng)將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)市場(chǎng)狀況是由過(guò)去發(fā)展到今天的延續(xù)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)需要連續(xù)性的調(diào)查資料。市場(chǎng)調(diào)查工作不連續(xù)，或者市場(chǎng)調(diào)查資料存儲(chǔ)保管不善，致使歷史數(shù)據(jù)丟失，缺乏連續(xù)性，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就無(wú)法保證。沒(méi)有準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃將是紙上談兵。

三、科學(xué)開展市場(chǎng)調(diào)查，提高市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量

1.多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補(bǔ)充

不同調(diào)查方式特點(diǎn)不同，調(diào)查反映的問(wèn)題也不同。就拿調(diào)查產(chǎn)品客戶市場(chǎng)來(lái)講：抽樣調(diào)查往往是針對(duì)大眾客戶，掌握大眾趨勢(shì)，獲得的是大多數(shù)客戶的心聲；典型調(diào)查可以針對(duì)個(gè)性客戶，容易發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)新生事物，及時(shí)開發(fā)新市場(chǎng)；重點(diǎn)調(diào)查便于了解重要客戶，進(jìn)行VIP管理，提高客戶的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)調(diào)查要將抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查等多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補(bǔ)充。

2.國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，提高調(diào)查人員素質(zhì)

市場(chǎng)調(diào)查人員素質(zhì)和能力直接影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，最終影響到?jīng)Q策判斷正確性。提高市場(chǎng)調(diào)查人員素質(zhì)勢(shì)在必行，國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，要求調(diào)查人員持證上崗，提高調(diào)查人員素質(zhì)。市場(chǎng)調(diào)查要建立一系列規(guī)范的科學(xué)體系，要有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，規(guī)定培訓(xùn)學(xué)科，培養(yǎng)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員，滿足市場(chǎng)調(diào)查的需要。

3.針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，科學(xué)選擇資料搜集方法

市場(chǎng)調(diào)查的價(jià)值主要依托調(diào)查資料的質(zhì)量，調(diào)查資料質(zhì)量的提高，離不開科學(xué)的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點(diǎn)不同，適用對(duì)象也不同。市場(chǎng)調(diào)查要針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，選擇合理的資料搜集方法。如調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌、包裝、價(jià)格等的喜好程度，就適合用觀察法；對(duì)新產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、柜臺(tái)陳列、銷售方式等進(jìn)行調(diào)查就適合用實(shí)驗(yàn)法；采訪法適合探索性調(diào)查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報(bào)告法適合對(duì)辦事處、內(nèi)部銷售部門等有隸屬關(guān)系的部門展開，以便得到很好配合。

4.經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并做好資料的存儲(chǔ)管理

企業(yè)不想被市場(chǎng)淘汰，就要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，時(shí)刻把握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，不斷適應(yīng)和開拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中擁有主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)調(diào)查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設(shè)計(jì)工作，形成完整科學(xué)的調(diào)查方案；中期展開正式的調(diào)查，搜集準(zhǔn)確資料；后期要明察秋毫，嚴(yán)謹(jǐn)做好資料的整理分析；最后切莫忘記調(diào)查資料的存儲(chǔ)管理，及時(shí)建立長(zhǎng)久數(shù)據(jù)庫(kù)。

四、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查提出了新的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)出來(lái)：使用多媒體技術(shù)，降低了調(diào)查費(fèi)用；動(dòng)態(tài)的溝通畫面吸引更多的被調(diào)查者主動(dòng)參與；計(jì)算機(jī)軟件完成資料存儲(chǔ)，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調(diào)查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問(wèn)題涉及面更廣等等。雖然網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有很多優(yōu)勢(shì)，但對(duì)市場(chǎng)調(diào)查也提出了新的要求。

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要適合調(diào)查對(duì)象

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采取問(wèn)卷調(diào)查等手段收集資料的一種調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)調(diào)查對(duì)象有一定的要求，要適合調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象起碼要有條件上網(wǎng)并會(huì)上網(wǎng)進(jìn)行交流。目前我國(guó)多數(shù)城鎮(zhèn)居民符合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查條件，但對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就不太適合。2012年春節(jié)，我國(guó)鐵路部門為了解決農(nóng)民工返鄉(xiāng)難買火車票的問(wèn)題，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票制度，當(dāng)時(shí)卻引起農(nóng)民工的強(qiáng)烈不滿。主要原因是許多農(nóng)民工沒(méi)有電腦，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉，無(wú)法網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)提出新的要求

因?yàn)檎{(diào)查手段和調(diào)查經(jīng)費(fèi)的限制，傳統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷都偏向簡(jiǎn)單明了，很難分層次進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，調(diào)查問(wèn)卷可以針對(duì)調(diào)查對(duì)象有差別地設(shè)計(jì)，圍繞目的任務(wù)，按區(qū)域、年齡等進(jìn)行分層次調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的參與者具有積極主動(dòng)性，便于及時(shí)搜集資料。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很難保證資料的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷需要設(shè)計(jì)更多、更真誠(chéng)的語(yǔ)言，打動(dòng)被調(diào)查者，讓被調(diào)查者意識(shí)到認(rèn)真填寫的價(jià)值，保證資料的準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)的不安全因素也影響了一些人的心理，使調(diào)查不容易獲得被調(diào)查者的基本信息，企業(yè)可以通過(guò)抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送禮品等方式，來(lái)獲得被調(diào)查者的真實(shí)資料，提高數(shù)據(jù)的全面性和完整性。

3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短

第7篇

關(guān)鍵詞：熱舒適中和溫度熱舒適范圍相對(duì)濕度

我國(guó)地域遼闊、氣候類型復(fù)雜多樣，人員行為特點(diǎn)的差異，造成人們對(duì)于建筑環(huán)境熱舒適性的不同要求。針對(duì)不同地區(qū)不同結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和功能要求的建筑物的室內(nèi)熱環(huán)境分別進(jìn)行調(diào)查研究，研究人員行為特點(diǎn)對(duì)于熱舒適感的綜合影響，根據(jù)建筑物內(nèi)人員行為的變化，實(shí)現(xiàn)對(duì)于不同類型和功能建筑物室內(nèi)熱環(huán)境參數(shù)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和調(diào)節(jié)，在改善室內(nèi)熱環(huán)境的同時(shí)，對(duì)實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能也具有一定的促進(jìn)作用。然而，目前關(guān)于人員熱舒適性的實(shí)地調(diào)查研究，基本主要集中在熱帶、亞熱帶地區(qū)夏季制冷工況。對(duì)于寒冷地區(qū)，冬季供暖熱環(huán)境下人員行為特點(diǎn)與建筑物熱舒適性的研究，目前還非常不足。針對(duì)這種情況，我們對(duì)沈陽(yáng)市冬季采用空調(diào)供熱的商場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)測(cè)調(diào)查。

1研究方法

關(guān)于人員熱舒適感的研究方法，通常有兩種：人工環(huán)境小室試驗(yàn)研究與實(shí)測(cè)調(diào)查。環(huán)境小室的可控實(shí)驗(yàn)室研究能夠?qū)Νh(huán)境參數(shù)實(shí)施完善的測(cè)量與控制，可以更加突出的研究某一個(gè)或某幾個(gè)變量的作用，但只是一種簡(jiǎn)化的熱舒適試驗(yàn)，不能即時(shí)地反映熱環(huán)境和人員行為的隨機(jī)性和非穩(wěn)態(tài)變化。通過(guò)實(shí)地觀測(cè)和問(wèn)卷調(diào)查，借助統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究方法，可以從一定程度上彌補(bǔ)實(shí)驗(yàn)研究的不足，更好的揭示人員行為的隨機(jī)動(dòng)態(tài)變化對(duì)建筑物室內(nèi)熱環(huán)境參數(shù)的影響，以及不同行為狀態(tài)人員對(duì)熱環(huán)境的接受程度。因此本文采取了實(shí)測(cè)調(diào)查的方法。

2實(shí)測(cè)調(diào)查

2.1調(diào)查對(duì)象

選取沈陽(yáng)市3座全年中央空調(diào)的商業(yè)大廈進(jìn)行了實(shí)測(cè)調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2002年1月8日到1月16日。采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，調(diào)查人員進(jìn)入被調(diào)查的建筑中，對(duì)被調(diào)查人員進(jìn)行面談，詳細(xì)講解，協(xié)助他們正確理解調(diào)查表，以作出公正的客觀評(píng)價(jià)。同時(shí)在選擇被調(diào)查者時(shí)，要考慮到有一定比例的男性和女性，有一定比例的年齡混合群。被調(diào)查者多為營(yíng)業(yè)員和進(jìn)入商場(chǎng)的顧客。

2.2調(diào)查數(shù)據(jù)

利用溫濕度儀和風(fēng)速儀測(cè)試室內(nèi)的熱環(huán)境參數(shù)：干球溫度，濕球溫度，相對(duì)濕度，風(fēng)速。收集了284名被調(diào)查者的數(shù)據(jù)。被調(diào)查者需要填寫個(gè)人背景資料如：性別、年齡、身高、體重等。除此之外，被調(diào)查人員還須填寫對(duì)熱環(huán)境的感覺(jué)。采用的是世界上普遍公認(rèn)的Fanger的熱感覺(jué)標(biāo)尺，即熱（+3）、暖（+2）、稍暖（+1）、中性（0）、稍涼（-1）、涼（-2）、冷（-3）。

3調(diào)查結(jié)果分析

3.1中和溫度和舒適范圍

由測(cè)的數(shù)據(jù)得知，室內(nèi)最高溫度為27℃，最低溫度為15℃，平均溫度為22.4℃，標(biāo)準(zhǔn)差為2.6℃。由表1可以看出，在284名被調(diào)查者中，有6名即2.1%選擇稍涼（-1），而有115人即40.5%選擇了中性（0），有162人即57.1%選擇了中性以上的選票。這些數(shù)據(jù)表明，選擇暖的選票要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于涼的一側(cè),也說(shuō)明人們對(duì)室內(nèi)環(huán)境普遍感到偏熱。

表1熱感覺(jué)投票分布表熱感覺(jué)投票值

-1

+1

+2

+3

頻率

6

115

116

33

14

百分比

2.1％

40.5％

40.8％

11.6％

4.9％

對(duì)于中和溫度和舒適范圍的計(jì)算，可利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的線性回歸方法得出。即溫度對(duì)熱感覺(jué)的線性回歸。根據(jù)線性回歸方程：熱感覺(jué)選票值y＝a＋bt0，式中a為截距，b為斜率。t0為室內(nèi)溫度。令熱感覺(jué)選票值為0時(shí)，對(duì)應(yīng)的溫度為中和溫度。線性擬合如圖1。

圖1干球溫度與熱感覺(jué)回歸圖

線性回歸方程為：y＝-4.234+0.224t0,r2=0.434.r2是判定系數(shù)，是判定線性回歸直線的擬合優(yōu)度,r2越大，擬合程度越好。r2=0,表示自變量與因變量無(wú)線性關(guān)系，r2=1，表示所有的觀測(cè)點(diǎn)全部落在回歸直線上。由該回歸方程可計(jì)算得出中和溫度為18.9℃，舒適范圍為16.6℃～21.3℃。與ASHRAE55-1992[1]舒適標(biāo)準(zhǔn)中冬季的舒適區(qū)t0=19.5～23.0℃，ISO7730標(biāo)準(zhǔn)中的冬季舒適區(qū)t0=20.0～24.0℃相比偏低。主要原因是上述標(biāo)準(zhǔn)是以新陳代謝率為1.2met（70w／m2），衣服阻值為1.0clo為前提條件的。本次調(diào)查由于是在商場(chǎng)進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象又是顧客和營(yíng)業(yè)員，其新陳代謝率在1.6met（93w／m2）到2.0met（116w／m2）之間，平均值為1.7met，衣服阻值為典型的冬季裝，最小阻值為0.738clo，最大阻值為1.353clo，平均阻值為1.32clo。

3.2相對(duì)濕度與熱舒適

在調(diào)查問(wèn)卷中，濕感覺(jué)評(píng)價(jià)分為七個(gè)等級(jí)：1非常潮濕2潮濕3有點(diǎn)潮濕4適中5有點(diǎn)干燥6干燥7非常干燥；熱舒適標(biāo)準(zhǔn)中推薦：相對(duì)濕度φ=25%～70%。由實(shí)際測(cè)得數(shù)據(jù)中，最大濕度為43％，最小濕度為29％，平均濕度為36％。實(shí)際測(cè)試結(jié)果表明：當(dāng)φ=25%～30%時(shí)，88.9%的人感到空氣干燥，11.1%的人認(rèn)為尚可；當(dāng)φ=30%～45%時(shí)，50.7%的人感到空氣干燥，45.2%的人認(rèn)為尚可，5.1%的人感到空氣悶熱非常干燥。在所測(cè)的問(wèn)卷中，沒(méi)有任何人選擇有點(diǎn)潮濕的。由此可見:當(dāng)相對(duì)濕度為20%～30%時(shí)，80%以上的人感到空氣干燥,而當(dāng)相對(duì)濕度為30%～45%時(shí),只有45.2%的人感到空氣尚可。顯然熱舒適標(biāo)準(zhǔn)的下限偏低。

3.3性別與熱舒適

設(shè)男性為1，女性為0。在284名被調(diào)查者中，男性為105人，占總數(shù)的37％，女性為179人，占總數(shù)的63％。

表2男女性別分別對(duì)應(yīng)的熱感覺(jué)投票分布性別

熱感覺(jué)投票

-1

+1

+2

+3

女（0）

頻率

2

74

73

23

7

百分比（％）

1.1

41.3

40.8

12.8

3.9

男（1）

頻率

42

46

10

7

百分比（％）

40

43.8

9.5

6.7

從表2中可看出：男的有42人即40％的男性選中性，女的有74或41.3％選中性。ASHRAE標(biāo)準(zhǔn)和ISO7730標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：80%的居民能接受的環(huán)境即為熱舒適環(huán)境,即PPD≤20%的溫度為人們可接受的溫度。選-1～+1之間的選票，可認(rèn)為是人的熱舒適范圍。由此得女性中有149名即83.2%的人感到舒適，男性中88人即83.8%的人感到舒適。這些數(shù)據(jù)表明對(duì)于同樣的環(huán)境范圍，男性比女性更容易適應(yīng)環(huán)境。平均舒適選票男性為+0.828，女性為+0.77，這表明男性的舒適溫度比女性的要低。

圖2女性干球溫度與熱感覺(jué)的回歸圖圖3男性干球溫度與熱感覺(jué)回歸圖

由圖2和圖3分別計(jì)算男女的中和溫度和舒適范圍。女性回歸方程為：y=0.320+0.198t女性的中和溫度為18.5℃，舒適范圍為16.1℃～21.1℃；男性回歸方程為：y=1.298+0.158t男性中和溫度為17.1℃,舒適范圍為14℃～20.1℃。由此數(shù)據(jù)得女性中和溫度比男性高1.4℃。

回顧一些研究，F(xiàn)anger[2]對(duì)丹麥和美國(guó)人的實(shí)驗(yàn)中表明在男女之間所喜歡的熱環(huán)境沒(méi)有明顯的區(qū)別。然而，丹麥人男性要比女性更喜歡溫暖的環(huán)境。Ellis[3]發(fā)現(xiàn)對(duì)于不同的男女群組中，男女中和溫度有1℃左右的區(qū)別，但整體來(lái)看沒(méi)有太大的區(qū)別。Busch[4]1988年也進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)女性的中和溫度比男性高0.8℃，女性中和溫度為25.4℃，男性為24.6℃。Olgyay[5]表明總的來(lái)講女性比男性的舒適指標(biāo)高1℃。

從本次研究結(jié)果表明：女性中和溫度是18.5℃，男性中和溫度為17.1℃，女性比男性的中和溫度高1.4℃。

3.4年齡與熱舒適

我們把年齡段分開兩大段，分40歲以上和40歲以下。盡管沒(méi)有充分的證據(jù)，但理論上年齡對(duì)舒適溫度的決定有著一定的作用。由于隨著年齡的增長(zhǎng)新陳代謝率減少，所以年老的人喜歡較溫暖的環(huán)境。20歲的人與65歲的人基本新陳代謝率相差4.7w／m2。Ashare表明所有40歲以上的男女均比40歲以下的人的舒適溫度高0.6℃。Olgyay[5]表明年齡對(duì)熱舒適要求起一定的作用：40以上的人普遍比40以下的人舒適溫度高1℃。

然而，F(xiàn)anger[2]發(fā)現(xiàn)年老的與年輕人的中和溫度卻是統(tǒng)一的。年老年輕的人有相同的中和溫度是由于年老的人有著較低的蒸發(fā)損失，正好作為對(duì)低新陳代謝率的補(bǔ)償。悉尼的Wong調(diào)查表明夏天年老的人比年輕人穿的要厚些。這正證明了年老的人喜歡較高的溫度。

本項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)中有216人，占總數(shù)的76.1%是40歲以下的，68人占總數(shù)的23.9％為40歲以上。其中40歲以上的人的中和溫度為17.9℃，40歲以下的人的中和溫度為18.5℃,可見40以上的人比40以下的人的中和溫度低0.6℃。

4結(jié)論

（1）沈陽(yáng)市商場(chǎng)冬季供熱室內(nèi)人員的中和溫度為18.9℃，舒適范圍為16.6℃～21.3℃。比ASHRAE55-1992舒適標(biāo)準(zhǔn)中冬季的舒適區(qū)t0=19.5～23.0℃，ISO7730標(biāo)準(zhǔn)中的冬季舒適區(qū)t0=20.0～24.0℃要低。

（2）熱舒適標(biāo)準(zhǔn)中推薦:相對(duì)濕度φ=25%～70%。當(dāng)相對(duì)濕度為20%～30%時(shí),80%以上的人感到空氣干燥,而當(dāng)相對(duì)濕度為30%～45%時(shí),只有45.2%的人感到空氣尚可。與熱舒適標(biāo)準(zhǔn)推薦值:相對(duì)濕度φ=25%～70%相比較，顯然熱舒適標(biāo)準(zhǔn)的下限偏低。

（3）男女性別的不同，其中和溫度有所區(qū)別。女性中和溫度是18.5℃，男性中和溫度為17.1℃，女性比男性的中和溫度高1.4℃。

（4）年齡的不同，對(duì)熱舒適的要求也不同。其中40歲以上的人的中和溫度為17.9℃，40歲以下的人的中和溫度為18.5℃,可見40歲以上的人比40歲以下的人的中和溫度低0.6℃。

參考文獻(xiàn)

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［3］EllisFP.ThermalComfortinWarmHumidAtmosphereObservationsonGroupsandIndividualsinSigapore.JournalofHygiene1953;51:386-404.

第8篇

[關(guān)鍵詞]火災(zāi)事故 調(diào)查工作 常見的問(wèn)題 對(duì)策

[中圖分類號(hào)]X928.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672—5158（2013）05—0462—01

一、火災(zāi)事故調(diào)查的主要的任務(wù)、目的以及意義

火災(zāi)事故調(diào)查的主要任務(wù)是調(diào)查火災(zāi)原因，對(duì)火災(zāi)事故的性質(zhì)進(jìn)行查明，與此同時(shí)也要搜集和保全現(xiàn)場(chǎng)的痕跡以及物證，人員的傷亡情況，這些都是依據(jù)公安部《火災(zāi)事故調(diào)查規(guī)定》來(lái)進(jìn)行執(zhí)行的。而火災(zāi)事故調(diào)查的主要目的就是對(duì)火災(zāi)事故原因進(jìn)行調(diào)查，然后再依據(jù)法律法規(guī)對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人提出處理意見，并對(duì)發(fā)生的較大亡人火災(zāi)事故分析災(zāi)害成因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在以后的工作中再次發(fā)生類似的事故。

我國(guó)消防法賦予了我國(guó)公安消防機(jī)構(gòu)火災(zāi)調(diào)查的職責(zé)，是我國(guó)實(shí)行公共安全管理的一種行政行為，也是公安消防監(jiān)督執(zhí)法工作的重要組成部分。政策性、技術(shù)性、專業(yè)性是火災(zāi)調(diào)查的主要特點(diǎn)。

二、火災(zāi)事故調(diào)查中出現(xiàn)的幾點(diǎn)常見問(wèn)題

（1）火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的破壞嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物品提取困難。

由于在火災(zāi)事故發(fā)生的時(shí)候，火災(zāi)的撲救工作對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一定程度上破壞。但是這也是無(wú)可厚非的，這是火災(zāi)撲救的戰(zhàn)術(shù)需求，也是為了防止火勢(shì)的蔓延，對(duì)火勢(shì)進(jìn)行堵截，不可避免的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的破壞；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的撲救對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的破壞對(duì)火災(zāi)調(diào)查的無(wú)證提取帶來(lái)了很大的困難。再一個(gè)就是火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)未做好，導(dǎo)致火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)破環(huán)嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在三點(diǎn)：第一點(diǎn)就受災(zāi)單位或者保險(xiǎn)人員未經(jīng)消防部門的允許，就擅自對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的物品進(jìn)行翻動(dòng)以及清理，第二點(diǎn)就是火災(zāi)發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)通常聚集很多的群眾，在火勢(shì)得到控制之后，群眾隨意的對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行踩踏造成現(xiàn)場(chǎng)的破壞。第三點(diǎn)就是一些火災(zāi)事故調(diào)查人員在勘驗(yàn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)的勘驗(yàn)不是很規(guī)范，對(duì)于火災(zāi)調(diào)查的程序以及要求不遵循規(guī)則，缺少現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)的分析，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)盲目的勘驗(yàn)，對(duì)于物證的提取不能保全，而且在勘驗(yàn)的時(shí)候未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況逐一進(jìn)行照相，導(dǎo)致物證被移動(dòng)之后無(wú)法進(jìn)行復(fù)原；而且在勘驗(yàn)的時(shí)候?qū)ξ镒C的重要性辨別不清，導(dǎo)致物證的流失或者移動(dòng)，給取證帶了很大的困難。

（2）火災(zāi)的調(diào)查方式簡(jiǎn)單、單一，調(diào)查的證據(jù)以及現(xiàn)場(chǎng)采集的證據(jù)不能在第一時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生作用，也不能產(chǎn)生有效的證據(jù)鏈。

火災(zāi)發(fā)生之后，一般調(diào)查人員都會(huì)對(duì)火災(zāi)事故的人員以及事故發(fā)生之前最后的留守人員進(jìn)行訪問(wèn)，但是這種方式會(huì)對(duì)調(diào)查者的主觀意識(shí)造成約束，只會(huì)利用自己主觀意識(shí)對(duì)火災(zāi)的發(fā)生進(jìn)行評(píng)價(jià)以及調(diào)查，沒(méi)有從客觀上去分析火災(zāi)發(fā)生的原因。再有一個(gè)就是調(diào)查人員對(duì)于調(diào)查訪問(wèn)的方式與物證的搜集不能進(jìn)行結(jié)合，在搜取物證的時(shí)候沒(méi)有目的盲目的去搜集物證，從而導(dǎo)致搜集到的物證與調(diào)查訪問(wèn)的結(jié)果銜接不起來(lái)。

（3）調(diào)查人員的物證搜集程序不是很合法，調(diào)查人員素質(zhì)不高。

人都是分庸才與天才的，在火災(zāi)事故的調(diào)查當(dāng)中也是如此，在現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查當(dāng)中，一些調(diào)查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，責(zé)任心不強(qiáng)，而且對(duì)于調(diào)查的程序不是很熟悉。尤其重要的是在物證提取當(dāng)中不遵循法律程序要求，一些環(huán)節(jié)上都不按要求進(jìn)行。

（4）程序性違法的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有的不按管轄權(quán)限調(diào)查，亡人火災(zāi)該由支隊(duì)調(diào)查的卻指令大隊(duì)調(diào)查；有的擅自擴(kuò)大簡(jiǎn)易調(diào)查程序的適用范圍；有的擅自修改法律文書格式、刪減文書內(nèi)容；有的法律文書不送達(dá)或超期送達(dá)。這些問(wèn)題的根源在于我們的一些火災(zāi)事故調(diào)查人員、一些相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)程序意識(shí)不強(qiáng)，圖省事、走“捷徑”，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到違反程序就是違法的嚴(yán)重性。

三、針對(duì)火災(zāi)事故調(diào)查工作出現(xiàn)的問(wèn)題提出的主要對(duì)策

（1）提高火災(zāi)事故調(diào)查人員的素質(zhì)以及專業(yè)技能崗位培訓(xùn)是每個(gè)單位，每個(gè)工種都需要建立的，火災(zāi)調(diào)查人員也不例外，與此同時(shí)，對(duì)于火災(zāi)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)知識(shí)等方面也需要進(jìn)行加強(qiáng)與培訓(xùn)，再一個(gè)就是火災(zāi)調(diào)查隊(duì)伍的建設(shè)，隊(duì)伍擴(kuò)大了，針對(duì)火災(zāi)的發(fā)生也就有了一定的調(diào)查基礎(chǔ)。在專業(yè)知識(shí)方面，要定期的邀請(qǐng)專家對(duì)火災(zāi)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其專業(yè)的知識(shí)技能。

（2）加強(qiáng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)保全在火災(zāi)案件的處理當(dāng)中，結(jié)論準(zhǔn)確的得出以及現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)是非常重要的。所以說(shuō)，在火災(zāi)調(diào)查的工作的當(dāng)中必須加強(qiáng)、加重對(duì)火災(zāi)事故出現(xiàn)的痕跡、物證的收集與保全是相當(dāng)重要的，對(duì)于保全這些證據(jù)，主要還應(yīng)該采取科學(xué)、合法的技術(shù)進(jìn)行保全。再有一點(diǎn)就是火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的痕跡、物證很容易受到了自然條件和人為方面造成破壞，這就需要我們火災(zāi)調(diào)查人員在收集證據(jù)的時(shí)候?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)方面的保全，防止由于物證的破環(huán)造成證據(jù)不充分的現(xiàn)象出現(xiàn)。火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)物證的保全方法主要有筆錄保全、照相保全、繪圖保全等。

（3）加大火災(zāi)事故調(diào)查保障力度。要想使火災(zāi)調(diào)查工作有個(gè)明顯的提高，政府對(duì)于火災(zāi)事故調(diào)查的支持力度上應(yīng)該給予很大的支持，在制度上建立完善火災(zāi)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)以及裝備保障的機(jī)制，確保火災(zāi)調(diào)查工作能夠穩(wěn)定、正常的進(jìn)行，要把火災(zāi)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)及時(shí)的納入年度消防經(jīng)費(fèi)預(yù)算上，在根本上保障火災(zāi)調(diào)查工作擁有充分的資金進(jìn)行工作。

（4）保持火災(zāi)事故調(diào)查干部隊(duì)伍穩(wěn)定。人員的相對(duì)穩(wěn)定是火調(diào)事業(yè)健康發(fā)展的根本保證。各支隊(duì)要保持火調(diào)干部特別是業(yè)務(wù)較強(qiáng)的火調(diào)骨干組成員隊(duì)伍的穩(wěn)定，在干部崗位交流特別是跨專業(yè)調(diào)動(dòng)時(shí)要慎重考慮，不得隨意將火調(diào)骨干組成員調(diào)離火調(diào)崗位。要嚴(yán)格控制火調(diào)專業(yè)技術(shù)干部轉(zhuǎn)業(yè)，對(duì)取得消防工程系列火調(diào)專業(yè)中、高級(jí)職稱的人員，或者火調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的助理工程師，原則上服役到最高年限。提高火調(diào)干部準(zhǔn)入門檻，工作責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)低、未取得公安消防崗位資格的監(jiān)督人員，不要從事火調(diào)工作；參與火調(diào)工作不滿一年的監(jiān)督人員不要作為火調(diào)工作的主責(zé)承辦人。

結(jié)束語(yǔ)

前文當(dāng)中講到了，火災(zāi)調(diào)查工作的主要特點(diǎn)是：政策性、技術(shù)性、專業(yè)性都很強(qiáng)的基礎(chǔ)性工作。因此，對(duì)于火災(zāi)事故的調(diào)查，做好事非常重要的，同時(shí)也有一定的難度，但是火災(zāi)調(diào)查工作隊(duì)撲救火災(zāi)與預(yù)防上都是有著很重要的意義，也為查處火災(zāi)案件方面提供了科學(xué)的依據(jù)3。

參考文獻(xiàn)

[1]白鐵拄，《淺談電氣火災(zāi)事故調(diào)查中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題》，[J]，科學(xué)致富向?qū)В?011.2.3

第9篇

關(guān)鍵詞：旅游管理專業(yè) 實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 構(gòu)建及實(shí)施

旅游管理專業(yè)是培養(yǎng)具有一定現(xiàn)代旅游管理專業(yè)理論知識(shí)，掌握旅游專業(yè)技能，具備旅行社及酒店管理工作能力，適應(yīng)旅游企業(yè)和酒店管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)崗位需要的應(yīng)用型專門人才。通過(guò)學(xué)習(xí)本專業(yè)能掌握外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用文寫作等工具性基本知識(shí)和旅游酒店管理專業(yè)相關(guān)的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、酒店管理、旅行社管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)。

通過(guò)旅游管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)，能培養(yǎng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力、應(yīng)用寫作能力等基本能力和導(dǎo)游講解、帶隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、接待服務(wù)等工作能力、旅游酒店相關(guān)工作中的分析解決問(wèn)題能力、組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力等專業(yè)核心能力、良好的職業(yè)道德素質(zhì)、一定的文化藝術(shù)素質(zhì)、健康的身心素質(zhì)。

一、旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容

評(píng)價(jià)分為畢業(yè)論文評(píng)價(jià)、畢業(yè)綜合實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)、項(xiàng)目化考核評(píng)價(jià)三個(gè)部分。項(xiàng)目評(píng)價(jià)分文檔評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)兩個(gè)階段進(jìn)行。

（一）畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系

結(jié)合本專業(yè)所學(xué)的各課程理論知識(shí)，結(jié)合畢業(yè)實(shí)踐單位或具體崗位在旅游管理領(lǐng)域選定某一題目，寫一份畢業(yè)論文。字?jǐn)?shù)3000～4000字。根據(jù)畢業(yè)論文評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由指導(dǎo)老師進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)分。

（二）崗位考核評(píng)價(jià)體系

畢業(yè)實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生在具體實(shí)踐崗位上德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行綜合性的考核評(píng)價(jià)。主要由實(shí)踐單位的校外指導(dǎo)教師（實(shí)踐崗位的部門領(lǐng)導(dǎo)或單位人事部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并由校內(nèi)指導(dǎo)教師進(jìn)行核實(shí)和審核，校外指導(dǎo)教師的考核結(jié)果寄到校內(nèi)指導(dǎo)教師手里或?qū)嵺`單位密封蓋章后由學(xué)生帶回學(xué)校。

（三）項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)體系

本考核以個(gè)人為單位，每個(gè)人從旅游企業(yè)管理策劃方案或旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告中，任選一項(xiàng)考核。考核分為兩個(gè)階段：第一：方案撰寫階段，每個(gè)人根據(jù)旅游管理專業(yè)相關(guān)知識(shí)，在對(duì)旅游企業(yè)或旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶋H工作、訓(xùn)練的基礎(chǔ)上完成管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的撰寫與幻燈片制作，每人的成果經(jīng)評(píng)閱教師評(píng)閱計(jì)為單項(xiàng)得分。第二：現(xiàn)場(chǎng)考核階段：以每個(gè)人為單位匯報(bào)和展示旅游企業(yè)管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委通過(guò)觀察了解每個(gè)學(xué)生各方面的表現(xiàn)給出相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)得分，單項(xiàng)得分加上現(xiàn)場(chǎng)考核得分，即構(gòu)成了本項(xiàng)目化考核的分?jǐn)?shù)。項(xiàng)目基本情況如下。

1.文檔考核評(píng)價(jià)

（1）旅游企業(yè)管理策劃方案

項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：畢業(yè)綜合實(shí)踐單位和具體崗位；成果形式： 策劃方案；應(yīng)用技能： 文字錄入、排版、應(yīng)用文寫作、策劃能力；相關(guān)知識(shí)： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫作、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、酒店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)理論及實(shí)訓(xùn)。

項(xiàng)目實(shí)施：對(duì)某一旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)及對(duì)某一旅游產(chǎn)品和旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)其管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，寫出管理策劃方案字?jǐn)?shù)1500～2500字。管理策劃方案包括管理策劃書、項(xiàng)目策劃書、戰(zhàn)略策劃書、旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書、某一旅游企業(yè)或產(chǎn)品的可行性研究報(bào)告等。

（2）旅游企業(yè)或旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：畢業(yè)綜合實(shí)踐單位和具體崗位；成果形式：調(diào)查分析報(bào)告；應(yīng)用技能：文字錄入、排版、應(yīng)用文寫作、估價(jià)能力；相關(guān)知識(shí)： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫作、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、酒店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)理論及實(shí)訓(xùn)。

項(xiàng)目實(shí)施：對(duì)某一旅游酒店管理企業(yè)及對(duì)某一旅游產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)其管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析研究，寫出調(diào)查分析報(bào)告，字?jǐn)?shù)1500～2500字。

2.現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)

項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：畢業(yè)綜合實(shí)踐單位和具體崗位；成果形式：PPT講解；應(yīng)用技能： 專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力、個(gè)人基本素養(yǎng)及專業(yè)技能的整體表現(xiàn)；相關(guān)知識(shí)： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫作、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、酒店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)理論及實(shí)訓(xùn)。

項(xiàng)目實(shí)施：主要考核學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，時(shí)間為20分鐘，每位學(xué)生利用幻燈片匯報(bào)和展示管理策劃方案或項(xiàng)目調(diào)查分析報(bào)告。

二、旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

（一）畢業(yè)論文考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)要素及評(píng)價(jià)要素的內(nèi)涵、分值如下：

1.平時(shí)表現(xiàn)：嚴(yán)格遵守指導(dǎo)老師的寫作要求，工作努力，態(tài)度積極主動(dòng)，4分；

2.選題：選題符合本專業(yè)教學(xué)基本要求，能達(dá)到訓(xùn)練的目的；能較好地聯(lián)系社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際和畢業(yè)實(shí)踐單位具體情況，4分；

3.文獻(xiàn)綜述：掌握本領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)資料，并有自己的見解。能正確引用相關(guān)文獻(xiàn)，2分；

4.論文內(nèi)容：第一，思路清晰，概念清楚，文筆流暢，撰寫規(guī)范，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求，6分；第二，善于運(yùn)用基本理論知識(shí)，分析問(wèn)題全面、正確且有一定深度，6分；第三，論文有創(chuàng)見，且有一定的理論和推廣應(yīng)用價(jià)值，4分；

5.論文格式：格式符合《內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院畢業(yè)論文格式要求》，2分；

總計(jì)得：30分。

（二）畢業(yè)綜合實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)項(xiàng)目及分值、評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定成績(jī)得分如下：

1.工作作風(fēng) 5分： 服從領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。（5分）服從領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心較強(qiáng)。（4分）尚能服從領(lǐng)導(dǎo)，工作表現(xiàn)一般，有一定的責(zé)任心。（3分）不服從領(lǐng)導(dǎo)，工作馬虎，責(zé)任心差。（2分）

2.崗位業(yè)績(jī) 10分 ：在具體實(shí)踐崗位上迅速適應(yīng)，有很好的業(yè)績(jī)，能夠發(fā)現(xiàn)崗位管理工作中存在的問(wèn)題并提出合理化建議。（10分）在具體實(shí)踐崗位較快適應(yīng)，有較好的業(yè)績(jī)，能夠發(fā)現(xiàn)崗位管理工作中存在的問(wèn)題。（8分）在具體實(shí)踐崗位適應(yīng)，有一定的業(yè)績(jī)。（6分）不能很好適應(yīng)崗位、沒(méi)有工作業(yè)績(jī)。（4分）

3.崗位能力 10分 ：熟練運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，獨(dú)立完成崗位要求的任務(wù)，全面掌握各項(xiàng)技能。（10分）能比較熟練地運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，一般能在校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下完成崗位要求的任務(wù)，很好掌握各項(xiàng)技能。（8分）尚能運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，基本能在校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下完成崗位要求的任務(wù)，掌握一定的技能。（6分）操作能力較差，基本不能在校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下完成崗位要求的任務(wù)，沒(méi)有掌握一定的技能。（4分）

4.組織紀(jì)律 5分：能嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和實(shí)習(xí)組織紀(jì)律按時(shí)上下班，出勤率在90%以上。（5分）能遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和實(shí)習(xí)組織紀(jì)律，按時(shí)上下班，出勤率在75%以上。（4分）一般能遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和實(shí)習(xí)組織紀(jì)律，有時(shí)遲到早退，出勤率在75%以下。（3分）組織紀(jì)律性差，上班經(jīng)常遲到早退，出勤率在75%以下。（2分）

綜合得分30分。

（三）項(xiàng)目化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.文檔考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）“旅游企業(yè)管理策劃方案”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

考核點(diǎn)主要有選題、問(wèn)題把握、知識(shí)運(yùn)用、撰寫內(nèi)容、規(guī)范要求，合計(jì)（20分）。

選題：具有現(xiàn)實(shí)意義，符合實(shí)踐單位的具體情況，符合旅游酒店管理專業(yè)范圍。（4分）問(wèn)題把握：能把握問(wèn)題的關(guān)鍵和要點(diǎn)，方案具有建設(shè)性、實(shí)用性。分析過(guò)程正確、合理。（4分）知識(shí)運(yùn)用：社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和整理等技能的應(yīng)用，其他所學(xué)專業(yè)知識(shí)和理論的充分應(yīng)用。（4分）撰寫內(nèi)容：結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容充分、具體，說(shuō)明詳略得當(dāng)、思路清晰，有嚴(yán)密性和邏輯性，專業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確、規(guī)范；用詞得當(dāng)、語(yǔ)言流暢、表述清楚。（6分）規(guī)范要求：封面、字體、字號(hào)、段落、圖表等符合規(guī)范要求。（2分）

（2）“旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

考核點(diǎn)主要有：調(diào)查分析內(nèi)容、知識(shí)運(yùn)用、撰寫內(nèi)容、調(diào)查分析材料、規(guī)范要求，五項(xiàng)內(nèi)容各占4分，合計(jì)（20分）。

調(diào)查分析內(nèi)容：調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)容具有現(xiàn)實(shí)意義，調(diào)查過(guò)程全面、方法得當(dāng)，分析過(guò)程科學(xué)有理、正確；

知識(shí)運(yùn)用：社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和整理等技能的應(yīng)用，其他所學(xué)專業(yè)知識(shí)和理論的充分應(yīng)用；

撰寫內(nèi)容：結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容充分、具體，說(shuō)明詳略得當(dāng)、思路清晰，有嚴(yán)密性和邏輯性，專業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確、規(guī)范；用詞得當(dāng)、語(yǔ)言流暢、表述清楚；

調(diào)查分析材料：材料真實(shí)可靠、全面，有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)施性。

規(guī)范要求：方案過(guò)程有嚴(yán)密性和邏輯性、層次性，封面、字體、字號(hào)、段落符合規(guī)范要求。

2.現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

考核點(diǎn)主要有：管理策劃方案或項(xiàng)目調(diào)查分析報(bào)告的展示匯報(bào)和個(gè)人表現(xiàn)，合計(jì)（20分）

知識(shí)運(yùn)用：對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等工具性知識(shí)的熟練運(yùn)用。專業(yè)基本知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)的運(yùn)用和對(duì)內(nèi)容的充實(shí)。各占2分共4分；

PPT制作：格式：文字、圖片風(fēng)格統(tǒng)一，格式規(guī)范，版式合理。視覺(jué)效果：色彩效果、圖文比例、動(dòng)畫美觀、合理，符合匯報(bào)主題。內(nèi)容：內(nèi)容精練、主題突出、層次鮮明、符合匯報(bào)時(shí)間要求。設(shè)計(jì)思路：符合陳述思維，導(dǎo)航、超鏈接清晰合理，過(guò)渡恰當(dāng)。各占1分共4分；

表述：語(yǔ)音：普通話規(guī)范，口齒清晰，語(yǔ)音純正。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化。語(yǔ)言：語(yǔ)言流暢、準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，符合邏輯。影響力：表達(dá)自然，情感得當(dāng)，富有感染力，具有氣氛調(diào)動(dòng)能力。各占1分共4分；

禮儀：形體語(yǔ)言：坐、立、行的姿勢(shì)優(yōu)雅得體。服飾：大方、得體、統(tǒng)一。舉止：從容、端莊、適度。態(tài)度：精神飽滿、態(tài)度親切。禮貌：主動(dòng)、規(guī)范、得體、尊重評(píng)委。各占1分共5分；

回答問(wèn)題：回答問(wèn)題沉著冷靜，抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出，準(zhǔn)確無(wú)誤。共3分 。

三、旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的組織與實(shí)施

（一）考核工作流程

1.畢業(yè)訓(xùn)練動(dòng)員（第五學(xué)期，最后一周）； 公布畢業(yè)訓(xùn)練考核評(píng)價(jià)體系（第五學(xué)期，最后一周）

2.分散訓(xùn)練的方式，確定畢業(yè)綜合實(shí)踐單位（第六學(xué)期，第一周）；集中訓(xùn)練的方式，確定畢業(yè)綜合實(shí)踐單位（第六學(xué)期，第四周）；校外指導(dǎo)教師評(píng)定崗位考核成績(jī)，校內(nèi)指導(dǎo)教師審核（第六學(xué)期，第十周）

3.確定畢業(yè)論文題目（第六學(xué)期，第一周）；第一次畢業(yè)論文集中輔導(dǎo)（第六學(xué)期，第四周）；第二次畢業(yè)論文集中輔導(dǎo)（第六學(xué)期，第十周）；指導(dǎo)教師評(píng)閱畢業(yè)論文，評(píng)定成績(jī)（第六學(xué)期，第十一周）。

4.選擇項(xiàng)目化考核內(nèi)容（第六學(xué)期，第一周）；項(xiàng)目實(shí)施及集中輔導(dǎo)（第六學(xué)期，第四周）；完成所選項(xiàng)目規(guī)定內(nèi)容（第六學(xué)期，第十周）；指導(dǎo)教師進(jìn)行文檔考核，答辯小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，評(píng)定成績(jī)（第六學(xué)期，第十一周）

（二）考核評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施